Challenge DanOn 2015 - NEOMA Business School (Campus Rouen)
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Challenge en partenariat avec Danone & Majeure Marketing NEOMA Business School (Campus Rouen) Octobre 2015 - Pistes d'évolution de la plateforme CRM DanOn
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- 2. 2 STRATÉGIE DANON C o m m e n t c r é e r d u l i e n e t g é n é r e r d u t r a f i c ? STRATÉGIE FOOD GENIUS C o m m e n t a m é l i o r e r Fo o d G e n i u s ? STRATÉGIE COMMUNICATION C o m m e n t c o n s t r u i r e l a m a r q u e D a n O n , e n p a r t i c u l i e r s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x ? STRATÉGIE INTERNATIONALE C o m m e n t l a n c e r D a n O n d a n s l e s p r o c h a i n s p a y s ? ( U S A & M e x i q u e ) I. II. III. IV. SOMMAIRE
- 3. STRATÉGIE DANON Comment créer du lien et générer du trafic ?
- 4. Personnalisation dès l’inscription CRM satisfaisant Programme de fidélité personnalisation Construire la communication Récompense client Service client *RSWinner–«AFrameworkforcustomerrelationshipmanagement,CALIFORNIAMANAGEMENTREVIEWVOL43.NO.4 SUMMER2001 LES ATOUTS DE DANON Avantages consommateur en points et en coupons Belle ergonomie Contenus riches • Portefeuillede produits clair &actualisé • Variété des recettes proposées Aide assistée avec un chat automatique Une COMMUNICATION très faible à propos de la plateforme & beaucoup d’informations sans accompagnement client • Faciliter l’expérience et le parcours client sur le site • Communiquer plus sur ce nouveau site&le service LES POINTS D’AMÉLIORATION DE DANON Un PROGRAMME DE FIDÉLITÉ riche mais pas assez développé pour les très fidèles • Développer l’offreFidélité • Mieux adapter le catalogue cadeaux Un SERVICE pertinent mais pas assez engageant • Donner envie aux consommateurs de s’impliquer dans DanOnet de s’y connecter souvent QU’EST-CE QUI FAIT UN BON CRM ? STRATÉGIE CRM *
- 5. TUTORIEL DE PRÉSENTATION LORS DE L’INSCRIPTION SUR LA PLATEFORME DANON Maquette d’interface tutorielPrésenter au consommateur tous les avantages et les rubriques de la plateforme DanOn pour faciliter et améliorer l’expérience utilisateur Assurer une meilleure rétention des utilisateurs RENDRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR PLUS CLAIRE CONSTRUIRE COMMUNICATION
- 6. BILLBOARD OUT CAMPAGNE TV & PRE-ROLLS DES MARQUES FILLES Communiquer en associant la marque fille à la plateforme DanOn Rediriger & générer du trafic sur la plateforme DanOn Maquette Billboard Out 3’’Élargir l’auto-promo aux campagnes print & affichage CONSTRUIRE COMMUNICATION ASSOCIER LES MARQUES FILLES & DANON DE FAÇON PLUS ÉVIDENTE DANS LA COMMUNICATION MÉDIA
- 7. STOP RAYONS PETIT FORMAT à placer près des produits Danone DISPLAY IN-STORE KAKEMONOS ET/OU STOP RAYON EN GMS KAKEMONOS DANONE à placer au rayon UF+ Communiquer dans les lieux stratégiques de conversion (scan de code) autour de la plateforme & des MF affiliées Rediriger & générer du trafic sur la plateforme DanOn Maquettes des dispositifs de publicité CONSTRUIRE COMMUNICATION FAIRE CONNAÎTRE L’EXPÉRIENCE DANS LES LIEUX STRATÉGIQUES
- 8. v LA DanOn RUN COURSE DE 7KM à PARIS, LYON & MARSEILLE (Possibilité d’exporter le projet en Pologne et Hongrie) Inviter les consommateurs à former des équipes de 4 selon les marques filles (ex : Team Danette, Taillefine,…) Chaque coureur recevra avant la course un t-shirt à l’effigie de la marque + présence logo DanOn Ravitaillement pendant la course en Evian, Volvic, Danio sur stands brandés « DanOn » Distribution de goodies à la fin de la course Booster la notoriété de DanOn et des MF (Campagne média avant l’événement, communication pendant l’événement,…) Faire participer les consommateurs via un événement festif et sportif Créer du trafic et de l’engagement des consommateurs entre le site DanOn & les MF CONCEPTOBJECTIFS Maquette t-shirts & Stands, Bannières CONSTRUIRE COMMUNICATION CRÉER UNE EXPÉRIENCE DE COMMUNAUTÉ ET DU DELIGHT *source : http://www.athle.fr/asp.net/main.news/news.aspx?newsid=11782 LE SAVIEZ- VOUS ? 19% des Français déclarent pratiquer ou avoir pratiqué la course à pied en 2014* 25 000 dossards ont été distribués lors de la course du 10km Paris-Versailles en Sept. 2015*
