La transformation digitale de la seconde main

1. La transformation digitale de la SECONDE MAIN #TransfoSecondeMain MASTERCLASS

2. La team #Transfosecondemain LOUBNA " L'Historienne " MARGOT " La Market Analyst " CLARENCE " La Marketeuse " FATIMA " La Marketeuse " SYLVAIN " L'Economiste " TIFANY " Recherche & Développement "

3. Naissance & Evolution Marché de la seconde main Chaîne de valeur Mix Marketing : SEO, SEA, Display, Social Media Et demain ? Intro Sommaire #TransfoSecondeMain

4. S E C O N D E M A I N Le marché de la seconde main peut se définir comme suit : « The acquisition of used objects through often specific modes and places of exchange » (Guiot & Roux, 2008). Il se caractérise par un produit – qui n’est pas neuf comme évoqué ci-avant – et par un mode d’échange distinct des canaux conventionnels d’achats du neuf. Le bien d’occasion peut être de plusieurs types : vêtements, jouets, livres, instruments, fournitures, vélos, équipements divers, voitures, maisons, etc. Définition

5. SECONDE MAIN NAISSANCE & EVOLUTION UN PEU D'HISTOIRE

6. HISTOIRE DE LA SECONDE MAIN TEMPS MODERNES Naissance du marché de la fripe Premier "Carnet du Brocanteur" XXe siècle .Carreau du Temple Marché aux puces XIXe siècle Vide grenier Acteurs de réemploi Journaux petites annonces Dépôt-vente Achat-vente ERE DIGITALE Sites d'annonces Places de marché en ligne Réseaux sociaux Applications mobiles

7. TEMPS MODERNES X V e - X V I I e s i è c l e

8. Existe au moins depuis le 12ème siècle Vêtements neufs: réservés aux classes sociales les plus aisées. Vêtements d'occasion : achetés par l'ensemble de la population. Marchands ambulants, colporteurs, camelots. TEMPS MODERNES XVe - XVIIe siècle

9. Mercier-brocanteur Fripier-brocanteur Brocanteur-antiquaire Le véritable brocanteur au sens actuel du terme apparaît dans la seconde moitié du 17ème siècle. Louis XIV met de l’ordre dans tout ce bric-à-brac : Premier "Carnet du brocanteur" Naissance du : BROCANTEURS PROFESSIONNELS

10. XIXe siècle

11. Carreau du Temple: marché de fripes parisien, regroupant près de 1500 marchands. Lieu de rencontre entre classes sociales. Londres et Paris: les deux principales places européennes de la fripe. CARREAU DU TEMPLE L E M A R C H É D U T E M P L E , 1 9 0 0

12. L E M A R C H É D U T E M P L E , 1 9 0 0 . Le marché des fripiers se sépare de celui des brocanteurs. Les premières friperies voient le jour, notamment dans les “marchés aux puces”. Les puces s'étendent dans toute la capitale, et dans la périphérie parisienne qu’on appelle:“la zone”. Une destination de promenade populaire. MARCHÉS AUX PUCES M A R C H É A U X P U C E S D E S A I N T O U E N

13. L A R U E D E L ’ E C O L E D E M É D E C I N E E N 1 8 6 6

14. XXe siècle

15. VIDES-GRENIERS A M I E N S , L E M A R C H É À R È D E R I E S , 1 9 1 0 B r a d e r i e d e L i l l e R é d e r i e d ' A m i e n s DEPUIS LES ANNÉES 1980, DE DIMANCHE EN DIMANCHE, LES VIDE- GRENIERS SE SONT MULTIPLIÉS EN FRANCE

16. ACTEURS DE RÉEMPLOI

17. JOURNAUX DE PETITES ANNONCES Premier journal de petites annonces, la «Feuille du bureau d’adresses » : Créé en 1632 par Théophraste Renaudot.

18. JOURNAUX DE PETITES ANNONCES

19. Acteurs de l’occasion proposant un service de mise en relation indirecte entre vendeur et acheteur au niveau d’une implantation physique. Troc de l'ile : Le premier magasin a vu le jour sur l’île Piot à Avignon, en 1982. DÉPOT-VENTE

20. LES REVENDEURS ACHAT-VENTE LES REVENDEURS ACHAT-VENTE 1970 2010 2000 1990 1980 La Caverne des Particuliers 1976 La Trocante 1977 Troc de l'Ile 1982 Cash Converters 1994 Banco Direct Planet-Cash 1996 Easy Cash Happy Cash 2001 Cash Express Euro Cash 2002

21. L'ERE DU DIGITAL

22. SITES D'ANNONCES

23. MARKET PLACE

24. VIDE-DRESSING

25. LES MARQUES DE MODE

26. A C T E U R S D E M O D E « L A M O D E , Ç A V A Ê T R E D E C E S S E R D ’ A C H E T E R D U N E U F » V I R G I L A B L O H , D I R E C T E U R D E C R É A T I O N C H E Z D I O R , ( D A Z E D , 2 0 1 9 ) .

27. RÉSEAUX SOCIAUX ANNONCE FACEBOOK DU GROUPE LES CINTRÉES (OCTOBRE 2016)

28. RÉSEAUX SOCIAUX

29. APPLICATIONS MOBILE VINTED DEPOP

30. 3.1. LA SECONDE MAIN EN QUELQUE CHIFFRES 3.2. COMPORTEMENT D'ACHAT 3.3 LES ACTEURS 3. Etude du marché de la seconde main 3. Etude du marché de la seconde main

31. 79 % 79 % des Français achètent régulièrement des meubles d'occasion, entre deux à plus de six fois par an. L E M A R C H É D U N E U F A P L O N G É D E 2 5 % L ' A N D E R N I E R . L E M A R C H É D E L ' O C C A S I O N E S T E N P L E I N E C R O I S S A N C E D E P U I S P R È S D ' U N E D I Z A I N E D ' A N N É E S . A U D É B U T D E L ' A N N É E 2 0 2 0 , L E C H I F F R E D ' A F F A I R E S D U M A R C H É D E L ’ O C C A S I O N S U R I N T E R N E T É T A I T D E 8 , 1 M I L L I A R D S D ' E U R O S 2 0 1 9 A V E C P R È S D E 6 M I L L I O N S D E V É H I C U L E S A C H E T É S D ' O C C A S I O N , E T 2 0 2 0 F A I T M Ê M E E N C O R E M I E U X A V E C U N E P R O G R E S S I O N D E P R È S D E 3 0 % D U M A R C H É .

