17/04/2014
Dispositif de médiation numérique
Un dispositif de médiation numérique
n'existe qu'au travers de trois dimensions
étroitem...
Promesse et
tendances
Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée
gratuite en 72h max
les internautes posent
leur question ici,
l’échan...
Site Bpi Site du réseau
Site des
partenaires
Une question? Réponse
gratuite en 72h.
Facebook
Poser une question depuis un mobile connecté
Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
Un réseau national
Quelles tendances pour les
services de questions réponses?
La tendance “techno-sociale”
Des algorithmes
sans communauté
de répondants...
Des algorithmes
sans communauté
de répondants...
recommandations
automatisées à
partir de données
indexées
La tendance Accueil &
Assistance à la navigation
La tendance “recommandations
humaines personnalisées”
Un besoin de médiation humaine… mais
attention au Bibliocentrisme!
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle
L’oracle : un service spécialisé de questions
réponses intégré à Wikipé...
Les internautes posent leurs
questions sur le mur
Les bibliothécaires répondent
en commentaire
Réponse(s)
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paramétré par la Bpi
Typologie des questions
la question
bibliographique
la question "de
contenu"
la question de
conseil
la question
pratique
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Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires
pour répondre par email
Exemple de question de conseil
“Quel est le meilleur livre du
monde?”
Exemple de question spécialisée
“En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir
un impact sur la prise en charge des fem...
Exemple de question de contenu
“Pouvez vous m’expliquer
de manière simple ce qu’est
exactement le web
sémantique et le web...
Exemple de question incompréhensible
“Bj, je cherche un livre qui
“dirait” comment aborder le
modèle choisi dans la rue
po...
Réponse(s) et/ou
Conversation !
D'autres bibliothécaires ou
d'autres internautes peuvent
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Le bibliothécaire
complète une
recherche après les
premières réponses
des internautes
Le bibliothécaire
apporte la réponse
précise à
l'internaute à partir
d'une bibliographie
repérée par un
internaute
Les bibliothécaires
enrichissent
mutuellement leurs
réponses
Processus et
organisation
Sujets de mémoire, travaux
scolaires, consultations juridiques
ou médicales
Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités,
mais répond à tous types de questions
Les questions sont redistribuées par la Bpi
ou un partenaire en fonction de 3 critères
● Origine géographique de celui qui...
Le vocabulaire QuestionPoint
On ASSIGNE une question à un membre de son
équipe
On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" =...
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le
site d’un partenaire
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur
bibliosésame.org
Groupe facebook ouvert
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
v...
BiblioSésame : une communauté de
répondants
http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories"
disséminées sur le web
Le compte de
Biblio...
Sélection ciblée + commentaire
critique sur une source d'information
= Savoir-Trouver!
Besoin documentaire + Sélection
cib...
Exemples !
Objets de
communication, les
storify seront
régulièrement mis en
avant sur nos pages
facebook ! Ils peuvent
aussi s'intégr...
Comment répondre?
La réponse est
ajoutée en plein
texte par le
bibliothécaire
Pas besoin de
signer, l’avatar
pseudonyme
va...
Un système de valeurs, d’attitudes et de
comportements, de connaissances et
d’aptitudes qui conduisent non
seulement à un ...
Rédiger pour le web 1/
Mention du point de
départ de la
recherche (facultatif)
Réponse précise sur
le contenu par une
cita...
Web
Première
publication
d’un contenu
Circulation des
contenus via les
requêtes dans les
moteurs de recherche ou
les recom...
sérendipité
Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/
Sérendipité
Statistiques
Contribution des membres du réseau aux
questions posées par email
Contribution des membres du réseau aux
questions posées par Facebook
Quels publics?
BiblioSésame
un remède à
l’infobésité?
source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques
(pdf) entre 2005 et 2010
Source : Sylvain Machefert
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equipe.bibliosesame@bpi.fr
Journée d'étude  au plus près des usagers
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Journée d'étude au plus près des usagers

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Présentation de BiblioSésame.

Nouvelles relations ou nouvelles médiations ? C’est à cette interrogation que tentera de répondre la journée d’étude « Accueillir, informer, former : au plus près des usagers » organisée par le SCD de l’Université d’Artois et l’Académie de Lille qui se déroulera le jeudi 17 avril 2014 à Arras

Publié dans : Formation
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Journée d'étude au plus près des usagers

