3. Se mettre à la page Facebook
Qu’est-ce que Facebook
• Un réseau international
Un réseau social qui fonctionne sur le système de : « les amis de mes amis sont aussi mes
amis ».
Créé en 2004 par des étudiants de Harvard, ce réseau social devient ouvert à tous en 2006.
C'est aujourd'hui le 2e site le plus visité au monde, après Google.
Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde.
• En France
26 millions d'utilisateurs français, dont 17 millions actifs (soit plus de 40% de la population).
• Facebook ≠ une mode
• Entré dans les pratiques quotidiennes de la population internaute
3
4. Se mettre à la page Facebook
Temps moyen
en min passé
sur les réseaux
sociaux
4
5. Se mettre à la page Facebook
Bibliothèques : être présent sur le Web 2.0 ?
• Bibliothèques sur le Web → on pense généralement aux catalogues en ligne et
autres portails
• Les portails et newsletters ne sont parfois pas transportables sur les mobiles,
alors que les usages avec ces appareils se développent dans la population
• La présence sur les réseaux sociaux s'est répandue ces 2 ou 3 dernières années
• Souvent, la présence sur les réseaux se limite à Twitter et Facebook, avec la
transposition d’une communication traditionnelle, quand de nombreuses autres
approches peuvent être développées
5
6. Se mettre à la page Facebook
Les « Facebook », Réseaux sociaux et bibliothèques
Paris livre son expertise
• 15 critères ont été utilisés par les bibliothécaires pour noter les différents
réseaux
• Les 1ers réseaux où il serait particulièrement pertinent qu’une bibliothèque soit
présente : les auteurs de l’étude relèvent sans surprise Facebook et Twitter
• Mais aussi Google + et Peuplade.fr, un site français spécialisé dans les réseaux
locaux
6
7. Se mettre à la page Facebook
Faire revenir les « abandonnistes »
• Face à la « concurrence » d’Internet, les bibliothèques peuvent faire valoir, sur
les réseaux, une des composantes fortes de leur métier :
la médiation et la curation
• L’épinglage qui consiste à proposer une sélection variée d’articles ou de
contenus (vidéos, musique...), se rapproche des médiation et curation que l’on
associe généralement aux bibliothécaires
→ Sur ce point, Scoop.it, pinterest et Tumblr tirent leurs cartes du jeu
• Il peut au final faire revenir les publics dits « abandonnistes », qui manquent
de temps pour s’arrêter en bibliothèque ou participer aux événements
• Ces derniers peuvent user de la bibliothèque d’une autre manière, et l’action
culturelle disposer d’une forme nouvelle avec les réseaux sociaux
7
8. Page ou Profil ?
8
LE PROFIL
• Au départ, Facebook est un réseau social de personnes, d’êtres humains qui
créent un PROFIL et échangent des informations, des photos… avec leurs AMIS
• Personnes → Privé → On voit les infos des autres
• Des entreprises, des associations, des groupes... ont migré sur Facebook et
l’ont utilisé comme un outil de veille et de communication
• La page Facebook a alors été créée pour ce type d’usagers
9. Page ou Profil ?
9
LA PAGE
• Page → Public → On a des fans, mais on ne voit pas leurs infos
• Facebook a fait évoluer les pages pour chaque type de structure
• Une bibliothèque : Faire se rencontrer une offre et une demande de contenus
dans le cadre d’une politique documentaire
→ en exploitant l’effet de réseau, de communautés rendu possible avec fb par ex.