- 9. Au choix 8 pour le prix de 4 NB: prix à faire varier selon le coût des produits DÉVELOPPER L’OFFRE COUPONS AVEC DES OFFRES CROSS-DAIRY & CROSS-CATEGORY Actuellement uniquement des offres de RÉDUCTION IMMÉDIATE CRÉER DES BOGOF : Donner l’impression aux consommateurs d’en avoir plus pour moins cher -‐0,50€ De remise immédiate CRÉER DES COUPONS MULTI-MARQUES DAIRY : faire découvrir l’ensemble de la gamme dairy MF via le site DanOn -‐0,50€ De remise immédiate CRÉER DES COUPONS MULTI-MARQUES DANONE : créer des ponts et faire découvrir toutes les marques via le site DanOn 1 2 3 4 EXEMPLES DE RÉDUCTIONS Améliorer la rentabilité du couponing Activer la connaissance des autres marques Danone pour les utilisateurs réguliers de coupons (27% en France > 5 coupons vs 61% en Hongrie > 1 coupon) Rendre les coupons disponibles sur smartphone pour scan immédiat en magasin CONSTRUIRE FIDÉLITÉ AMÉLIORER L’ATTRACTIVITÉ DE L’OFFRE PAR COUPONING
- 10. AMÉLIORER LE CATALOGUE CADEAUX AVEC DES PRODUITS ISSUS DE PARTENARIATS PERTINENTS Moderniser l’offre en proposant des cadeaux plus expérientiels qui procurent bonheur et bien-être. (bracelet connecté fitness, DanOn Box, remise sur Spa, Gym, Parcs à thèmes,…) Répondre à la baisse de satisfaction du marché français sur le catalogue (56% de Français se disent satisfaits vs 76% sur danone-et-vous) Créer des incentives pour toute la famille et générer du retour sur la plateforme BOX 20min DE MASSAGES GRATUITS DANS TOUT VOS CENTRES YVES ROCHER 250 000 D ANPO I NTS NB:pourl’envoidesgifts,mémoriserdirectementl’adresseentréelorsdel’inscriptionetlaproposerpouréviter quelesconsommteursselassentetquittentlapage CONSTRUIRE FIDÉLITÉ AMÉLIORER LA SATISFACTION PAR RAPPORT À L’OFFRE FIDÉLITÉ -15%SUR TOUTES LES SALLES DE SPORT FIT BODY GYM 500 000 DANPOINTS
- 11. APPLI SANTÉ « DANON MY WAY » Appli santé type « Google Fit » utilisant les capteurs du smartphone pour fournir des données utiles pour le consommateur : podomètre, calories brûlées… Maquette « Google Fit » CONSTRUIRE SERVICE Possibilité pour le consommateur de choisir son objectif de performance au quotidien. S’il est atteint ou dépassé, il est récompensé en DanPoints. (créer des niveaux 5 000 / 10 000 / 15 000…) Possibilité de créer des challenges entre amis ou familles pour cumuler les points sur une semaine ou un mois et gagner des cadeaux exceptionnels (tablettes, parc d’attraction,…) Récupérer de la donnée supplémentaire sur le consommateur pour lui permettre une recommandation encore plus poussée de recettes/produits ÉTABLIR UN LIEN PRIVILÉGIÉ « MON PARTENAIRE SANTÉ » AVEC L’UTILISATEUR
- 12. STRATÉGIE FOOD GENIUS Comment améliorer FOOD GENIUS ?
- 13. ÉTUDEQUALITATIVE MÉTHODOLOGIE RÉALISATION D’UNE ÉTUDE QUALITATIVE POUR CONNAÎTRE L’AVIS DES CONSOMMATEURS SUR « FOOD GENIUS » (APPLICATION & SITE DANON) THÈME 1 : PERCEPTION DE L’APPLICATION ET DU SITE DANON 1. Que pensez-‐vous de l’application et du site DanOn sur la forme (couleur, design, visuel)? Le fond (concept, slogan, recettes)? Et l’utilisation (facilité )? Pourquoi? 2. Qu’est-‐ce qui vous plaît dans le site / l’application ? 3. Qu’est-‐ce qui vous déplaît dans le site / l’application ? THÈME 2 : ATTITUDE À L’ÉGARD DE L’APPLICATION, DU SITE 1. En quoi ce site va bien avec la marque mère Danone ? 2. Utiliseriez-‐vous le site/ l’application ? Pourquoi ? 3. Feriez-‐vous découvrir cette application à votre entourage ? GUIDE D’ENTRETIEN É C H A N T I L L O N : 10 PERSONNES C I B L E A C T U E L L E : FEMMES / CÉLIBATAIRES / 30-50 ANS C I B L E I N T E R R O G É E : HOMMES & FEMMES 18-55 ANS FAVORABLES À LA MARQUE DANONE AIMANT CUISINER & SENSIBLES AU « FAIT MAISON » MANQUE D’EXPÉRIENCE OU D’INSPIRATION NB : La cible interrogée a volontairement été élargie pour correspondre à notre objectif d’accroître le nombre d’utilisateurs de Food Genius
