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De l’AMDEC à la Qualité Totale


Roland Louis Pirman septembre 2001



                              SECURITE, ANALYSE
                              DES RISQUES,
                              ENVIRONNEMENT,
                              ET PLANS DE
                              PREVENTION...




         SAFE HAGONDANGE objectif zéro défaut
De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G

 AMDEC


 Référentiel


 Normes


 Image de Marque

                           Roland Louis Pirman septembre 2001
DAS   selon la Boston Consulting Groupe
9 Principes de Management de la Qualité Totale



   La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de la base


   L'entreprise sera désormais à l'écoute de tous ses clients
   L'entreprise définira une orientation et un contexte mobilisateur
   Désormais toute l'entreprise s'impliquera dans son projet Qualité
   L'entreprise sera découpée en processus corrélés et cohérents
   Processus avec des objectifs d'efficacité et d'efficience
   L'entreprise entre dans un processus d'amélioration continue totale
   Les décisions reposent sur des données et informations objectives
   Des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs

                                                      Roland Louis Pirman septembre 2001
Sommaire des premières actions :


   Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité
   Présentation de la méthode ADMEC sur le procédé AMP 50
   Management et Impacte sur l'environnement
   Management et impacte sur la sécurité
   Analyse et approche systémique
   Conclusion et image de marque d'Entreprise


                                          Roland Louis Pirman septembre 2001
UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE

Pas d ’arrêts de                              Pas de
 Production!          FIABILITE               Pannes!




                         SURETE
                           DE
                     FONCTIONNEMENT




                    MAINTENABILITE          Pas d ’événement
Remise en Service
                                      Critique ou d’environnement
   immédiate!                                Catastrophique!
TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE
                   FONCTIONNEMENT

   – outils de modélisation comportementale et
    temporelles ( AEF temporisés, rd, files d’attente,...)
   – outils basés sur l’analyse des événements
    redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales )
   – outils d’évaluation quantitative : processus
    markoviens et semi markoviens, reps, files d’attente,
    méthode Monte Carlo....

   – outils d’analyse statique de code
   – outils de suivi des tests
Présentation de la méthode
     générale AMDEC
Enseignée partout dans le monde

 Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.
 Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.
 Analyse simple et rigoureuse.
 Fait surtout appel au bon sens.
 Privilégiant la connaissance du métier.
 Compile intelligence et astuce d'opérateur.
 Décortique le savoir faire de l'entreprise.

                                    Roland Louis Pirman septembre 2001
TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT



   Outils de modélisation comportementale et temporelles
   ( AEF temporisés, reps, files d’attente… )

   Outils d’analyse des événements redoutés
   ( AER, AMDEC, Coupes minimales... )

   outils d’évaluation quantitative :
   ( Markoviens, semi markoviens, reps, files d’attente, Monte Carlo . )

   outils d’analyse statique de code
   outils de suivi des tests
   outils de suivi d'améliorations
Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des
              différentes phases de conception ainsi qu’en
             comportement d’environnement d’exploitation


                       AMDEC PRODUIT:                   AMDEC MOYEN
                   Analyse de la Conception        DE PRODUCTION (ou système):
                         d ’un produit            Analyse de la Conception
                       pour améliorer sa
                                                           et /ou
                   QUALITE et sa FIABILITE
                                                   de l ’Exploitation des
                                                 Equipements de Production
          AMDEC SECURITE:                            pour améliorer leur
        Analyse des défaillances
             et des Risques
                                                       DISPONIBILITE
           prévisionnels sur
            un équipement
           pour améliorer la
        Sécurité et la FIABILITE

                      AMDEC PROCESSUS:
                   Analyse des opérations de
                  Production pour améliorer la
                   QUALITE de FABRICATION
                           du produit


ON PARLE AUSSI D ’AMDEC SERVICE D’AMDEC ENVIRONNEMENT D ’AMDEC FOURNISSEURS...
OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION

 Evaluer et Garantir:
  •   la Fiabilité        C ’EST UNE COMPOSANTE
                                     DE
  •   la Maintenabilité         LA SÛRETE DE
                              FONCTIONNEMENT
  •   la Disponibilité              (SDF)
  •   la Sécurité
                                     Roland Louis Pirman septembre 2001




 Obtenir au meilleur coût le
Rendement Global Maximum des
Equipements de Production
L ’AMDEC VISE A …..
Réduire les Temps d ’Indisponibilité après
défaillance
                                          C ’EST UNE
   • Prise en compte de la               COMPOSANTE
    MAINTENABILITE dés la                     DU
                                      SOUTIEN LOGISTIQUE
     CONCEPTION                            INTEGRE
   • Amélioration de la TESTABILITE          (SLI)

   • Aide au DIAGNOSTIC
   • Amélioration de la
     MAINTENANCE CORRECTIVE

                                         Roland Louis Pirman septembre 2001
L ’AMDEC
             Une démarche Critique
   Identification systématique des Risques
    de dysfonctionnement des équipements
    ( MODES DE DEFAILLANCES )

