Etude WPP ReCommerce pilotée par Wunderman Thompson, Velvet Consulting et GroupM

1
ETUDE RE-COMMERCE
Pilotée par Wunderman Thompson, Velvet Consulting et GroupM

METHODOLOGIE
2
NOVEMBRE 2021
GROUPM BUSINESS MEDIA SCIENCES

METHODOLOGIE
Echantillons
1
Cible
2
Mode de recueil
3
605 individus interrogés
du 29 oct au 5 novembre 2021
Ensemble 18-65
Représentatif de la pop française sur
les critères de sexe, âge, CSP+ et
UDA 5
Questionnaire CAWI
en ligne, accessible sur PC,
smartphone ou tablette
Échantillon issu de notre panel
propriétaire mPanel

PROFIL
4
Région Parisienne 18%
Nord est 23%
Ouest 23%
Sud ouest 11%
Sud est 24%
49% / 51%
18-24 ans 14%
25-34 ans 20%
35-49 ans 32%
50-65 ans 34%
CSP+ 36%
CSP- 37%
Inactifs 27%

6 Source : GroupM 605 répondants
Interrogés du 29 oct au 5 novembre 2021
Q : Parmi les catégories suivantes, vous arrive-t-il d’acheter des biens en seconde main / d’occasions
91% des Français ont déjà acheté un bien de seconde main
27% achètent tout le temps et 52% souvent au moins sur une catégorie
7%
14%
7%
5%
4%
5%
6%
4%
5%
4%
5%
5%
6%
3%
30%
21%
22%
21%
15%
16%
18%
17%
17%
15%
13%
16%
13%
11%
34%
29%
30%
31%
35%
34%
30%
29%
27%
27%
27%
19%
21%
16%
La culture et loisirs (livres, CD, DVD, jeux video etc.)
Les voitures / 2 roues
Les vêtements (hors puériculture et sport)
La décoration (tableaux, vases etc.)
L’ameublement (canapé, lit, table etc.)
L’équipement de la maison (petit ou gros électroménager, art de la…
Les jouets
Le bricolage / jardinage
L’équipement sport & loisir (tenue de sport, accessoires de sport,…
L’équipement high-tech (TV, PC, smartphone, consoles etc.)
L’équipement automobile / moto (pièces auto/moto, pare soleil, etc.)
La puériculture (vêtements, meubles, accessoires, siège auto etc.)
Les chaussures / baskets
Les accessoires de luxe (joaillerie, horlogerie, maroquinerie)
Tout le temps Souvent Occasionnellement
37%
35%
29%
26%
19%
21%
24%
21%
22%
19%
18%
21%
14%
Au moins
souvent
Au moins
Occasionnellement
71%
64%
60%
57%
55%
55%
54%
50%
49%
46%
44%
41%
30%
40% 19%

7
UNE PRATIQUE PARTICULIÈREMENT JEUNE
Source : GroupM 605 répondants
Q : Parmi les catégories suivantes, vous arrive-t-il d’acheter des biens en seconde main / d’occasions
70% des moins de 35 ans achètent au
moins souvent en 2d main sur au moins
une catégorie (45% tout le temps ind
165)
Les foyers avec enfants en bas âge : 0 à
5 ans 75% ou de 6 à 14 ans 65%
achètent au moins souvent en 2d main
sur au moins une catégorie

8
3 CATÉGORIES SONT CLAIREMENT PRIVILÉGIÉES PAR LES FRANÇAIS EN
MATIÈRE D’ACHAT DE 2DE MAIN
Q : Parmi ces catégories, pour lesquelles privilégiez-vous la seconde main par rapport au neuf ?
L’automobile en 2d main est privilégiée par près d’1/3 des Français - Un secteur où l’achat
d’occasion est ancré depuis toujours.
La culture et loisirs égale cependant ce niveau élevé et le secteur de l’habillement suit également de près.
32%
31%
27%
20%
18%
16%
16%
12%
11%
11%
10%
10%
8%
6%
13%
Les jouets
Je privilégie toujours le neuf

