Les clés d’unerefonte e-commerce réussieeCom Genève – mardi 30 avril 2013#ecomSITB
Christophe Le Botconsultant e-commerce
La performance technologiqueau service de votre e-commerceCréation et refonte de sitesSolutions B2C et B2BEchanges de donn...
Points abordésQu’est-ce qu’une refonte?Phase 1 → RéfléchirPhase 2 → PréparerPhase 3 → ConstruirePhase 4 → MigrerPhase 5 → ...
Qu’est-ce qu’une refonte ?5
Qu’est-ce qu’une refonte ?Gains importants attendusMigrationtechniqueGestion durisqueAnticipationdeschangementsObjectifs s...
Pourquoi refondre un site e-commerce ?Vendre autrementChanger le look and feelAugmenter le fonctionnelOptimiser des proces...
Sur quoi porte la refonte ?Refonte fonctionnelleRefonte techniqueRefonte de catalogue ou de contenuRefonte graphiqueRefont...
Comment aborder la refonte ?Site « iso-fonctionnel » et « iso-design »Site « iso-fonctionnel »Site « iso-design »Changemen...
Les 5 phases de la refonteRéfléchir Préparer Construire Migrer Optimiser
Phase 1 → Réfléchir11
Un périmètre très large12ApplicationsModèleéconomiqueRéférencementet traficDonnéesVisiteurs etclientsObjectifs etbesoinsPa...
Beaucoup de questions…« Mon nouveau site fera-t-il+20% de ventes... ou -20% ? »
Beaucoup de questions…« Mes clients accepteront-ilsce changement ? »
Beaucoup de questions…« Je veux changer de design…mais vendra-t-il mieux ? »
Beaucoup de questions…« Comment anticiper le trafic etvérifier les performances ? »
Beaucoup de questions…« Quelles données nécessitentune transformation ? »
Beaucoup de questions…« Quelles seront les conséquencessur le référencement naturel ? »
Beaucoup de questions…« Comment faire passer ce capà mon équipe ? »
Poser les objectifs, les besoins et les gainsObjectifsMesure, dépendances, prioritéRessourcesBudget, infrastructure, équip...
Anticiper les changementsModèle économiqueImpacts, positionnement, imageTechnologiesMaturité, maîtrise, compétencesEquipe ...
Phase 2 → Préparer22
Les points-clésAnalyserl’existantDéfinir lastratégiedemigrationGérer lesrisquesFormaliserles besoinsPiloter leprojet
Analyser l’existantDécrire ce qui a marché / n’a pas marchéMettre de côté les bonnes pratiquesDécrire précisément les proc...
Définir la stratégie de migration« One step »Approche la plus simple, mais la plus risquée…Site piloteMise en place progre...
Gérer les risquesChiffred’affairesOrganisation BudgetDélais Saisonnalité CompétencesTechnologies Clients DonnéesSEO Paieme...
Gérer les risquesPrévention• Communication• Formation• Nettoyage desdonnéesAtténuation• Réduction de laprobabilité• Parten...
Gérer les risques« One step » Site pilote Itérations EvolutionsDélais ↗↗ ↘ ↗ ↗↗Coûts ↗↗ ↘ ↘ ↗Ergonomie ↗↗ ↘↘ ↘↘ ↘Processus...
Formaliser le projetPrésenter les objectifs• Gains attendus• Modèle économique• Retour surinvestissementDécrire les cibles...
Phase 3 → Construire30
Deux projets en un seul !1. Réalisation d’un nouveau site2. Migration de l’ancien site2 objectifs différents2 recettes dif...
Deux projets imbriqués !DesignDonnéesArchitectureInfrastructureSEO…Projet« Nouveau site »Projet« Migration »
Préparation de la migrationModification du catalogueReprise et/ou refonte des contenusRécupération des données commerciale...
Phase 4 → Migrer34
Recette par les utilisateurs concernésCatalogueClientsCommandesContenuEchanges de donnéesOpérations commercialesMarketingL...
Avant le jour JRecette itérativePar application, par type de données, par serviceimpliquéMigration à blancTest de migratio...
