2. SOMMAIRE
Fiche d’identité de l’entreprise
Organigramme
Activités générales
Exemple d’affaires traitées
Activités journalières
Bilan IUT & Entreprise
Futurs projets
3. FICHE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE
QUELQUES DATES
1865: création de la Société Marseillaise de Crédit, banque
régionale
1968 : la Société Marseillaise de Crédit est la première banque en
France à installer une caisse de retrait automatique
1982: la banque est nationalisée
2008 : intègre le Groupe Banque Populaire
2010 : rejoint le Groupe Crédit du Nord (Groupe de la Société
Générale)
2012 : La SMC intègre le système informatique du Crédit du Nord
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
4. FICHE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE
QUELQUES CHIFFRES
24 471 936,00 € de capital
144agences
16Directions régionales
8banques dans le Groupe
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5. ORGANIGRAMME DU PÔLE CRÉDIT
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
OUSSET
DIRECTEUR
M. LEPAGE
Directrice Adjointe
Secteur
PROFESSIONNEL
Directeur Adjoint
Secteur
PARTICULIER
Gestionnaires
Service
GESTION
Gestion
Particulier
Gestionnaires Gestionnaires Gestionnaires
Assistants Assistants AssistantsMoi
6. Intermédiaire entre les agences et le pôle crédit
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
ACTIVITÉS GÉNÉRALES DU SERVICE GESTION
DU PÔLE CRÉDIT
7. EXEMPLE D’AFFAIRESTRAITÉES
Boite général
SMC.POLE.CREDIT
Professionnel Gestion Particulier
Réponse aux
questions
Recherche de
documents
(archivés ou
non)
Transfère à
l’affectataire du
dossier concerné
Envoie des
documents à
l’agence
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple• Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
Transfère à
l’affectataire du
dossier concerné
8. ACTIVITÉS JOURNALIÈRES
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
√ Trie du courrier du Pôle crédit
√ Boite Mail SMC.POLE.CREDIT
√ Recherche de documents
archivés ou non
√ Envoie de documents aux
agences
√ Trie des tableaux
d’amortissements et répartitions
aux personnes affectés
9. BILAN IUT & ENTREPRISE
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
10. FUTURS PROJETS
Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
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Notes de l'éditeur
Lorsque les agences ne savent pas à qui s’adresser, c’est vers nous qu’elle se tourne. Du coup c’est au service gestion de rediriger ces personnes soit en répondant à leurs questions s’il ne s’agit que d’une interrogation dont nous sommes en moyen de répondre, soit de transmettre le mail ou l’appel à la personnes affecté au dossier.
Je m’occupe principalement de la boite mail du Service Gestion.
Les messages présents dans cette messagerie peuvent concerner 3 services :
Le secteurs Professionnel ou Particulier ou bien le service gestion .
Si cela concerne le PRO ou le PART je dois le transférer à la personne affecté à ce dossier.
Si cela concerne le service gestion, , je dois soit répondre à la question posé (concernant les délais de traitement, les possibilité de modification de prêt …) ou si je ne suis pas en mesure de le faire je dois e transférer à un gestionnaire. Après ont reçoit la plupart du temps des demandes de recherche d’archives, c’est-à-dire que le service gestion doit rechercher les documents demandés par les agences, les assurances, le contentieux ou bien les clients, dans les archives de la banques et envoyer une copie ou les originaux suivant la personnes qui les demandes.
Tout les matins ne recevons 144 pochettes, ou se trouve le courrier envoyé par chaque agence, tout les matins nous devons donc ouvrir tous ce courrier et le redistribuer à chaque secteur, puis le soir nous devons refermer ces pochette ou ce trouve les retour agence du pole crédit.
Boite Mail SMC.POLE.CREDIT : Redistribution des mails et réponses aux questions posées par les différentes agences
Recherche de documents archivés ou non (types offres de prêt, bulletin d’assurance, ect). Ont peut trouver certains dossier sur un site ou sont scanner les archives du coup il n’y a qu’a imprime les pages que nous voulons. Certains dossier eux ce trouve dans un entrepôt à Vitrolle, nous devons donc commander le dossier soit par le biais du site internet soit par téléphone si la recherche s’annonce complexe, afin qu’il nous soit livré au siège.
Envoie d’une copie des documents demandés à l’agence concernée.
Envoie aux conseillés clientèles et aux directeurs d’agences les déclarations de sinistre des assurances (assurances sur prêts immobilier, prêts personnel, ect.)
Trie des tableaux d’amortissements et répartitions aux affectés
MAFICO : Management des organisation spécialité management financier et comptable.