- 14. T H È M E S INSCRIPTIONRECETTES SITE& APPLICATION OBLIGATION DE S’INSCRIRE POUR AVOIR ACCÈS AUX FONCTIONNALITÉS PROCESSUS QUI PEUT PARAÎTRE LONG X X « pas d’accès sans compte » « dommage il faut s'inscrire pour tester » « on teste pas » « j'aurais pour ma part apprécié de pouvoir parcourir le site sans engagement et si je suis convaincu par le contenu de m'inscrire à ce moment là. » « J’ai essayé de m’inscrire, qu’est ce que c’est long! » INCOMPRÉHENSION : PRODUITS DANONE NON- UTILISÉS DANS LES RECETTES RECETTES PEU ACCESSIBLES POUR LES OCCASIONNELS DE LA CUISINE X X « par contre j'associe beaucoup Danone aux produits laitiers frais, que je ne vois pas ressortir dans l'appli » « je trouve ça lourd, compliqué… J’ai pas envie de manger ça » VISUELS PAS ASSEZ ATTRACTIFS MANQUE DE VISIBILITÉ DES BONS DE RÉDUCTION AU PROFIT DU RESTE DES OUTILS SUR L’APP MANQUE D’ORIGINALITÉ DES BONS DE RÉDUCTION ABSENCE DE LIEN ENTRE DANONE ET L’APP/SITE DIFFÉRENCIATION AVEC D’AUTRES APPS/SITES DE RECETTES INSUFFISANTE X X X X X « Les photos sont mauvaises et ne donnent pas envie » « L’intitulé est bien plus appétissant que la photo » « pas vu les bons de réduction Danone proposés, ça n’a pas sauté aux yeux » « Le fait que les gens puissent récupérer des bons d'achat n'est en soi pas très original mais les gens en sont de plus en plus friands. » « Danone est sur les produits laitiers mais pas les plats, bizarre» « par contre j'associe beaucoup Danone aux produits laitiers frais, que je ne vois pas ressortir dans l'appli » « Je ne vois pas forcément ce qu'un tel site m'apporte de plus que de nombreux autres sites qui sont d'ores et déjà en place sur la toile. » ÉTUDEQUALITATIVE RÉSULTATS AV I S * V E R B AT I M S *NB: Pour le bien de l’analyse, nous avons conservé ici que les avis négatifs
- 15. PLAN&STRATÉGIES INSCRIPTION RENDRE L’INSCRIPTION PLUS RAPIDE PREMIÈRES PHASES DE L’INSCRIPTION PLUS COURTES Demander à l’utilisateur que 5-6 (nombre à déterminer avec Danone) informations essentielles lors de la première inscription ou donner le choix de s’inscrire avec un Facebook Connect UNE REQUÊTE DE DONNÉES PROGRESSIVE Après la première inscription, demander à l’utilisateur plus d’informations (par push notification ou pop-up) en promettant une expérience encore plus pertinente Connec tez-vous avec votre c ompte fac ebook OU HEY BOB ! Envie de recettes toujours plus personnalisées ? N’hésite pas à remplir ton profil MON PROFIL NON MERCI, PLUS TARD Ci-dessus, une maquette de Facebook Connect À gauche, une maquette de pop-up
- 16. Visuel « élaboré » VS « accessible » PLAN&STRATÉGIES RECETTES DES RECETTES QUI UTILISENT LES PRODUITS DANONE Afin de relier l’applicationaux MF. Même dans les accompagnements. (par exemple, gâteau au yaourt, sauces à bases de produits Danone…) UN FILTRE « BUDGET » Pour s’adresser au plus grand nombre (ex: les étudiants) DES RECETTES PLUS « SIMPLES » Dans le visuel comme dans la confection RENDRE LAPLATEFORME PLUS CLAIRE/ACCESSIBLE
- 17. PLAN&STRATÉGIES APPLICATIONS CELEBRITY ENDORSEMENT AVEC UN(E) CHEF RENOMMÉ(E) CUSTOMER CENTRICITY EN CRÉANT LE CHAT FOOD GENIUS Cuisinez comme un chef avec PhilippeEtchebest LesPastadi Mama CRÉATION DE BRAND CONTENT AVEC LE/LA CHEF « DÉLICE EN CUISINE » RECETTES ACCESSIBLES (1/sem) tutos vidéos pédagogiques et appétissants pour des petits plats faciles et délicieux « ON VIENT MANGER CHEZ VOUS » ÉVÉNEMENT (1/mois) reportage où on emmène le chef chez un consommateur DanOn pour apprendre à faire des choses délicieuses avec les produits de son frigo DÉVELOPPER UN ESPRIT COMMUNAUTÉ PLATEFORME COLLABORATIVE En créant un espace libre d’échange et modéré par des « conseillers DanOn » REPÉRER LES PROMOTEURS DE LA MARQUE PLATEFORME PROMOTIONNELLE Impliquer les « super-user » dans la modération en créant des « DanOn Genius » et les impliquer dans l’élaboration de recettes DanOn et les récompenser en DanPoints PLATEFORME D’ÉCHANGE ENTRE CONSOMMATEURS (RECETTES, ASTUCES,…) CRÉER & ANIMER LA COMMUNAUTÉ DANON
- 18. Partenariats avec des distributeurs (Système U, Leclerc…) S’adapter aux périodes de fêtes de l’année: • Recettes adaptées • Ajouts de décors associés sur l’application Pour les utilisateurs qui ne veulent pas perdre de temps à chercher parmi les recettes PLAN&STRATÉGIES APPLICATIONS SE DIFFÉRENCIER DES AUTRESPLATEFORMESDE RECETTESDE CUISINE Publications d’articles / infographies sur la santé et les bonnes pratiques alimentaires (ex: limitez votre consommation de sucre, privilégiez les légumes de saison, les bienfaits de l’Aloé Vera) RÉDUCTIONS SUR L’ENSEMBLE DES INGRÉDIENTS DE RECETTES THÉMATIQUES ÉVÉNEMENTIELLES LIÉES AU MARRONNIER SEMAINE TYPE 1 SEMAINE DE RECETTE CONSEILLER SANTÉ CONTENUS INFO-‐SANTÉ %
- 19. STRATÉGIE COMMUNICATION Comment construire la marque DanOn, en particulier sur les réseaux sociaux ?