32. RÉPARTITION PAR SECTEURS vétements 48.5% Technologie 19.8% Livres 12.9% Meubles 10.9% Autres 7.9% LES SITES INTERNETS LES PLUS RÉPUTÉS COMME VINTED, VESTIAIRE COLLECTIVE, BACK MARKET, LE BONCOIN ETC ATTIRENT CHAQUE JOUR 1,6 MILLIONS DE VISITEURS.

33. Comportement d'achat

34. E C O N O M I Q U E La motivation principale des consommateurs pour les achats d'occasion. Les voitures d'occasion se cèdent pour 30%, 40% ou 50% de leur valeur neuve et le mobilier inférieurs de 70% au prix du neuf. 8 Français sur 10 qui déclarent porter leur choix vers la seconde main en raison de prix avantageux E N V I R O N N E M E N T A L Près de 50% des Français affirment ainsi acheter d'occasion pour des raisons d'ordre environnemental, dans une logique anti-gaspillage, afin de limiter leur impact sur la planète. S O C I A L dévalorisante il y a encore quelques années, elle est passée au stade de pratique décomplexée et d’expérience collective valorisée. Un changement qui s’inscrit dans l’épuisement et le rejet du modèle de l’hyperconsommation C O V I D Et la crise économique liée au covid-19 est en train d'installer durablement cette nouvelle façon de consommer, les Français ayant perdu du pouvoir d'achat tout en étant dans l'insécurité quant à leur avenir professionnel.

35. Qui sont les acteurs du secteur ?

36. L'automobile L E S V O I T U R E S D ' O C C A S I O N S E C È D E N T P O U R 3 0 % , 4 0 % O U 5 0 % D E L E U R V A L E U R N E U V E E N 2 0 1 9 A V E C P R È S D E 6 M I L L I O N S D E V É H I C U L E S D ' O C C A S I O N A C H E T É S . S O I T 3 , 4 F O I S P L U S Q U E D E V É H I C U L E S N E U F S . L E S V E N T E S D E V O I T U R E S N E U V E S A R E C U L É D E P R È S D E 1 0 % E N O C T O B R E 2 0 2 0

37. Les plateformes de vente en ligne particulier à particulier 50% professionels 40% Importation 10% Le Bon coin Cap Car L'argus La central Autoscout 24 321 Auto SEGMENTATION PAR VENDEURS

38. Le Bon coin Le Bon coin le site français numéro 1 des petites annonces en tous genres, qui fait partie du top 10 des sites les plus consultés en France. Il recense près de 900 000 annonces de voitures. dépôt d’annonce pour une voiture gratuitement et facilement. Beaucoup de visibilité car beaucoup d'utilisateurs. payer des options payantes, comme des photos ou pour gagner en visibilité ou modifier l'annonce. Attention aux arnaques, aux fausses annonces, et aux propositions farfelues, nombreuses sur ce site.

39. La Centrale La Centrale Lacentrale.fr est un des plus gros sites spécialisés dans l’achat et la vente de véhicules d’occasion en France. Ce site doit sa notoriété à sa version papier qui existe depuis des décennies. Du coup, il est très connu des vendeurs de voitures - La mise en place de votre annonce est gratuite pour tout véhicule jusqu’à 15 000 €. - Bouclier anti-fraude garantissant la protection de vos données personnelles. concurrence avec de nombreux professionnels, et ce site est leur terrain de prédilection.

40. G R Â C E A U D I G I T A L Q U E L E M A R C H É D E L A S E C O N D E M A I N D A N S L A M O D E A C O N N U U N E I N C R O Y A B L E P R O G R E S S I O N C E S D I X D E R N I È R E S A N N É E S A V E C L ’ A P P A R I T I O N D E N O M B R E U S E S M A R K E T P L A C E S S P É C I A L I S É E S . La mode 2 9 % D E S F R A N Ç A I S O N T A C H E T É D E S V Ê T E M E N T S D E S E C O N D E M A I N É V A L U É E N T R E 3 0 E T 4 0 M I L L I A R D S D E D O L L A R S , C E M A R C H É , Q U I C O N C E R N E A U S S I B I E N L E S M A R Q U E S D E M A S S E Q U E D E L U X E 1 5 À 2 0 % D E T A U X D E C R O I S S A N C E A N N U E L P O U R L E S 5 P R O C H A I N E S A N N É E S A U N I V E A U M O N D I A L

41. Vinted Vinted Vinted avec un chiffre d’affaires d’1,4 milliards de dollars en 2019. Née en Lituanie en 2008, 11 pays Europe et aux USA 6ième site d’e-commerce le plus visité de France au 2ème trimestre 2020 8 M des Français revendent et rachètent sur Vinted - Application mobile. Facile d’utilisation, les membres peuvent vendre en quelques clics et en direct leurs articles à des millions de personnes en particulier à travers l’Europe. -acheteurs bénéficient d’une “protection acheteur” qui sécurise la qualité de leurs achats. commission sur les ventes, 5% sur la transaction effectuée

42. Vestiaire collective fondée en 2009 en France est spécialiste dans revente d'accessoires et de vêtements haut de gamme et de luxe sur Internet. lever près de 60 millions d'euros en plein confinement en France. réponse circulaire et responsable face à la mode du tout-jetable" -Application mobile. Facile d’utilisation, les membres peuvent vendre en quelques clics et en direct leurs articles à des millions de personnes en particulier -Expertise en boutique commission sur les ventes qui dépend du prix de vente.