→ cela favorise la participation et le partage AVEC le public internaute
• Communiquer SUR la bibliothèque
→ en direction du public, de ses partenaires et tutelles
→ c’est une vitrine déportée de la bibliothèque
• Les bibliothèques sur facebook : www.bibliopedia.fr
→ Plus de 500 bibliothèques ont une page
10. Ligne éditoriale
10
Créer la rencontre entre
une offre et une demande documentaire
Deux préoccupations :
1/ Aller vers l’usager
2/ Construire avec l’usager
11. Facebook doit être pensé comme un dispositif
à part entière de médiation numérique :
« une démarche visant à mettre en œuvre des
dispositifs de flux, des dispositifs passerelles
et des dispositifs ponctuels pour favoriser
l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la
dissémination de contenus à des fins de
diffusion des savoirs et des savoir-faire »
Silvère Mercier « Médiation numérique : une définition », Bibliobsession, 2010
11
Ligne éditoriale
12. Ligne éditoriale
12
Aller vers l’usager
• Disséminer les moyens d’accès à la bibliothèque
• Contextualiser la bibliothèque
→ aimer les pages liées à votre territoire, vos missions, vos goûts – l’identité de l’équipe…
• Utiliser l’actualité
→ pour un rapport quotidien à l’usager
13. Ligne éditoriale
13
Construire avec l’usager
• La force de la recommandation
→ Veille sur l’actualité à relier au fonds documentaire
→ Valorisation des recherches demandées en bibliothèques sur Facebook
• Qualifier et représenter les ressources
→ commentaires de l’équipe, citation (attention à la longueur), données chiffrées, liens
→ rendre visible l’acquisition de nouvelles ressources (images, articles, vidéos, sons)
→ L’importance de l’image, du visuel pour attirer l’attention
• Ouvrir le mur de la page aux commentaires extérieurs
→ un pas en avant vers les usagers
14. La valeur ajoutée de vos contenus
• La visée informationnelle
→ Publier des informations factuelles sur la bibliothèque : horaires
d'ouverture, adresse, modalités d'inscription, de consultation, etc
→ Publier des informations « sur le vif » : fermeture exceptionnelle,
changement de date, etc
→ Publier des informations sur la vie de la bibliothèque, sur ses
actions et ses animations
→ Rediriger l'internaute vers le site web de la bibliothèque, source
première de l'information mais parfois méconnu
14
Ligne éditoriale
15. La valeur ajoutée de vos contenus
• La visée communicationnelle
→ Créer et pérenniser un lien avec l'internaute, basé sur la proximité
→ Créer un espace d'échange, se poser en forum social et encourager
la participation de l'internaute
→ Laisser la page ouverte pour donner la parole à l'internaute, faciliter
ses commentaires, suggestions, avis
→ Proposer des services : questions/réponses et messagerie
→ Utiliser l'actualité afin de créer un rapport quotidien avec l'usager
15
Ligne éditoriale
16. La valeur ajoutée de vos contenus
• La visée promotionnelle
→ Auto-promotion de la bibliothèque, de son équipe et de ses usagers
(marketing en bibliothèque)
→ Promotion des nouveautés : nouvelles acquisitions, nouveaux
contenus ou services
→ Promotion des collections (valorisation des collections
patrimoniales, recommandations, sélections d'ouvrages, etc)
16
Ligne éditoriale
17. Ligne éditoriale
17
1- Promotion des services généraux
Informations factuelles
« Que mettre sur Facebook ? » A. Marois/Bibliothèque de l’Ecole centrale de Lyon (2011)
Regroupement subjectif des contenus par grands objectifs
25. La valeur ajoutée de la dissémination
1. Attitude d’ouverture
La bibliothèque doit prendre conscience que devenir
une bibliothèque 2.0 (c'est-à-dire une bibliothèque au
sein de laquelle les usagers sont impliqués en tant que
participants) n'implique pas de lourds changements
technologiques mais avant tout une attitude
d'ouverture à l'usager, à ses habitudes en terme de
communication et à ses usages informationnels.
25
Ligne éditoriale
26. La valeur ajoutée de la dissémination
2. Multiplication des points d’accès
À l'heure de la dématérialisation et de l'accès à
distance de l'information, les bibliothèques ne
peuvent plus se contenter de publier des contenus
uniquement sur leur site web.