Le jour J1. Dérouler la check-list2. Enjoy!3. Sauf si… alors roll-back!Aucuneimprovisationle jour J !
Exemple de check-listMigration dayAction Status ResponsibleUpdate entry page with "on maintenance image" TODO XiSet new pl...
Phase 5 → Optimiser39
Juste après la migration3 jours de surveillance rapprochéeLes premières heures sont cruciales.Equipes d’astreinteE-commerç...
Les semaines suivantesÊtre à l’écoute de ses clients etutilisateursAdapter et corriger viteSuivre les indicateurs régulièr...
Exemples de refontes42
IGNChangement de solutione-commerceRefonte totale du siteMigration One StepConnexion à SAPReprise des donnéesMigration SEO...
Market EditionsChangement de solutione-commerceConnexion ERP DivaltoRefonte iso-design puisévolutionsMigration par pays 1...
Made in DesignChangement de solutione-commerceMigration itérative, par paysMigration SEOIntégration du moteur derecherche ...
Chaîne Thermale du SoleilChangement de solutione-commerceRefonte complète dumerchandisingMigration par lotsDélais courts (...
All CityChangement de solutione-commerceRééquilibrage offre /contenuNouvel ERPOuverture au B2B En ligne bientôt !
Conclusion48
À retenirObjectifs et besoins avant toutRefonte = 1 nouveau site + 1 migrationDes changements internes à anticiperL’affair...
Des questions?www.x2i.frStand E33@Xi_IngenierieeCom Genève – mardi 30 avril 2013
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Les clés d’une refonte e-commerce réussie

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Les clés d’une refonte e-commerce réussie

  1. 1. Les clés d’unerefonte e-commerce réussieeCom Genève – mardi 30 avril 2013#ecomSITB
  2. 2. Christophe Le Botconsultant e-commerce
  3. 3. La performance technologiqueau service de votre e-commerceCréation et refonte de sitesSolutions B2C et B2BEchanges de donnéesTechniques de migrationConseil et auditsDéveloppement Magento avancéCo-développement1 5 2
  4. 4. Points abordésQu’est-ce qu’une refonte?Phase 1 → RéfléchirPhase 2 → PréparerPhase 3 → ConstruirePhase 4 → MigrerPhase 5 → OptimiserExemples de refontes
  5. 5. Qu’est-ce qu’une refonte ?5
  6. 6. Qu’est-ce qu’une refonte ?Gains importants attendusMigrationtechniqueGestion durisqueAnticipationdeschangementsObjectifs stratégiquesOutils et processus existants Analyses et retours de l’activitéRessourcesUn existant qu’il fauttransformer pourobtenir des gainsUn projet pluscomplexe qu’unecréation
  7. 7. Pourquoi refondre un site e-commerce ?Vendre autrementChanger le look and feelAugmenter le fonctionnelOptimiser des processus internesAssurer la progression de l’activitéSe plier à des contraintes externesS’intégrer au système d’information…
  8. 8. Sur quoi porte la refonte ?Refonte fonctionnelleRefonte techniqueRefonte de catalogue ou de contenuRefonte graphiqueRefonte ergonomiqueRefonte d’accessibilité (normes ou terminaux)Refonte du référencement naturel…
  9. 9. Comment aborder la refonte ?Site « iso-fonctionnel » et « iso-design »Site « iso-fonctionnel »Site « iso-design »Changements continusÉvolutions par lotsSites pilotes« One step » / « Big-bang »
  10. 10. Les 5 phases de la refonteRéfléchir Préparer Construire Migrer Optimiser
  11. 11. Phase 1 → Réfléchir11
  12. 12. Un périmètre très large12ApplicationsModèleéconomiqueRéférencementet traficDonnéesVisiteurs etclientsObjectifs etbesoinsPartenairesProcessusinternesInfrastructureRefonte
  13. 13. Beaucoup de questions…« Mon nouveau site fera-t-il+20% de ventes... ou -20% ? »
  14. 14. Beaucoup de questions…« Mes clients accepteront-ilsce changement ? »