- 20. Créer du contenu informatifet ludique:« On gagne tous à bienmanger » Générer du trafic sur les autres réseaux et le Food Genius MISSION FIDÉLISER LES CLIENTS DANONEET ATTIRER DE NOUVEAUX CLIENTS Générer du trafic sur le Food Genius Créer une sympathie pour la marque grâce à des vidéos « reportage» FAIRE CONNAÎTREDANON VIA LES CIBLES ADULTES ET ENFANTS Lienavec les marronniers pour un accompagnement quotidiendes utilisatrices Charte graphiquepour rendre les photos plus facilement identifiables CRÉER UNEEXPÉRIENCE DANON GOURMANDEET PROCHEDU QUOTIDIEN DES UTILISATRICES Mise enplace de jeux-concours Inviter les utilisatrices à liker/commenter pour améliorer l’engagement FAIRE DES UTILISATRICES DES CO-CREATRICES DE L’IMAGEDE DANON ABANDON DE CE RÉSEAU SOCIAL CAR FORMAT MICRO-BLOGGING PAS ADAPTÉAUX MESSAGES DANON CIBLES MISSION MISSION MISSION STRATÉGIE COMMUNICATION YUPPIES HOMMES/FEMMES ACTIVES, 30-‐45 ANS SANS ENFANTS, FOODIES MAMANS OU PAPAS HOMMES OU FEMMES CHERCHANT LES BONS PRODUITS ETUDIANT(E)S 18-‐25 ANS FOODIES, ADEPTES DES P’TITS PLATS
- 21. NOTRE VISIONSTRAT. ACTUELLE Amical, concis Sophistiqué, branché, professionnel Information Jeune, décontracté, fun Conseil Tous les 2/3 jours N/A N/A 1 vidéo pas mois Tous les 2 jours Questions, devinettes, jeux autour de l’alimentation saine au quotidien Robot twitter renvoyant recettes Tutos cuisine & publicité Danone Photos produits Danone, des événements organisés, citations Photos de plats élaborés. Photos épurées Amical, joyeux, créatif Branché, gourmand, facile Jeune, décontracté, fun Divertissant et instructif 1 à 2 par jour Posts tous les jours Posts tous les jours 1 vidéo pas mois Vidéos, jeux concours, posts en lien avec les marronniers Tutos Food Genius + Séries spéciales Adultes/Enfants Photos de plats et personnes avec maximum de hashtags Photos avec charte graphique DanOn TON PLANIFICATION POSTS TYPE DE CONTENUS TON PLANIFICATION POSTS TYPE DE CONTENUS Comment s’y prendre ? STRATÉGIE COMMUNICATION
- 22. Facebook,quelle optimisation? LES LIENS sont les contenus les plus postés (45,23% des posts) suivis par les PHOTOS (43,06% des posts) LES VIDÉOS sont les contenus les plus engageants (3 000 interactions par post en moyenne).Engagement en hausse (+8%), notamment grâce au partage (+43%) Fréquence de post recommandée : 1 à 2 posts par jour En semaine : JEUDI & VENDREDI Pic d’audience à 13h = partage; 15h= like STRATÉGIE FACEBOOK Source : http://www.blogdumoderateur.com/quand-‐poster-‐sur-‐les-‐reseaux-‐sociaux/ l http://www.blogdumoderateur.com/etude-‐quintly-‐facebook/
- 23. Il y a autres choses que le pain/beurre/confiture. Retrouvez 6 recettes rapide, équilibrées et surtout originale pour illuminer vos matinées #bonnejournée https://www.danBon.com/frBfr/petitBdejeunerBoriginal Si les pâtes à l’eau et au jambon vous ennuient, cette technique culinaire,toutdroitdes Etats:Unis,vous permetde faire cuire les pâtes et les accompagnements en même temps #hotpastabox #yummy HOT PASTA POT: La nouvelle façon colorée de cuire ses pâtes La recette préférée de … Mais qui peut bien être fan du Samgyetang, cette recette de pouletau gyseng coréenne? Retrouvez la recette en intégralité ICI:http://bit.ly/4Du6NzJ TON CRÉATIF, JOYEUX, ENGAGEANT FORMAT CONCIS CONTENUS CRÉATION DE FILS ROUGES • RECETTES FOODGENIUS (par rapport à la saison, heure de la journée, tendances) : des recettes adaptées à tout le monde, faciles.. • ARTICLES SANTÉ/BIEN-ÊTRE (par exemple : effets du sucre, les routines santé du matin,…) PARTAGE DE CONTENUS LIENS redirigeant sur la plateforme PHOTOS & CONCOURS Instagram TEASING VIDÉOS des émissions de cuisine DanOn Food$&$Beverage On gagnetousà bien manger LES POSTS RENOUVELER L’EXPÉRIENCE DANON SUR FACEBOOK STRATÉGIE FACEBOOK