Elles doivent apprendre à saisir toutes les
opportunités d'ouverture vers l'extérieur et de
multiplication des points d'accès.
26
Ligne éditoriale
27. La valeur ajoutée de la dissémination
3. Occuper le web social
Il s'agit également de s'insérer dans des communautés
d'intérêts qui vont bien au delà des fidèles de la
bibliothèque, ou des habituels usagers, et d'investir un
espace informatif qui permet de faire venir à soi un
plus grand nombre d'internautes, potentiels usagers
(dans les murs ou à distance) de la bibliothèque.
27
Ligne éditoriale
28. La valeur ajoutée de la sérendipité
Faciliter la découverte fortuite des contenus de la
bibliothèque :
À travers le signalement de ses ressources, de ses
services et de ses actions sur le web, la bibliothèque
se doit d'être présence au détour des chemins de
hasard empruntés par l'internaute.
Celui-ci aura plus de chances de tomber sur des
informations issues de la bibliothèque si elles sont
disséminées sur Facebook, canal majeur de circulation
de l'information.
28
Ligne éditoriale
29. Pourquoi Facebook en bibliothèque ?
• outil central dans le paysage du web social
• 2ème site le plus visité au monde après Google
• espace où professionnels et amateurs se côtoient
29
En conclusion…
30. 30
Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?
• Définir des objectifs précis
→ On veut créer un réseau d’usagers
→ On veut disséminer la bibliothèque sur internet
→ On veut diffuser de l’info
→ On veut instaurer un dialogue
• Besoins : clarifier son projet
→ Quoi ? (besoin d’un espace sur internet, répondre à une demande…)
→ Pourquoi ? (être là où sont les usagers, favoriser l’interaction…)
→ Pour qui ? (usagers actifs/usagers potentiels, professionnels…)
31. Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?
• Définir les moyens
→ humains (nb de personnes concernées, compétences acquises/à
acquérir, un poste dédié ?)
→ techniques (quelles connaissances techniques ?)
→ financiers (Facebook gratuit mais certains outils payants)
• Prendre en compte les contraintes
→ de hiérarchie (convaincre l’équipe/la mairie)
→ humaines (équipe suffisante ? Temps dégagé pour se consacrer à
Facebook ? Combien de personnes sur le projet ?)
31
32. Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ?
• Mettre en place le compte
→ Organisation (type de publications, onglets à choisir/à inventer,
planification des publications)
→ Animation (publier régulièrement, interaction sur d’autres pages
Facebook, réponses aux interactions, maintenance)
• Faire perdurer le compte
→ Veille (améliorations, transformations…)
→ Bilans (statistiques, ressenti public/animateurs)
→ actions
32
35. Création de page -2
La bibliothèque
appartient à la
catégorie
divertissement
35
36. Création de page -3
LE NOM
• Utiliser le nom
précis pour se
distinguer
Ex : Médiathèque Jean Jaurès
• Ajouter la ville
pour être trouvé
Ex : Médiathèque de Nevers
36
37. Création de page -4
37
À PROPOS
Les infos de base
qui vous
définissent
et créent des 1ers
liens sur Internet
38. Création de page -5
38
PHOTO AVATAR DE LA PAGE
• à modifier régulièrement. L’idéal : une différente pour chaque nouvel
événement majeur à venir/en train de se dérouler
• est associée au contenu que vous disséminez sur Facebook
• Taille : 180 x 180 pixels, 100 dpi, png ou jpeg
39. Création de page -6
39
AJOUTER AUX FAVORIS
Accès équivalent à un
raccourci
40. La page « d’administration »
40
JOURNAL
• Publications
• Activité
• à propos
• Publications d’autres personnes
• Mentions J’aime
BARRE PRINCIPALE DE LA PAGE
• Accueil
• Messages
• Notifications
BARRE D’ADMINISTRATION
• Activité
• Paramètres
• Audience
• Aide
41. 41
ACCUEIL
Accès au fil d’actualité des pages aimées
(et qui vont nourrir la vôtre)
RECHERCHE
Pour trouver d’autres
pages d’intérêt avec
qui interagir
ACCÈS MENU PRINCIPAL
• Pour agir en tant que page ou profil
• Pour modifier le compte
uniquement de son profil
• Pour se déconnecter
La barre principale
42. 42
Où suis-je ?
