Les cahiers de l’ant Devenez le Macgyver du web
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Les cahiers de l’ant Devenez le Macgyver du web
- 2. LES CAHIERS DE L’ANT Devenez le Mac Gyver du web 2,0 ! Lundi 24 novembre Pearltree : http://www.pearltrees.com/emilierochat/atelier- mac-gyver-web/id13052625 PARTICIPANTS : Frédérique LUROL, château de Monte-Cristo Stéphanie WATHOUR, Musée de la Grenouillère Louis DE MARTINO, Musée de la Grenouillère Yves DAGALLIER Effets de verre Edmond BALLERIN, Sequana, François TRAVAUX, Mairie de Marly-le-Roi Marie-Odile BRETEAUDEAU, Mairie de Marly-le-Roi Elisa BARBIER, OTPDI
- 3. DEVENEZ LE MAC GYVER DU WEB 1ère partie : Panorama du web 2ème partie : Constituez votre palette d’outils
- 4. OÙ SONT LES INTERNAUTES ET QUI SONT-ILS ? 83% des français « surfent » régulièrement 68% sont inscrits sur un réseau social 42% sont sur Facebook / 19% sur Twitter 1 internaute passe en moyenne 4h07/jour sur Internet (via un PC) Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29/jour sur ces espaces
- 5. LA STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EN LIGNE Google Outils Secondaires Outils prioritaires Votre site web/blog
- 6. LA STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EN LIGNE Outils prioritaires : site web et/ou blog Le site Internet : reflet de votre structure Un blog peut vous aider à fidéliser et interagir avec vos internautes On parle de vous ?
- 7. LA STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EN LIGNE Les réseaux sociaux : Facebook Twitter Pinterest Instagram Viadéo Linkedin Badoo Google+ Trombi.com Myspace Tumblr Les sites d’avis Foursquare Yelp Tripadvisor Les médias Youtube Dailymotion Vine Flickr Picasa
- 8. LES RESEAUX SOCIAUX Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+
- 9. FACEBOOK
- 14. TWITTER
- 16. PINTEREST
- 17. INSTAGRAM
- 18. INSTAGRAM
- 19. GOOGLE+
- 20. GOOGLE+
- 21. LES SITES D’AVIS Foursquare, Yelp, Tripadvisor
- 22. FOURSQUARE
- 24. YELP
- 25. TRIPADVISOR
- 26. LES MEDIAS : PHOTO ET VIDEO Youtube, Dailymotion, Vine, Flickr, Picasa, infographies
- 27. YOUTUBE
- 29. DAILYMOTION
- 30. VINE
- 31. FLICKR
- 32. ET MAINTENANT À VOUS DE JOUER ! Constituez votre palette d’outils
- 33. DIFFUSER VOTRE CONTENU SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Créer votre planning de publication et votre charte éditoriale Selon votre logiciel de site web vous pouvez partager un contenu sur les réseaux sociaux Au-delà de 2-3 comptes, vous pouvez utiliser un outil de gestion (Hootsuite, Alternion) Utiliser les « réducteurs » d’url (Owly, Bitly)
- 34. HOOTSUITE
- 35. COMMUNIQUEZ !
- 36. PERSONNALISEZ- VOS SIGNATURES D’EMAILS
- 37. LES QRCODES
- 38. LA VEILLE Les alertes : Google https://www.google.fr/alerts?hl=fr Les outils de veille : MENTION Les agrégateurs de contenu : NETVIBES La curation : SCOOP IT, PEARLTREES, STORIFY Le suivi des statistiques : Piwik, Google analytics
- 42. Merci de votre attention !!! Rendez-vous le 8 décembre pour Facebook !!