43. 6 0 % D E S F R A N Ç A I S E N V I S A G E N T D O R É N A V A N T D ’ A C H E T E R U N A P P A R E I L R E C O N D I T I O N N É . La technologie E N F R A N C E C ’ E S T 5 0 0 0 T É L É P H O N E S R E C O N D I T I O N N É S V E N D U S P A R J O U R C E S T É L É P H O N E S R E M I S À N E U F S O N T V E N D U S E N T R E 3 0 E T 6 0 % M O I N S C H E R Q U E C E U X E N B O U T I Q U E . 2 , 1 M I L L I O N S D E S M A R T P H O N E S R E C O N D I T I O N N É S O N T É T É V E N D U S E N 2 0 1 8

44. « nous ne sommes pas ici pour éradiquer le Nouveau - il doit toujours y avoir de la place pour l’innovation - mais nous voulons mettre le Nouveau à sa place. » Vianney Vaute / CCO, Back Market

45. Back market Back market Back market à comme rôle de mettre en relation les industries de reconditionnement d’appareils et les particuliers. 2014 avec pour mission mondiale de “démocratiser l’achat de produits électroniques remis à neuf” France puis en Europe. En 2018, elle part à la conquête du marché américain elle ne revendique pas moins de 1,5 millions de consommateurs dans le monde. Ils ont levé 158M€ en 2020 « Back Label » livraison en Europe, aux Etats- Unis et en Grande Bretagne. vente et achat rapide et simple garantie 1 an.

46. Le meuble 8 F R A N Ç A I S S U R 1 0 A C H È T E N T E N T R E D E S 2 E T 6 M E U B L E S D ’ O C C A S I O N P A R A N . L E B O N C O I N E S T L A D E S T I N A T I O N P R I N C I P A L E D E S A C H E T E U R S D E M O B I L I E R D ' O C C A S I O N , M A L G R É U N E M O N T É E D E S P L U S P E T I T S A C T E U R S D E N I C H E . E B A Y E T E M M A Ü S O N T E U A U S S I U N E B E L L E P A R T D E M A R C H É S U R L E S E C T E U R D U M O B I L I E R D ' O C C A S I O N .

47. QUI ACHÈTE QUOI ? Analyse du marché du meuble d'occasion Moins cher 43.5% Ecologique 30.4% Introuvable Neuf 13% J'adore chiner 13% D'occasion 53% Neuf 47% M O T I V A T I O N S D ' A C H A T L A P A R T D U N E U F E T D E L ' O C C A S I O N

48. QUI ACHÈTE QUOI ? Analyse du marché du meuble d'occasion En ligne via les petites-annonces 69.1% En magasin physique 30.9% L'état général 48.5% Le prix 36.4% La marque 8.1% La distance du vendeur 7.1% P R É O C C U P A T I O N P R E M I È R E P O U R U N M E U B L E D E S E C O N D E M A I N O U A C H E T E R

49. Market place de Facebook Market place de Facebook août 2017 en France 30 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France Service totalement gratuit. Grande communauté qui fait beaucoup de visibilité. La plateforme n’assure ni la partie paiement ni la partie livraison. Aucun controle qualité du coup beaucoup d'arnaque.

50. P L U S D E 4 A C H E T E U R S D E L I V R E S S U R 1 0 O N T R E C O U R S À L ’ A C H A T D ’ O C C A S I O N Le Livre L E M A R C H É D U L I V R E D ’ O C C A S I O N P È S E 8 5 0 M I L L I O N S D ’ E U R O S E N V I R O N E N F R A N C E .

51. Momox Momox Depuis mai 2006, plus d’1,8 millions d’utilisateurs 4 millions d'articles culturels d’occasion sont mis en vente sur la boutique de momox. vente et livrasion tres simple. Possibilité de cashback. Pas de suivi sur les commandes.

52. DE LA BROCANTE, À L'ÉMERGENCE DES PLATEFORMES COLLABORATIVE, ET A L'ECONOMIE CIRCULAIRE 4. La chaine de valeur

53. Une chaine de valeur historiquement axée sur la LA LOGISTIQUE D'APPROVISIONNEMENT

54. U n e é c o n m i e l i b e a i r e t r a d i t i o n n e l l e L A C R E A T I O N D E V A L E U R R E S I D E DANS LEUR EXPERTISE ET LA CONNAISSANCE DE LA VALEUR DES BIENS

55. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats auprès de particuliers qui souhaitent de se débarasser de leurs objets - Dans des salons pour professionnels, brocantes

56. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats auprès de particuliers qui souhaitent de se débarasser de leurs objets - Dans des salons pour professionnels, brocantes - Commercialisation lors de vides greniers, brocantes ou salon d'antiquaire - Dans leur propre boutique

57. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats auprès de particuliers qui souhaitent de se débarasser de leurs objets - Dans des salons pour professionnels, brocantes - Commercialisation lors de vides greniers, brocantes ou salon d'antiquaire - Dans leur propre boutique L'infrastructure administrative et l'achat. - Bouche à oreille - Les pages jaunes - Publicité faites par les organisateurs - Pas de Merchandising Ils sont inexistants, aucune garantie Sauf pour les antiquaires qui ont une obligation de garantir l'authenticité des biens qu'il met en vente

58. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats auprès de particuliers qui souhaitent de se débarasser de leurs objets - Dans des salons pour professionnels, brocantes - Commercialisation lors de vides greniers, brocantes ou salon d'antiquaire - Dans leur propre boutique L'infrastructure administrative et l'achat. - Bouche à oreille - Les pages jaunes - Publicité faites par les organisateurs - Pas de Merchandising Ils sont inexistants, aucune garantie Sauf pour les antiquaires qui ont une obligation de garantir l'authenticité des biens qu'il met en vente