   Recherche des origines et des
   conséquences de dysfonctionnements
    ( CAUSES / EFFETS )

   Mise en évidence des points critiques
   Proposition d’actions correctives
   Remise en cause consignes d ’exploitation , de nettoyage, de Maintenance...
   Outils TPM, 6SIGMA...
   Remise en cause de la Conception...
   Groupes de progrès...
                                                           Roland Louis Pirman septembre 2001
L ’AMDEC
   Une démarche à la fois qualitative et quantitative

  QUALITATIVE                                          DEMARCHE
                                                       AMELIORATIVE
     •   Découpage Fonctionnel                          QUI PERMET
     •   Analyse des Modes de Défaillances        UNE EVOLUTION POSITIVE
                                                       DES SITUATIONS
     •   Analyse des Causes                        LES PLUS CRITIQUES…...
     •   Analyse des Effets

...…D ’OU UNE MOTIVATION DU PERSONNEL                 ….SI ELLE EST PRATIQUEE
    TECHNIQUE ET D ’EXPLOITATION                      SUR l’ENVIRONNEMENT ET
                                                        LES EQUIPEMENTS LES
                                                         PLUS PENALISANTS
  QUANTITATIVE
     • Cotation de paramètres ( Fréquence d ’apparition , Gravité …. )
     • Calcul de la Criticité à partir de ces paramètres
     • Mesure des résultats
                                                            Roland Louis Pirman septembre 2001
Une méthode de management

 L'analyse d’un système doit impliquer tous
  les acteurs clés ...
 Si une norme est connue on l'intègre aux
  contraintes de l'analyse...
 Par nature on analyse : Procédé. Produits.
  Environnement. Organisation. Sécurité.
  Image de l'entreprise. Normes, Marketing...

                                  Roland Louis Pirman septembre 2001
L ’AMDEC
  Une démarche Participative…...
Mise en commun des expériences de chacun
    Ingénieurs Systèmes
    Concepteurs Produits

           Concepteurs de Procédés
           Opérateurs de Production

                  Techniciens de Maintenance
                     Bureau des Méthodes
                                 Utilisateurs Finaux Internes et Externes
                                 Commerciaux Responsable Marketing
                                       Responsable Environnement



  Echanges Techniques entre les différentes équipes

   Groupe de Travail PLURIDISCIPLINAIRE
PRINCIPE D’ANALYSE :
 L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES

ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE
  •   Quelle Système étudier ?
  •   Quels Objectifs atteindre ?
  •   Constituer le Groupe de Travail
  •   Etablir le Planning des réunions
  •   Définir les supports de travail (Grilles , tableaux de saisie ..)

 ETAPE 2 : DECOMPOSITION FONCTIONNELLE DE
 LA MACHINE
  • Découpage arborescent du système
  • Inventaire des Fonctions de service
  • Inventaire des fonctions élémentaires
L ’AMDEC
           UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES
 ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
  • Analyse des mécanismes de défaillances (Modes de défaillance ,
    causes , effets , détections éventuelles)
  • Evaluation de la CRITICITE (Estimation des Temps d ’intervention ,
    des fréquences ‘apparition des défaillances, évaluation des critères de
    cotation , calcul de la criticité )
  • Proposition d ’ACTIONS CORRECTIVES ( réduction des effets par de
    la maintenance préventive , détection préventive , maintenance
    méliorative , calcul de la nouvelle criticité après action )
 ETAPE 4 : SYNTHESE DE L ’ETUDE
  • Hiérarchisation des défaillances ( liste des pannes résumées ,
    défaillances de causes communes , classement par catégories , symptômes
    observables….)
  • Liste des points critiques et plan de maintenance éventuel
                                                         Roland Louis Pirman septembre 2001
LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC
 Criticité C = FxGxD                  Criticité > Seuil : Action Correctrice


  MODE DE DEFAILLANCE                                         GRAVITE = G

                                                            LA QUALITE EST-ELLE
QUESTION          QUE PEUT-IL ARRIVER?                            BONNE ?

                                                          LA POLLUTION EST-ELLE
                                                               ACCEPTABLE ?
        EFFETS
                                                            LA SECURITE EST-ELLE
QUESTION            QUELLES EN SONT                              GARANTIE ?
                   LES CONSEQUENCES?       QUESTIONS      QUELLE SERA LA DUREE
                                                           DE L ’INTERVENTION?
      CAUSES
                        POURQUOI CETTE                   QUELS SERONT LES COÛTS
 QUESTION                DEFAILLANCE                      DIRECTS ET INDIRECTS?
                       EST-ELLE ARRIVEE?
   FREQUENCE = F                           QUESTION           DETECTION = D
                 QUELLE EST LA FREQUENCE DES           QUELLE EST LA PROTECTION SUR

