Boite à ressources du RH influenceur

1. Ma Boîte à
Ressources
du RH Influenceur

2. Vous souhaitez que chacun de vos collaborateurs RH soit en mesure
de porter la stratégie RH de manière plus fluide et impactante pour des
messages mieux compris et acceptés.
Cet objectif demande de faire preuve de discernement et de recul face
aux situations rencontrées; adopter les bons réflexes, et les bonnes
pratiques pour accompagner les comportements des différents
interlocuteurs.
Se pose alors un triple enjeu :
ROLE ET RESPONSABILITE : Permettre que les rôles et les
responsabilités de chacun (RH/managers/collaborateurs) soient mieux
appréhendés, incarnés et tenus.
LEADERSHIP et COMMUNICATION : en cohérence avec leurs rôles
et responsabilités, s’assurer que les collaborateurs RH prennent
conscience de leur potentiel de leadership pour gagner en aisance
dans l’affirmation de la stratégie et de leur valeur ajoutée (y compris
face aux demandes et désaccords).
POSTURE et RELATION : Mieux gérer la pression inhérente aux
transformations actuelles et aux situations complexes pour ne pas sur-
réagir et au contraire pouvoir garder la bonne distance dans une
posture assertive et constructive.
Vos Enjeux

3. Vidéo-learning
• 1 minute pour découvrir :
• ...l’assertivité
• ...ce qu’est un feedback
• ...les conditions de réussite d’un feedback
• ...la méthode de feedback appréciatif
• ...la reconnaissance
• ...l’assertivité au service du feedback
• ...la méthode DESC pour faire un feedback
• ...le feedforward
• Conseil d’expert :
• Le modèle Insights
• L’assertivité
• La communication pédagogique
• Ça suffit ! :
• Gérer les conflits
• Les feedbacks difficiles
• La communication toxique
• Et tout le monde s’en fout :
• Les émotions
• L’estime
• La bienveillance
• Le pouvoir
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d’utilisationvalables1an)
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1an)

4. E-learning
I. Testez votre assertivité
• Test assertivité
II. Découverte
• Définition
• L’objectif de l’assertivité
• Qu’est-ce qu’être assertif ?
• Exemples de situations en vidéos
III. Les attitudes
• Les 4 attitudes
• Les clés pour être assertif
IV. Méthode et étapes de l’assertivité
• Les étapes
• La méthode des 4S
Tarif : 2 550€ HT
Les fondamentaux de l’assertivité
20 minutes

5. E-learning
I. Bien comprendre les conséquences
• Temps passé à gérer les conflits
• Conflits et arrêts maladie
• Conflits et projets en échec
• Des conséquences pour tous
II. Prévenir les conflits au quotidien
• Les leviers de prévention des conflits
• 10 conseils pour anticiper les conflits
III. Savoir repérer les signes des conflits
• Vidéo « Ça suffit la communication toxique ! »
• Comprendre les toxines
• Repérer les toxines
• Nommer les toxines
IV. Désamorcer les conflits
• Mots à trouver ( 1 à 5)
Tarif : 2 050€ HT
Gérer les conflits
25 minutes

6. E-learning
I. Rappels sur le feedback
• Qu’est ce que le feedback ?
• A quoi sert un feedback ?
• Les conditions de réussite
II. Donner un feedback difficile
• Les situations difficiles à gérer
• Méthode
• Quizz : que faire si... ?
• Quizz : les pièges à éviter
• Le silencieux
• Le défensif
• L’émotif
• Le refus de feedback
III. Engagements individuels
• Et vous, que ferez vous ?
IV. Fiche synthèse
• Synthèse du module
Tarif : 2 050€ HT
Les feedbacks difficiles
20 minutes