Accès par le nom de la page
• Je peux publier et agir
• Je peux accéder aux paramètres
43. Accès par l’accueil
• Pour voir et partager les informations des pages aimées
• Menu à gauche
• Je peux aussi publier et accéder aux applications
43
Où suis-je ?
44. 44
INFORMATIONS
DE LA PAGE
• Veiller à tout remplir…
et à les tenir à jour !
• Brève description
→ se différencier
• Longue description…
pas trop longue quand même
→ mettre en avant ses
spécificités
Le paramétrage -1
45. 45
PARAMÈTRES
• Autorisation de publier
Une page ouverte permet le
dialogue, l’interaction, une
page vivante en somme
• Notifications
L’envoi à votre adresse
électronique va vite
surcharger votre boîte mail…
Le paramétrage -2
46. 46
RÔLES
D’ADMINISTRATION
• 5 habilitations
→ Gestion des rôles
d’administration
→ Modification de la page,
ajout d’applications,
création et suppression de
publications
→ Réaction aux
commentaires, suppression
de commentaires et envoi
de messages
→ Créer des publicités
→ Accès aux statistiques
Le paramétrage -3
49. 49
COUVERTURE DE LA PAGE
• Il faut se démarquer :
→ des photos conviviales (ex : montrer l’équipe de la bibliothèque)
→ concrétisant les services en place
• Essayer de la changer régulièrement
→ en fonction du programme d’actions culturelles
→ … des saisons
→ à mettre en lien avec les objectifs généraux de communication
La couverture
50. • Format
→ png ou jpeg
→ dans l’idéal 851 x 315 pixels
50
La couverture
51. 51
Prenez le temps d’aller aimer
les pages d’intérêt pour vous
• Votre territoire
• Vos partenaires
• Le domaine du livre
Bibliothèques, auteurs, librairies,
éditeurs…
• Le cercle culturel
• Allez piocher dans les « likes »
des pages que vous aimez !
Vous aimez qui ?
52. Animation de la page -1
52
LE JOURNAL
• Statut
• Photos
• Vidéos
• Événements
53. Animation de la page -2
53
LE STATUT
• Attention : ici se pratique l’écriture du Web
• 1 phrase… voire 2 MAXIMUM !
• Clair, concis et avec style !
→ Le lecteur scanne, cligne et zappe :
retenez-le !
• Il était une fois…
→ Le modèle de la pyramide inversée
→ Le dénouement / la chute en premier,
les détails ensuite
→ Qui et quoi avant de révéler où, quand,
comment et pourquoi
• Penser « mots-clés »
→ pour le référencement sur Google
54. Animation de la page -3
54
LE STATUT
• Un lien
→ la mise en page se fait
automatiquement
→ Il faut ensuite remplacer le lien par
du texte
→ Vous pouvez modifier le contenu
(surligné en jaune)
→ Généralement, il y plusieurs
propositions d’images au choix
55. Animation de la page -4
55
→ Attention aux titres et textes insérés
automatiquement…
… et à ce qui reste visible une fois publié
56. Animation de la page -5
56
• Photo/vidéo
→ télécharger une image ou une
vidéo depuis votre ordinateur
→ Taille optimale : 404 x 404 pixels
→ Ne pas oublier de commenter la
photo ou la vidéo
→ Ou créer directement un album
photo
58. Animation de la page -7
58
• Événement
→ rencontres
→ expositions
→ ateliers
→ concerts
→ projections
→ conférences…
→ La bibliothèque invite…
59. Animation de la page -8
59
→ Ajouter une photo
→ Inviter des amis si votre profil en a
→ Partager au moment de relancer
→ Après l’événement, un commentaire
« bilan » avec remerciements
60. Animation de la page -9
60
LES APPLICATIONS
• Photos
• Événements
• Vidéos
• Articles
• et toutes celles à rajouter
… ou à créer !
