Une présentation très basique sur les outils de monitoring,

1. LES OUTILS DE
MONITORING
Yan Luong
12/03/2012

2. Monitoring
≠
Gestion de la e-réputation

3. Les indicateurs
• Les verbatim
• Les thématiques
• Les influenceurs
• La « share of voice »
• La perception, les sentiments
• Les canaux
• Les interactions
•…

4. LES OUTILS

5. Les outils
sémantique
quantitatif qualitatif

6. Se doter d’un outil
Quels sont mes moyens?
Quel est mon budget?
Quelles sont mes ressources?

7. Outils gratuits
• Google alerts • Youtube search
• Socialmention • Flickr search
• Alerti • Backtype
• Boardtracker • Hootsuite*
• Facebook & Facebook search • Trackur*
• Twitter search • Netvibes**
• Tweetbeep • RSS Readers** (google, feedler,
• Topsy …)
• Tweetreach

14. Les apports du payant
• La gestion du bruit
• L’intégration
• La prise en compte du web invisible
• Le reporting, les tableaux de bord
• Sentiment analysis
• Moteurs sémantiques

15. Quelques outils payants
• Synthesio • Engagor
• Attentio • Socialradar von Infegy
• Radian6 • Buzzient
• Dialogix
• Sysomos
• Filtrbox
• Meltwaters
• Meltwater Buzz
• Scoutlabs
• Scoutlabs
• Viralheat
• uberVU
• Nielsen • Viralheat
• Linkfluence • Brandwatch

16. Facteurs de choix
• Gestion centralisée des mots-clé (marques, concurrence, thématiques)
• Filtres linguistiques et géographiques
• Sources complètes
• Dashboards avec KPIs, filtres et option de comparaison (mentions, reach,
share of voice, etc…)
• Analyse des sentiments, information démographiues, identification des
influenceurs et des thématiques
• Liste des contributions avec informations et filtre
• Historique de données (analyses rétrospectives)
• Interfaces CRM
• Systèmes de workflows
• Engagement console
• E-mail alerts, e.g. en cas de gestion de crise
• Monitoring vs. Analytics

17. QUELQUES CAPTURES
D’ÉCRAN

24. MERCI!
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