59. MAGASIN ACHAT-VENTE LES DEPÔTS VENTE

60. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats ou dépôt vente auprès de particuliers qui souhaitent de se débarrasser de leurs objets sur la surface de vente LES DEPÔTS-VENTES ET ACHATS -VENTE POUR LES BIENS D'USAGE - Prélèvement d"une Commission ou rachat Cash

61. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats ou dépôt vente auprès de particuliers qui souhaitent de se débarrasser de leurs objets sur la surface de vente - Commercialisation immédiate sur la surface de vente LES DEPÔTS-VENTES ET ACHATS -VENTE POUR LES BIENS D'USAGE - Prélèvement d"une Commission ou rachat Cash - Merchandising efficace

62. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats ou dépôt vente auprès de particuliers qui souhaitent de se débarrasser de leurs objets sur la surface de vente - Commercialisation immédiate sur la surface de vente -Mix marketing traditionnel LES DEPÔTS-VENTES ET ACHATS -VENTE POUR LES BIENS D'USAGE - Prélèvement d"une Commission ou rachat Cash - Merchandising efficace - Supermarchés de l'occasion

63. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats ou dépôt vente auprès de particuliers qui souhaitent de se débarrasser de leurs objets sur la surface de vente - Commercialisation immédiate sur la surface de vente -Mix marketing traditionnel LES DEPÔTS-VENTES ET ACHATS -VENTE POUR LES BIENS D'USAGE - Prélèvement d"une Commission ou rachat Cash Grantie de 6 mois voire 1 an - Merchandising efficace - Supermarchés de l'occasion

64. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La chaine de valeur La logistique d'approvisionnement La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Rachats ou dépôt vente auprès de particuliers qui souhaitent de se débarrasser de leurs objets sur la surface de vente - Commercialisation immédiate sur la surface de vente l'achat -Mix marketing traditionnel LES DEPÔTS-VENTES ET ACHATS -VENTE POUR LES BIENS D'USAGE Recherche & Développement Gestion des ressources humaines L'infrastructure administrative - Prélèvement d"une Commission ou rachat Cash Grantie de 6 mois voire 1 an - Merchandising efficace - Supermarchés de l'occasion

65. U n e é c o n m i e l i b e a i r e t r a d i t i o n n e l l e L A C R E A T I O N D E V A L E U R R E S I D E DANS LA REPRISE DES BIENS USUELS E N M E T T A N T E N A V A N T POUR LES CONSOMMATEURS FINAUX LA BONNE AFFAIRE E N U T I L I S A N T L E S T E C H N I Q U E S D E C O M M E R C I A L I S A T I O N DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET EN INDUSTRIALISANT LA LOGISTIQUE D'APPROVISIONNEMENT

66. 1995 ? M a g a s i n d ' a p p a r e i l s p h o t o C l i c C l i c

67. 1995 : La naissance d'une révolution dans le monde de l'occasion : LES MARKETS PLACE Une chaine de valeur axée sur la LOGISTIQUE DE COMMERCIALISATION ...

68. U n e é c o n m i e l i b e a i r e t r a d i t i o n n e l l e L E S UTILISATEURS S O N T A L ' O R I G I N E D E L A C R E A T I O N D E V A L E U R IL N'Y A PLUS DE TIERS QUI LEUR PROPOSE D'ACHETER OU DE VENDRE UN PRODUIT

69. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La logistique d'approvisionnement La chaine de valeur La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Commercialisation immédiate sur le site web LES PLATEFORMES COLLABORATIVES - Un algorithmique qui permet une correspondance efficace entre l'acheteur et le vendeur

70. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La logistique d'approvisionnement La chaine de valeur La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Commercialisation immédiate sur le site web LES PLATEFORMES COLLABORATIVES - Un algorithmique qui permet une correspondance efficace entre l'acheteur et le vendeur - Mix Marketing basé sur le service - Des systèmes de rémunérations différentes pour attirer l'offre

71. L A C O M M I S S I O N prélèvement d' une commission sur chaque transaction effectuée en échange des services proposés. C'est le vendeur qui paye cette commission L'acheteur, lui, n'a aucuns frais supplémentaires à prendre en charge L E F R E E M I U M Gratuite du service pour les particuliers, des fonctions optionnelles sont payantes (options de visibilité, nombre de photos ...) L E S F R A I S A C H E T E U R S Vinted supprime la « classique » commission versée par les vendeurs sur ce type de sites d'occasions et fait régler les acheteurs

72. Une chaine de valeur axée sur la LOGISTIQUE DE COMMERCIALISATION ... et sur les SERVICES !!!

73. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La logistique d'approvisionnement La chaine de valeur La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Commercialisation immédiate sur le site web LES PLATEFORMES COLLABORATIVES - Un algorithmique qui permet une correspondance efficace entre l'acheteur et le vendeur - Mix Marketing basé sur le service - Des systèmes de rémunérations différentes pour attirer l'offre - Notion de tiers de confiance

74. Quelques chiffres Le serieux des utilisateurs La garantie de gestion des litiges La possibilité de pouvoir noter les utilisateurs 85% 85% 74% La simplification des trasactions grâce aux mode paiements 82%

75. LE BROCANTEURS ET LES ANTIQUAIRES POUR LES BELLES PIÈCES La logistique d'approvisionnement La chaine de valeur La logistique de commercialisation Ventes et Marketing Services - Commercialisation immédiate sur le site web l'achat LES PLATEFORMES COLLABORATIVES Recherche & Développement Gestion des ressources humaines L'infrastructure administrative - Un algorithmique qui permet une correspondance efficace entre l'acheteur et le vendeur - Mix Marketing basé sur le service - Des systèmes de rémunérations différentes pour attirer l'offre - Notion de tiers de confiance