- 24. JEUX CONCOURS OFFRIR UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE LUDIQUE SUR LA PAGE FACEBOOK CRÉATION D’UN GAME CENTER FACEBOOK ORGANISATION DE JEUX/QUIZZ pour gagner des DanPoints permettant de retirer des promotions, des goodies, et plein de surprises sur DanOn THÉMATISATION DES JEUX/QUIZZ autour des grands marronniers de chaque pays (ex : la rentrée des classe des petits comme des grands en France) A CHACUN SA RENTRÉE Clique'ICI' Et pour GERVAIS c’est parICI STRATÉGIE FACEBOOK
- 25. #DanOnTour OPÉRATIONS SPÉCIALES CRÉER UNE EXPÉRIENCE UNIQUE AUTOUR DE DANON ET DU PLAISIR #DanOnSummerTour Tour des plages françaises avec le Camion à Yaourt Glacé DanOn #DanOnCityTour France,Pologne & Hongrie Tour des grandes villes des 3 pays avec le Camion DanOn : propositiond’une lunchbox équilibrée, de saisonet avec la recette Food Genius du jour, pour inciter à bien manger à toute heure VOTE SUR LA PAGE FB DANON POUR QU’IL ARRIVE DANS TA VILLE + REPORTING VIDÉO sur Facebook & suivi en temps réel du parcours avec FACEBOOK LIVE pour créer de l’engagement sur la page. STRATÉGIE FACEBOOK
- 26. * Source : IFOP – Observatoire des réseaux sociaux 2013 STRATÉGIE YOUTUBE LE SAVIEZ- VOUS ? 70% des inscrits sur YouTube se connectent au moins une fois par semaine* On#vient#manger#chez#vous!# Les#aventures#de#Dino# J’irai#manger#chez#vous## Nouvel#épidode Le#plat#préféré#de#Jean# Imbert#(Top#Chef) On#vient#manger#chez#vous!# Les#aventures#de#Dino# J’irai#manger#chez#vous## Nouvel#épidode Le#plat#préféré#de#Jean# Imbert#(Top#Chef) On#vient#manger#chez#vous!# Les#aventures#de#Dino# J’irai#manger#chez#vous## Nouvel#épidode Le#plat#préféré#de#Jean# Imbert#(Top#Chef) NOUVELLES VIDÉOS NOUVELLES ÉMISSIONS TON INFORMATIF CONTENUS POUR LES ENFANTS • CHAÎNES « LES AVENTURES DE DINO » POUR LES PLUS GRANDS • TUTOS des recettes du FOOD GENIUS et du CAMION DANON (1 nouvelle recette chaque semaine) • « ON VIENT MANGER CHEZ VOUS », 1 épisode par mois environ qui colle aux grands moments de famille (goûters d’anniversaire, repas de famille du dimanche midi, préparation du goûter pour les enfants,…) • « LE PLAT PRÉFÉRÉ DE… », avec en guest, des personnalités locales & populaires LES VIDÉOS CRÉER DU CONTENU PERTINENT POUR LA MARQUE & LA PLATEFORME
- 27. LES PINS CRÉER UNE EXPÉRIENCE RENOUVELÉE AVEC DES RECETTES EN LIEN AVEC LA SAISON ET L’ACTUALITÉ CRÉATION DU PIN « SPÉCIAL SAMEDI » Brunch, lendemain de soirée, pic-nic avec les enfants,… INTÉGRATION DE MINI-SÉRIES LIÉES À L’ACTUALITÉ DU MOMENT • Une semaine de recettes détox après les fêtes • Recettes « de saison » aux changements de saison • Thématiques autour de grands événements (ex : pizzas équilibréespendant l’Euro 2016,plats oranges pour Halloween…) LE SAVIEZ- VOUS ? +185% taux de partage des contenus de la catégorie « Food & Drink » par rapport à la moyenne des catégories 20h-23h & le Samedi sont des périodes enregistrant des pics d’audience sur Pinterest STRATÉGIE PINTEREST Source : http://www.blogdumoderateur.com/quand-‐poster-‐sur-‐les-‐reseaux-‐sociaux/ l http://www.blogdumoderateur.com/profil-‐demographique-‐reseaux-‐sociaux/
- 28. … Montrent des VISAGES … Ont beaucoup de TAGS … Ont le mot « LIKE » OU « COMMENT » Basé sur une étude de 1 494 175 photos de 538 270 abonnés LES INSTAS’ FUN, GOURMANDISE, CHILL, CONVIVIALITÉ Passer à environ 10/15 TAGS par photo (3-‐4 actuellement) #Danone #Nofilter… Organisation de JEUX-CONCOURS (Électionde la recette DanOndumois,enfant le plus fan de Gervais,…) PARTAGE NATUREL de photos à travers # usuels types : #monrepasdujour STRATÉGIE INSTAGRAM Source : http://www.blogdumoderateur.com/infographie-‐engagement-‐instagram/