- 43. L’ANT C’EST AUSSI… Des ateliers : 1 Diagnostic de site Internet 2 Devenez le Mac Gyver du web 2,0 3 Facebook 4 Soignez votre e-réputation 5 Gérer votre relation client par l’e-mail 6 Comment optimiser mes photos 7 Référencer son site web 8 Silence ça tourne ! Inscrivez-vous : http://goo.gl/forms/svfJkAvchE
Notes de l'éditeur
- 87% des Français jugent utiles le développement et l’utilisation des technologies numériques par les municipalités Les principaux usages sur les smartphones sont la recherche d’informations de proximité (88%) et des informations sur des produits (74%) Ca fait 25 ans qu’Internet s’est généralisé et 10 ans que les réseaux sociaux existent Selon une étude de la sofres en avril 2014 : 9 sur 10 effectuent des achats en ligne et consultent leurs comptes bancaires ; 3 sur 10 stockent des documents en ligne et deux tiers possèdent un compte sur les réseaux sociaux. Parmi les pratiques les + courantes : Envoi et réception d’emails sont un incontournable pour tous (82% le font tous les jours ou presque). De même que les achats sur des sites marchands (88% le font) ou achats ou échanges avec des particuliers (56%). Consultation de ses comptes bancaires (88%) et réalisation d’opérations bancaires (81%). Développement des relations, via la consultation (64%) et le partage de contenu sur les réseaux sociaux (contenu 56%, photos ou vidéos 51%), Facebook en tête. Stockage des documents sur des espaces en ligne : alors que leur création est récente, ils sont déjà utilisés par une part non négligeable des internautes (34%). Relation : les personnes très actives sur les réseaux sociaux ont une plus grande confiance dans les réseaux sociaux (36% chez les usagers fréquents vs. 23% pour l’ensemble des internautes). Il en va de même pour la confiance dans le partage de photos sur les réseaux sociaux (71% vs. 31%).
- Taux de clic de 80% pour les trois premiers résultats 91% des français utilisent google pour leur recherche Les sites les plus visites en France sont : Google : plus de 40 millions de visiteurs par mois Facebook : 30 millions Youtube : 25,8 millions On retrouve le même classement sur mobile Au bureau : Facebook, Youtube, wikipedia, le bon coin, Yahoo actu Concernant la vidéo on estime que sur un mois 85% des internautes français ont visionné une vidéo sur Internet Wikipedia est une encyclopédie en ligne. Elle est multilingue, et également coopérative. En effet, ce sont les internautes qui apportent les fonds pour le fonctionnement et qui écrivent les articles. Wikipedia a lancé récemment son application pour téléphone portable. Vous avez la possibilité de modifier un article en cliquant sur l’onglet modifier
- Un bon site Internet est attractif avec un contenu intéressant, avec des infos pratico pratiques, des photos, des vidéos, bien référencé, etc Avantage du blog : Fidélisation et interaction avec l’internaute, c’est un bon moyen de communication dans le tourisme L’idée n’est pas forcément de créer un blog mais de vous rapprocher des bloggueurs influents Le blog est bien référencé sur Google, création de nouvelles pages
- Facebook est le réseau social le plus populaire en France Facebook est le réseau social le plus amical et familial, plus de 9 membres sur 10 sont en contact avec des amis, et plus de 8 sur 10 avec des parents Sur le plan personnel, il vous aide à renouer contact avec des amis ou des connaissances perdus de vue, se rapprocher des membres de votre famille, s'échanger des opinions, partager des informations, annoncer des choses importantes ou encore inviter vos proches à des évènements, ce n'est donc pas pour rien si sur sa page d'accueil il est décrit comme suit « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. » Sur le plan professionnel, le fait de créer une page ou un groupe à l'image de la marque de votre société contribuera à échanger des idées avec vos clients, les fidéliser et à en recruter d'autres, c'est un excellent moyen pour faire de la pub. De même, Facebook dipose d'un système publicitaire si vous voulez promouvoir un produit ou suggérer des services. - See more at: http://www.topyweb.com/divertissement/top-sites-reseaux-sociaux/facebook.php#sthash.u5IsId0K.dpuf Twitter est privilégié pour suivre des personnalités et des marques Google+ met les internautes en relation avec leurs amis, leurs familles, mais aussi des connaissances, des personnalités et des marques Linkedin et viadeo sont des réseaux professionnels