  15. 15. Beaucoup de questions…« Je veux changer de design…mais vendra-t-il mieux ? »
  16. 16. Beaucoup de questions…« Comment anticiper le trafic etvérifier les performances ? »
  17. 17. Beaucoup de questions…« Quelles données nécessitentune transformation ? »
  18. 18. Beaucoup de questions…« Quelles seront les conséquencessur le référencement naturel ? »
  19. 19. Beaucoup de questions…« Comment faire passer ce capà mon équipe ? »
  20. 20. Poser les objectifs, les besoins et les gainsObjectifsMesure, dépendances, prioritéRessourcesBudget, infrastructure, équipe, partenairesPlanificationLotissement, chemins critiques, plans de repliRetour sur investissementRentabilité, efficacité, acceptation
  21. 21. Anticiper les changementsModèle économiqueImpacts, positionnement, imageTechnologiesMaturité, maîtrise, compétencesEquipe interneAcceptation, accompagnement, formationOrganisationProcédures, logistique, exploitationClientsAcceptation, accompagnement, segmentation
  22. 22. Phase 2 → Préparer22
  23. 23. Les points-clésAnalyserl’existantDéfinir lastratégiedemigrationGérer lesrisquesFormaliserles besoinsPiloter leprojet
  24. 24. Analyser l’existantDécrire ce qui a marché / n’a pas marchéMettre de côté les bonnes pratiquesDécrire précisément les processus métierDécrire l’architecture techniqueRéunir la documentation
  25. 25. Définir la stratégie de migration« One step »Approche la plus simple, mais la plus risquée…Site piloteMise en place progressive, sans impact sur l’existantItérationsMigration site par site, dans l’ordre du CAEvolutions successivesRisques minimaux, mais est-ce encore une refonte ?
  26. 26. Gérer les risquesChiffred’affairesOrganisation BudgetDélais Saisonnalité CompétencesTechnologies Clients DonnéesSEO PaiementContexteexterne
  27. 27. Gérer les risquesPrévention• Communication• Formation• Nettoyage desdonnéesAtténuation• Réduction de laprobabilité• PartenariatTransfert• Sous-traitance• AchatsAcceptation• Planification• Ressources• BudgetRisques
  28. 28. Gérer les risques« One step » Site pilote Itérations EvolutionsDélais ↗↗ ↘ ↗ ↗↗Coûts ↗↗ ↘ ↘ ↗Ergonomie ↗↗ ↘↘ ↘↘ ↘Processus métier ↗↗ ↘↘ ↘ ↗Données ↗↗ ↘ ↘ ↗Chiffre d’affaires ↗↗ ↘↘ ↘ ↘↘Trafic ↗↗ ↘↘ ↗ ↘Technique ↗↗ ↗ ↘ ↘↘↗↗ Risque élevé↗ Risque assez élevé↘ Risque assez faible↘ ↘ Risque faible
  29. 29. Formaliser le projetPrésenter les objectifs• Gains attendus• Modèle économique• Retour surinvestissementDécrire les cibles etles utilisateurs• Segments• Personas• Buts• Comportements• Cas d’utilisation• ParcoursDéfinir la couverturedes besoins• Fonctionnalités• Technologies• Ergonomie• Cas nominaux etdégradésRédiger desspécificationstechniques• Domaine métier• Processus• Architecture• Réalisation• Gestion de lamigration
  30. 30. Phase 3 → Construire30
  31. 31. Deux projets en un seul !1. Réalisation d’un nouveau site2. Migration de l’ancien site2 objectifs différents2 recettes différentes2 plans de tests
  32. 32. Deux projets imbriqués !DesignDonnéesArchitectureInfrastructureSEO…Projet« Nouveau site »Projet« Migration »
  33. 33. Préparation de la migrationModification du catalogueReprise et/ou refonte des contenusRécupération des données commercialesConnexion au système d’informationBascule du référencement naturelBascule des opérations commercialesFormation des équipes
  34. 34. Phase 4 → Migrer34
  35. 35. Recette par les utilisateurs concernésCatalogueClientsCommandesContenuEchanges de donnéesOpérations commercialesMarketingLogistiqueInformatiqueGestion, comptabilitéCommercePartenairesBascule SEOIl faut un bon chefd’orchestre !