  1. 1. 17/04/2014
  2. 2. Dispositif de médiation numérique Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels. Silvère Mercier
  3. 3. Promesse et tendances
  4. 4. Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée gratuite en 72h max les internautes posent leur question ici, l’échange se fait par email
  5. 5. Site Bpi Site du réseau Site des partenaires Une question? Réponse gratuite en 72h. Facebook
  6. 6. Poser une question depuis un mobile connecté Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
  7. 7. BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
  8. 8. Un réseau national
  9. 9. Quelles tendances pour les services de questions réponses?
  10. 10. La tendance “techno-sociale”
  11. 11. Des algorithmes sans communauté de répondants...
  12. 12. Des algorithmes sans communauté de répondants...
  13. 13. recommandations automatisées à partir de données indexées
  14. 14. La tendance Accueil & Assistance à la navigation
  15. 15. La tendance “recommandations humaines personnalisées”
  16. 16. Un besoin de médiation humaine… mais attention au Bibliocentrisme!
  17. 17. http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle L’oracle : un service spécialisé de questions réponses intégré à Wikipédia avec une très forte communauté de répondants
  18. 18. Les internautes posent leurs questions sur le mur Les bibliothécaires répondent en commentaire
  19. 19. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
  20. 20. Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi
  21. 21. Typologie des questions la question bibliographique la question "de contenu" la question de conseil la question pratique la question incompréhensible
  22. 22. Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires pour répondre par email
  23. 23. Exemple de question de conseil “Quel est le meilleur livre du monde?”
  24. 24. Exemple de question spécialisée “En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir un impact sur la prise en charge des femmes réalisant des IVG?”
  25. 25. Exemple de question de contenu “Pouvez vous m’expliquer de manière simple ce qu’est exactement le web sémantique et le web de données svp?”
  26. 26. Exemple de question incompréhensible “Bj, je cherche un livre qui “dirait” comment aborder le modèle choisi dans la rue pour son aspect esthétique”
  27. 27. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
  28. 28. Le bibliothécaire complète une recherche après les premières réponses des internautes
  29. 29. Le bibliothécaire apporte la réponse précise à l'internaute à partir d'une bibliographie repérée par un internaute
  30. 30. Les bibliothécaires enrichissent mutuellement leurs réponses
  31. 31. Processus et organisation
  32. 32. Sujets de mémoire, travaux scolaires, consultations juridiques ou médicales
  33. 33. Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités, mais répond à tous types de questions
  34. 34. Les questions sont redistribuées par la Bpi ou un partenaire en fonction de 3 critères ● Origine géographique de celui qui pose la question ● Correspondance avec la spécialité déclarée d’une des bibliothèques ● Disponibilité de la bibliothèque qui reçoit la question
  35. 35. Le vocabulaire QuestionPoint On ASSIGNE une question à un membre de son équipe On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" = on envoie la question par courriel à un expert ou un particulier On ACHEMINE à un "partenaire de référence" = un autre service de questions-réponses On ACHEMINE à un "partenaire de d'abonnement" = bibliothèque du réseau
  36. 36. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le site d’un partenaire
  37. 37. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur bibliosésame.org
  38. 38. Groupe facebook ouvert profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville Archivage des questions et des réponses dans une base de connaissance Page Facebook renvoyant vers le groupe internautes membres du groupe Facebook
  39. 39. BiblioSésame : une communauté de répondants
  40. 40. http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories" disséminées sur le web Le compte de BiblioSésame sur Storify http://storify.com/bibliosesame
  41. 41. Sélection ciblée + commentaire critique sur une source d'information = Savoir-Trouver! Besoin documentaire + Sélection ciblée + Commentaire critique sur une source d'information = Guide du Savoir-Trouver disséminable grâce à son url ! http://storify.com/bibliosesame/comment-identifier-une-chanson
  42. 42. Exemples !
  43. 43. Objets de communication, les storify seront régulièrement mis en avant sur nos pages facebook ! Ils peuvent aussi s'intégrer dans des sites web
  44. 44. Comment répondre? La réponse est ajoutée en plein texte par le bibliothécaire Pas besoin de signer, l’avatar pseudonyme vaut signature
  45. 45. Un système de valeurs, d’attitudes et de comportements, de connaissances et d’aptitudes qui conduisent non seulement à un usage intelligent et approprié de l’information externe, mais surtout à contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de l’information tant externe qu’interne (ou produite/reconfigurée par soi même). Donc une culture de partage et d’enrichissement collectif. Culture de l'information? Michel Menou
  46. 46. Rédiger pour le web 1/ Mention du point de départ de la recherche (facultatif) Réponse précise sur le contenu par une citation (obligatoire) liens et précisions sur la démarche de recherche (obligatoire) Rédiger pour une personne ET pour être publié
  47. 47. Web Première publication d’un contenu Circulation des contenus via les requêtes dans les moteurs de recherche ou les recommandations
  48. 48. sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité
  49. 49. Statistiques
  50. 50. Contribution des membres du réseau aux questions posées par email
  51. 51. Contribution des membres du réseau aux questions posées par Facebook
  52. 52. Quels publics?
  53. 53. BiblioSésame un remède à l’infobésité?
  54. 54. source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
  55. 55. Source : Sylvain Machefert
  56. 56. Il vous reste une question ? On vous répond en moins de 72h :) equipe.bibliosesame@bpi.fr

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