61. Animation de la page -10
61
• Articles
→ Avant de créer des
applications dédiées,
l’application Articles
peut vous permettre
de publier de
nombreux contenus
différents : supports
de formations,
bibliographies,
recherches
documentaires,
vos liens favoris,
coups de cœur, revue
de presse…
→ Editeur classique
de texte
→ Respecter les
normes :
- Chapeau en gras.
- Aérer le texte
- Signez-le !
62. Animation de la page -11
62
• Création d’application
→ Agir en tant que profil
→ Dans l’onglet recherche, tapez
« Woobox custom tab »
→ Cliquez sur « Install Page tab »
→ Choisissez votre page
63. Animation -12
63
→ Votre application est
automatiquement nommée
« Welcome »
→ Cliquez sur « Settings » afin
de configurer votre application
81. Visibilité de votre page
81
• Variez les types de contenus
• Posez des questions ouvertes à votre communauté
• Publiez régulièrement des contenus, au moins une fois
par jour
• Proposez des contenus qui inciteront vos fans à réagir
• Indiquer les événements qui se passent dans la
bibliothèque physique, les rendez-vous importants
• Ajouter régulièrement photo et vidéo
82. Enfin
82
• Transmettez une ambiance !
• Mettez-vous à la place de vos usagers !
• Créez un espace qui ressemble à la bibliothèque !
83. • À propos de Pinterest
→ site web américain, lancé en 2010 qui allie les
concepts de réseautage social et de partage de
documents iconographiques
→ réseau social dédié a l'image
→ Il permet a ses utilisateurs de créer des murs
virtuels, a partir d'images, de photographies ou de
vidéos, afin de les diffuser et de les partager auprès du
plus grand nombre
83
Pinterest
84. • À propos de Pinterest
→ Pinterest fonctionne comme un tableau de liège virtuel,
sur lequel on épingle des photos et des vidéos regroupées
selon des thématiques.
→ L'internaute peut se constituer son propre univers sur
Pinterest et agréger des informations qui l'intéressent.
→ chacun peut ensuite liker (« aimer ») les contenus d'un
autre, les commenter, les partager et les ré-épingler.
84
Pinterest
85. Pourquoi investir également Pinterest ?
→ participer à l‘émergence du Web visuel, concept selon lequel
l'image est au cœur de la vie moderne, plus plébiscitée, diffusée
et partagée par l'internaute que l‘écrit.
→ offrir une porte d'entrée par le visuel, donc par ce qui attire
l'attention, suscite l‘émotion, etc.
→ créer une nouvelle vitrine plus attractive pour ses collections
et ses acquisitions, et par conséquent séduire de nouveaux
internautes et potentiels usagers.
85
Pinterest
86. Pinterest & Facebook
→ L'inscription sur Pinterest peut se faire via un
compte Facebook
→ l'internaute pourra avoir accès a votre page Pinterest
directement depuis votre page Facebook
→ Pinterest devient une application de votre page
Facebook
86
Pinterest
92. La Bibliothèque Bourguignonne
92
• Sa ligne éditoriale
→ La page de la Bibliothèque bourguignonne est un outil et un
support de communication dédié à la valorisation du
patrimoine écrit régional.
→ L’idée est d’encourager la dynamisation des acteurs du
réseau et le développement des publics autour du patrimoine
écrit régional.
93. La Bibliothèque Bourguignonne
93
• Qu’y publie-t-on ?
