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La politique d’accueil de la
Branche Famille
Le 08 avril 2016
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Présentation du dossier Repères sur l’accueilContexte
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Méthodologie
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Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

  • 1. La politique d’accueil de la Branche Famille Le 08 avril 2016
  • 2. 2 Présentation du dossier Repères sur l’accueilContexte Flux importants de visites Développement du numérique
  • 3. 3 Méthodologie Fév. 2013 Validation de la doctrine accueil en CA Septembre 2014 diffusion d’un dossier Repères sur l’accueil 2012 Lancement du chantier accueil Signature de la COG 2013 - 2017 Juin 2015 Accueil sur rendez-vous sur au moins 1 site/Caf Juin 2016 Généralisation des nouvelles modalités d’accueil à tous les sites Caf Localement Nov 2015 Dossier repères sur les partenariats d’accueil Niveau national
  • 4. Zoom sur la boîte à outils 4 Préparer le déploiement Faciliter le déploiement Evaluer les résultats obtenus 1 2 3 Autodiagnostic initial Outil de dimensionnement Guide de l’aménagement des locaux Tableau de comparaison des outils de prise de RDV Typologie des motifs de RDV Planning type de mise en œuvre des nouvelles modalités d’accueil Liste d’actions à mener Eléments de langage Eléments de communication Programme type de formation des CSU à l’accueil Liste des questions à poser pour recenser les droits potentiels lors du RDV Guide « perdus de vue » Indicateurs de pilotage Enquête de satisfaction allocataires et agents Requêtes « clés en main » pour pouvoir calculer les indicateurs de pilotage o Les outils sont construits autour de 3 objectifs clés :
  • 5. A renforcer : l’appui aux métiers 5 Nouvelles postures d’accueil
  • 6. A renforcer : l’appui aux métiers 5 Nouvelles postures d’accueil