Découvrez l'article qui fait suite aux présentations des 7 et 8 avril dur le site www.la27eregion.fr

1. La politique d’accueil de la
Branche Famille
Le 08 avril 2016

2. 2
Présentation du dossier Repères sur l’accueilContexte
Flux importants
de visites
Développement
du numérique

3. 3
Méthodologie
Fév. 2013
Validation de la doctrine
accueil en CA
Septembre 2014
diffusion d’un
dossier Repères sur
l’accueil
2012
Lancement du
chantier accueil
Signature
de la COG
2013 - 2017
Juin 2015
Accueil sur rendez-vous
sur au moins 1 site/Caf Juin 2016
Généralisation des
nouvelles modalités
d’accueil à tous
les sites Caf
Localement
Nov 2015
Dossier repères sur
les partenariats
d’accueil
Niveau national

4. Zoom sur la boîte à outils
4
Préparer le déploiement Faciliter le déploiement Evaluer les résultats obtenus
1 2 3
Autodiagnostic initial
Outil de dimensionnement
Guide de l’aménagement
des locaux
Tableau de comparaison
des outils de prise de RDV
Typologie des motifs
de RDV
Planning type de mise en
œuvre des nouvelles
modalités d’accueil
Liste d’actions à mener
Eléments de langage
Eléments de
communication
Programme type de
formation des CSU à
l’accueil
Liste des questions à poser
pour recenser les droits
potentiels lors du RDV
Guide « perdus de vue »
Indicateurs de pilotage
Enquête de satisfaction
allocataires et agents
Requêtes « clés en main »
pour pouvoir calculer les
indicateurs de pilotage
o Les outils sont construits autour de 3 objectifs clés :

5. A renforcer : l’appui aux métiers
5
Nouvelles postures d’accueil

6. A renforcer : l’appui aux métiers
5
Nouvelles postures d’accueil