SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  58
e-réputation, monitoring, gestion de
crise et engagement
@yan_luong
Sommaire
• E-réputation
• Monitoring
• Outils
• Objectifs
• Principes
• Retours d’expérience
@yan_luong
Définition
e-réputation
=
Réputation
@yan_luong
Gestion de la e-réputation
Objectifs
Monitoring
ProcessusGuidelines
@yan_luong
Monitoring
≠
Gestion de la e-réputation
@yan_luong
Monitoring
• Veille médiatique
• Veille concurrentielle
• Intelligence économique et politique
• Etude du consommateur
• Suivi de campagne
• Gestion de la réputation
• Suivi d’activité
• Suivi de thématique
@yan_luong
Les outils
Sémantique
QualitatifQuantitatif
Objectifs
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
Les indicateurs
• Les verbatim
• Les thématiques
• Les influenceurs
• La « share of voice »
• La perception, les sentiments
• Les canaux
• Les interactions
@yan_luong
@yan_luong
Suivi d’activé et engagement
@yan_luong
Suivi d’activité et engagement
@yan_luong
RTS: objectifs liés aux monitoring
• Analyse
– Argumentaires
– Facteurs clé
– Tendances
• Identification
– Influenceurs
– Ambassadeurs
– Usurpateurs
– Signaux avant coureurs
• Serviciel
– Proximité
– Transparence
• Mitigation
– Bad buzz
– Rumeurs
@yan_luong
CICR: objectifs liés au monitoring
• É-réputation
• Share of voice
• Détection d’atteintes
réputationnelles
potentielles
• Détection de rumeurs
• Détection d’influenceurs
– À activer
– Avocats et ambassadeurs
• Contextes et thématiques
• Scanning
environnemental
• Détection et mapping des
forces en présence
• Reporting opérationnel
• Ecoute des besoins de
terrain
@yan_luong
Se doter d’un outil
Quels sont mes moyens?
Quel est mon budget?
Quelles sont mes ressources?
@yan_luong
Outils gratuits
• Google alerts
• Alerti
• TweetReach
• Tweetdeck
• Keyhole
• Klout
• Social Mention
• Topsy
• Youtube search
• Flickr search
• Facebook & Facebook search
• Twitter search
• Hootsuite
• Twazzup
• Mention
• SumAll
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
Les apports du payant
• La gestion du bruit
• L’intégration
• La prise en compte du web invisible
• Le reporting, les tableaux de bord
• Sentiment analysis
• Moteurs sémantiques
• Mapping
@yan_luong
Quelques outils payants
• Synthesio
• Attentio
• Radian6
• Sysomos
• Meltwaters
• Scoutlabs
• Viralheat
• Nielsen
• Crimson Hexagon
• Engagor
• Socialradar von Infegy
• Buzzient
• Dialogix
• Filtrbox
• uberVU
• Viralheat
• Brandwatch
• Linkfluence
@yan_luong
Facteurs de choix
• Gestion centralisée des mots-clé (marques, concurrence, thématiques)
• Filtres linguistiques et géographiques
• Sources complètes
• Dashboards avec KPIs, filtres et option de comparaison (mentions, reach, share of
voice, etc…)
• Analyse des sentiments, information démographiques, identification des
influenceurs et des thématiques
• Liste des contributions avec informations et filtre
• Historique de données (analyses rétrospectives)
• Interfaces CRM
• Systèmes de workflows
• Engagement console
• E-mail alerts, e.g. en cas de gestion de crise
• Monitoring vs. Analytics
@yan_luong
@yan_luong
Direct access to
the online
conversations
Online articles or
conversations per
media type
(Mainstream News,
Blogs, Twitter,
Facebook, …), region,
language, in real time
Monitoring
@yan_luong
Online articles
and
conversations
about HBP
Mainstream
News about
HBP
Online influence
level proxy
(volume,
number of
followers,
number of
comments, …)
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
Les 10 arnaques de la e-réputation
• Foncer vs. Objectifs
• Outil vs. Processus
• Payant vs. Gratuit
• Exhaustif vs. Ciblé
• Facebook vs. The World
• Analyse du sentiment vs. Analyse du sentiment
• Influence vs. Audience
• Ecoute vs. Réponse
• Réactivité vs. Intelligence
• Péril vs. La réalité
Merci linkfluence !
@yan_luong
Gestion de crise
Before the crisis
•Know your
communitites
•Detect
•Internal Organization
During the crisis
•Listen
•Evaluate
•Act
After the crisis
•Listen
•Evaluate
Monitoring
@yan_luong
Principes de gestion
• Connaissance des communautés
• Intégration
• Personnalisation
• Ethique
• Réactivité
• Proactivité
• Adaptation
@yan_luong
Connaître ses communautés
@yan_luong
@yan_luong
Intégration
@yan_luong
@yan_luong
Personnalisation
@yan_luong
@yan_luong
Ethique
@yan_luong
@yan_luong
@yan_luong
Réactivité
@yan_luong
@yan_luong
Proactivité
@yan_luong
Monitoring
In which
country do do
people talk
about EPFL vs
ETHZ?
In which
language do do
people talk
about EPFL vs
ETHZ?
Which blogs do
talk about
ETHZ?
@yan_luong
@yan_luong
Merci!
about.me/yluong

