Les rencontres mensuelles de la Chaire E.Leclerc et ESCP Europe dédiées à l’avenir du commerce dans la société 4.0 sont un lieu de débat et de réflexion approfondie entre les professionnels et les étudiants sur le commerce et la distribution du futur et sur l’impact des nouvelles technologies sur le secteur. Le petit-déjeuner du 5 Avril 2017 avait pour thème : "La co-construction de l'expérience shopping à l'ère de l'économie collaborative et numérique ". Quentin Lebeau a partagé sa vision entrepreneuriale au travers du cas de sa start-up TokyWoky qui offre un "chat" entre consommateurs sur le site internet des marques.

1. TokyWoky
La co-construction de l’expérience shopping à l’ère de
l’économie collaborative et numérique
Retours d’expérience

2. • TokyWoky en bref
• Pourquoi les clients collaborent
• Tout ce que les clients peuvent faire pour vous

3. 60+ clients
TokyWoky en chiffres
15
personnes
7
pays

4. NOUS PERMETTONS AUX VISITEURS DE S’ENTRAIDER EN TEMPS REEL VIA UN CHAT

5. LES REPONDANTS RECOIVENT DES « MERCIS » DE LA PART DES VISITEURS

6. NOUS EMMENONS LES MEILLEURS REPONDANTS SUR UNE PLATEFORME DEDIEE

7. NOUS LES RETENONS AVEC UNE EXPERIENCE SOCIALE ET GAMIFIEE

8. Communauté de 1500
ambassadeurs en 1 an
Top 3 aident 4000 visiteurs
par an chacun en moyenne
4517
visiteurs aidés
4111
visiteurs aidés
3895
visiteurs aidés
Top 3 ambassadors

9. Le levier de la collaboration client
-
La reconnaissance sociale

11. Comment faire levier sur la reconnaissance
sociale ?

12. Likes Views
Approbation de ma
contribution par un pair
Mise en avant de ma contribution
auprès de la communauté

13. Faire levier sur les « likes »
LAISSER LES CLIENTS ECHANGER ENTRE EUX POUR QU’ILS
PUISSENT SE « REWARDER » MUTUELLEMENT

14. FAIRE PROFITER LES MEILLEURES CONTRIBUTIONS DE VOTRE EXPOSITION
(SITE, PUBS, EMAILS…)
Faire levier sur les « views »

15. La portée de la collaboration client

16. INSIGHTS CONTENUREVENUS

17. • Diminuent les coûts
COLLABORATION CLIENTS & REVENUS
Les clients qui collaborent:
X4
conversion pour les
utilisateurs de
TokyWoky
+25%
conversion pour une
page avec des avis
-20%
de contacts au
support client
-33%
de demande après-vente
grâce aux forums
d’entraide
• Génèrent des ventes

18. COLLABORATION CLIENTS & INSIGHTS
Les clients qui collaborent:
• Parlent beaucoup
• Se disent ce qu’ils pensent vraiment

19. COLLABORATION CLIENTS & CONTENU
Les clients qui collaborent créent du contenu
SEO & Chatbot Inspiration & Conversion

20. Du client acheteur… …au client collaborateur