- Voici l’imprim écran de la page facebook de l’OT La page Facebook se compose d’une bannière photo avec le nom de votre organisme, le logo Le principe de facebook c’est ce qu’on appelle le mur, c’est là qu’apparaissent vos publications, chaque publication est recue par vos abonnés sur leur fil d’actualité, l’intérêt c’est que les gens peuvent soit laisser un commentaire soit, « aimer » votre publication soit la partager et là pour le coup c’est intéressant car votre publication peut potentiellement etre lue par une audience plus grande L’onglet « a propos » va donner des infos pratiques et une carte de localisation Les photos sont regroupées en album, vous avez la liste de vos abonnés et également vous pouvez ajouter des applications comme des liens vers youtube, ou des albums en ligne L’onglet « activité » fait partie des infos que seul vous en tant qu’administrateur pouvez voir, les activités ca va etre si vous recevez des messages en privé, vous pouvez aussi surveiller d’autres pages et enfin voir les notifications qui aime votre page, qui commente etc Des statistiques tres précis sont également fournis Avec facebook vous avez également la possibilité de publier des publicites On reviendra en détail sur facebook dans un prochain atelier donc aujourd’hui une premiere approche
- Un musée : pour sensibiliser le grand public aux œuvres présentes et mettre en avant les œuvres exposées afin d’informer les internautes de leur présence. Exemples de pages : Jacquemart André, tous les vendredis ils proposent à leurs fans de connaître un fait marquant lié à l’histoire d’une des œuvres par exemple. Au-delà d’informer ses abonnés le musée Jacquemart André créé un rendez-vous hebdomadaire Ca peut être aussi informer vos internautes d’une nouvelle acquisition Pour le contenu protégé par les droits de propriété intellectuelle, comme les photos ou vidéos (contenu de propriété intellectuelle), vous nous donnez spécifiquement la permission suivante, conformément à vos paramètres de confidentialité et des applications : vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l’utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation avec Facebook (licence de propriété intellectuelle). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte, sauf si votre contenu a été partagé avec d’autres personnes qui ne l’ont pas supprimé.
- Ca peut être aussi informer vos internautes d’une nouvelle acquisition
- L’idée pour une mairie c’est de garder le contact avec les citoyens, conseiller les citoyens sur des évents à ne pas manquer, des activités culturelles ou sportives, des conseils pour l’installation des nouveaux habitants Vous pouvez aussi mettre en avant des actions entreprises par vos élus
- Pour les pages facebook des mairies vous pouvez également proposer une charte de modération La charte permettra aux internautes de savoir dans quelle mesure ils peuvent contribuer à cet espace, cela va vous permettre de modérer les contenus produits par les internautes Pour facebook il faut aussi bien doser ses publications, trouver la charte éditoriale de votre page, Une fois que vous avez trouvé votre charte, définissez votre planning de publication, par exemple ca peut etre un mot de « bienvenue » tous les lundis pour souhaiter une bonne semaine, souvent les pages vont mettre une jolie photo de saison et souhaiter une bonne semaine, ou le vendredi un bon week-end, l’idée n’est pas non plus d’inonder de publications vos abonnés, si vous voyez que vous perdez des abonnés alors que vous etes lancés sur une publication par jour, réduisez le rythme, vous le verrez aussi à l’usure Concernant l’OT, on a trois pulications par semaine, sans compter les changements de photo de couverture, le lundi en mesage de bonne semaine, c’est souvent une petite photo rigolote, une anecdote, le jeudi ca va etre un evenement, et le vendredi ce sera une manifestation du week end mais on a noté que nos publications les plus « likées » était véritablement celles qu adoptaient un ton léger Sur facebook vous pouvez vous « lacher » et adopter un ton moins conventionnel que sur vos sites internet