- 29. PLANÉDITORIAL– 1er SEMESTRE Dates importantes, publications ciblées obligatoires (en plus des publications journalières) en France, transposables en Pologne et Hongrie FACEBOOK l INSTAGRAM l YOUTUBE l PINTEREST JANVIER 1er NOUVELLE ANNÉE • POST FACEBOOK • CONCOURS LA PLUS BELLE TABLE DE RÉVEILLON • FIL ROUGE SANTÉ : DÉTOX JOUR DE FÊTE 3 RENTRÉE • POST FACEBOOK • SÉRIE SPÉCIALE « DÉJEUNER RAPIDE & ÉQUILIBRÉ AU TRAVAIL » 6 ÉPIPHANIE • ON VIENT MANGER CHEZ VOUS POUR LA GALETTE DES ROIS (ET ON VOUS MONTRE COMMENT FAIRE UNE GALETTE) • FIL ROUGE RECETTE : GÂTEAUX DES ROIS FÉVRIER 7 MARDI GRAS CARNAVAL • TUTOS RECETTES • SÉRIE SPÉCIALE • FIL ROUGE RECETTE : • GÂTEAUX SAINS & COLORÉS 14 SAINT-VALENTIN • POST FACEBOOK • PARTAGE PHOTOS AUTOUR DU THÈME DU COEUR MARS 8 JOURNÉE DE LA FEMME • POST FACEBOOK • « LES SUPER WOMAN CHEZ DANONE », PORTRAITS DE FEMMES DE DANONE À TRAVERS LE MONDE • LA RECETTE PRÉFÉRÉE D’UNE FEMME CHEF 17 SAINT-PATRICK • SÉRIE « LES SMOOTHIES VERTS » • FIL ROUGE RECETTE : DÉTOX JOUR DE FÊTE 21 PRINTEMPS • FRUITS & LÉGUMES DE SAISON CUISINÉS • FIL ROUGE SANTÉ : FRUITS & LÉGUMES DE SAISON 27 PÂQUES • POST FACEBOOK AVRIL 1er POISSON D’AVRIL • POST FACEBOOK • ÉLECTION MEILLEURE RECETTE DANON PRINTEMPS MAI 1er FÊTE DU TRAVAIL • ON VIENT FAIRE UN PICNIC AVEC VOUS • FIL ROUGE SANTÉ : DU TEMPS POUR SOI « OPÉRATION MAILLOT » • FIL ROUGE SANTÉ : PRÉPARER SA PEAU AU SOLEIL • FIL ROUGE RCETTE: MANGER ÉQUILIBRÉ • DES PLATS QUI FONT BRONZER JUIN 21 ÉTÉ / FÊTE DE LA MUSIQUE • DES PLATS SYNONYMES DE VACANCES FIL ROUGE SANTÉ : SOLEIL & ALIMENTATION FIL ROUGE RECETTE : REPAS ENTRE AMIS
- 30. CS PLANÉDITORIAL– 2nd SEMESTRE Dates importantes, publication ciblées obligatoires (en plus des publications journalières) en France, transposables en Pologne et Hongrie FACEBOOK l INSTAGRAM l YOUTUBE l PINTEREST JUILLET FIL ROUGE RECETTE : RECETTE DE VACANCES AU SOLEIL #DANONSUMMERTOUR 14 FÊTE NATIONALE • POST FACEBOOK • FIL ROUGE RECETTE : PLATS FRANÇAIS TYPIQUES 15 • OPÉRATION « VOTRE HYDRATATION À LA PLAGE » • FIL ROUGE RECETTE : PLATS FRANÇAIS TYPIQUES SEPTEMBRE #DANONCITYTOUR 1er RENTRÉE • POST FACEBOOK • JEUX CONCOURS 21 AUTOMNE • DES PLATS POUR AFFRONTER LE FROID • FIL ROUGE SANTÉ : LES DÉFENSES IMMUNITAIRES POUR AFFRONTER LE FROID OCTOBRE 30 HALLOWEEN • DES RECETTES POUR LES VACANCES DE LA TOUSSAINT • FIL ROUGE RECETTE : REPAS ENTRE AMIS 31 TOUSSAINT • SEMAINE SOUPES & POTAGES • FIL ROUGE RECETTE : DÉTOX JOUR DE FÊTE NOVEMBRE 11 ARMISTICE • SÉRIE « PETIT-DÉJEUNER AU COIN DE LA CHEMINÉE » DÉCEMBRE FIL ROUGE RECETTE : PRÉPARATION DE NOËL TUTOS RECETTE NOËL FIL ROUGE RECETTE : PRÉPARATION NOUVEL AN 25 NOËL • POST FACEBOOK • POST INSTAGRAM 26 NOËL • FIL ROUGE RECETTE : DÉTOX JOUR DE FÊTE • SEMAINE SALADES D’HIVER AOÛT FIL ROUGE RECETTE : RECETTE DE VACANCES AU SOLEIL « SPÉCIAL BBQ & PLANCHAS » #DANONSUMMERTOUR 2 DÉPART EN VACANCES • ON VIENT MANGER AVEC VOUS EN VACANCES • FIL ROUGE RECETTE : CUISINER RAPIDE 15 • POST FACEBOOK • FIL ROUGE RECETTE : PLATS FRANÇAIS TYPIQUES 25 • JEUX CONCOURS • FIL ROUGE SANTÉ : FAITES LE PLEIN DE VITAMINES
- 31. STRATÉGIE INTERNATIONALE Comment lancer DanOn dans les prochains pays ? (USA & Mexique)
- 33. CROISSANCE DU MARCHÉ DEPUIS 2010 (+10%/AN) GRÂCE AU YAOURT GREC LE YAOURT AUX ETATS-UNIS UN MARCHÉ À CONQUÉRIR PRÉOCCUPATION NUTRITIONNELLE L’EXEMPLE DE LA LUTTE CONTRE L’OBÉSITÉ INFANTILE + un vrai bénéfice healthy ! 32% CONSOMMATION DE YAOURT À PLUSIEURS MOMENTS DE LA JOURNÉE (PETIT DÉJEUNER, SNACK, DÉJEUNER…) 5 kg 33 kg VS. Consommation annuelle de yaourt par personne DONNÉES MARCHÉS PRINCIPAUX INSIGHTS
