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Label Tourisme & Handicap

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Présentation du label national Tourisme & Handicap

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Label Tourisme & Handicap

  1. 1. La marque Tourisme & Handicap
  2. 2. I. Etude du marché II. Présentation de la marque III. Pourquoi labelliser sa structure ? IV. Qui peut se labelliser ? V. Quels sont les critères évalués? VI. Quelles sont les étapes de la labellisation? VII. La communication VIII.Pour aller plus loin… Sommaire
  3. 3. I. Etude de marché
  4. 4. La marque Tourisme & Handicap Etude de marché • Etude de marché • Atout France • Date de publication : novembre 2009
  5. 5. La marque Tourisme & Handicap Etude de marché Un véritable marché pour l’offre touristique • 22 millions de personnes souffrent d’une déficience • 5 millions de personnes en situation de handicap Les obstacles au voyage sont … • Santé et condition physique 32% • Economiques (coûts et besoin d’ accompagnement…) 22% • Manque d’information sur l’accessibilité 20% • Psychologie, appréhension 12%
  6. 6. La marque Tourisme & Handicap Etude de marché Les pratiques touristiques des personnes en situation de handicap • Des destinations variées : 43% littoral, 17% campagne, 14% montagne.. • Des départs en période estivale et pendant les petites vacances scolaires • 2/3 des destinations en France hors de la région de résidence • Des séjours longs : 2 semaines minimum pour 50% des partants • Un choix d’hébergement majoritairement marchand • Voyage avec d’autres personnes (amis, familles,…) • Une clientèle fidèle, dès qu’elle accède à des équipements adaptés
  7. 7. La marque Tourisme & Handicap Etude de marché Les attentes • Un accès à un offre touristique : • Adaptée (autonomie et sécurité), • Intégrée à l’offre touristique tout public (vivre ensemble), • Visible grâce à une information fiable, garantie et facile d’accès, • Diverse et nombreuse pour choisir son séjour dans des conditions similaires à tout public touristique (choix de l’hébergement, de la période et des activités).
  8. 8. II. Présentation de la marque
  9. 9. La marque Tourisme & Handicap Un outil : la marque Tourisme et handicap, marque d’Etat • Tourisme et handicap = une marque d’Etat (comme Qualité Tourisme et Destination Pour tous.) • Portage par l’Etat pour imposer une référence commune à l’ensemble des secteurs touristiques et fédérer l’ensemble des professionnels du tourisme. • Créée en 2001 et déposée à l’INPI le 12 février 2003 en tant que marque collective simple. • Fruit d’une collaboration entre plusieurs acteurs : le ministère chargé du Tourisme, les professionnels du secteur, les collectivités territoriales et les associations représentant les personnes handicapées. • Une démarche gratuite. Seul le défraiement de la visite d’audit est facturée.
  10. 10. La marque Tourisme & Handicap Une démarche volontaire • Outil de sensibilisation des professionnels du tourisme relayé par les réseaux institutionnels du tourisme (CRT, Finistère 360°, OTB, AOCD). • Reconnaissance de la volonté d'un professionnel du tourisme d'apporter une réponse à la demande à titre individuel, des personnes handicapées de choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté, sécurité et autonomie. Démarche volontaire Pouvoir accueillir ( loi accessibilité ) Vouloir accueillir (marque T et H)
  11. 11. La marque Tourisme & Handicap Une démarche homogène Des critères identiques sur l’ensemble du territoire • Des cahiers des charges et des grilles d’évaluations • élaborés en concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des personnes handicapées, au niveau national. • = garantie aux personnes handicapées et à leur famille l’application de critères d'une démarche homogène sur l’ensemble du territoire. Des critères en conformité avec la loi accessibilité • Conformité aux obligations d’accessibilité issues de la loi du 11 févier 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, • Dans certains cas : des critères au delà du cadre législatif et réglementaire en proposant un mieux disant quant à l'accueil et aux prestations de services.