9
POUR PRÈS DE LA MOITIÉ DES FRANÇAIS, ACHETER D’OCCASION EST UNE
PRATIQUE PLUTÔT RÉCENTE (MOINS DE 5 ANS)
Q : Depuis combien de temps achetez-vous des biens de seconde main ? MOYENNE TOUTES CAT CONFONDUES
9%
37%
45%
9%
C’est une pratique nouvelle (moins d’un an)
Cela fait quelques années (moins de 5 ans)
J’ai toujours acheté de la seconde main
Je n'ai jamais acheté en seconde main
46%

15%
30%
12%
43%
18%
30%
12%
40%
12%
26%
26%
36%
10
14%
37%
21%
29%
C’est une pratique
nouvelle (moins d’un an)
Cela fait quelques
années (moins de 5 ans)
J’ai toujours acheté de la
seconde main
Je n'ai jamais acheté en
seconde main
La culture et loisirs
71%
64%
Les vêtements
60%
La décoration
57%
14%
30%
10%
46%
16%
29%
9%
45%
14%
27%
14%
45%
Cela fait quelques
seconde main
seconde main
L’ameublement
55%
L’équipement de la maison
55%
Les jouets
54%
Q : Depuis combien de temps achetez-vous des biens de seconde main ?
51% 38% 48% 45%
41% 45% 44%
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main

13%
21%
10%
56%
17%
22%
7%
54%
14%
26%
9%
51%
11
14%
27%
10%
50%
Cela fait quelques
seconde main
seconde main
50%
L’équipement sport & loisir
49%
L’équipement high-tech
46%
L’équipement
automobile / moto
44%
13%
21%
6%
60%
11%
20%
9%
59%
Cela fait quelques
seconde main
seconde main
La puériculture
41%
40%
Les accessoires de luxe
30%
11%
15%
4%
70%
Q : Depuis combien de temps achetez-vous des biens de seconde main ?
41% 40% 39% 34%
31% 34% 26%
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main

12
60% DES FRANÇAIS ACHÈTENT AU MOINS RÉGULIÈREMENT DES BIENS DE
SECONDE MAIN
Q : De manière générale, à quelle fréquence achetez-vous des biens de seconde main (quel que soit le type de bien) ?
Très souvent
(environ 1 fois par
mois)
14%
Régulièrement (2 à
3 fois par an)
46%
Rarement (moins
d’une fois par an)
31%
Je n'ai jamais
acheté en seconde
main
9%
Au moins
régulièrement
60%

13
TOUTES CATÉGORIES CONFONDUES, LE PRIX EST LE PRINCIPAL MOTEUR
POUR L’ACHAT DE 2DE MAIN
LA DÉMARCHE DURABLE EST LA 2ÈME MOTIVATION
76%
35%
30%
26%
22%
17%
9%
4%
Le prix
La démarche durable
Le fait de trouver des biens qui ne sont pas / plus
commercialisés (biens vintage, artisanat, sur-mesure…)
Le fait d’avoir accès à un grand nombre de biens et de
marques différentes (d’enseignes différentes)
La découverte de produits ou de marques que je ne
connaissais pas
Le fait de trouver des biens rares/difficiles à trouver dans le
commerce du neuf (éditions limitées, produits en rupt
La proximité (possibilité d’avoir le bien plus proche de chez
moi qu’en me rendant en magasin)
Autres
Q : Parmi ces critères, quel est celui qui vous pousse le plus à acheter de la seconde main ?
Base a
déjà
acheté en
2de main

14
La culture et loisirs
71%
64%
Les vêtements
60%
La décoration
57%
L’ameublement
55%
L’équipement de la maison
55%
Les jouets
54%
Q : Parmi ces critères, quel est celui qui vous pousse le plus à acheter de la seconde main ?
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
Le prix 49%
La démarche durable 20%
Le fait d’avoir accès à un
grand nombre de biens et
de marques différentes
(d’enseignes différentes)
9%
Le prix 44%
Le fait de trouver des
biens qui ne sont pas /
plus commercialisés
(biens vintage, artisanat,
sur-mesure…)
14%
Le prix 51%
11%
Le prix 50%
12%
Le prix 65%
6%
Le prix 49%
sur-mesure…)
8%
Le prix 50%
sur-mesure…)
11%
TOP 3 PAR
CATEGORIES
Base a
déjà
acheté en
2de main