- 34. Source: danone.com OBJECTIFS Se focaliser sur les yaourts dans la mise en place de l’outil CRM DanOn Mettre en avant l’offre de yaourt grec, avec Dannon Oikos et Light and Fit Greek Promouvoir les produits Danone grâce à un focus nutritionnel et s’inscrire dans la lutte contre l’obésité Accroître la notoriété de Danone aux Etats-Unis en lançant le programme CRM DanOn en 2016 LESETATS-UNIS POUR DANONE STRATÉGIES Augmenter la part de marché de Danone sur les yaourts aux Etats-Unis : 40% en 2016 (vs 28% en 2013) OBJECTIFS& STRATÉGIE
- 35. HOW DO WE LAUNCH DANON ? DIGITAL TVC PRINT EVENT
- 36. LANCER LE SITE WEB ET L’APPLICATION DANON SIMULATÉMENT RENFORCER LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Créer un compte Instagram DanOn (+60% d’utilisateurs sur Instagramen2014 aux Etats-Unis) Redonner un côté « humain » à la page, publier des photos lifestyle et favoriser l’interaction avec les utilisateurs Augmentation du reach potentiel sur cible Présence multi-device Créer une page Facebook DanOn spécifique où les utilisateurs pourraient s’échanger des recettes et des conseils Social,mais pas que !STRATÉGIE DIGITALE
- 38. NOUVELLE RUBRIQUE SUR LE SITE WEB ET L’APPLICATION QUI PROPOSE DES RECETTES SAISONNIÈRES (exemple: les éditions limitées de boissons Starbucks) « The seasonal DanOn recipes » A chaquesaison, sa recette ! STRATÉGIE DIGITALE
- 39. PARTENARIAT AVEC DES YOUTUBEUSES AMÉRICAINES À FORTE NOTORIÉTÉ. Promouvoir l’utilisation de l’application & proposer des coupons supplémentaires à leurs abonnées. Création de recettes healthy à base de Greek Yogurts Toucher des cibles hyper-affinitaires De l’endorsement affinitaire STRATÉGIE DIGITALE
- 40. 3,9 M° a b o n n é s Y T 925k f o l l o w e r s 1,4 M° a b o n n é s I n s t a g r a m Ingrid Nielsen Cible 18-25 ans Laura in the Kitchen Cible 25-49 ans 2 M° a b o n n é s Y T 279k f a n s F B 133k a b o n n é s I n s t a g r a m De l’endorsement affinitaire STRATÉGIE DIGITALE
- 41. Dannon US avait déjà lancé un spot lors du Superbowl 2014 CAMPAGNE TV TAG PENDANT LE SUPERBOWL Lancer la campagne Oikos Greek Yogurt en avant-première lors du Superbowl 2016 (événement TV le plus regardé aux USA) Incentive à télécharger l’application DanOn à la fin du spot Proposer des coupons supplémentaires aux 1 000 premiers téléchargements The place to be STRATÉGIE TVC
- 42. CAMPAGNE PRINT DANS LES MAGAZINES FÉMININS Toucher une cible hyper-affinitaire Proposer des coupons directement imprimés (Free Standing Inserts, la méthode la plus utilisée aux USA en 2013 pour le couponing) Mettre en avant l’outil CRM DanOn (Redirection sur le site DanOn : « Find more coupons on DanOn » Beauty Inside STRATÉGIE PRINT
- 43. « YOGURT DANON TRUCK » SUR LE MODÈLE DES MYTHIQUES CAMIONS À GLACES AMÉRICAINS On the road ! Faire découvrir à la fois les produits Danone et promouvoir le lancement de l’application avec distribution de coupons par exemple Créer le buzz autour du lancement aux USA STRATÉGIE EVENT
- 44. PROPOSER L’OFFRE YAOURT SUR AMAZON FRESH Profiter du savoir-faire customer-centric d’Amazon Négocier un accès à la base de données acheteurs Redirection vers le site CRM DanOn pour compléter l’expérience client CRÉER UN PARTENARIAT AVEC YOGURTLAND (chaîne américaine de frozenyogurt) Proposer les recettes saisonnières «The Seasonal DanOn recipes» à retrouver sur l’application DanOn Des partenariatsjudicieux ! STRATÉGIE EVENT
- 45. STRATÉGIE EVENT
- 47. LE YAOURT AU MEXIQUE UN MARCHÉ À CONQUÉRIR LE MEXIQUE REPRÉSENTE PRÈS DE LA MOITIÉ DU MARCHÉ DE L’EAU EN BOUTEILLE EN AMÉRIQUE LATINE ET 7,5% DE LA CONSOMMATION MONDIALE D’EAU ! LES MEXICAINS SOUFFRENT DE TROUBLES GASTRO INTESTINAUX À CAUSE DE LEUR ALIMENTATION ÉPICÉE. 5 kg 33 kg VS. Consommation annuelle de yaourt par personne 7 DONNÉES MARCHÉS PRINCIPAUX INSIGHTS