76. VERS DES SPECIALISTES AVEC DES PROMESSES FORTES DES GENERALISTES EN SITUATION DE MONOPOLE

77. L ' É T A T D E L A M A R C H A N D I S E L A Q U A L I T É L A D U R A B I L I T É

78. ET NOS ACTEURS HISTORIQUES ?

79. L'OMNICANALITE POUR ETRE ACCESSIBLE, OFFRIR UNE EXPERIENCE FLUIDE ET SANS COUTURE ET LES SERVICES

80. L'évolution du comportement des consommateurs faisant usage d’internet et particulièrement des réseaux sociaux nous oblige à être encore plus vigilants sur nos méthodes de travail. (...) Nous prenons cela comme un devoir d’exigence vis-à-vis de la qualité de prestation à fournir à nos clients. » « Nos équipes sont accompagnées, guidées, formées pour faire preuve d’une extrême rigueur aux achats et à la vente. Nous mettons à leur disposition les meilleurs outils pour négocier le prix des produits, tester la qualité et la fonctionnalité de chaque objet entrant en magasin, perfectionner la relation client, etc. Notre objectif est que chaque objet vendu à un client soit parfaitement conforme à ses attentes. Une batterie de tests en amont est donc indispensable. En parallèle, nous suivons de près les avis ainsi que les retours produits. Nous analysons leurs causes dans le but de nous améliorer continuellement. " Bruno BEE CEO Cash Converters France

81. LA REPONSE DES ACTEURS DU NEUF

82. U n e é c o n m i e l i b e a i r e t r a d i t i o n n e l l e D'UNE CHAINE DE VALEUR LINEAIRE A LA CONQUÊTE DE L'ECONOMIE CIRCULAIRE

83. L ' é c o n m i e c i r c u l a i r e

84. 5.1. SEO 5.2. SEA 5.3. DISPLAY 5.4. SOCIAL MEDIA 5. Le mix marketing 5. Le mix marketing

85. 91% des parts de marché des moteurs de recherche sont détenus par Google 7 milliard recherches par jour sur Google Le 1er des résultats naturels de Google affiche un taux de clic moyen de 34% Les statistiques globales des moteurs de recherche

86. Tendance de recherche "occasion" Vs neuf Les Français achètent ou vendent de plus en plus des produits de seconde main Ils se sont tournés vers le marché de la seconde main après le confinement Evolution de l'intérêt pour cette recherche

87. LES REQUÊTES ASSOCIÉES AU MOT-CLÉ "OCCASION" Les voitures Les vêtements Les livres Les jeux Les accessoires Au top des recherches des produits d'occasion, on retrouve :

88. QUI ACHÈTE QUOI ? Chiffres clés du SEO Des utilisateurs qui font des recherches sur Google avant d'acheter 82% 53.3% Du trafic de tous les sites web provient d’une recherche organique 14.6% Un faible taux de rebond des prospects SEO, par rapport aux autres médias

89. Quelle stratégie Quelle stratégie « La meilleure planque pour cacher un cadavre, c’est la 2ème page de Google» A N O N Y M E

90. Analyse concurentielle LEBONCOIN un site web de petites annonces, fondé en France, durant l'année 2006, par le conglomérat norvégien Schibsted. Son modèle économique repose sur la gratuité de son service pour les particuliers et la mise en relation de l'offre et de la demande locales. VINTED Vinted est un marché en ligne communautaire qui permet de vendre, d'acheter, et d'échanger des vêtements et accessoires d'occasion. La société est créée en 2008 à Vilnius, capitale de la Lituanie par un couple originaire du pays. VESTIAIRECOLLECTIVE Vestiaire Collective est une entreprise française créée en octobre 2009 et qui exploite un site internet, premier site de dépôt-vente en ligne consacré au luxe et à la mode, proposant ainsi des produits d'occasion, en Europe. VIDEDRESSING Videdressing est un marché en ligne français fondé en 2009, qui permet à ses utilisateurs de vendre et d'acheter des vêtements et accessoires d'occasion. L'activité de Videdressing repose principalement sur des petites annonces publiées via le site Internet ou les applications.

91. L e B o n c o i n V i n t e d V i d e d r e s s i n g V e s t i a i r e c o l l e c t i v e 500M 400M 300M 200M 100M 0M Le Boncoin est leader du marché seconde main, sur l'immobilier, l'automobile, et les biens de consommation avec 3 millions d'annonces en ligne. + l'acquisition du Videdressing afin d'accélérer le marché de la mode également. Vinted est parmi les 15 plateformes les plus visitées en France au cours du 2ème trimestre de 2020. VOLUME DU TRAFIC Volume du trafic en France entre Nov 2020 et Jan 2021

92. SOURCE DU TRAFIC D i r e c t R e c h e r c h e o r g a n i q u e R e c h e r c h e p a y a n t e 75 50 25 0 Le Boncoin, Vinted et Vestiairecollective ont un trafic direct élevé, càd une grande partie des utilisateurs connaissent le site et qui n'ont pas besoin de passer par un autre canal. Le trafic organique représente presque 50% du trafic total de Videdressing LeBoncoin Vinted Videdressing Vestiairecollective

93. Engagement Les visiteurs uniques du Boncoin reviennent au moyen 8 fois au cours de 3 mois. Les utilisateurs de Vinted et le Boncoin visitent au moyen 14 pages et ils restent sur le site ou l'application pendant 12 min. Plus il y a de visiteurs plus les opportunités de transactions sont nombreuses !

94. 99 % Du trafic organique du Boncoin est issu des termes de recherches liés à la marque. 81 % Du trafic du Vinted via les moteurs de recherche provient des requêtes liées à la marque et 19% du trafic via des mots clés spécifiques. 84 % Des visites organiques du Videdressing sont issu des requêtes larges (2 mots-clés) et spécifiques (+ de 3 mots-clés) non liés à la marque. 10 % c'est le pourcentage du trafic organique du Vestiairecollective via des mots-clés de longues traines (3 mots- clés et +) Les mots-clés organiques

95. Comment optimiser le référencement naturel d'une marketplace de seconde main ? Comment optimiser le référencement naturel d'une marketplace de seconde main ?