15
50%
L’équipement sport & loisir
49%
L’équipement high-tech
46%
L’équipement
automobile / moto
44%
La puériculture
41%
40%
Les accessoires de luxe
30%
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
ont déjà acheté
en 2de main
Le prix 53%
12%
Le prix 51%
10%
Le prix 42%
14%
Le prix 48%
sur-mesure…)
9%
Le prix 50%
La découverte de
produits ou de marques
que je ne connaissais pas
11%
Le prix 45%
14%
Le prix 49%
sur-mesure…)
11%
Q : Parmi ces critères, quel est celui qui vous pousse le plus à acheter de la seconde main ? Base a déjà acheté en 2de main
TOP 3 PAR
CATEGORIES
Base a
déjà
acheté en
2de main

16
LES PLATEFORMES DIGITALES SONT CLAIREMENT PRÉEMPTÉES POUR LES
ACHATS DE 2DE MAIN
Q : Pour chaque catégorie, quelle(s) plateforme(s) d’achat de seconde main utilisez-vous ? Base a déjà acheté en 2de main
68%
52%
49%
42%
31%
27%
20%
Les plateformes en ligne généralistes (Le Bon Coin, Gens
de Confiance, Ebay)
Les plateformes en ligne spécialistes (Vinted, Selency,
Backmarket)
Les friperies / brocantes / vide-greniers
Les magasins ou site en ligne des marques proposant une
offre de seconde main
Le bouche à oreille (entre proches)
Les réseaux ou groupes entre particuliers (groupes ou
marketplace facebook, groupes whatsapp etc.)
Autre
80%
ST Digital ST
Physique
60%
@

17
La culture et loisirs Les voitures / 2 roues Les vêtements La décoration
L’ameublement L’équipement de la maison Les jouets
Base a déjà acheté en 2de main
LES PLATEFORMES EN LIGNE GÉNÉRALISTES PRÉEMPTENT LA 1ÈRE PLACE SUR TOUTES LES
CATÉGORIES SAUF POUR LES VÊTEMENTS…
Q : Pour chaque catégorie, quelle(s) plateforme(s) d’achat de seconde main utilisez-vous ?
50%
34%
26%
22%
12%
10%
5%
Les plateformes en ligne
généralistes (Le Bon…
Les friperies / brocantes
/ vide-greniers
spécialistes (Vinted,…
Les magasins ou site en
ligne des marques…
Les réseaux ou groupes
entre particuliers…
Le bouche à oreille (entre
proches)
Autre
45%
24%
17%
16%
14%
9%
9%
proches)
Autre
/ vide-greniers
46%
35%
31%
16%
10%
9%
4%
/ vide-greniers
proches)
Autre
50%
35%
26%
13%
11%
11%
5%
/ vide-greniers
proches)
Autre
57%
26%
19%
15%
13%
11%
6%
/ vide-greniers
proches)
Autre
55%
24%
20%
20%
16%
15%
6%
/ vide-greniers
proches)
Autre
49%
32%
32%
15%
12%
10%
3%
/ vide-greniers
proches)
Autre

18
Le bricolage / jardinage L’équipement sport & loisir L’équipement high-tech L’équipement
automobile / moto
La puériculture
Les chaussures /
baskets Les accessoires de luxe
Base a déjà acheté en 2de main
Q : Pour chaque catégorie, quelle(s) plateforme(s) d’achat de seconde main utilisez-vous ?
55%
24%
21%
16%
14%
13%
5%
/ vide-greniers
proches)
Autre
50%
33%
22%
22%
12%
11%
4%
/ vide-greniers
proches)
Autre
49%
26%
24%
15%
10%
10%
5%
/ vide-greniers
proches)
Autre
47%
34%
30%
19%
13%
9%
3%
/ vide-greniers
proches)
Autre
50%
18%
17%
17%
12%
11%
9%
/ vide-greniers
proches)
Autre
46%
36%
22%
18%
8%
5%
4%
/ vide-greniers
Autre
proches)
40%
28%
21%
19%
16%
10%
7%
/ vide-greniers
proches)
Autre
…ET LES CHAUSSURES / BASKETS OU LES PLATEFORMES SPÉCIALISTES SONT EN TÊTE