 QUESTION                 DEFAILLANCES?                       CET EQUIPEMENT
                           (S ’appuyer sur le           QUI PERMET DE DETECTER LA
                 vécu en AMDEC OPERATIONNELLE)                 DEFAILLANCE?
METHODE DE CALCUL DE LA
                     CRITICITE
                      ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR )
                             POUR CHAQUE COMBINAISON
                       « MODE DE DEFAILLANCE-CAUSE-EFFETS »
                         ON EFFECTUE POUR CELA LE PRODUIT
                                       FxGxD



          1<C<80                                  1<C<64                             1<C<1000
Si F et D sont cotés de 1 à 4           Si F ,G, D sont tous cotés           Si F ,G, D sont tous cotés
      avec G cotée à 5                            de 1 à 4                            de 1 à 10
                                          (cas le plus fréquent )



                                          On se fixe une
                                       valeur maxi pour C.
                                En général C<25% de la note max.
                                                                              C<12
         C>12                                                        Pas d ’action corrective
 Actions à définir avec                                                    à envisager
 le groupe de travail.          On considérera toujours une               Sauf si Pb de
  Objectif: ramener                     défaillance
                                                                     Pollution ou de Sécurité
    C<12 (ou à 16 )                  comme « critique »
                                 lorsque sa note G est maxi.
POUR L ’ETAPE 2
DECOUPAGE ARBORESCENT DE LA MACHINE
                                                                                               •SYSTEME S




                                                   •UNITE FONCTIONNELLE A                 •UNITE FONCTIONNELLE B   •UNITE FONCTIONNELLE C




                                 •SOUS ENSEMBLE AA                    •SOUS ENSEMBLE AB




                    •EQUIPEMENT AA1                 •EQUIPEMENT AA2




•COMPOSANT AA 1.1                     •COMPOSANT AA1.2
POUR L ’ETAPE 3
    EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
           POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE

   LA COTATION DES CRITERES F (fréquence) , G (gravité) , D (détection)
    s ’effectue en général de 1 à 4 (ou à 5 ) , voire de 1 à 10.

NIVEAU OU
COTATION
                        1                    2                      3                  4

FREQUENCE      Très faible taux     Faible taux          Taux d’apparition     Taux d’apparition
               d’apparition         d’apparition         Moyen                 Régulier
               Moins de une                                                    Plusieurs
               défaillance par An   3 mois< f < 6 mois   1 semaine <f < 3 mois défaillances par
                                                                               semaine

DETECTION      VISUELLE A           VISUELLE APRES DIFFICILEMENT              DETECTION
               COUP SUR             ACTION DE      DECELABLE                  IMPOSSIBLE
                                    L’OPERATEUR    ( Eventuellement
                                                         auditif)


GRAVITE        Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention
                 D <10 mn            10 mn < D < 30 mn 30 mn < D < 45 mn         D> 45 mn
               Peu ou pas de pertes
               de production




                                                                             Roland Louis Pirman septembre 2001
AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges
Découpage fonctionnel du système :

                                                       Organigramme général de CAM DATAWAHOUSE


                                                                            DATAWAREHOUSE




                                          HARDWARE                                              SOFTWARE                                          ADMINISTRATION                                                     UTILISATION




                                                                                                                                                                                       ACCESS                  ACCESS                  MENU STANDARD
                                                                   SGBD ORACLE              UNIX AIX             Application              DBA Studio               TOAD
                 CAMDECI                  CAMTR                                                                                                                                      Evolution des           Base Locales          Historique, Quantité,
                                                                                                                                                                                     Bases dans le            spécifiques             Rendement...
                                                                                                                                                                                        temps




hd2-4-5 et                                          hd3 à 5 et                SAF              SPC            FCH                         Create User,                     Gestion                   Modif Procèdures,                     Requêtes
hd 11 à 13   hd3-6-7 et    hd8   hd6 à hd11                                                                                                 Grants                                         Modif
                                                    hd14 à 16    SPOOL                                                                                                       des                        fonctions,          Resizing        insert/
             hd14 à 16                                                                                                         Snapshot                     Toutes                         Tables
                                                                         PLSQL/Script       PLSQL/Script   PLSQL/Script                                                   tbspaces                   Packages PLSQL                         select
  Image                   BD2A     SI3S                                                                                                                  administration
                                                      Image                 UNIX               UNIX           UNIX                                        non efficace
   SI3S        TR3S
                                                      TR3S                                                                                                 avec Toad




                                                UN_SPOOL                     SPOOL

                                              Liaison vers BDD            Liaison vers PI
Découpage des sous fonctions :
                                                                                                                    SOFTWARE




                                         Application                                                                                          SGBD ORACLE                                                          UNIX AIX