  12. 12. La marque Tourisme & Handicap Une information objective • Un logo Tourisme et Handicap • Objectif : • Apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques • Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste • Prise en compte de tous les types de handicaps : moteur, visuel, auditif, mental. Attribution à partir d’au minimum 2 types de handicaps. • Evaluation tous les 5 ans par un binôme d’évaluateurs
  13. 13. III. La marque en quelques chiffres…
  14. 14. La marque Tourisme & Handicap La marque en quelques chiffres
  15. 15. La marque Tourisme & Handicap La marque en quelques chiffres
  16. 16. La marque Tourisme & Handicap La marque en quelques chiffres Catégorie Nombre Camping 3 Chambre d’hôte 1 Hôtel 5 Hôtel-restaurant 2 Lieu de visite 4 Meublé 53 Office de tourisme 11 Restaurant 3 Sport 1 TOTAL 83 Dans le Finistère, en mars 2017
  17. 17. La marque Tourisme & Handicap La marque en quelques chiffres En Ouest Cornouaille, en mars 2017 Source : www.officesdetourisme bretagne.pro ETABLISSEMENT CONTACT HANDICAPS VILLE Gite du Merdy M.Marchand auditif ; mental ; moteur JUCH (LE) Gite de M.Mortemart M.De Mortemart auditif ; mental ; moteur COMBRIT Gite de Languivoa M.Nedelec auditif ; mental PLONEOUR-LANVERN Gite de Guenforc'h Mme Martine Joncour auditif ; mental ; moteur ; visuel LANDUDEC Gite de Kerantum Le Du Olier Laurence auditif ; mental ; moteur MAHALON Gite de M. Jegou M. Julien Jegou et Mme Charlotte Prat auditif ; mental TREGUENNEC Gite Tygoaer auditif ; mental LANDUDEC Gite M.Bernard auditif ; mental MAHALON Gite A l'Orée du Bois Mme Aliouane auditif ; mental ; visuel POULDERGAT Gite La Clé des Champs Mme Aliouane auditif ; mental POULDERGAT Gite Famille Tanneau M.Tanneau auditif ; mental ; moteur ; visuel PLONEOUR-LANVERN Office de tourisme de Pont l'Abbé M.Cornec auditif ; mental ; visuel PONT L ABBE Office de Tourisme du Pays de Douarnenez Mme Brossard auditif ; mental ; moteur ; visuel DOUARNENEZ 11 meublés de tourisme 2 offices de tourisme
  18. 18. II. Pourquoi labéliser sa structure?
  19. 19. La marque Tourisme & Handicap La valeur ajoutée du label pour votre structure AFFICHAGE Engagement Garantie d’un accueil de qualité adapté PRODUIT Produit et service adapté Favorise l’autonomie AVANTAGE CONCURRENTIEL Se démarquer Offre différenciée RECONNAISSANCE Le label pour récompenser un effort d’accessibilité et d’accueil ACCOMPAGNEMENT Un suivi personnalisé Des professionnels à vos côtés
  20. 20. IV. Qui peut se labéliser ?
  21. 21. La marque Tourisme & Handicap Les catégories de structure Le champ de la marque s’est étendu au fil des années à des activités touristiques variées qui sont regroupées en 5 catégories : • Hébergement : camping, chambre d’hôtes, hébergement collectif, hébergement insolite, hôtel, meublé de tourisme, résidence de tourisme et village de vacances,… • Restauration : café, bar, brasserie et restaurant,… • Lieux d’information touristique : partenaire du tourisme et office de tourisme,… • Loisir : équipement, loisir éducatif, parc de loisir, sport de nature et sortie nature,… • Lieu de visite en libre accès ou encadré : écomusée, lieu de visite, parc à thème, site de préhistoire, visite d’entreprise et visite guidée,…
  22. 22. V. Quels sont les critères évalués ?