19
DES SENTIMENTS TRÈS POSITIFS
Q : Avez-vous déjà ressenti les sentiments suivants lors d’un achat de seconde main ? Base a déjà acheté en 2de main
48%
34%
17%
16%
14%
13%
7%
26%
Satisfaction
Bonne action
Joie
Accomplissement
Déception
Excitation
Frustration
Cela ne me procure rien de
particulier
Femme 21% ind 123
Foyers avec enfant 22% ind 131
Moins de 35 ans 22% ind 164
Foyers avec enfant 18% ind
138
IDF 23% ind 141
Foyers avec enfant 19% ind
120

20
DES SERVICES QUI INTÉRESSENT
LES RÉFRACTAIRES À L’ACHAT DE 2DE MAIN SONT 81% À N’ÊTRE
INTÉRESSÉS PAR AUCUNE DES PROPOSITIONS
Q : Quelles innovations ou services pourraient vous intéresser lors de l’achat d’un bien de seconde main ?
33%
31%
24%
23%
18%
16%
27%
Un outil qui vous aide à connaitre l’état réel et ses dimensions avec
précision
Un service après-vente qui personnalise / répare les achats de seconde
main
De l’information sur la vie passée / l’histoire des objets
Une plateforme simplifiant l’achat auprès de votre entourage / contacts
La possibilité de visualiser le produit en 3D
Des solutions techniques qui vous permettent de chercher pour vous un
objet
Rien de tout cela

21
GLOBALEMENT LES FRANÇAIS ONT UNE CONNAISSANCE ASSEZ LIMITÉE DE
CE TYPE DE PLATEFORME PAR CATÉGORIES…
Q : Sur quelle catégorie, connaissez-vous ce type de sites/plateformes ? (marques qui proposent de revendre leurs propres produits en occasion sur leurs propres sites/ plateformes
20%
18%
14%
14%
13%
12%
10%
10%
8%
8%
8%
7%
7%
6%
44%
Les jouets
Aucune de ces catégories

22
…MAIS UN INTÉRÊT CERTAIN
Oui, je
privilégierai les
sites ou
plateforme des
marques (gage de
qualité)
46%
Oui, à
l’occasion
38%
Non
16%
Q : Pour chacune des catégories, seriez-vous prêt(e) à utiliser/réutiliser ce type de sites/plateformes ?
CSP+ 71% ind 154

23
La culture et loisirs Les voitures / 2 roues Les vêtements La décoration
L’ameublement L’équipement de la maison Les jouets
…PARTICULIÈREMENT POUR LE SECTEUR CULTURE ET LOISIR
SANS SURPRISE, C’EST SUR LE SECTEUR AUTOMOBILE QUE LA PRATIQUE EST LA PLUS INSTALLÉE (1/4 DES FRANÇAIS)
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
21%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
51%
Non
28%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
24%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
42%
Non
35%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
19%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
44%
Non
37%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
20%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
46%
Non
35%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
18%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
47%
Non
35%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
18%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
43%
Non
39%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
19%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
46%
Non
35%

24
Le bricolage / jardinage L’équipement sport & loisir L’équipement high-tech L’équipement
automobile / moto
La puériculture Les chaussures / baskets Les accessoires de luxe
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
19%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
50%
Non
32%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
20%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
43%
Non
37%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
18%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
43%
Non
39%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
17%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
43%
Non
40%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
18%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
34%
Non
48%
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
16%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
36%
Non
47%
…Particulièrement pour le secteur culture et loisir
Sans surprise, c’est sur le secteur automobile que la pratique est la plus installée (1/4 des français)
Oui, j’ai déjà
acheté de
cette façon
22%
Oui, j’en ai
déjà entendu
parler
39%
Non
39%