Contenu connexe

Similaire à SPRI février 2017 - E réputation, monitoring, gestion de crise

E réputation, monitoring, gestion de crise
E réputation, monitoring, gestion de criseE réputation, monitoring, gestion de crise
E réputation, monitoring, gestion de criseYan Luong
 
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...Rezonance
 
Monitoring 101
Monitoring 101Monitoring 101
Monitoring 101Yan Luong
 
Réputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outilsRéputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outilsYan Luong
 
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagemente-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagementYan Luong
 
La Data, levier pour personnaliser sa relation client
La Data, levier pour personnaliser sa relation clientLa Data, levier pour personnaliser sa relation client
La Data, levier pour personnaliser sa relation clientHassan Lâasri
 
Pdj pharma partie lingway
Pdj pharma partie lingwayPdj pharma partie lingway
Pdj pharma partie lingwayLingway
 
Competitic ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic   ereputation internet - numerique en entrepriseCompetitic   ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
La data dans tous ses états - Aline Deschamps
La data dans tous ses états - Aline DeschampsLa data dans tous ses états - Aline Deschamps
La data dans tous ses états - Aline DeschampsAline Deschamps
 
Competitic - Eréputation - numerique en entreprise
Competitic - Eréputation - numerique en entrepriseCompetitic - Eréputation - numerique en entreprise
Competitic - Eréputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012EchoResearch
 
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsArcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsYanisHamraoui
 
Les bases du reporting en stratégie numérique.
Les bases du reporting en stratégie numérique.Les bases du reporting en stratégie numérique.
Les bases du reporting en stratégie numérique.Céline Camoun
 
Arcane credit conso2018_presbs
Arcane credit conso2018_presbsArcane credit conso2018_presbs
Arcane credit conso2018_presbsonibi29
 
Hopscotche reputation 4mai
Hopscotche reputation 4maiHopscotche reputation 4mai
Hopscotche reputation 4maipressepapiers
 

Similaire à SPRI février 2017 - E réputation, monitoring, gestion de crise (20)

E réputation, monitoring, gestion de crise
E réputation, monitoring, gestion de criseE réputation, monitoring, gestion de crise
E réputation, monitoring, gestion de crise
 
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...
Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en lign...
 
Monitoring 101
Monitoring 101Monitoring 101
Monitoring 101
 
Réputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outilsRéputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outils
 
Mp6
Mp6Mp6
Mp6
 
Spotter Presentation2008 F Rv2
Spotter Presentation2008 F Rv2Spotter Presentation2008 F Rv2
Spotter Presentation2008 F Rv2
 
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagemente-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement
 
La Data, levier pour personnaliser sa relation client
La Data, levier pour personnaliser sa relation clientLa Data, levier pour personnaliser sa relation client
La Data, levier pour personnaliser sa relation client
 
Pdj pharma partie lingway
Pdj pharma partie lingwayPdj pharma partie lingway
Pdj pharma partie lingway
 
Spotter Presentation2008 F Rv2
Spotter Presentation2008 F Rv2Spotter Presentation2008 F Rv2
Spotter Presentation2008 F Rv2
 
Spotter Presentation2008 F Rv3
Spotter Presentation2008 F Rv3Spotter Presentation2008 F Rv3
Spotter Presentation2008 F Rv3
 
Competitic ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic   ereputation internet - numerique en entrepriseCompetitic   ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic ereputation internet - numerique en entreprise
 
La data dans tous ses états - Aline Deschamps
La data dans tous ses états - Aline DeschampsLa data dans tous ses états - Aline Deschamps
La data dans tous ses états - Aline Deschamps
 
Competitic - Eréputation - numerique en entreprise
Competitic - Eréputation - numerique en entrepriseCompetitic - Eréputation - numerique en entreprise
Competitic - Eréputation - numerique en entreprise
 
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
 
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsArcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
 
Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook
Atelier 5 Aller plus loin avec FacebookAtelier 5 Aller plus loin avec Facebook
Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook
 
Les bases du reporting en stratégie numérique.
Les bases du reporting en stratégie numérique.Les bases du reporting en stratégie numérique.
Les bases du reporting en stratégie numérique.
 
