Dans cet atelier on découvre l’importance d’avoir un outil de réservation en ligne pour son site Internet et les différences entre un OTA et un Channel manager. Les chiffres clés à connaître Le comportement des internautes La réservation en ligne VS les OTA’s Les différences entre OTA & un Channel Manager Autre alternative aux géants Airbnb et Booking Les outils de la réservation en ligne pour mon activité

1. LA
RESERVATION
EN LIGNE
Animateur Numérique
du Territoire
Office de Tourisme de l’Ouest

2. QUI SA OU LÉ ?

3. AU SOMMAIRE
- Les chiffres clés à connaître
- Le comportement des internautes
- La réservation en ligne VS Les OTA’s
- Les différences entre un OTA & un channel
manager
- Autre alternative aux géants Airbnb et
Booking
- Exercice : avoir le dernier mot
- Les outils de la réservations en ligne

4. Les chiffres clés à connaître
Source : https://www.alioze.com/chiffres-tourisme
DES TOURISTES PENSENT QU’ILS VONT
TROUVER LES TARIFS LES MOINS CHERS
D’HOTELS SUR LES SITES D’OTA
18%
55%
DES RÉSERVATIONS PROVIENNENT DE
MOBILES.
EN DÉCEMBRE 2019
EN 2020

5. Les chiffres clés à connaître
Source : lechotouristique.com 2019
60%
DE PART DE MARCHÉ MONDIALE EN 2020 - 2021
71%
LES OTA, DETIENNET
DES FRANÇAIS PARTIS, ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE
DE LEURS SÉJOURS EN LIGNE, CONTRE 55% EN 2018.
EN 2019
EN TERMES D’AUDIENCE, LE LEADER
DE LA RÉSERVATION HÔTELIÈRE
BOOKING TIENT LA CORDE, DEVANT
TRIPADVISOR, AIRBNB ET OUI.SNCF
(SOURCE : #ET17 JUILLET 2021)

6. La Réservation en ligne
Qu’est-ce que la
réservation en ligne ?
2 idées par post-it

7. LES
COMPORTEMENTS
DE RÉSERVATION
EN LIGNE
En 2021

8. Les comportements des internautes
Comment s’adapter ?

9. Avoir un moteur de réservation intégré sur
son site internet

10. Simplifier au maximum la procédure de
réservation

11. Réservation de dernière minute et
destination

12. Informer au maximum des services et des
offres avec détails et photos

13. Travailler au maximum la géolocalisation de
son établissement

14. Envoyer automatiquement au client la
confirmation de réservation

15. Les conditions d’annulations

16. Entretenir son e-réputation, en répondant
aux commentaires en ligne

17. LA
RÉSERVATION
EN LIGNE
VS
LES OTA’S

18. LA RÉSERVATION
EN LIGNE

19. LA RESERVATION EN
LIGNE
Un moteur de réservation en
ligne est un ensemble
de solutions techniques qui
vont permettre à un internaute
de réserver son séjour sur le
site internet
Source : onokaa.com
C’est quoi ?

20. LA RESERVATION EN LIGNE
Un moteur de réservation en ligne est un
intermédiaire entre le prestataire et le client
et va permettre d’automatiser certaines
tâches :
• gestion des disponibilités/stocks
(Synchronisation avec les OTA)
• paiement en ligne
• récupération des données clients (et donc
constitution d’un fichier client)
• confirmation auprès du client
• etc…
Et donc ?

21. Pourquoi ?
Pour développer la réservation en direct et se détacher des OTA
LA RESERVATION EN LIGNE

22. LA RESERVATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Pour être autonome dans la gestion de la
relation client

23. LA RESERVATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Pour simplifier la tâche aux voyageurs

24. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ?
Le marché des systèmes de réservation en ligne est hyper concurrentiel. Chaque moteur de réservation à
ses spécificités, ses avantages mais aussi ses inconvénients.
Le prix
Les fonctionnalités
L’évolutivité
Demandez
une démonstration
Les clients

25. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

26. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

27. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

28. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

29. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

30. LA RESERVATION EN LIGNE
Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? – les comparatifs

31. LES OTA
ONLINE TRAVEL AGENCY
-
UN CHANNEL
MANAGER

32. LES OTA’S
Acronyme de Online Travel Agency, une
OTA est un site de voyage spécialisé dans
la commercialisation de prestations
touristiques / de voyage fournies par des
tiers, moyennant une commission.
• gestion des disponibilités/stocks
(Synchronisation avec les OTA)
• paiement en ligne
• récupération des "données clients" (Pour leur
base de données)
• confirmation auprès du client
• etc…
C’est quoi ?

33. LES OTA’S
Hébergements

34. LES OTA’S
Hébergements - Locaux

35. LES OTA’S
Les groupes
Source : senat.fr

36. LES OTA’S
Activités

37. LES OTAS - LES COMMISSIONS

38. LES OTAS - LES COMMISSIONS

39. LES OTA’S
Les solutions pour leur faire face

48. LES CHANNELS MANAGER
Un channel manager est un logiciel qui
connecte votre propriété aux plateformes
de location et de réservations comme
Airbnb, Booking, Hotêl.com.
C’est quoi ?

49. LES CHANNELS MANAGER
La plupart des outils de réservation en ligne et OTA propose un Channel manager.
Comment choisir les bonnes plateformes

50. ASTUCE
1. Taper le site de l’OTA qui ressort le plus. Exemple : Airbnb et Booking
A l’aide de Google Trends

51. ASTUCE
1. Renseigner toutes les demandes
concernant les informations de votre
fiche Airbnb
2. Modifier le contenu de votre annonce de
temps en temps ou faire un snooze de
celle-ci
Pour avoir un meilleur référencement sur Airbnb

52. Exercice

53. LES OUTILS
DE LA
RESERVATION
EN LIGNE

54. Quels outils pour ma réservation en ligne

55. Quels outils pour ma réservation en ligne
Pour les activités

56. Quels outils pour ma réservation en ligne
Pour les hébergements Plus d’outils ici

57. Widget : ajouter du contenu externe à votre
site internet
Offrir la possibilité à vos
clients de prendre leurs
réservations en direct
sur votre site internet.
Pour cela les outils de
réservation en ligne et
les OTA proposent des
widgets.

58. Widgets : ajouter du contenu externe à votre
site internet
Comment les installer ?

59. Synchroniser mon agenda
Booking  Airbnb  Abritel

60. EN CONCLUSION

61. > Instagram
> Création d’un site internet
> Création d’un site internet : le référencement
> Facebook & les réseaux sociaux
> La Relation client
> La e-réputation & les sites d’avis
Pour encore plus de Numérique dans vos vies !
> Google my business
> Création de contenus visuels
> L’accompagnement personnalisé
> La Relation client : la newsletter
> Le mobile au quotidien
> Swikly : acompte et caution en un clic
> Canva

62. Merci de votre attention
www.ouest-lareunion.com
Tourisme Ouest Réunion