7. E-learning
I. Définition d’une émotion
• Une émotion naît...
• Une émotion est
provoquée...
• Apports
• La genèse des émotions
• Le spectre des émotions
• Quel hémisphère ?
• Émotion agréable et/ou
désagréable
• Émotion et physiologie
II. Les différentes émotions
• La joie
• Le dégoût
• La surprise
• La peur
• La colère
III. L’intelligence émotionnelle
• Définition
• Composantes de
l’intelligence émotionnelle
• Empathie et conscience de
soi
• Motivation, aptitudes
humaines et maîtrise de soi
• La composante la plus
importante ?
• Et vous ?
IV. La stratégie gagnante
• Mobiliser sa stratégie
gagnante
• L’index de computation
• Changer ses pensées
• L’environnement
• Conclusion
Comprendre les émotions
20 minutes
Tarif : 1 550€ HT

8. E-learning
I. Découvertes sur la communication
• Vidéo La communication pédagogique
• Définition
• Le saviez-vous ?
II. Préparer sa communication
• Les principales questions à se poser
• Quel support utiliser ?
• Elaborer la structure du message
• La simplification du message
III. L’échange
• Schéma Emetteur-Récepteur
• Savoir reformuler
• Adapter sa communication
• Fiche de synthèse : adapter sa communication à chaque profil
• L’écoute active
• Faire preuve d’empathie
IV. Pour conclure...
• Vidéo : Ça suffit, la communication toxique
Tarif : 2 550€ HT
La communication
20 minutes

9. E-learning
I. Présentation du modèle
• Le modèle Insights
• Axe horizontal : action-réflexion
• Axe vertical : tâche-relation
• Définition
• A quoi sert ce modèle ?
II. Les différents profils
III. Reconnaître un profil
IV. Communiquer
• Avec un profil Conforme (bleu)
• Avec un profil Stable (vert)
• Avec un profil Influent (jaune)
• Avec un profil D
Tarif : 2 050€ HT
Le modèle Insights
30 minutes

10. E-learning
I. Communiquer avec les différents profils INSIGHT
• Le modèle Insights, définition : rappel ou découverte
• Communiquer avec un profil Dominant - rouge
• Communiquer avec un profil Influent - jaune
• Communiquer avec un profil Stable - vert
• Communiquer avec un profil Conforme - bleu
II. Les modes de communication
• Comportement à adopter avec un profil Dominant - rouge
• Comportement à adopter avec un profil Influent - jaune
• Comportement à adopter avec un profil Stable - vert
• Comportement à adopter avec un profil Conforme - bleu
III. Questionnement et reformulation, pour une
communication claire et adaptée
• Les questions ouvertes
• Les questions alternatives
• Les questions fermées
• Reformulation : méthode générale
• Deux types de reformulation pour l'entretien
Tarif : 1 550€ HT
Adapter sa communication
15 minutes

11. MATIN
9h00 : Starter
• Jeu des Strokes (les 4 signes de reconnaissance : appreciative inquiry)
• Enjeux Objectifs et Programme
9h20 : Rôle et Responsabilité́
• Marche du carrousel de la situation et des attentes (Les changements
depuis 3 ans / Aujourd’hui : responsabilités, cercle d’influences,
préoccupations hors contrôle / Image perçue souhaitée de la DRH à 1
an)
• Réflexions individuelles : Sur quoi puis-je lâcher prise ? Quelles sont mes
responsabilités ? Quelle image veux-je donner de la fonction RH ?
• Coaching 2 à 2 (avec grille de questions)
• Atelier : préparation d’un pitch : le périmètre de la DRH et la
responsabilité́
• Elevator Pitch en face à face
11h00 : Pause
11h15 : Leadership et communication
• Vidéo sur la communication (« Comment Dire Non ») puis débriefing
(Pourquoi est-ce si difficile de dire NON ? Quels en sont les bénéfices ?
Quels sont mes freins ?)
• Mise en situation en trinôme suivie d’un débriefing collectif
• Formalisation des apports
12h30 : Déjeuner
Formation
Présentielle