                   SPC                 SAF                FCH
                                                                      DISPATCHER   EXECUTER   PLANIFICATION               BD2A     TR3S       SI3S         PQAM
SPOOL
                PLSQL/Script       PLSQL/Script        PLSQL/Script
                                                                                                                                                                                 Shell         HACMP          Noyeau                  CRON
                                                                        Pro*C        Pro*C        Pro*C
                   UNIX               UNIX                UNIX




   SPOOL            UN_SPOOL                                                                                                                                                      Mount SI3S         Mount TR3S
                                                                                                                                 Tablespace                     User                                                          Purge tables
                                                                                                                                                                                     sur              BD2A sur
 Liaison vers       Liaison vers                                                                                                                                                                                                  TD
     BDD                 PI                                                                                                                                                       CAMDECI              CAMTR




USERS                  RBS                 SNAP_SI3S_LOG               OEM_REPOSITORY         DRSYS           TOOLS         TEMP            INDX            SYSTEM                           cam         system                 Fix




                               Datafiles                                                                      Datafiles    Datafiles      Datafiles




         Tables                                                                                                Tables              PK
                                                  View                                                        Process                                 Indexes          Trigger           Fonctions      Packages         Procédures
        Application
GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
               Echelle de Gravité
         Conséquences                  Gravité
   Perte d'accès à la base < 1H           1
1h< Perte d'accès à la base < 4H ou
                                          2
         1H <Retard < 4H
4H < Perte d'accès à la base < 24H
  ou 4H <Retard < 24H ou Perte            3
    partielle de données (<1H)
 Perte d'accès à la base > 24H ou
 Retard > 24H ou Perte partielle de       4
           données >1H

             Echelle de Probabilité                                CRITICITE
           Fréquence                  Probabilité   Probabilité / Gravité G1   G2   G3    G4
      > 1 fois tous les 4 ans             1         P1                   C1    C2   C3    C4
 Entre une et 4 fois tous les 4 ans
                                          2
            (1fois/ans)                             P2                   C2    C4   C6    C8
         > 1 fois par ans                 3         P3                   C3    C6   C9    C12
         > 1 fois par mois                4         P4                   C4    C8   C12   C16
ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
                                                                                                Temps
  Elément        Type de défaillance        Impact           Gravité Probabilité Criticité      moyen           Action           Gravité   Probabilité Criticité
                                                                                             d'interventi

                                       Perte du temps réel                                                     Passer du
                                        Perte d'accès à la                                                    programme
 Arrêt des
                         BD                   base              3         2          6           1H         Advanced Queing         2          2           4
Bases SI3S                              Perte de données                                                     au programme
                                           éventuelles                                                           Spool

 1 Disque                                Risque de perte                                                      Passer à un
                                        d'accès à la base                                                   système RAID5
 Database                HW
                                        Perte de données
                                                                2         4          8           1H
                                                                                                             avec Baies de
                                                                                                                                    1          4           4
    HS                                     éventuelles                                                          disques

                                                                                                            Installation d'une
 Sabotage
                         PI                 Multiples           4         2          8        > 1 mois        salle CPU2 en         1          2           2
salle CPU1                                                                                                     redondance
                                       Perte du temps réel
 Table Full                             Perte d'accès à la
                         BD                                     2         2          4           1H
(max extent)                                  base
                                        Perte de données

               Type des défaillance : EM = Erreur humaine
                                       HW = Panne hardware (machine, réseau…)
                                       OS = Panne système
                                       BD = Défaillance Base De Données
                                       APP = Défaillance application
                                       PI = Piratage
                                       DI = Disaster
L ’AMDEC
Une méthode qu'il convient de ne pas systématiser




             COUTS PARFOIS
              IMPORTANTS




 Ne permet pas en général de prendre en
 compte les Combinaisons de plusieurs
 défaillances
                                     Roland Louis Pirman septembre 2001
Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )


   L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau
    logiciel, on parle d'erreur du logiciel et non pas
    de mode de défaillance.

   Un des buts de cette analyse est d'obtenir, pour
    chaque constituant du système informatique de
    la forge AMP 50, une évaluation sous la forme d'un
    indice de criticité représentatif du thème de
    l'étude que l'on souhaite réaliser .

                                         Roland Louis Pirman septembre 2001
Grille de cotation AMDEC

               Echelle de Gravité
         Conséquences                  Gravité
   Perte d'accès à la base < 1H           1
1h< Perte d'accès à la base < 4H ou
                                          2
         1H <Retard < 4H
4H < Perte d'accès à la base < 24H
  ou 4H <Retard < 24H ou Perte            3
    partielle de données (<1H)
 Perte d'accès à la base > 24H ou
 Retard > 24H ou Perte partielle de       4
           données >1H

             Echelle de Probabilité                                CRITICITE
           Fréquence                  Probabilité   Probabilité / Gravité G1   G2   G3    G4
      > 1 fois tous les 4 ans             1         P1                   C1    C2   C3    C4
 Entre une et 4 fois tous les 4 ans
                                          2
            (1fois/ans)                             P2                   C2    C4   C6    C8
         > 1 fois par ans                 3         P3                   C3    C6   C9    C12
         > 1 fois par mois                4         P4                   C4    C8   C12   C16
Analyse AMDEC du système
                                                                                                Temps
  Elément       T ype de défaillance        Impact           Gravité Probabilité Criticité      moyen           Action           Gravité   Probabilité Criticité
                                                                                             d'interventi