96. La fiche produit est le descriptif mettant en avant les qualités et les spécificités de biens commercialisés sur une marketplace. Pour avoir un contenu optimisé pour le SEO, Vinted fournit à ses vendeurs un template de fiche produit très structuré, détaillant les informations à remplir. La fiche produit généré par les utilisateurs

97. UN TITRE DESCRIPTIF Pour créer un titre descriptif sur Vinted, il faut inclure des détails spécifiques à l’article, tels que la marque, la couleur, et le le type d’article. UNE DESCRIPTION DÉTAILLÉE La description de l’article doit apporter le plus d’informations possible, elle devrait aider l’acheteur à prendre sa décision facilement. L'IMAGE La clé pour attirer l’attention des acheteurs est de faire des photos bien détaillées, Vinted donne la possibilité à ses vendeurs de mettre jusqu’à 20 par annonce Optimisation de la fiche produit Vinted

98. Avec une requête de longue traîne" pull femme occasion", Videdressig se retrouve dans la 3ème position dans la 1er page des résultats de recherche. Le lien renvoie les utilisateurs vers la page de sous catégorie "pull femme". La marque optimise ses pages catégories et sous catégorie, pour que les utilisateurs puissent retrouver tous les produits liés à leurs requêtes. La Landig page c'est une sous catégorie Optimisation par catégorie

99. Vestiaire Collective rajoute du texte en haut ou en bas de la page catégorie afin d'optimiser ces pages pour le moteur de recherche Cette technique est aussi un moyen pour mettre en place un maillage interne de qualité avec des liens textuels. Optimisation par catégorie Exemple d'une page catégorie de Vestiaire collective Vestiaire Collective rajoute un texte en bas des pages catégorie

100. Les avis clients Vinted a mis en place une stratégie d'avis clients centrée sur les vendeurs de la plateforme, afin de développer la confiance entre l'acheteur et le vendeur, et c'est aussi une sorte d'optimisation de contenu pour le référencement naturel.

101. LES BACKLINKS 550 K liens qui pointent vers Vinted et c'est ce qui permet de mesurer sa réputation. Ces liens vont permettre au site d'avoir plus de visiteurs, mais aussi d'offrir aux robots de crawl une porte d'entrée.

102. GÉNÉRIQUES 3 mots Max Volume de recherche élevé Concurrence importante Taux de conversion faible LONGUES TRAÎNE Les mots-clés génériques doivent correspondre aux différentes catégories du site. "chaussure occasion femme" + 3 mots Volume de recherche faible Concurrence moyenne/ faible Taux de conversion élevé "Bottes occasion femme + la marque ou la taille " Que cherchent les internautes ?

103. Que cherchent les internautes ?

104. Volume de recherche faible Concurrence moyenne à faible Taux de conversion élevé Les mots-clés du Wordprint sont des mots-clés étroitement liés au mot-clé principal de la marque. "chaussure seconde main" SÉMENTIQUES Que cherchent les internautes ?

105. Volume de recherche exponentiel Concurrence moyenne Taux de conversion élevé Ce sont des mots-clés, qu'on peut utiliser pour être référencé durant certaines périodes, pendant les soldes par exemple. "chaussure femme occasion solde" OCCASIONNELS Que cherchent les internautes ?

106. Quelle stratégie Quelle stratégie

107. 45 % 26 % 71 % Chiffres clés du SEA Des utilisateurs qui cliquent régulièrement sur des annonces Ads d’entre eux ne font pas la distinction entre un lien sponsorisé Ads et un lien naturellement positionné Des utilisateurs estiment que les résultats Ads correspondent à leurs requêtes de recherche

108. Analyse concurrentielle

109. Vinted se positionne en premier sur les résultats du réseau de recherche, avec le mot-clé de la marque. Ses annonces ne renvoient pas les utilisateurs vers la catégorie recherchée. VINTED

110. VIDEDRESSING Videdressing se positionne sur des mots-clés larges et qui sont liés à la marque. Sur la plupart de ses annonces sur le réseau de Recherche, la marque utilise des extensions d'annonces. Les annonces renvoient l'internaute vers la page d'accueil Des extensions d'annonces

111. Videdressing vise aussi des mots- clés de longues traînes, pour répondre à une requête spécifique de l'internaute. Ils utilisent également l'extension des évaluations du vendeur. Les annonces renvoient l'internaute vers un landig page lié à sa requête. VIDEDRESSING

112. VESTIAIRECOLLECTIVE Vestiairecollective enchérit plus sur des mots-clés de longues traînes + des noms de marques de luxe. Les annonces des mots-clés de longues traines renvoient l'utilisateur vers des pages spécifiques pour répondre à sa requête.

113. Comment créer un alignement entre le mot-clé, l'annonce et la landig page ? Mot clé Annonce Landing page

114. Femme Vêtements Sacs Chaussures Baskets Bottes Escarpins LA STRUCTURE DU SITE Chez Videdressing ils s'inspirent de la structure du site pour créer des mots- clés pour les annonces textuelles sur Ads.

115. Le titre doit contenir les mots- clés les plus pertinents du site pour donner aux internaute l'envie de cliquer. LE TITRE Sur cet emplacement, l’internaute trouvera le nom de domaine du site ainsi que le texte saisi dans les champs facultatifs L'URL Pour attirer les internautes vers le site, il est très recommandé d'écrire des phrases d'incitation à l'action. LA DESCRIPTION 3 titres / 30 caractères chacun 2 URLs / 15 caractères chacun 2 descriptions / 90 caractères chacune L'annonce textuelle

116. Pourquoi les extensions d'annonces sont importantes pour les utilisateurs ? E N G A G E M E N T L'utilisation des extensions d'annonces augmente la probabilité de répondre aux signaux des utilisateurs, ce qui va susciter de l'engagement. M E I L L E U R E Q U A L I T É D ' A N N O N C E S Les extensions d'annonces ont un impact sur le classement des annonces D E S P R O S P E C T S Q U A L I F I É S Le fait de donner aux utilisateurs les informations qu'ils cherchent dès le départ se traduit par des prospects plus qualifiés.