12. Formation
Présentielle
APRES MIDI
13h30 : Starter de réactivation
• Dessin : le Picasso (illustration de la communication non verbale)
13h:40 : Modélisation et ancrage : Leadership et Communication
• Mise en situation à partir du modèle de l’assertivité et de la posture +/+
14h00 : Posture et Relation
• Atelier : comment reconnaitre l’intention positive d’un interlocuteur en
posture haute ou en phase de victimisation ?
• Mise en situation en trinôme suivie d’un débriefing collectif
• Formalisation des apports
• Technique de communication non violente OSBD
• Les 4 positions de vie et liens avec le Triangle dramatique de Karpman
15h20 : Pause
15h35 : Modélisation et ancrage : Posture et Relation
• Mise en situation modèle de la communication non violente et apports
complémentaires
16h25 : Synthèse
• Atelier sur la stratégie gagnante de la DRHO (Tête cœur corps)
• Ancrage spatial sur la ligne du temps (ce que j’emmène, ce que je vais
faire)
• Remise de cartes mémo (Apprendre à dire Non / Positions de vie /
Karpman /OSBD )
17h00 : Fin

13. Objectifs :
• Traiter des problématiques concrètes que rencontrent les participants sur
le terrain​
• Apprendre des uns et des autres afin d’améliorer ses pratiques
professionnelles​
• Développer l’esprit de coopération et de transversalité entre les équipes
Principe :
• Un des stagiaires est client : il expose un problème, une préoccupation
d’actualité, urgente et/ou importante, soulevant une problématique ​
• Les autres stagiaires sont alors consultants pour apporter une aide utile
au client L’animateur est facilitateur et garant des valeurs et règles de
fonctionnement. Il apporte en fin de consultation les notions-clés de
résolution de la problématique​
• L’état des lieux est donc construit à partir des descriptifs des
problématiques, préoccupations, problèmes individuels rencontrés par les
participants ​
• Identification des pistes d’actions pour renforcer et/ou enrichir son plan
d’action ou plan de développement
Valeurs et règles de fonctionnement : Confidentialité ; Bienveillance ;
Humilité
​
Durée : 4 heures​
Modalité : Présentiel
Format : 8 personnes maximum
Le Co-
développement

14. Durée : 1h30
Les besoins de vos équipes :
• Défendre la position de la RH sans être moralisateur
• Prendre du recul, ne pas prendre les choses pour soi,
distanciation
• Être à l’aise dans ses prises de position / parole
Objectifs :
• Être en capacité de redéfinir, affirmer et assumer son rôle
dans toutes ses dimensions
• Développer une communication fluide, impactante et
influente
Webinaire
Webinaire 1 : Rôle et responsabilité

15. Durée : 1h30
Les besoins de vos équipes :
• Asseoir son leadership, s’imposer
• Accepter de ne pas tomber d’accord
• Ne pas être dans le jugement
Objectifs :
• Entrer en communication et s’affirmer avec aisance
• Faire preuve d’assertivité et oser dire NON
Webinaire
Webinaire 2 : Les fondamentaux du
leadership et communication

16. Durée : 1h30
Les besoins de vos équipes :
• Faire preuve de discernement, décoder
• Ne pas rendre plus de service que nécessaire, ne pas en faire
trop
• Continuer à dialoguer sur un ton convenable
Objectifs :
• Prendre du recul sur une situation potentiellement Conflictuelle
• Savoir utiliser les principes de la communication non violente
• Echapper à la manipulation, l’agressivité ou la victimisation
Webinaire
Webinaire 3 : Posture et Relation