  36. 36. Avant le jour JRecette itérativePar application, par type de données, par serviceimpliquéMigration à blancTest de migration dans les conditions réelles, mesure dutemps, identification des obstaclesIndicateursBien s’assurer de leur pertinence
  37. 37. Le jour J1. Dérouler la check-list2. Enjoy!3. Sauf si… alors roll-back!Aucuneimprovisationle jour J !
  38. 38. Exemple de check-listMigration dayAction Status ResponsibleUpdate entry page with "on maintenance image" TODO XiSet new plaform unreachable for every body except Xi, e-merchant, bank and third party (.htaccess) TODO XiSet legacy plaform unreachable for every body except Xi, e-merchant, bank and third party (after checking no order is pending)TODO XiReconfigure payment modules TODO XiUpdate Hosting new crons TODO XiSave production database (including log tables) TODO XiUpdate and launch the deploy script TODO XiUpdate and launch the SQL migration scripts TODO XiUpdate and launch other migration scripts TODO XiParameterize vhosts (testing purpose) TODO XiUpdate Magento indexes and cache TODO XiSave new production database after migration (before testing) TODO XiUpdate data: products, categories, customers, orders… TODO XiTest: create new Magento account. Create new order including real payment TODO AllTest: check possibility for connection with previously existing account TODO AllTest: Check that old URLs really drive to the new platform as expected TODO AllTest: Perform additional functionnal tests TODO AllTest: Perform additional ERP connection tests TODO AllTest: check categories texts and images TODO AllTest: check products details and images TODO AllTest: check for all Web sites TODO AllRestore new production database TODO XiUpdate Magento indexes and cache TODO XiPurge directories from migration files TODO XiAsk for DNS migration TODO e-merchantDeactivate "demo mode" TODO XiDisable IP restriction. Set new platform reachable TODO XiRemove entry page with "on maintenance image" TODO XiActivate Google Analytics and SEO robots or sitemap publication on the new platform TODO Xi
  39. 39. Phase 5 → Optimiser39
  40. 40. Juste après la migration3 jours de surveillance rapprochéeLes premières heures sont cruciales.Equipes d’astreinteE-commerçant, hébergeur, agence digitale, éditeurs,partenaires, utilisateurs et clients pilotesSuivre les indicateurs en permanenceTrafic, SEO, comportements, commandes, flux,journaux d’incidents, processus internes
  41. 41. Les semaines suivantesÊtre à l’écoute de ses clients etutilisateursAdapter et corriger viteSuivre les indicateurs régulièrementMettre en œuvre l’exploitation nominale
  42. 42. Exemples de refontes42
  43. 43. IGNChangement de solutione-commerceRefonte totale du siteMigration One StepConnexion à SAPReprise des donnéesMigration SEO Industrialisation de l’activité 10% de hausse des commandes Suppression des campagnes Adwords
  44. 44. Market EditionsChangement de solutione-commerceConnexion ERP DivaltoRefonte iso-design puisévolutionsMigration par pays 10% de hausse des commandes Centralisation de la gestion Plate-forme évolutive
  45. 45. Made in DesignChangement de solutione-commerceMigration itérative, par paysMigration SEOIntégration du moteur derecherche sémantiqueFredhopper Taux de transformation amélioré E-merchandising par pays et parsegments
  46. 46. Chaîne Thermale du SoleilChangement de solutione-commerceRefonte complète dumerchandisingMigration par lotsDélais courts (campagne TV) 3 fois plus de commandes web 20% de hausse du trafic
  47. 47. All CityChangement de solutione-commerceRééquilibrage offre /contenuNouvel ERPOuverture au B2B En ligne bientôt !
  48. 48. Conclusion48
  49. 49. À retenirObjectifs et besoins avant toutRefonte = 1 nouveau site + 1 migrationDes changements internes à anticiperL’affaire de tous : direction, marketing,commerce, informatique, administration,etc.
  50. 50. Des questions?www.x2i.frStand E33@Xi_IngenierieeCom Genève – mardi 30 avril 2013

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