- 48. OBJECTIFS Développer l’outil CRM à travers un AXE SANTÉ : répondre à l’insight consommateurs « problème de digestion » en mettant en avant les marques Activia et Benegastro Créer des synergies entre Bonafont (la marque EAU de Danone) et les autres marques filles pour profiter de l’image forte de la marque mère Remplacer le couponing par des TARJETAS (=bons d’achat sous forme de carte), ce que Danone Mexique met déjà en place sur sa plateforme yosoyyoghurt.com à A chaque produit Danone scanné, le client gagne des points, qui lui permettent de participer à des jeux concours ou de recevoir des TARJETAS directement à domicile Accroître la notoriété de Danone au Mexique à la fois sur les EAUX ET sur les YAOURTS, en lançant le programme CRM DanOn en 2016 STRATÉGIES Augmenter la part de marché de Danone au Mexique : 55% en 2016 (vs 40% en 2013) Source: danone.com LE MEXIQUE POUR DANONE OBJECTIFS& STRATÉGIE
- 49. HOW DO WE LAUNCH DANON ? DIGITAL TVC PRINT EVENT
- 50. LANCER LE SITE WEB ET L’APPLICATION DANON SIMULATÉMENT RENFORCER LA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Créer un compte Instagram DanOn (Le Mexique compte plus d’instragrammers : 3,5M°, que de personnes parlant anglais : 2,4M°) #YoSoyYoghurt #AguaLiguera #YoSoyAgua #DanOnLover Augmentation du reach potentiel sur cible Présence multi-device Créer une page Facebook DanOn spécifique où les utilisateurs pourraient s’échanger des recettes et des conseils Social,mais pas que ! STRATÉGIE DIGITALE
- 51. Proposer sur l’outil CRM des recettes équilibrées qui mettent en avant des ingrédients locaux ou des recettes locales Ex: Des recettes originales à base de cactus (Salade de Cactus aux haricots rouges) Les Paletas Congeladas Proposer des recettes spéciales digestion, en mettant en avant la nouveauté 2015 BENEGASTRO Proposer des recettes de cocktails santé mettant en avant la gamme de saveurs des eaux Bonafant Conjuguer plaisir et santé ! AXE SANTÉ i la Salud ! STRATÉGIE DIGITALE
- 52. Promouvoir les bénéfices digestion de la marque et inciter au téléchargement de l’application comme source de recettes faciles et santé ! CAMPAGNE TV TAG PENDANT MASTERCHEF MEXICO sur la chaîne Azteca Treece (Septembre – Décembre 2016) ENDORSEMENT TV AVEC LA CHEF DE GRANDE RENOMMÉE YOLO MATA Pour la marque Activia (1ère marque Danone au Mexique) YOLOMATA 320k f o l l o w e r s Holà Jefe ! STRATÉGIE TVC
- 53. CAMPAGNE PRINT DANS LES MAGAZINES FÉMININS Toucher une cible hyper-affinitaire Proposer des TARJETAS directement collées sur le print et à détacher facilement. Mettre en avant l’outil CRM DanOn (Redirection sur le site DanOn) Soy Guapisima ! STRATÉGIE PRINT
- 54. « PIÑATA PARTY » A MEXICO DF Disposer dans des endroits stratégiques de la ville (parcs municipaux, points touristiques, etc…) 100 petites piñatas siglées DanOn. Les passants sont invités à « détruire » les piñatas pour y découvrir des surprises… Créer le buzz autour du lancement au Mexique Ils trouveront à l’intérieur : des TARJETAS pour les produits Danone, des invitations à télécharger l’application DanOn avec des points bonus, et même un voyage à Paris pour les plus chanceux… STRATÉGIE EVENT
- 56. L’ÉQUIPE Marion GÉNOTBénédicte FANTINAlexandra DAIXJoana BERTRAND Gwendoline MARQUE Audrey MICHAUD Magali SCHWARTZ Anabelle GUÉRIN Emilien ROBERTMarine HARTER
- 57. ANNEXE l CRÉDITS POLICE D’ÉCRITURE : FONTSQUIRREL.COM / DAFONT.COM (AQUAWAX l CHUNKFIVE l ORANGE JUICE l Pacifico l ) ICÔNE : FLATICON.COM / THENOUNPROJECT.COM (BEAUCOUP D’ARTISTES DIFFÉRENTS) IMAGE : UNSPLASH.COM / GOOGLE IMAGE (BEAUCOUP D’ARTISTES DIFFÉRENTS)