                                       Perte du temps réel                                                     Passer du
                                        Perte d'accès à la                                                    programme
 Arrêt des
                        BD                    base              3         2          6           1H         Advanced Queing         2          2           4
Bases SI3S                              Perte de données                                                     au programme
                                           éventuelles                                                           Spool

                                         Risque de perte                                                      Passer à un
 1 Disque
                                        d'accès à la base                                                   système RAID5
 Database               HW
                                        Perte de données
                                                                2         4          8           1H
                                                                                                             avec Baies de
                                                                                                                                    1          4           4
    HS                                     éventuelles                                                          disques

                                                                                                            Installation d'une
 Sabotage
                         PI                 Multiples           4         2          8        > 1 mois        salle CPU2 en         1          2           2
salle CPU1                                                                                                     redondance

                                       Perte du temps réel
 Table Full                             Perte d'accès à la
                        BD                                      2         2          4           1H
(max extent)                                  base
                                        Perte de données


               Type des défaillance : EM    = Erreur humaine
                                       HW = Panne hardware (machine, réseau…)
                                       OS = Panne système
                                       BD = Défaillance Base De Données
                                       APP = Défaillance application
                                       PI = Piratage
                                       DI = Disaster
Incidence sur le Marketing MIX
   Coût de notre intervention 210.000 Frs
   Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs
   Retour sur investissement environ 1.500.000.000 Frs

              L’entreprise peut choisir sa propre stratégie


   Impact Qualité immédiat dans le groupe
   Impacts dans le monde fonction du plagiat interne
   Le marketing MIX oriente ses produits sur la Promotion
   Le marketing MIX maîtrise son Prix marché
   Le marketing MIX base sa pénétration sur le Produit
Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois




 Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUE
    La Direction peux enfin PILOTER son entreprise
  PRESIDENT et DIRECTEUR fiabilisent leurs analyses
                   STRATEGIQUES
La direction se consacre au DAS de son entreprise


Quelque soit la finalité du dirigeant…

                             La Qualité Totale

Libère du règlement des affaires courantes…
Facilite le positionnement stratégique de l’ entreprise...
Confère une réelle liberté de positionnement face à ses concurrents…

Quelque soit la volonté du dirigeant… Quelque soit le secteur d’activité…

La Qualité Totale augmente l’image de marque de l’entreprise…
La Qualité Totale permet d’améliorer la valeur nette de l’entreprise…
La Qualité Totale permet le positionnement stratégique de l’entreprise...

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Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

