E-tourisme :communiquer en-ligne ?
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1- Quelles sont les caractéristiques              de mes clients ?2- Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de         serv...
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Jutilise des profils-types :Ça doit AUSSI  maider pour toute ma  communication :  Flyers / signalétique / affichage / publ...
Ensuite :      Quelles infos / services / caractéristiques de mon offre je dois            mettre en avant    (en fonction...
Exemples :Je suis un restaurant créatif de produits frais : je   communique sur mes menus !Jai une super-piscine qui attir...
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Quelques exemples ?Sites web :  Compatibilités Iphone / Ipad / Androïd !  Responsive design / html5-css3 / pas de Flash !G...
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Exemple : Tripadvisor
Facebook : je définis mes axes !Tendances :  Dés-institutionnalise / personnalise la relation à votre client  Qui sexprime...
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Nouvelle page Facebook
Comment planifier ?      www.bufferapp.com
Comment planifier ?    www.hootsuite.com
Analytics !Sur mon site web, ça permet de :    voir les tendances,    analyser les sources de trafic,    voir si mes effor...
Sur mobile ?     SO          Social     LO          Local     MO          MobileJe dresse une liste des services qui peuve...
Exemple sur : Dismoioù (version Iphone)
Newsletters : fidélisation & achat dimpulsion
Le Social Travel ?!
Conclusions : Votre prospect est à portée de clic/touch :    Il est exigent    Il sexprime de plus en plus (surtout sil ne...
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Presentation cci Auxerre - mars 2012
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Presentation cci Auxerre - mars 2012

  1. 1. E-tourisme :communiquer en-ligne ?
  2. 2. 2002 – 2012 !
  3. 3. www.proxilog.com
  4. 4. Communiquer ?locuteur              > message >            destinataire
  5. 5. e-tourisme site plaquette Iphone / Ipad services mobile internet communication e-commerce newsletter écoute client fidéliser en-ligne Google réseaux sociaux digital refonte graphique applications informations emailing image de marque sites compatibles design e-publicité SEO CMS accessibilité Facebook blogsYouTube mettre à jour mon site international tablettes
  6. 6. Joublie tout !
  7. 7. Je réponds à 2 questions :
  8. 8. 1- Quelles sont les caractéristiques  de mes clients ?2- Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de  services comme les miens ?
  9. 9. Jutilise des profils-types :Les familles de 3 à 5 personnes habitant en BelgiqueLes commerciaux français voyageant entre Paris et LyonLes touristes hollandais en pleine saisonLes supporters de lAJA LOLLes jeunes couples bourguignons
  10. 10. Jutilise des profils-types :Ça doit AUSSI  maider pour toute ma  communication : Flyers / signalétique / affichage / publicité-presse Partenariats / co-branding / évènementielse- ?
  11. 11. Ensuite : Quelles infos / services / caractéristiques de mon offre je dois  mettre en avant  (en fonction des profils-types  de mes clients) ? Euh... Si je ne suis pas sûr, je leur demande !
  12. 12. Exemples :Je suis un restaurant créatif de produits frais : je  communique sur mes menus !Jai une super-piscine qui attire les touristes :  je fais des super-photos !Je suis un hôtel, jai travaillé sur mon accueil, je  travaille ma communication autourJai une déco individualisée chambre par  chambre qui plaira aux anglais : je fais traduire  mes descriptifs chambre par chambre !
  13. 13. Ensuite, je choisis sur quels  e-supports je communique :En fonction de quels objectifs ? Rentabilité générale de mon business ? Augmenter mon taux de remplissage ? Quels moyens $$ ? Quel temps (chronophage !) ?Quels supports je peux maîtriser ? Mon site web ? Mes newsletters ? Mon Facebook ? Mes  Adwords ? Mon YouTube ?  Qui peut maider dans ma e-communication ? Mon fils ? Une agence web ? Une agence sociale ?
  14. 14. Je construis ma e-pyramide : Clients-types les + de mon offreSocialisation / animation YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiOù...  e-reputation FacebookFidélisation Newsletter & emails  Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...)Information & SEO – ma présence dans Googlevisibilité www.monsiteweb.com  analytics !!!!
  15. 15. Quelques exemples ?Sites web : Compatibilités Iphone / Ipad / Androïd ! Responsive design / html5-css3 / pas de Flash !Google et mon SEOFacebookAnalytics Emailing / newsletters : Les bases : gestion des fichiers, régularité, thèmesServices via le mobile / nouveaux usages
  16. 16. www.latourdorbandelle.com
  17. 17. www.lejardingourmand.com
  18. 18. SEO Google : joptimise mon  référencementNaturelPayant  attention avec Adwords...
  19. 19. Je pense Google Local !
  20. 20. Je fais attention aux avis client !
  21. 21. Exemple : Tripadvisor
  22. 22. Facebook : je définis mes axes !Tendances : Dés-institutionnalise / personnalise la relation à votre client Qui sexprime ? Vous ou votre établissement / organisme ? Animation du point-de-vente (jeux-concours...) sous-partie du web, qui mérite une approche en-soiA moyen terme : Infobésité :-(( Seuls 16% de vos contacts voient vos infos Facebook !
  23. 23. Nouvelle page Facebook
  24. 24. Nouvelle page Facebook
  25. 25. Comment planifier ? www.bufferapp.com
  26. 26. Comment planifier ? www.hootsuite.com
  27. 27. Analytics !Sur mon site web, ça permet de :  voir les tendances,  analyser les sources de trafic,  voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruitsSur Facebook : Idem !Quelle % de mon activité dépend du e- ? ?? Est-ce que jaligne mon budget en conséquence ???Entre nous : ny passez pas votre vie non + ;-)
  28. 28. Sur mobile ? SO Social LO Local MO MobileJe dresse une liste des services qui peuvent  aiguiller les visiteurs vers moiJe mets à jour les infos qui sy trouvent
  29. 29. Exemple sur : Dismoioù (version Iphone)
  30. 30. Newsletters : fidélisation & achat dimpulsion
  31. 31. Le Social Travel ?!
  32. 32. Conclusions : Votre prospect est à portée de clic/touch : Il est exigent Il sexprime de plus en plus (surtout sil nest pas content!) Il est à un clic/touch de vos concurrents !Votre client est bombardé de messages : Personnalisez vos messages  Coordonnez vos actions (Planning) Budgétisez vos priorités Ayez une vision globale de votre activité Mettez vous à sa place (quel message pour quel contexte ?)ATTENTION : communiquer ne résoudra pas vos problèmes organisationnels, de  personnels, de gestion, de qualité de votre offre, de formation...
  33. 33. chris@proxilog.comwww.proxilog.com

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