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GESTION DU RISQUE
ET PLANIFICATION DE LA FONCTION
MÉDIAS SOCIAUX
Sébastien Fassier
Directeur, Str...
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En réponse à la question de l’OMSRP!
RELATIONS PUBLIQUES
ET MÉDIAS SOCIAUX :
PLANIFICATION STRATÉ...
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Quelques secteurs à risque
 Pharmaceutique
 Agro-alimentaire
 Ressources et énergie
 Transpor...
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Quelques risques liés à une présence
 Juridiques
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Quelques risques liés à une absence
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Démarche type / environnement complexe
Exploration
Rencontres préparatoires
Création du groupe de...
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Démarche type / environnement complexe
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gouvernance
Cadre documentaire
Avis juridique
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Études de cas
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Le cycle de la nouvelle
Nouvelle
ContexteArchivage
Analyse
Source : Debra Askanase / SocialBrite
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Gestion de crise
 Difficile à prévoir par nature
 L’aspect viral peut provoquer une forte porté...
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En conclusion
 Mesurer le risque d’une présence en amont
 Mesurer le risque de ne pas avoir de ...
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Gestion du risque et planification de la fonction médias sociaux

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Présentation de Sébastien Fassier lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.

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Gestion du risque et planification de la fonction médias sociaux

  1. 1. @Seb_Fassier@Seb_Fassier GESTION DU RISQUE ET PLANIFICATION DE LA FONCTION MÉDIAS SOCIAUX Sébastien Fassier Directeur, Stratégie Numérique | NATIONAL 17 mars 2014
  2. 2. @Seb_Fassier@Seb_Fassier En réponse à la question de l’OMSRP! RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX : PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉE OU CRÉATIVE?
  3. 3. @Seb_Fassier@Seb_Fassier En réponse à la question de l’OMSRP! RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX : PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉE OU CRÉATIVE?
  4. 4. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Quelques secteurs à risque  Pharmaceutique  Agro-alimentaire  Ressources et énergie  Transport  Gouvernemental ou para-gouvernemental  Cabinets juridiques  Grandes organisations au enjeux complexes
  5. 5. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Quelques risques liés à une présence  Juridiques  Éthiques  Financiers  Commerciaux  Technologiques  Humains/RH  Spécifiques ORGANISATIONNELS REPUTATIONNELS
  6. 6. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Quelques risques liés à une absence  Juridiques  Éthiques  Financiers  Commerciaux  Technologiques  Humains/RH  Spécifiques ORGANISATIONNELS REPUTATIONNELS
  7. 7. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Démarche type / environnement complexe Exploration Rencontres préparatoires Création du groupe de travail Détermination de la portée et de l’approche Sondage interne (identification des risques présentis) Audit comparatif Audit de la présence numérique Analyse comparative (benchmark) Analyse ethnographique Analyse sémantique Analyse des risques et opportunités Recommandations stratégiques Stratégie de déploiement Approche Objectifs Structure de la fonction Choix des plateformes Positionnement général Gestion de la sécurité Ressources internes Cartographie des influenceurs
  8. 8. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Démarche type / environnement complexe Plan de gouvernance Cadre documentaire Avis juridique Avis éthique Politique(s) Directive(s) Bilinguisme Sécurité Règles d’utilisation par les employés Netiquettes par plateforme Déploiement Plan de communication Formation Sensibilisation Création des plateformes Mise en ligne Création des communautés Création et publication de contenu Relations aux influenceurs Guide de gestion de communauté Procédures de gestion des comptes Positionnement éditorial / plateforme Ton / plateforme Arbre décisionnel pour GdC réactive Messages types Calendrier éditorial type
  9. 9. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Études de cas
  10. 10. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Le cycle de la nouvelle Nouvelle ContexteArchivage Analyse Source : Debra Askanase / SocialBrite
  11. 11. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Le cycle de la nouvelle Nouvelle ContexteArchivage Analyse Blogues Wikis Twitter Facebook PLUS COURT PLUS LONG Source : Debra Askanase / SocialBrite
  12. 12. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Gestion de crise  Difficile à prévoir par nature  L’aspect viral peut provoquer une forte portée  Difficile d’évaluer si le public touché est le public naturel ou souhaité de l’organisation  Se résorbe rarement d’elle-même  Fini par contaminer les médias traditionnels (de plus en plus souvent)  Possibilité d’atteinte à la marque/réputation  Difficile de réagir… si on est absent !  Toujours évaluer notre interlocuteur
  13. 13. @Seb_Fassier@Seb_Fassier En conclusion  Mesurer le risque d’une présence en amont  Mesurer le risque de ne pas avoir de présence sur les médias sociaux  Prévoir des procédés de mitigation  Intégrer la gouvernance à toutes les étapes  Mobiliser les publics internes  Conserver son œil de communicateur  Laisser une place à l’imprévue (qui arrivera !)
  14. 14. @Seb_Fassier@Seb_Fassier Merci ! Des questions ?
  15. 15. @Seb_Fassier@Seb_Fassier 514. 843. 2311 @Seb_Fassier linkedin.com/in/SebastienFassier Pour me joindre

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