  • 1. De l’AMDEC à la Qualité Totale Roland Louis Pirman septembre 2001 SECURITE, ANALYSE DES RISQUES, ENVIRONNEMENT, ET PLANS DE PREVENTION... SAFE HAGONDANGE objectif zéro défaut
  • 2. De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G  AMDEC  Référentiel  Normes  Image de Marque Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 3. DAS selon la Boston Consulting Groupe
  • 4. 9 Principes de Management de la Qualité Totale  La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de la base  L'entreprise sera désormais à l'écoute de tous ses clients  L'entreprise définira une orientation et un contexte mobilisateur  Désormais toute l'entreprise s'impliquera dans son projet Qualité  L'entreprise sera découpée en processus corrélés et cohérents  Processus avec des objectifs d'efficacité et d'efficience  L'entreprise entre dans un processus d'amélioration continue totale  Les décisions reposent sur des données et informations objectives  Des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 5. Sommaire des premières actions :  Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité  Présentation de la méthode ADMEC sur le procédé AMP 50  Management et Impacte sur l'environnement  Management et impacte sur la sécurité  Analyse et approche systémique  Conclusion et image de marque d'Entreprise Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 6. UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE Pas d ’arrêts de Pas de Production! FIABILITE Pannes! SURETE DE FONCTIONNEMENT MAINTENABILITE Pas d ’événement Remise en Service Critique ou d’environnement immédiate! Catastrophique!
  • 7. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT  – outils de modélisation comportementale et temporelles ( AEF temporisés, rd, files d’attente,...)  – outils basés sur l’analyse des événements redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales )  – outils d’évaluation quantitative : processus markoviens et semi markoviens, reps, files d’attente, méthode Monte Carlo....  – outils d’analyse statique de code  – outils de suivi des tests
  • 8. Présentation de la méthode générale AMDEC
  • 9. Enseignée partout dans le monde  Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.  Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.  Analyse simple et rigoureuse.  Fait surtout appel au bon sens.  Privilégiant la connaissance du métier.  Compile intelligence et astuce d'opérateur.  Décortique le savoir faire de l'entreprise. Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 10. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT  Outils de modélisation comportementale et temporelles  ( AEF temporisés, reps, files d’attente… )  Outils d’analyse des événements redoutés  ( AER, AMDEC, Coupes minimales... )  outils d’évaluation quantitative :  ( Markoviens, semi markoviens, reps, files d’attente, Monte Carlo . )  outils d’analyse statique de code  outils de suivi des tests  outils de suivi d'améliorations
  • 11. Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des différentes phases de conception ainsi qu’en comportement d’environnement d’exploitation AMDEC PRODUIT: AMDEC MOYEN Analyse de la Conception DE PRODUCTION (ou système): d ’un produit Analyse de la Conception pour améliorer sa et /ou QUALITE et sa FIABILITE de l ’Exploitation des Equipements de Production AMDEC SECURITE: pour améliorer leur Analyse des défaillances et des Risques DISPONIBILITE prévisionnels sur un équipement pour améliorer la Sécurité et la FIABILITE AMDEC PROCESSUS: Analyse des opérations de Production pour améliorer la QUALITE de FABRICATION du produit ON PARLE AUSSI D ’AMDEC SERVICE D’AMDEC ENVIRONNEMENT D ’AMDEC FOURNISSEURS...
  • 12. OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION  Evaluer et Garantir: • la Fiabilité C ’EST UNE COMPOSANTE DE • la Maintenabilité LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT • la Disponibilité (SDF) • la Sécurité Roland Louis Pirman septembre 2001  Obtenir au meilleur coût le Rendement Global Maximum des Equipements de Production
  • 13. L ’AMDEC VISE A ….. Réduire les Temps d ’Indisponibilité après défaillance C ’EST UNE • Prise en compte de la COMPOSANTE MAINTENABILITE dés la DU SOUTIEN LOGISTIQUE CONCEPTION INTEGRE • Amélioration de la TESTABILITE (SLI) • Aide au DIAGNOSTIC • Amélioration de la MAINTENANCE CORRECTIVE Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 14. L ’AMDEC Une démarche Critique  Identification systématique des Risques de dysfonctionnement des équipements ( MODES DE DEFAILLANCES )  Recherche des origines et des  conséquences de dysfonctionnements ( CAUSES / EFFETS )  Mise en évidence des points critiques  Proposition d’actions correctives  Remise en cause consignes d ’exploitation , de nettoyage, de Maintenance...  Outils TPM, 6SIGMA...  Remise en cause de la Conception...  Groupes de progrès... Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 15. L ’AMDEC Une démarche à la fois qualitative et quantitative  QUALITATIVE DEMARCHE AMELIORATIVE • Découpage Fonctionnel QUI PERMET • Analyse des Modes de Défaillances UNE EVOLUTION POSITIVE DES SITUATIONS • Analyse des Causes LES PLUS CRITIQUES…... • Analyse des Effets ...…D ’OU UNE MOTIVATION DU PERSONNEL ….SI ELLE EST PRATIQUEE TECHNIQUE ET D ’EXPLOITATION SUR l’ENVIRONNEMENT ET LES EQUIPEMENTS LES PLUS PENALISANTS  QUANTITATIVE • Cotation de paramètres ( Fréquence d ’apparition , Gravité …. ) • Calcul de la Criticité à partir de ces paramètres • Mesure des résultats Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 16. Une méthode de management  L'analyse d’un système doit impliquer tous les acteurs clés ...  Si une norme est connue on l'intègre aux contraintes de l'analyse...  Par nature on analyse : Procédé. Produits. Environnement. Organisation. Sécurité. Image de l'entreprise. Normes, Marketing... Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 17. L ’AMDEC Une démarche Participative…... Mise en commun des expériences de chacun Ingénieurs Systèmes Concepteurs Produits Concepteurs de Procédés Opérateurs de Production Techniciens de Maintenance Bureau des Méthodes Utilisateurs Finaux Internes et Externes Commerciaux Responsable Marketing Responsable Environnement Echanges Techniques entre les différentes équipes Groupe de Travail PLURIDISCIPLINAIRE