  23. 23. La marque Tourisme & Handicap Les critères d’évaluation CARACTERISTIQUES EVALUEES 1 - PRESTATIONS D ACCUEIL ET DE SERVICES - La signalétique - Sensibilisation du personnel - Accueil et information - Communication,… 2 - ACCES AU SITE ET AU CADRE BATI Cadre extérieur: - Stationnement - Cheminement - Escaliers - Accès au bâtiment, …. Cadre intérieur: - Zone d’accueil - Cheminement - Escaliers et équipements - Eclairage des parties communes - Sanitaire collectif, …. LES TYPES DE STRUCTURES - Hébergements touristiques ERP - Meublés non ERP et chambres d’hôtes - Hébergements insolites - Restauration - Loisirs (centre équestre, activités nautiques, bien être, prestations de loisirs, sites touristiques, itinéraires de promenades et randonnées, zone de baignade de plein air - Points d’informations touristique: OT – SI CARACTERISTIQUES EVALUEES - Espaces adaptées au sein de la structure - Prestations adaptées au sein de la structure CAHIER DES CHARGES CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES Tronc commun à toutes les structures CAHIER DES CHARGES THÉMATIQUE Spécifique suivant le type de structure
  24. 24. Un exemple en image Type de structure: gîte
  25. 25. Arrivée sur le site / signalétique
  26. 26. Parking et environnement extérieur
  27. 27. Cheminements extérieurs
  28. 28. Accès au cadre bâti
  29. 29. Le cheminement intérieur
  30. 30. Le cheminement intérieur
  31. 31. La cuisine Elément amovible
  32. 32. La cuisine
  33. 33. Le cheminement intérieur chambre Salle de bain wc Sas – buanderie
  34. 34. La chambre
  35. 35. La chambre
  36. 36. La chambre
  37. 37. La chambre
  38. 38. La salle de bain
  39. 39. La salle de bain
  40. 40. La buanderie
  41. 41. Les toilettes Porte
  42. 42. VI. Quelles sont les étapes de la labélisation ?
  43. 43. La marque Tourisme & Handicap Le cheminement vers la labélisation
  44. 44. VII. La communication
  45. 45. La marque Tourisme & Handicap Site de la Direction Générale des Entreprises Information officielle et complète Accessible par un moteur de recherche
  46. 46. La marque Tourisme & Handicap Site de la Direction Générale des Entreprises Cartographie Fiche de présentation de l’établissement Projet d’amélioration du site de la DGE pour le rendre plus attrayant, en cours…
  47. 47. La marque Tourisme & Handicap Site Handi tourisme Bretagne Audience 25 000 visites sur le site en 2015 +25% par rapport à 2014 4,8 pages par visite Le site affinitaire du Comité Régional du tourisme
  48. 48. La marque Tourisme & Handicap Site Handi tourisme Bretagne
  49. 49. La marque Tourisme & Handicap Site Finistère accessible Site affinitaire de Finistère 360° Année 2016 10 226 sessions 8 910 utilisateurs 32 870 pages vues 3.21 pages/session 1:49 durée moyenne des sessions
  50. 50. La marque Tourisme & Handicap Site Finistère accessible Fiche établissement Offre labellisée T et H et offre non labellisée mais accessibles avec aménagement spécifique
  51. 51. La marque Tourisme & Handicap Les autres moyens de communication Presse Encarts, communiqué de presse, rédactionnel, diffusion dans les réseaux spécialisés… Salon Le salon Autonomic à Rennes Web Des sites internet privés spécialisés : handibooking.com, handisun.fr, jaccede.com, accessible.net, pantou.org…
  52. 52. VIII. Pour aller plus loin…
  53. 53. La marque Tourisme & Handicap Les sites d’information Le site de la Direction Générale des Entreprises http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-tourisme-et- handicap Le site de l’Association Tourisme et handicaps http://www.tourisme-handicaps.org/ Le site des Offices de Tourisme de Bretagne http://www.officesdetourismebretagne.pro/index.php/dispositifs-qualite/label-tourisme- et-handicap Le site de l’AOCD https://www.pro-aocd.fr/tourisme/labels-et-qualifications/tourisme-et-handicap/
  54. 54. La marque Tourisme & Handicap Contacts Linda DO VALE linda.dovale@ouest-cornouaille.com Koulmig HASCOET koulmig.hascoet@ouest-cornouaille.com Agence Ouest Cornouaille Développement Rond Point de Kermaria BP 52041 29120 PONT-L'ABBE Tel : 02 98 82 30 30

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