17. E-doc
• Fiches pratiques :
• L’assertivité
• Le feedback constructif
• Le feedforward
• Coacher avec le GROW
• Créer des prises de conscience avec le
SPIRE
• Résoudre une problématique avec le
SCORE
• Construire sa stratégie gagnante du RH
influenceur
• Les positions de vie
• Les drivers
• Le questionnement du métamodèle en
PNL
• Ralentir son débit.
• Laisser beaucoup d’espace aux silences et attendre la réponse.
• Poser des questions ouvertes.
• Baisser le timbre de sa voix, parler moins fort, se placer en mode «
introverti ».
• Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que son
interlocuteur.
• Faire un suivi de cette rencontre et un rappel des aspects soulevés.
• Rester neutre et objectif.
• Recadrer et revenir à l’objectif de la rencontre.
• Lui donner du pouvoir et de l’importance, lui demander des permissions.
• Lui donner raison sur certains aspects
• Communiquer de manière stratégique et avec tact, mesurer ses propos.
• Nommer avec transparence que la situation est difficile « ici et
maintenant ».
• Le comparer à un athlète et expliquer que la clé du succès de la
performance de l’athlète compétitif réside dans le feedback.
• Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que lui.
• Communiquer de manière stratégique et avec tact, mesurer ses propos.
• Normaliser, remettre les choses en perspective et recadrer, chasser les
pensées irrationnelles et les remplacer par des données très rationnelles.
• Mettre en lumière l’importance de l’échec dans le parcours des plus
grands.
• Mettre l’accent que sur deux points critiques, et laisser faire le reste.
• Tendre la boîte de papier mouchoir.
• Faire montre d’une écoute empathique et reformuler :
• Notre compréhension du contexte « si je comprends bien, c’est la
première fois que tu fais face à un refus ».
• « Je peux comprendre que ça t’affecte. »
• Utiliser l’humour pour détendre l’atmosphère.
• Ajuster la hauteur de la chaise pour être au même niveau que lui.
• Présumer que la personne accepte tout et comprend tout
de vos propos.
• Être bienheureux de la tournure de la rencontre et avoir le
réflexe de garder le plein contrôle de la communication.
• Remplir les silences, parler beaucoup, avoir un débit rapide.
• Raccourcir la durée de la rencontre.
• Craindre la personne et la confrontation et cesser la
discussion.
• Se laisser intimider et se sentir rabaissé, se mettre à douter,
lui donner raison d’emblée.
• Le confronter sur le même ton argumentateur et monter la
situation en escalade, lui dire qu’il n’a pas du tout raison et
se justifier à son tour.
• Utiliser un ton émotif.
• Se sentir coupable et s’excuser, se mettre à douter que nous
exagérons peut-être.
• Reculer, censurer ses propos ou les minimiser par crainte de
blesser la personne.
• S’investir du rôle du sauveur et surprotéger, infantiliser.
• Percevoir l’autre telle une victime.
• Perdre la distance émotionnelle et pleurer avec lui, passer
d’empathique à sympathique.
• Infographies interactives et Infographies
• La gestion des feedbacks difficiles

18. Ils sont déjà conquis
par la Boîte à
Ressources
du RH Influenceur
« Nous pouvons pratiquer au quotidien des méthodes qui vont
nous aider »
« Avoir partagé autour de nos difficultés et de notre vision
DRHO va être fédérateur et nous permettre de mieux nous
entraider, mieux nous comprendre, et mieux communiquer
entre nous »
« Les échanges autour du triangle de Karpman permet d’aider
l’autre à trouver les solutions par lui-même »
« Nous avons particulièrement apprécié comment utiliser la
posture appréciative pour gagner en influence positive et
prendre conscience des opportunités dans le changement »
« Nous avons pu comprendre et faire des liens entre plusieurs
apports parfois déjà connus mais qui prennent sens dans notre
situation »

19. Une combinaison unique d’expertises pour toujours mieux répondre à vos enjeux
Qui est Akor
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Nous aidons les organisations à se transformer
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Convaincus qu’ « Engagé, l’Humain est sans
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Co-construction et
déploiement des projets de
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Accompagnement sur le
changement de comportement
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résilience individuelle et
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Formations blended intra et
inter-entreprises ; sur mesure ou
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Management, Vente BtoB et
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