→ Actualité du CRL en lien avec
le patrimoine écrit
ex. Présentation du PCPJ à Autun
→ Actualité des relais et partenaires,
évènements nationaux, innovations,
appels à projets
ex. Journée patrimoine écrit, Journées
européennes du patrimoine
→ Actualité des éditeurs régionaux
ex. 25 ans des éditions L’Armançon
→ Actualité des érudits, écrivains
ou chercheurs régionaux
ex. La BnssB, article sur les anniversaires
des érudits régionaux
→ Actualité des bibliothèques en lien
avec la Bourgogne et leurs collections
ex. exposition La Fontaine à la BU Droit Lettres
→ Actualité des collections : tout ce qui
concerne les fonds patrimoniaux en lien
avec la Bourgogne
ex. restauration et exposition du manuscrit de
la Cité de Dieu à la BM de Mâcon
→ Actualité régionale en lien avec les
thématiques documentaires : viticulture,
agriculture, gastronomie…
ex. Vente des vins de Beaune, Foire gastronomique
de Dijon
Le CRL Le CRL + vous !
94. La Bibliothèque Bourguignonne
94
• Comment travailler ensemble ?
→ En disséminant nos contenus
→ Lorsque vous publiez une information ayant un lien avec la
Bibliothèque bourguignonne, partagez-la également sur le mur
de la Bibliothèque bourguignonne et utilisez le hashtag
#BibliothequeBourguignonne
→ N’hésitez pas à informer directement le CRL des actions que
vous menez (exposition, manifestation littéraire, rencontre avec
des auteurs, restauration de collections patrimoniales…) nous
relaierons l’information sur notre page
95. La Bibliothèque Bourguignonne
95
→ Pages à surveiller : ajouter celle de la Bibliothèque
bourguignonne, allez-y et relayez régulièrement nos
publications
96. EXERCICES -1
96
• Je relaie du contenu issu du Web
→ Un lien
newsletter, veille pro/perso, radio…
→ Dans les collections numérisées en ligne
Gallica, europeana
→ Dans votre fil d’actualité, en partageant les publications
des pages aimées
98. EXERCICES -1
98
→ Dans les collections
numérisées en ligne
Gallica, europeana, base
enluminures…
Le + : Faire un lien avec
l’actualité
99. EXERCICES -1
99
→ Dans votre fil
d’actualité, en
partageant les
publications des pages
aimées
100. EXERCICES -2
100
• Je crée du contenu
→ Ce qui se passe à la bibliothèque
Actu du jour, nouveautés, recherches documentaires, coups de cœur
→ Je communique sur le programme d’action culturelle
Expositions, rencontres, ateliers…
→ Je prends en photo mes collections
La photo du mois/semaine, je les relie à l’actualité
101. 101
→ Ce qui se passe à la
bibliothèque
Actu du jour, nouveautés,
recherches documentaires,
coups de cœur
EXERCICES -2
102. 102
→ Je communique sur
le programme d’action
culturelle
Expositions, rencontres,
ateliers…
EXERCICES -2
103. 103
→ Je prends en photo
mes collections
La photo du mois/semaine
Le + : ajouter un hashtag #
permet de centraliser les
messages autour d'un terme
bien précis, de commenter ou
suivre une conversation
Ex : #Patrimoine
EXERCICES -2
104. EXERCICES -3
104
• Je crée des applications
→ J’ajoute des applications existantes sur Facebook
Pinterest, Instagram, Youtube, Twitter
→ Je crée mes propres applications
Catalogue, bibliothèque numérique
106. 106
→ Je crée mes propres
applications
Catalogue, bibliothèque
numérique
EXERCICES -3
107. 107
Centre régional du livre de Bourgogne
https://www.facebook.com/crlbourgogne
Bibliothèque Bourguignonne
https://www.facebook.com/BibliothequeBourguignonne
Patrimoine[s] Ecrit[s] en Bourgogne
https://www.facebook.com/patrimoinesecritsenbourgogne
Merci !