Arcane credit conso2018_presbs
Arcane credit conso2018_presbsArcane credit conso2018_presbs
Arcane credit conso2018_presbs
 
Hopscotche reputation 4mai
Hopscotche reputation 4maiHopscotche reputation 4mai
Hopscotche reputation 4mai
 

Plus de Yan Luong

SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)
SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)
SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)Yan Luong
 
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendances
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendancesSession 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendances
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendancesYan Luong
 
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital Communications
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital CommunicationsSAWI | SPRI - Session 1 - Digital Communications
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital CommunicationsYan Luong
 
HEG DAS Resp Com - Content Trends
HEG DAS Resp Com - Content TrendsHEG DAS Resp Com - Content Trends
HEG DAS Resp Com - Content TrendsYan Luong
 
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public Profiling
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public ProfilingHEG DAS Resp Com - Self Branding & Public Profiling
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public ProfilingYan Luong
 
Nomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingNomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingYan Luong
 
Nomades - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Nomades - Médias sociaux -  histoire, paysage et tendancesNomades - Médias sociaux -  histoire, paysage et tendances
Nomades - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesYan Luong
 
Nomades - Communication digitale
Nomades - Communication digitaleNomades - Communication digitale
Nomades - Communication digitaleYan Luong
 
Nomades - principes de communication et branding
Nomades - principes de communication et brandingNomades - principes de communication et branding
Nomades - principes de communication et brandingYan Luong
 
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesGestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesYan Luong
 
Gestion culturelle - communications digitales - overview
Gestion culturelle - communications digitales - overviewGestion culturelle - communications digitales - overview
Gestion culturelle - communications digitales - overviewYan Luong
 
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de production
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de productionSAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de production
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de productionYan Luong
 
SAWI - contenus - Facebook Basics
SAWI - contenus - Facebook BasicsSAWI - contenus - Facebook Basics
SAWI - contenus - Facebook BasicsYan Luong
 
SAWI RP - stratégie de communication digitale
SAWI RP - stratégie de communication digitaleSAWI RP - stratégie de communication digitale
SAWI RP - stratégie de communication digitaleYan Luong
 
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesSAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesYan Luong
 
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital Communications
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital CommunicationsSAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital Communications
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital CommunicationsYan Luong
 
SAWI - Content - Session 1 - digital communications
SAWI  - Content - Session 1 - digital communicationsSAWI  - Content - Session 1 - digital communications
SAWI - Content - Session 1 - digital communicationsYan Luong
 
SAWI - Content - Session 1 - stratégie de communication digitale
SAWI  - Content - Session 1  - stratégie de communication digitaleSAWI  - Content - Session 1  - stratégie de communication digitale
SAWI - Content - Session 1 - stratégie de communication digitaleYan Luong
 
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17 Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17 Yan Luong
 
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17Yan Luong
 

Plus de Yan Luong (20)

SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)
SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)
SAWI | SPRI - Session 1 - paysage et tendances (2)
 
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendances
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendancesSession 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendances
Session 1 | SAWI - SPRI - histoire, paysage et tendances
 
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital Communications
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital CommunicationsSAWI | SPRI - Session 1 - Digital Communications
SAWI | SPRI - Session 1 - Digital Communications
 
HEG DAS Resp Com - Content Trends
HEG DAS Resp Com - Content TrendsHEG DAS Resp Com - Content Trends
HEG DAS Resp Com - Content Trends
 
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public Profiling
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public ProfilingHEG DAS Resp Com - Self Branding & Public Profiling
HEG DAS Resp Com - Self Branding & Public Profiling
 
Nomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public ProfilingNomades - Self Branding and Public Profiling
Nomades - Self Branding and Public Profiling
 
Nomades - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Nomades - Médias sociaux -  histoire, paysage et tendancesNomades - Médias sociaux -  histoire, paysage et tendances
Nomades - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
 
Nomades - Communication digitale
Nomades - Communication digitaleNomades - Communication digitale
Nomades - Communication digitale
 
Nomades - principes de communication et branding
Nomades - principes de communication et brandingNomades - principes de communication et branding
Nomades - principes de communication et branding
 
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesGestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
Gestion culturelle - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
 
Gestion culturelle - communications digitales - overview
Gestion culturelle - communications digitales - overviewGestion culturelle - communications digitales - overview
Gestion culturelle - communications digitales - overview
 
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de production
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de productionSAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de production
SAWI CONTENT - Tendances contenus & outils de production
 
SAWI - contenus - Facebook Basics
SAWI - contenus - Facebook BasicsSAWI - contenus - Facebook Basics
SAWI - contenus - Facebook Basics
 