  • 18. PRINCIPE D’ANALYSE : L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE • Quelle Système étudier ? • Quels Objectifs atteindre ? • Constituer le Groupe de Travail • Etablir le Planning des réunions • Définir les supports de travail (Grilles , tableaux de saisie ..)  ETAPE 2 : DECOMPOSITION FONCTIONNELLE DE LA MACHINE • Découpage arborescent du système • Inventaire des Fonctions de service • Inventaire des fonctions élémentaires
  • 19. L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES  ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME • Analyse des mécanismes de défaillances (Modes de défaillance , causes , effets , détections éventuelles) • Evaluation de la CRITICITE (Estimation des Temps d ’intervention , des fréquences ‘apparition des défaillances, évaluation des critères de cotation , calcul de la criticité ) • Proposition d ’ACTIONS CORRECTIVES ( réduction des effets par de la maintenance préventive , détection préventive , maintenance méliorative , calcul de la nouvelle criticité après action )  ETAPE 4 : SYNTHESE DE L ’ETUDE • Hiérarchisation des défaillances ( liste des pannes résumées , défaillances de causes communes , classement par catégories , symptômes observables….) • Liste des points critiques et plan de maintenance éventuel Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 20. LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC Criticité C = FxGxD Criticité > Seuil : Action Correctrice MODE DE DEFAILLANCE GRAVITE = G LA QUALITE EST-ELLE QUESTION QUE PEUT-IL ARRIVER? BONNE ? LA POLLUTION EST-ELLE ACCEPTABLE ? EFFETS LA SECURITE EST-ELLE QUESTION QUELLES EN SONT GARANTIE ? LES CONSEQUENCES? QUESTIONS QUELLE SERA LA DUREE DE L ’INTERVENTION? CAUSES POURQUOI CETTE QUELS SERONT LES COÛTS QUESTION DEFAILLANCE DIRECTS ET INDIRECTS? EST-ELLE ARRIVEE? FREQUENCE = F QUESTION DETECTION = D QUELLE EST LA FREQUENCE DES QUELLE EST LA PROTECTION SUR QUESTION DEFAILLANCES? CET EQUIPEMENT (S ’appuyer sur le QUI PERMET DE DETECTER LA vécu en AMDEC OPERATIONNELLE) DEFAILLANCE?
  • 21. METHODE DE CALCUL DE LA CRITICITE ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR ) POUR CHAQUE COMBINAISON « MODE DE DEFAILLANCE-CAUSE-EFFETS » ON EFFECTUE POUR CELA LE PRODUIT FxGxD 1<C<80 1<C<64 1<C<1000 Si F et D sont cotés de 1 à 4 Si F ,G, D sont tous cotés Si F ,G, D sont tous cotés avec G cotée à 5 de 1 à 4 de 1 à 10 (cas le plus fréquent ) On se fixe une valeur maxi pour C. En général C<25% de la note max. C<12 C>12 Pas d ’action corrective Actions à définir avec à envisager le groupe de travail. On considérera toujours une Sauf si Pb de Objectif: ramener défaillance Pollution ou de Sécurité C<12 (ou à 16 ) comme « critique » lorsque sa note G est maxi.
  • 22. POUR L ’ETAPE 2 DECOUPAGE ARBORESCENT DE LA MACHINE •SYSTEME S •UNITE FONCTIONNELLE A •UNITE FONCTIONNELLE B •UNITE FONCTIONNELLE C •SOUS ENSEMBLE AA •SOUS ENSEMBLE AB •EQUIPEMENT AA1 •EQUIPEMENT AA2 •COMPOSANT AA 1.1 •COMPOSANT AA1.2
  • 23. POUR L ’ETAPE 3 EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE  LA COTATION DES CRITERES F (fréquence) , G (gravité) , D (détection) s ’effectue en général de 1 à 4 (ou à 5 ) , voire de 1 à 10. NIVEAU OU COTATION 1 2 3 4 FREQUENCE Très faible taux Faible taux Taux d’apparition Taux d’apparition d’apparition d’apparition Moyen Régulier Moins de une Plusieurs défaillance par An 3 mois< f < 6 mois 1 semaine <f < 3 mois défaillances par semaine DETECTION VISUELLE A VISUELLE APRES DIFFICILEMENT DETECTION COUP SUR ACTION DE DECELABLE IMPOSSIBLE L’OPERATEUR ( Eventuellement auditif) GRAVITE Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention D <10 mn 10 mn < D < 30 mn 30 mn < D < 45 mn D> 45 mn Peu ou pas de pertes de production Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 24. AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges
  • 25. Découpage fonctionnel du système : Organigramme général de CAM DATAWAHOUSE DATAWAREHOUSE HARDWARE SOFTWARE ADMINISTRATION UTILISATION ACCESS ACCESS MENU STANDARD SGBD ORACLE UNIX AIX Application DBA Studio TOAD CAMDECI CAMTR Evolution des Base Locales Historique, Quantité, Bases dans le spécifiques Rendement... temps hd2-4-5 et hd3 à 5 et SAF SPC FCH Create User, Gestion Modif Procèdures, Requêtes hd 11 à 13 hd3-6-7 et hd8 hd6 à hd11 Grants Modif hd14 à 16 SPOOL des fonctions, Resizing insert/ hd14 à 16 Snapshot Toutes Tables PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script tbspaces Packages PLSQL select Image BD2A SI3S administration Image UNIX UNIX UNIX non efficace SI3S TR3S TR3S avec Toad UN_SPOOL SPOOL Liaison vers BDD Liaison vers PI
