1. Performance
opérationnelle pour
une économie légère®
Vos interlocuteurs :
Catherine RONGE Pascale Fondeur
Présidente Manager
chaîne TV page weave
catherine.ronge@weave-air.eu pascale.fondeur@weave-air.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 65 56 71 02 +33 (0)6 37 22 03 15

2. Performance opérationnelle et économie légère®
Pour être performante, une entreprise doit être légère, dans ses coûts, ses impacts mais aussi
dans son organisation et ses processus pour s’adapter…
Ruptures Réchauffement
technologiques climatique
Règlementation Coût de l’énergie
renforcée
Déséquilibre des
Transparence écosystèmes
Eco-
conception Efficacité
énergétique
Emissions Economie
carbone circulaire Impacts
environnementaux
ISO 14000
Innovation produits
et services Taxe carbone
Ressources rares
Nouveaux marchés Grenelle de l’Environnement Pollutions
2

3. Pourquoi améliorer sa performance opérationnelle?
Durer, c’est accroître sa performance
opérationnelle tout en préservant son
environnement !
L’entreprise doit participer aux grands changements
environnementaux, sociaux et économiques en cours,
transformer son organisation et adapter ses
processus, pour rester compétitive et pérenniser ses
activités.
Moins de ressources, plus d’efficacité…
3

4. Nos savoir-faire
5 niveaux d’accompagnement
Alléger votre Développer une nouvelle Favoriser les échanges
Développer des produits Promouvoir vos produits empreinte carbone relation client répondant interne / externe grâce aux
éco-conçus et services responsables (ex. Green IT, Green Supply aux attentes sociétales et
Chain...)
outils collaboratifs
environnementales
• Localisation des impacts • Messages et supports de • Calcul de l’empreinte • Segmentation clients et • Définition d’une stratégie
communication carbone politique relationnelle digitale sur les volets
• Plan de progrès et
interne et externe
solutions moins • Focus groupes • Plan d’actions correctif • Conception de programmes
impactantes d’attitudes relationnelles • Déploiement d’un réseau
• Argumentaires • Feuille de
social d’entreprise et
• Formation et route, indicateurs et • Gestion de l’insatisfaction
• Formation animation de
communication accompagnement des
• Optimisation des dispositifs communautés internes
chantiers
multicanal
• Développement de sa
• Valorisation de la
• Pilotage de la satisfaction présence digitale auprès
démarche interne/externe
clients de ses parties prenantes
4

5. Développer des produits éco-conçus
Vos enjeux Notre savoir-faire
• Localisation des principaux impacts environnementaux sur plusieurs critères (au-delà du simple
• Où sont situés les impacts carbone) et les étapes où ils se situent (via des Analyses de Cycle de Vie),
environnementaux de vos • Identification des pistes de progrès et proposition de solutions moins impactantes,
produits / services ?
• Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe
(affichage environnemental).
• Comment les réduire?
Notre valeur ajoutée
• Quelles sont les entités de
l’entreprise à inclure dans
• Une expertise dans les techniques de l’Analyse de Cycle de Vie
le projet ?
• La compétence d’un éco-designer qui peut vous accompagner sur les pistes de progrès
• Comment capitaliser et • L’association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication.
communiquer sur les
résultats obtenus ?
Extrait de nos références
Ecoconception des produits de la ACV et éco-conception de l’emballage
gamme Picard de vente
ACV simplifié et éco-conception du
pack salade
5

6. Promouvoir vos produits et services responsables
Vos enjeux Notre savoir-faire
• Conception de supports de communication mettant en avant les bénéfices écoresponsables des
• Comment valoriser un produits ou services,
produit écoresponsable ? • Définition d’argumentaires commerciaux liants bénéfices économiques et environnementaux,
• Mise en place de focus groupes avec les clients / utilisateurs pour identifier les arguments
• Les arguments à mettre en auxquels ces derniers seront les plus sensibles,
avant sont-ils clairs et
compréhensibles par tous ? • Création de formations à destination des équipes marketing et des forces de vente pour fournir
tous les arguments nécessaires et convaincre ainsi les clients.
• Les équipes devant vendre Notre valeur ajoutée
ces produits sont-elles
formées au sujet ? • Compétences marketing, formation et développement durable permettant de transmettre le bon
niveau de discours à la cible concernée
• Quels sont les meilleurs • Connaissance des attentes du consommateur final – réalisation de focus groupes
vecteurs de communication ? • Maîtrise des techniques et outils de communication dans l’édition
Extrait de nos références
Lancement d’un nouveau miroir plus Eco calculateur : www.whyflyparcels.com
écologique
Affichage environnemental - Bilan Carbone® des activités de Ipsos
expérimentation
6