SAWI RP - stratégie de communication digitale
SAWI RP - stratégie de communication digitaleSAWI RP - stratégie de communication digitale
SAWI RP - stratégie de communication digitale
 
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendancesSAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
SAWI RP - Médias sociaux - histoire, paysage et tendances
 
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital Communications
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital CommunicationsSAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital Communications
SAWI - Relations Publiques - Session 1 - Digital Communications
 
SAWI - Content - Session 1 - digital communications
SAWI  - Content - Session 1 - digital communicationsSAWI  - Content - Session 1 - digital communications
SAWI - Content - Session 1 - digital communications
 
SAWI - Content - Session 1 - stratégie de communication digitale
SAWI  - Content - Session 1  - stratégie de communication digitaleSAWI  - Content - Session 1  - stratégie de communication digitale
SAWI - Content - Session 1 - stratégie de communication digitale
 
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17 Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - monitoring tools - DAS UNIGE Digicomms 16-17
 
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17
Crisis management - DAS UNIGE Digicomms 16-17
 

Dernier

GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...Nguyen Thanh Tu Collection
 
La nouvelle femme . pptx Film français
La   nouvelle   femme  . pptx  Film françaisLa   nouvelle   femme  . pptx  Film français
La nouvelle femme . pptx Film françaisTxaruka
 
Boléro. pptx Film français réalisé par une femme.
Boléro.  pptx   Film   français   réalisé  par une  femme.Boléro.  pptx   Film   français   réalisé  par une  femme.
Boléro. pptx Film français réalisé par une femme.Txaruka
 
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdf
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdfCours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdf
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdfachrafbrahimi1
 
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdf
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdfCours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdf
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdfssuserc72852
 
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptx
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptxComputer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptx
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptxRayane619450
 
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdf
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdfCOURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdf
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdfabatanebureau
 
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...Faga1939
 
Sidonie au Japon . pptx Un film français
Sidonie    au   Japon  .  pptx  Un film françaisSidonie    au   Japon  .  pptx  Un film français
Sidonie au Japon . pptx Un film françaisTxaruka
 
gestion des conflits dans les entreprises
gestion des  conflits dans les entreprisesgestion des  conflits dans les entreprises
gestion des conflits dans les entreprisesMajdaKtiri2
 
Apolonia, Apolonia.pptx Film documentaire
Apolonia, Apolonia.pptx         Film documentaireApolonia, Apolonia.pptx         Film documentaire
Apolonia, Apolonia.pptx Film documentaireTxaruka
 
Bolero. pptx . Film de A nnne Fontaine
Bolero. pptx . Film   de  A nnne FontaineBolero. pptx . Film   de  A nnne Fontaine
Bolero. pptx . Film de A nnne FontaineTxaruka
 

Dernier (13)

GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
 
La nouvelle femme . pptx Film français
La   nouvelle   femme  . pptx  Film françaisLa   nouvelle   femme  . pptx  Film français
La nouvelle femme . pptx Film français
 
Boléro. pptx Film français réalisé par une femme.
Boléro.  pptx   Film   français   réalisé  par une  femme.Boléro.  pptx   Film   français   réalisé  par une  femme.
Boléro. pptx Film français réalisé par une femme.
 
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdf
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdfCours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdf
Cours ofppt du Trade-Marketing-Présentation.pdf
 
Evaluación Alumnos de Ecole Victor Hugo
Evaluación Alumnos de Ecole  Victor HugoEvaluación Alumnos de Ecole  Victor Hugo
Evaluación Alumnos de Ecole Victor Hugo
 
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdf
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdfCours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdf
Cours Préparation à l’ISO 27001 version 2022.pdf
 
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptx
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptxComputer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptx
Computer Parts in French - Les parties de l'ordinateur.pptx
 
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdf
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdfCOURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdf
COURS SVT 3 EME ANNEE COLLEGE 2EME SEM.pdf
 
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
 
Sidonie au Japon . pptx Un film français
Sidonie    au   Japon  .  pptx  Un film françaisSidonie    au   Japon  .  pptx  Un film français
Sidonie au Japon . pptx Un film français
 
gestion des conflits dans les entreprises
gestion des  conflits dans les entreprisesgestion des  conflits dans les entreprises
gestion des conflits dans les entreprises
 
Apolonia, Apolonia.pptx Film documentaire
Apolonia, Apolonia.pptx         Film documentaireApolonia, Apolonia.pptx         Film documentaire
Apolonia, Apolonia.pptx Film documentaire
 
Bolero. pptx . Film de A nnne Fontaine
Bolero. pptx . Film   de  A nnne FontaineBolero. pptx . Film   de  A nnne Fontaine
Bolero. pptx . Film de A nnne Fontaine
 

SPRI février 2017 - E réputation, monitoring, gestion de crise