117. Le facteur clé de succès d'une landing page est de garantir une continuité entre l'annonce et la landing page. L'annonce publicitaire crée un niveau d'attentes dans la tête de l'internaute. REQUÊTE " SAC CHANEL OCCASION" REQUÊTE " ROBE FEMME OCCASION" La landig page

118. Display Advertising : Seulement 10 annonces enregistrées sur SEMrush Annonces reparties sur 5 éditeurs Le Display Marketing ne fait pas partie de la stratégie de Vinted Quelle stratégie pour Vinted ? 5.3. DISPLAY

119. Éditeurs peu convaincants Uniquement des publicités sous forme de texte, peu engageant

120. Vinted mise sur la TV Bouche-à-oreille "Tu ne le portes pas ? Vends-le !"

121. Display Advertising : 48 annonces enregistrées sur SEMrush Annonces reparties sur 31 éditeurs Plus présent sur le Display Advertising que Vinted Quelle stratégie pour Videdressing ?

122. Approche multicanale Newsletter, notification push, live chat, RS

123. Display Advertising : levier important Entre 2013 et 2020 : 5,7 mille publicités display Diffusées 23 mille fois 4,1 mille éditeurs Quelle stratégie pour Leboncoin ?

124. Chiffres clés du Display Advertising Leboncoin Audience cible : âge Femmes 52% Hommes 48% 25-34 28% 35-44 18% 45-54 18% 55-64 14% 18-24 13% 65+ 9% Audience cible : sexe France 44% Autres 38% USA 11% Belgique 4% Display Ads par pays Inde 3%

125. Chiffres clés du Display Advertising Leboncoin 0% 10% 20% 30% 40% 50% People & Society Shopping Law & Government Business & Industrial Arts & Entertainment Beaucoup de catégories d'éditeurs différents Représentés de manière plutôt égale

126. Chiffres clés du Display Advertising Leboncoin Texte 95% HTML 4% Types de publicité display : Leboncoin diffuse avant tout des publicités sous forme de texte Seulement 4% des pubs display sont des pubs HTML

127. Pas un outil essentiel pour tous les acteurs de la seconde main Leboncoin : y accorde de l'importance Vinted et Videdressing : ne l'incluent pas dans leur stratégie marketing Approche différente : Spots TV Réseaux sociaux Bouche-à-oreille Display advertising : élément marketing indispensable ?

128. Quelle stratégie ? 5.3. RÉSEAUX SOCIAUX

129. FACEBOOK

130. INSTAGRAM

131. INSTAGRAM Feed très hétérogène, pas de charte graphique Longue pauses entre publications Proche de a communauté Promeut la diversité

132. INSTAGRAM Encourage le partage de situations drôles Souder la communauté/les "Vinites"

133. INSTAGRAM Le profil met l'accent sur les articles de luxe et l'élégance Feed plus soigné et uniforme Attire davantage les abonnés (plus que Vinted)

134. TWITTER Vinted : Peu d'interaction et de tweets Contenu peu engageant Videdressing : Anime mieux sa communauté Tweet plus régulièrement Best of Vinted : Succès fulgurant Énormément d'engagement

135. Quelle stratégie ?

136. FACEBOOK Beaucoup d'abonnés Poste régulièrement en tenant compte de l'actualité/contexte Arrive à mieux engager sa communauté que Videdressing ou Vinted

137. Très fort sur Instagram Grande communauté Profil très soigné, esthétique Utilise tous les formats de la plateforme Coopérations avec influenceurs de renom INSTAGRAM

138. Deux comptes très soignés @leboncoin : Compte officiel Actualités Perles Très animé (photos, gif etc.) Taux d'engagement élevé @leboncoinGroupe : Moins de followers Contenus pertinents L'actualité du groupe TWITTER

139. TIKTOK

140. TIKTOK Près de 10 mille abonnés Clips professionnels, pas de UGC Côté éco- responsable de la marque

141. Outil indispensable pour ne pas tomber dans l'oubli/créer une communauté autour d'une marque Différents approches Leboncoin est très fort et investi beaucoup de temps dans les réseaux sociaux Vinted : Pas plus actif sur Instagram, Facebook ou Tiktok - pourquoi ? Réseaux sociaux: Quelle stratégie pour les acteurs de la seconde main ?

142. Contenu généré par l'utilisateur (UGC) Communauté soudée et fidèle Customer advocacy Clients sont porte-paroles Prêts à dire du bien sur la marque Améliore la notoriété et augmente le CA d'une marque

143. LES GRANDS ENJEUX DE DEMAIN: LES NOUVELLES TENDANCES D'USAGES DES PRODUITS 5. Perspectives

144. #LOCATION Revenir sur le principe d’usage plutôt que de possession. Les outils digitaux permettent aux acteurs de la location, de mettre en relation l’offre et la demande de produits et de services. 1. Le Partage

145. LES NOUVEAUX ACTEURS DE LA LOCATION

148. #MAINTENANCE Réparer c’est revaloriser un produit que l’on possède. Réparer c’est aussi mettre le temps au défi de la détérioration des produits suite aux usages répétitifs. Les outils technologiques s’inscrivent en majorité dans la remontée des problèmes au SAV, ainsi que pour effectuer les diagnostiques, et la validation des devis. 2. La réparation

149. LES INITIATIVES DES ACTEURS DU RETAIL DANS LA REPARATION

150. LES INITIATIVES DES ACTEURS DU RETAIL DANS LA REPARATION Une solution de file d'attente virtuelle Une station de diagnostic pour évaluer l'état du matériel et logiciel SAV digitalisé en magasin

151. LES INITIATIVES DES ACTEURS DU RETAIL DANS LA REPARATION SAV digitalisé à domicile (iOT)

152. #RECONDITIONNEMENT La remise à neuf, c’est permettre à un objet qui était hors d’usage, de retrouver ses fonctionnalités. Les outils digitaux permettent aux acteurs proposant des produits reconditionnés, de mettre en vente ces produits de la même manière que les produits neufs. 3. La remise à neuf

153. LES ACTEURS ET LEURS INITIATIVES EN FAVEUR DU RECONDITIONNEMENT

155. "Loi Consommation" concernant les pièces détachées. LES ACTEURS ET LEURS INITIATIVES EN FAVEUR DU RECONDITIONNEMENT Proposition de TVA réduite à 5,5 % sur tous les produits reconditionnés.