  • 26. Découpage des sous fonctions : SOFTWARE Application SGBD ORACLE UNIX AIX SPC SAF FCH DISPATCHER EXECUTER PLANIFICATION BD2A TR3S SI3S PQAM SPOOL PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script Shell HACMP Noyeau CRON Pro*C Pro*C Pro*C UNIX UNIX UNIX SPOOL UN_SPOOL Mount SI3S Mount TR3S Tablespace User Purge tables sur BD2A sur Liaison vers Liaison vers TD BDD PI CAMDECI CAMTR USERS RBS SNAP_SI3S_LOG OEM_REPOSITORY DRSYS TOOLS TEMP INDX SYSTEM cam system Fix Datafiles Datafiles Datafiles Datafiles Tables Tables PK View Process Indexes Trigger Fonctions Packages Procédures Application
  • 27. GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME Echelle de Gravité Conséquences Gravité Perte d'accès à la base < 1H 1 1h< Perte d'accès à la base < 4H ou 2 1H <Retard < 4H 4H < Perte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3 partielle de données (<1H) Perte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou Perte partielle de 4 données >1H Echelle de Probabilité CRITICITE Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4 > 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4 Entre une et 4 fois tous les 4 ans 2 (1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8 > 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12 > 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16
  • 28. ANALYSE AMDEC DU SYSTEME Temps Elément Type de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité d'interventi Perte du temps réel Passer du Perte d'accès à la programme Arrêt des BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4 Bases SI3S Perte de données au programme éventuelles Spool 1 Disque Risque de perte Passer à un d'accès à la base système RAID5 Database HW Perte de données 2 4 8 1H avec Baies de 1 4 4 HS éventuelles disques Installation d'une Sabotage PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2 salle CPU1 redondance Perte du temps réel Table Full Perte d'accès à la BD 2 2 4 1H (max extent) base Perte de données Type des défaillance : EM = Erreur humaine HW = Panne hardware (machine, réseau…) OS = Panne système BD = Défaillance Base De Données APP = Défaillance application PI = Piratage DI = Disaster
  • 29. L ’AMDEC Une méthode qu'il convient de ne pas systématiser COUTS PARFOIS IMPORTANTS Ne permet pas en général de prendre en compte les Combinaisons de plusieurs défaillances Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 30. Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )  L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau logiciel, on parle d'erreur du logiciel et non pas de mode de défaillance.  Un des buts de cette analyse est d'obtenir, pour chaque constituant du système informatique de la forge AMP 50, une évaluation sous la forme d'un indice de criticité représentatif du thème de l'étude que l'on souhaite réaliser . Roland Louis Pirman septembre 2001
  • 31. Grille de cotation AMDEC Echelle de Gravité Conséquences Gravité Perte d'accès à la base < 1H 1 1h< Perte d'accès à la base < 4H ou 2 1H <Retard < 4H 4H < Perte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3 partielle de données (<1H) Perte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou Perte partielle de 4 données >1H Echelle de Probabilité CRITICITE Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4 > 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4 Entre une et 4 fois tous les 4 ans 2 (1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8 > 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12 > 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16
  • 32. Analyse AMDEC du système Temps Elément T ype de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité d'interventi Perte du temps réel Passer du Perte d'accès à la programme Arrêt des BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4 Bases SI3S Perte de données au programme éventuelles Spool Risque de perte Passer à un 1 Disque d'accès à la base système RAID5 Database HW Perte de données 2 4 8 1H avec Baies de 1 4 4 HS éventuelles disques Installation d'une Sabotage PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2 salle CPU1 redondance Perte du temps réel Table Full Perte d'accès à la BD 2 2 4 1H (max extent) base Perte de données Type des défaillance : EM = Erreur humaine HW = Panne hardware (machine, réseau…) OS = Panne système BD = Défaillance Base De Données APP = Défaillance application PI = Piratage DI = Disaster
  • 33. Incidence sur le Marketing MIX  Coût de notre intervention 210.000 Frs  Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs  Retour sur investissement environ 1.500.000.000 Frs L’entreprise peut choisir sa propre stratégie  Impact Qualité immédiat dans le groupe  Impacts dans le monde fonction du plagiat interne  Le marketing MIX oriente ses produits sur la Promotion  Le marketing MIX maîtrise son Prix marché  Le marketing MIX base sa pénétration sur le Produit
  • 34. Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUE La Direction peux enfin PILOTER son entreprise PRESIDENT et DIRECTEUR fiabilisent leurs analyses STRATEGIQUES
  • 35. La direction se consacre au DAS de son entreprise Quelque soit la finalité du dirigeant… La Qualité Totale Libère du règlement des affaires courantes… Facilite le positionnement stratégique de l’ entreprise... Confère une réelle liberté de positionnement face à ses concurrents… Quelque soit la volonté du dirigeant… Quelque soit le secteur d’activité… La Qualité Totale augmente l’image de marque de l’entreprise… La Qualité Totale permet d’améliorer la valeur nette de l’entreprise… La Qualité Totale permet le positionnement stratégique de l’entreprise...