25
LES FREINS SONT MAJORITAIREMENT RELATIFS À DES QUESTIONS DE
CONFIANCE (VENDEUR OU PRODUIT)
Q : Pour vous, quel(s) sont le(s) frein(s) le(s) plus important(s) dans l’achat d’un bien de seconde main ?
55%
41%
36%
33%
33%
19%
18%
11%
10%
9%
1%
Le doute sur la qualité du produit (usure, état du produit etc.)
L’absence de garantie sur le produit ou de Service Après-Vente
Le manque de confiance dans le vendeur / les tiers qui interviennent
dans la transaction
Le doute sur l’authenticité (contrefaçon, imitation etc.)
Les frais de port
L’idée même d’acheter un bien déjà utilisé
Le mode de livraison (pas de livraison possible, points relais trop loin
etc.)
Le temps nécessaire à la recherche du bon objet
La phase de négociation
La méconnaissance de l’univers et des plateformes de seconde main
Autres

26
ASSEZ PEU D’ANTICIPATION À LA REVENTE
Q : Lorsque vous achetez un bien, pensez-vous déjà au prix auquel vous pourrez le revendre ?
Oui
systématiquement
12%
Oui parfois
28%
Non
59%

27
PRÈS DE 2 FRANÇAIS SUR 3 ONT REVENDU UN BIEN AU COURS DES 12
DERNIERS MOIS
1/3 DES FRANÇAIS A VENDU PLUS DE 4 BIENS
Q : Combien avez-vous vendu de biens en seconde main au cours des 12 derniers mois ?
8% 9%
16%
14%
17%
36%
Plus de 20 biens 10 à 19 biens 5 à 9 biens 3 à 4 biens 1 à 2 biens Aucun
64%
Plus de 50 ans 54% ind 150
IDF 46% ind 128

28
UNE CERTAINE RÉTICENCE À OFFRIR DES CADEAUX DE SECONDE MAIN POUR
PLUS DE LA MOITIÉ DES FRANÇAIS
À L’INVERSE RECEVOIR UN CADEAU DE SECONDE MAIN EST BIEN PERÇU
POUR LA MAJORITÉ
Q : Seriez-vous prêt(e) à offrir un cadeau de seconde main ?
47% des français seraient prêts
à offrir un cadeau de seconde main
Q : À l’inverse, seriez-vous content(e) de recevoir un cadeau de seconde main ?
57% des français seraient contents de
recevoir un cadeau de seconde main
Foyers avec enfant 57% ind 122

29
UNE VRAIE OPPORTUNITÉ POUR LES MARQUES…
Q : Pensez-vous que les marques ont un rôle à jouer dans la revente de bien de seconde main ?
79% des français pensent
que les marques ont un rôle à
jouer
Q : Etes-vous intéressé(e) par la possibilité de revendre vos anciens biens aux marques auprès de
qui vous les avez achetés ?
69% sont intéressés par la
possibilité de revendre les anciens biens
aux marques auprès desquelles ils les
ont achetés

30
…AVEC UN IMPACT TRÈS POSITIF SUR LA BRAND EQUITY
Q : Que pensez-vous des marques qui proposent leur propre offre de seconde main ?
Cela a un impact positif
sur ma perception de la
marque
58%
Cela n’a aucun impact
sur ma perception de la
marque
31%
Cela a un impact
négatif sur ma
perception de la
marque
12%

31
AUCUN AVANTAGE NE SE DÉMARQUE VRAIMENT à LES AVANTAGES
APPARAISSENT MULTIPLES NOTAMMENT POUR PARER AU PROBLÈME DE
CONFIANCE
Q : Selon vous, quel est le plus gros avantage à ce que les marques prennent en charge la revente de leurs biens ?
16%
16%
14%
13%
13%
8%
7%
6%
5%
2%
0,5%
La réparation du bien, la mise en conformité / état du bien
Le contrôle qualité
La certification du bien
Le fait d’être payé dès le dépôt des biens
Le gain de temps
L’absence de contacts avec des particuliers
La simplicité de la démarche (photo, mise en ligne par la marque etc.)
Le côté vertueux de la démarche
L’absence de négociation
La connaissance de l’histoire derrière le bien
Autres

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