158. TABLEAU COMPARATIF DES 3 TENDANCES ISSUES DE LA SECONDE MAIN

159. INTERVIEW IKEA

160. Enjeu des marques de communiquer davantage sur le cycle de vie des produtis Enjeu de production pour adapter l'offre à la demande via des modèles de prédictions données par l'IA Enjeu des données répertoriées par la blockchain, pour les entreprises et également les consommateurs Conclusion #TRANSFOSECONDEMAIN

161. Conclusion #TRANSFOSECONDEMAIN

162. ...pour votre attention et participation ! Merci...

163. Sources https://www.pariszigzag.fr/secret/histoire-insolite-paris/lhistoire-des-fripes- parisiennes#:~:text=D%C3%A8s%20le%20d%C3%A9but%20des%20ann%C3%A9es,premier%20march%C3%A9% 20de%20fripes%20parisien. https://journals.openedition.org/rh19/373 https://www.pretachanger.fr/friperie-en-ligne-cms-164.html https://matheo.uliege.be/bitstream/2268.2/10168/8/s121324Renaud2020.pdf file:///C:/Users/asus/Downloads/C239.pdf https://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/documents/72954_panorama_occasion_reemploi.pdf https://mbamci.com/essor-digital-seconde-main-mode-modele/ file:///C:/Users/asus/Downloads/Le_developpement_du_marche_de_loccasion_Caracteri%20(1).pdf file:///C:/Users/asus/Downloads/RFG_284_0031JugeCollin-LachaudetRoux2019%20(1).pdf https://fr.fashionnetwork.com/news/Marche-de-l-occasion-marques-et-enseignes-a-l-heure-de-la-prise-en- main,1174734.html https://fr.fashionnetwork.com/news/Bocage-teste-un-espace-seconde-main-a-nantes,1147668.html https://mbamci.com/essor-digital-seconde-main-mode-modele/

164. Sources • Arson, B. (s. d.). Google AdWords : une meilleure façon de créer l‘alignement entre le mot-clé, l‘annonce et la landing page. Semrush Blog. https://fr.semrush.com/blog/google- adwords-une-meilleure-facon-de-creer-l-alignement-entre-le-mot-cle-l-annonce-et-la-landing-page/ • Comarketing-News. (2020a, octobre 1). SEO : 20 chiffres-clés à connaître en 2020. https://comarketing-news.fr/seo-20-chiffres-cles-a-connaitre-en-2020/ • Comarketing-News. (2020b, octobre 8). Les Français passent toujours plus de temps sur le web… et sur leur mobile. https://comarketing-news.fr/les-francais-passent-toujours-plus- de-temps-sur-le-web-et-sur-leur-mobile/#:%7E:text=Digital%2FInsights- • Semrush - Plateforme de gestion de la visibilité en ligne. (s. d.). Semrush. https://fr.semrush.com/ • SimilarWeb. (s. d.). Statistiques et analyses du trafic sur les sites web. https://www.similarweb.com/fr/ • Técher, A. (2019, 19 février). Les 6 types de mots-clés en référencement naturel. Seoquantum. https://www.seoquantum.com/billet/type-mots-cles Loisel, T. (2019, 3 décembre). Comment Vinted est devenu le symbole de l’économie circulaire ? https://www.e-marketing.fr/. https://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal- 1094/Breves/Comment-Vinted-fait-evoluer-son-modele-economique-343462.htm Baron, P. (2020, 9 janvier). Vinted donne la parole à sa communauté. L’ADN. https://www.ladn.eu/adn-business/news-business/actualites-startups/vinted-campagne-communication- membres-communaute/ N. (2019, 9 janvier). #GrowWithSIB EP2 : Videdressing vide son sac - Cas client marketing. Sendinblue. https://fr.sendinblue.com/blog/growwithsib-ep-2-videdressing/ MySweet Newsroom. (2020, 20 juin). Meubles et décoration : 8 Français sur 10 achètent 2 à 6 meubles d’occasion par an. MySweetimmo. https://www.mysweetimmo.com/2020/06/20/meubles-et-decoration-8-francais-sur-10-achetent-2-a-6-meubles-doccasion-par-an/ FashionNetwork.com FR. (2013). Le marché des biens d’occasion fait de plus en plus d’émules. FashionNetwork.com. https://fr.fashionnetwork.com/news/Le-marche-des-biens-d- occasion-fait-de-plus-en-plus-d-emules,327038.html#:%7E:text=Dynamique%2C%20le%20march%C3%A9%20de%20l,5%25%20par%20an%20en%20valeur. FashionNetwork.com FR. (2013). Le marché des biens d’occasion fait de plus en plus d’émules. FashionNetwork.com. https://fr.fashionnetwork.com/news/Le-marche-des-biens-d- occasion-fait-de-plus-en-plus-d-emules,327038.html#:%7E:text=Dynamique%2C%20le%20march%C3%A9%20de%20l,5%25%20par%20an%20en%20valeur. Aubert, S. (2021, 13 janvier). L’essor digital du marché de la seconde main dans la mode et ses modèles. MBA MCI. https://mbamci.com/essor-digital-seconde-main-mode-modele/ Bonnet, J. A. L. T. (2021, 6 janvier). Le marché de l' ; occasion bat de nouveaux records en France. BFMTV. https://www.bfmtv.com/auto/le-marche-de-l-occasion-bat-de-nouveaux- records-en-france_AN-202101060222.html#:%7E:text=Les%20Fran%C3%A7ais%20ach%C3%A8tent%20plus%20que,a%20atteint%20un%20nouveau%20sommet.

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