CONFERENCE INTERNATIONALE SUR LES GUICHETS UNIQUES - MARRAKECH 2016

1. PortNet, au service de l’intégration
et de la simplification des échanges
logistiques et commerciaux extérieurs
Marrakech 06 septembre 2016

2. 2
Aperçu sur la couverture
intégrée des processus
du commerce extérieur
Opérationnel
En projet
La gestion intégrée de la
chaîne d'approvisionnement
est maintenant reconnue
comme une stratégie
concurrentielle indéniable.
Notre mission est de stimuler
la stratégie concurrentielle
nationale à travers
l’intégration de la chaine du
commerce extérieur.

3. 3
PortNet franchit la barre des 25 000 usagers
21 000 20 000
Clients
Importateurs
Exportateurs
25 000
Usagers
792
Transitaires
16
Banques
135
Agents
maritimes
11
Ports
7
Administrations

4. Awards 2016
Prix d’excellence à l'occasion des
deuxièmes Awards du "Paris Africa
Ports" décernés en clôture du Carrefour
du Journal de la Marine Marchande en
mai 2016
Prix du jury la 1ère édition
du Moroccan Logistics Award 2016 en mai
2016
Prix d’excellence à l’occasion de la
12ème édition du Forum panafricain sur
la modernisation de l’administration
publique et des institutions de l’Etat en
juin 2016

5. PortNet, Derniers faits marquants
Généralisation du contrôle physique coordonnée des
importations et l’échange électronique des résultats de
contrôle non douanier;
Généralisation de la gestion de manifeste au Port de
Tanger Med;
Lancement du paiement électronique PortNet

6. PortNet, Derniers faits marquants
Généralisation du préavis d'arrivé au port des conteneurs
pleins
Dématérialisation de la déclaration du poids « VGM » des
conteneurs à l'export;
Généralisation de la licence d’exportation et du dépôt du
manifeste à l'export;

7. 7
Enquête clients: Consolidation des besoins de la continuité d’activité
25,04%
18,74%
14,48%
20,05%
21,69%
La plateforme PortNet est en arrêt pour
une durée de 2 heures
La plateforme PortNet est en arrêt
pour une durée de 4 heures
La plateforme PortNet est en arrêt
pour une durée de 8 heures
La plateforme PortNet est en arrêt
pour une durée de 24 heures
La plateforme PortNet est en arrêt pour
une durée qui dépasse 24 heures
1222 clients ont répondu à notre enquête, sur 20000 interrogés, pour exprimer la durée d’arrêt de PortNet qui pourra
impacter leurs activités:
 PORTNET S.A. est engagée à assurer la haute disponibilité de ses services pour satisfaire la totalité de
ses clients.
 La mise en place d’un système de management de continuité d’activité communautaires.
 La mise en place d’une gouvernance et une politique de la sécurité de l’information.
 La modernisation de son infrastructure techniques.
 Le renforcement de ses contrats de maintenances et engagement SLA.
 PORTNET S.A. a tracé comme objectif de continuité d’activité le rétablissement des ses services en cas
d’incident de type force majeure dans un délai maximum de 2 heures.
Amélioration continue et mangement participatif

8. 8
Satisfaction de la clientèle
Totalement Insatisfait
Pas tellement Satisfait
Satisfait
Assez Satisfait
Totalement Satisfait
20%
26%
18%
25%
11%
Enquête 2015
1222 clients ont répondu à notre
enquête, sur 20000 interrogés.
13,3%
23,7%
38,2%
20,7%
4,1%
Enquête 2016
654 clients ont répondu à notre
enquête, sur 12000 interrogés.
75,2% clients
satisfaits57% clients
satisfaits
4,1% clients
totalement
Insatisfait
Satisfaction de la clientèle en amélioration continue

9. 9
PORTNET S.A.
Enceinte Portuaire Bâtiment de la Capitainerie,
2ème étage, Port de Casablanca, 20000
Casablanca, Maroc
Jalal BENHAYOUN
jbenhayoun@portnet.ma