7. Alléger votre empreinte carbone
Vos enjeux Notre savoir-faire
• Diagnostic initial des émissions générées par l’activité (calcul d’empreinte carbone avec la
• Quelle est mon empreinte méthode Bilan Carbone®),
carbone et comment puis-je la • Elaboration d’un plan d’actions correctif pour quantifier les gains futurs (en CO2 et en €) tout en
réduire ? évaluant les investissements nécessaires,
• Mise en place d’une feuille de route et d’indicateurs de performance pour piloter les progrès,
• Les bénéfices du calcul
d’empreinte vont-ils me • Valorisation de la démarche engagée au travers d’une communication interne et externe
permettre de réduire mes
coûts ?
Notre valeur ajoutée
• Comment pérenniser la • Expertise Bilan Carbone® et GHG Protocol
démarche pour qu’elle ne
• Développement d’outils de calcul d’empreinte carbone sur mesure pour les DSI
reste pas sans lendemain ?
• Expertise dans le domaine de la supply chain (weave)
• Quels bénéfices en termes • Association de l’expertise et de la pédagogie pour allier résultats et communication
d’image puis-je en attendre ?
Extrait de nos références
Bilan carbone® des restaurants en Bilan Carbone de l’activité de Géopost
France (2006 et 2010)
Optimisation du schéma logistique Calcul d’empreinte et outil sur mesure
européen
7

8. Développer une nouvelle relation client répondant
aux attentes sociétales et environnementales
Vos enjeux Notre savoir-faire
• Identification des moteurs de satisfaction et des leviers d’amélioration
• Comment appréhender les • Elaboration de segmentations clients et de politiques relationnelles associées
attentes et les nouveaux
comportements de vos clients • Conception de programmes d’attitudes relationnelles à développer par vos collaborateurs
• Définition de politiques de gestion de l’insatisfaction clients
• Comment développer la • Optimisation de la performance de dispositifs multicanal de gestion de la relation clients
valeur clients tout au long de
leur parcours
Notre valeur ajoutée
• Comment faire de la gestion • Une équipe de consultants experts ayant menés de nombreux projets de relation client
des réclamations un vecteur
de fidélisation • Un réseau de partenaires privilégiés : enseignants / chercheurs, panélistes, éditeurs de
solutions innovantes…
• Comment agir sur les • Une approche résolument centrée sur les attentes clients
comportements de vos • Le recours à des outils spécifiques et éprouvés : diagnostic de maturité, modèles économiques..
collaborateurs pour améliorer
l’expérience client Extrait de nos références
Segmentation des publics et définition Définition de la stratégie de traitement des
• Comment accroître l’efficacité de la politique relation client multicanal réclamations pour l’ensemble des services de l’Etat
économique et relationnelle
de chacune des interactions Optimisation des organisations Conception d’une politique de gestion
et des processus du Service Clients de l’insatisfaction clients pour réduire l’attrition
client
8

9. Favoriser les échanges interne/externe grâce aux nouveaux
usages 2.0
Vos enjeux Notre savoir-faire
• Définir une stratégie de présence de la marque sur les réseaux sociaux et élaborer un
• Comprendre les attentes et positionnement éditorial à la croisée des communautés
les besoins des • Dynamiser la collaboration interne, passer d’une communication descendante à une logique
consommateurs sur le web d’échanges, promouvoir l’innovation auprès des collaborateurs internes et partager les savoirs
• Aligner les activités « Digital » avec les orientations stratégiques et mettre en cohérence les axes
• Savoir tirer profit de la de développement « digitaux » avec l’organisation définie et les moyens IT existants
présence de la marque sur les
réseaux sociaux
Notre valeur ajoutée
• Insuffler une culture de • Une expertise nourrie de retours d’expériences depuis 3 ans sur les projets digitaux
l’innovation et du partage des
savoirs entre collaborateurs • Une capacité à proposer une offre « digital sans couture » associant des savoir – faire
conseil, ceux d’agences médias et d’agences d’innovation
• Rationaliser les • Un spectre d’intervention large, du cadrage stratégique jusqu’à l’accompagnement des équipes
investissements digitaux
Extrait de nos références
Création et animation du programme Stratégie digitale s’appuyant sur les évolutions
marketing durable au sein du groupe de l’environnement « Assistance » à horizon
2015 (2011)
Déploiement d’un réseau social
Animation de plateformes clients pour préparer le
d’entreprise (2010)
lancement du véhicule électrique (2009)
9

10. Cabinet de conseil en stratégie et innovation
9, rue Geoffroy L’Angevin
75004 Paris
www.weave-air.eu