- Voici le profil twitter de l’OT, qui existe mais que j’ai repris en main début septembre, Nous l’idée pour twitter c’était la presse, les mairies, les organismes institutionnels et les entreprises de tourisme donc pas du tout le même public que facebook et c’est là où c’est intéressant c’est que vos réseaux sociaux n’ont pas les mêmes publics et vos contenus ne doivent pas se ressembler Sur twitter même chose une bannière avec une photos et le logo, un petit texte de présentation Le lien vers votre site web, Au milieu ce qu’on appelle le fil c’est là qu’arrive tous les tweets, les vôtres et ceux de vos abonnés, vos tweets doivent donner une info concise, vous êtes limité a un nombre de caractère, quand vous faites un lien vers un site internet, en général vous allez réduire l’url, ca on le verra apres, pour que ce soit plus court, vous allez utiliser ce qu’on appelle des hastags, c’est le diese, en général c’est un mot voir plusieurs mais tt attaché et sans accent Un tweet est limité à 140 caractères Il y a une tendance ou vous pouvez voir la tendance des hastags, en général ca reprend l’actualité, nous par exemple la semaine derniere j’ai tweeté avec le hastag tigre qui était l’actu du moment en indiquant l’ouverture du cirque a chatou, en utilisant un hastag populaire vous agrandissez votre audience Quand vous tweetez tous vos abbonés voient votre tweet et peuvent le retweeter, donc votre tweet apparaitre sur leur fil et donc sera lisible par leurs abonnés à eux Pour twitter on est dans l’instantanéité Un tweet a une durée de vie de 2 sec twitter ca va tres tres vite Twitter peut être intéressant si
- Vous êtes une commune vous pouvez vous servir de twitter pour annoncer vos évenements toujours mais aussi pour informer vos concitoyens par exemple sur des incidents de trafic sur les transports en commun, sur des evenements brefs, des travaux de voirie etc L’idée toujours c’est de garder le contact avec vos concitoyens et nouer un dialogue Twitter demande de votre part ou de la personne qui est en charge du compte une plus grande attention que facebook Parce que c’est plus rapide tout simplement N’hésitez pas à tweeter le même tweet plusieurs fois par jour, Twitter sera intéressant si vous souhaitez communiquer aux journalistes, pour vous pouvez tweeter votre revue de presse
- Pinterest c’est un réseau social basé sur la photographie et le partage d’intérêts Il a été créé en 2010 Il a 48 millions membres, principalement des femmes L‘idée est que vous organisez des tableaux sur lesquels vous allez épingler des photos, vos photos peuvent etre réépingler par vos abonnés et du coup apparaitrent sur leurs propres tableaux, donc toujours l’idée de partage Pinterest est le 2eme réseau social où les internautes passent le plus de temps ap facebook, loin devant twitter et linkedin Il est très utilisé outremanche, où il est véritablement une source d’inspiration pour les consommateurs, et donc pour le ecommerce, les entreprise l’utilisent pour présenter des catalogues de produits
- Voici la page instagram de l’OT qui a deux mois d’ancienneté parce que j’anime la communauté que depuis deux mois réellement Instagram à la base c’est une application qui permet de prendre une photos, de lui appliquer des filtres, d’dientifier éventuellement des personnes, de la localiser et surtout instagram fonctionne sur le même principe que twitter, avec des hastags En clair vous je publie une photo du château de monte cristo, je lui attribue les hastags, château de monte cristo, alexandre dumas, le portmarly, maison d’artistes etc et donc n’importe quels abonnés qui fait une recherche sur ce hastag va me trouver Auj Instagram compte 150 millions d’abonnés avec plus de 1 milliard de photos postées Il est particulièrement intéressant dans le tourisme, et pour les artistes et les restaurateurs aussi L’idée c’est que vous allez un album de photos créé par vos abonnés
- Google plus c’est le réseau social de Google Lancé en 2011, il a 500 millions de membres L’idée est la même partager des infos, vous pouvez l’utiliser à titre personnel, et avoir un cercle d’amis ou bien à titre professionnel et dans ce cas avoir une page Google+ (anciennement google local) Pouruqoi je vous raconte tout ca, et bien parce que vous pouvez avoir une page google+ sans le savoir, et dans ce cas, autant la revendiquez
- Les sites d’avis sont importants et notamment dans le tourisme 6 internautes sur 10 donnent leurs avis en ligne 7 internautes sur 10 font confiance aux avis en ligne 95% achetent apres avoir vu un avis positif 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis pour faire un choix
- Quelques mots sur foursquare C’est un réseau social qui a été lancé en 2009 dans la lignée de facebook et de twitter, il est moins connu, mais il a quand même 50 millions d’utilisateurs Il sert à partager ses bons plans grâce à un système de géolocalisation, vous pouvez donner votre avis, vos conseils sur des restos, des magasins, un ciné etc Son intérêt était la fonction « check in » qui permettait de vous localiser dans un endroit spécifique et prévenir vos amis qui seraient dans le coin En fonction de vos check in et du nombre de recommandation vous pouviez évoluer dans la hiérarchie foursquare Les grands marques ont joué le jeu en offrant des réductions, des offres privilèges à leurs « ambassadeurs » (mayors) En 2014 tout a changé Foursquare s’est divisé en 2, d’un côté l’application Swarm pour tout ce qui est check in et géolocalisation avec ses amis et de l’autre foursqaure qui est désormais spécialisé dans la recommandation de lieux culturels, ou de restos, des activités Foursquare se positionne en guide pratique dans la même veine que tripadvisor ou yelp Ce que vous devez faire c’est vérifier si vous y êtes
- Yelp c’est la contraction de yellow pages en mode réseau social 3,3 millions d’utilisateurs par mois une application qui permet de donner des avis, des recommandations sur des commerces, des sites culturels, des restos etc La géolocalisation c’est un secteur en pleine expansion, l’idée de se géolocaliser et de dire a ses amis je suis là j’ai visité ça c’était super, c’est une pratique de plus en plus courante Pour vous il faut envisager ces sites comme des cartes de visite
- Tripadvisor est un site d’avis de consommateurs sur tous types d’établissements touristiques : restaurants, hôtels mais aussi musées, châteaux On compte environ 700 000 hotels répertoriés, 1 million de restaurants, et 116 000 destinations couvertes Le site existe depuis 2000 260 millions de visiteurs par mois, 150 millions d’avis déposés tous les mois Tripadvisor recommande aux prestataires, qui ont déclaré leurs pages : Le nombre de photos, le plus possible Le nombre total d’avis, inciter vos clients à en déposer Le nombre de réponses de la direction, il faut répondre à chaque avis Le nombre d’avis déposés dans les 12 derniers mois, la « fraîcheur » des infos
- En moyenne un internaute a une durée d’attention de 8 secondes (poisson rouge c’est 9) Il est démontré que les sites ayant des visuels ont tendance à obtenir de meilleures performances : photos, vidéos, animations, infographies 5 internautes sur 10 partagent du contenu vidéo et photo
- 1 milliard d’utilisateur actif / mois
- La recherche sur les vidéos : Youtube est le 2eme moteur de recherche d’où l’importance de la vidéo 8 français sur 10 regardent des vidéos sur Internet
- Vine est une application lancée par twitter en 2013 elle a déjà 13 millions d’utilisateurs. Elle sert à créer des vidéos de 6 secondes qui tournent en boucle
- Flickr est un outil marketing et peut vous aider à renforcer votre visibilité sur internet Photographes professionnels/Freelance : pour créer des portfolios, améliorer la visibilité de ses créations, rencontrer d'autres professionnels, et éventuellement vendre les photos à la banque d'images « Getty Images » qui est partenaire de Flickr. - Autres métiers créatifs : artistes peintres, graphistes, illustrateurs, designers, artisans. - E-boutiques : pour mettre en valeur des produits qui présentent un intérêt visuel (voir précautions d'usage) - Professionnels du tourisme - Professionnels de l'immobilier Pourquoi : Pour générer du trafic, pour trouver des prospects, galeries d’art ou des sites spécialisés Flickr a dix ans et on a 100 millions d’utilisateurs dans le monde
- La ligne éditoriale est l’ensemble des règles qui définissent l’orientation des contenus Quels sont vos objectifs : informer, promouvoir ou convertir ( faire agir ) Votre ligne éditoriale ne sera pas la même selon le type de réseau social : Facebook on en plus sur l’humour et la créativité avec des images esthétiques, des vidéos, des photos parlantes, communiquez sur vos evenements, les coulisses, poser des questions à vos abonnés, impliquez-les, rebondissez sur l’actualité etc. Twitter, ton plus professionnel, sérieux On tweete une url qui renvoie vers un article, accompagné d’une photo ou non On peut aller jusqu’à 10 tweets / jour L’idée avec twitter c’est de rebondir sur l’actualité, retweeter des infos de vos followers, communiquer sur des actualités de votre structure Éventuellement utiliser twitter pour gérer vos relations clients/citoyens Google+, ton humour, sérieux, ton de la discussion On peut poster un texte, court avec une photo, une vidéo, etc Pas de concours sur ce média Ensuite vous faites votre planning de publication, vous pouvez l’articuler autour des events que vous organisez On verra également pdt l’atelier facebook qu’il y a des moments propices pour publier ses posts Idéalement c’est 3 fois par semaine Photos sur facebook appartiennent à facebook
- Addthis
- La curation : c’est la collecte et le partage d’infos
- Mention est un outil de veille media sur le web et les réseaux sociaux. C’est gratuit mais le nombre d’alertes st limité à 5