Petit Déjeuner - Apple Watch

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Comme à son accoutumée, Apple vient de réussir un beau lancement de son nouveau produit Apple Watch. Au delà du débat et spéculations sur ses perspectives commerciales, FollowAnalytics a eu un petit déjeuner sur les thèmes suivants :
- Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital mobile pour l’engagement client ?
- Notifications, Glance, Application “native” : quelles possibilités et quelles limitations ?
- Action plan Apple Watch : que doit faire un responsable digital dans les 3 mois à venir
- FollowAnalytics, une panoplie complète pour exécuter vos initiatives Apple Watch

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Petit Déjeuner - Apple Watch

  1. 1. Petit Déjeuner - Apple Watch 11 Juin 2015 - Hilton Paris Opéra
  2. 2. Agenda 1. La Watch dans le dispositif digital 2. Qu’est-ce qu’une app Watch 3. Mise en oeuvre d’une app Watch 4. FollowAnalytics et Apple Watch
  3. 3. 01 La Watch dans le dispositif digital
  4. 4. Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital pour l’engagement client ? Les possesseurs d’Apple Watch sont une population spécifique: - Early adopters - Pouvoir d’achat souvent supérieur L’Apple Watch est un générateur de curiosité ➡ Momentum
  5. 5. L’Apple Watch : une opportunité de visibilité L’Apple Watch est une opportunité de visibilité pour une application de marque 6 000 Apple Watch apps Mai 2015: 1 500 000 Apple iOS apps vs Applications plus facilement visibles Potentiel de mise en avant éditoriale plus élevé
  6. 6. L’Apple Watch : un dispositif de visibilité intégré à l’AppStore iPhone Forte mise en avant des applis Watch sur l’AppStore iPhone Appli Apple Watch installée par défaut
  7. 7. Un AppStore Watch dédié Mise en avant des applis Watch dans l ‘app dédiée Page AppStore inclut une section Apple Watch
  8. 8. 02 Qu’est-ce qu’une app Watch
  9. 9. Distribution des apps Apple Watch - Fait partie de votre application iPhone - Installée automatiquement sur la Watch EXTENSION Extension Watch
  10. 10. L’Apple Watch : une expérience inédite (1/4) Poignet "tourné", position peu adaptée aux longues interactions 
 - Sessions courtes d’usage - Peu de lecture - Actions rapides Contexte d’utilisation
  11. 11. L’Apple Watch : une expérience inédite (2/4) L’app complète est démarrée en arrière plan sur l’iPhone ➡ Si l’app iPhone est lente au démarrage, elle ralentira son extension Watch Performances Connexion par Bluetooth à l'iPhone Aller-retours: Calculs et connexions faits à distance
  12. 12. L’Apple Watch : une expérience inédite (3/4) Interface Interface simplifiée, peu de contenu en simultané
 4 types de contrôles utilisateur disponibles:
 - Slider - Bouton d’action - Switch - Long Touch
  13. 13. L’Apple Watch : une expérience inédite (4/4) Continuité d’expérience Possibilité de reprendre une activité Watch sur son iPhone Handoff
  14. 14. 3 Composantes - Interface limitée - Pas de saisie de texte - Ouverte depuis : - liste des apps - notification - glance Application Watch App Glance Notification
  15. 15. 3 Composantes - Accessible depuis cadran - Optionnelle au développement - Optionnelle à l’installation - Lecture seule - Lance l’app au tap App Glance Notification Glance
  16. 16. 3 Composantes Notifications 2 modes de vue sont disponibles successivement Short Look Long Look App Glance Notification L’affichage est personnalisable
  17. 17. Les notifications sur l’Apple Watch - Reçues sur l’Apple Watch si iPhone verrouillé - Si Watch active, le message interrompt tout usage - L’utilisateur va voir la notification individuellement, immédiatement Plus grand pouvoir d’interruption - Action immédiate possible - Taux de conversion plus élevé - Mais pas de réglages spécifiques entre Watch et iPhone Opportunité à double tranchant ➡ Évitez de surexposer vos utilisateurs
  18. 18. À retenir - Techniquement assez simple : Watch apps, proche des iPhone widgets - Puissante d’un point de vue marketing - Automatiquement présente - Ré-engageante - Encore plus personnelle - Simplifiez, repensez votre service principal, initial - Testez, restez à l’écoute
  19. 19. 03 Mise en oeuvre d’1 app Watch
  20. 20. Définir le périmètre Watch au sein de votre expérience utilisateur Temporalité Identifier les informations et services ayant un moment critique d’usage Contexte Utiliser le contexte utilisateur pour maximiser la pertinence Cohérence avec le format N’afficher que les interactions immédiatement actionnables sur la Watch
  21. 21. Temporalité L’événement déclencheur est externe à la Watch Arrivée de l’utilisateur à sa destination après un vol Pertinence forte Information non disponible à l’avance Information immédiatement utile dans le contexte de l’utilisateur
  22. 22. Contexte Communiquer au plus proche de l’expérience avec la marque Annoncer à son client qu’il obtient son statut suite à son vol en classe affaires
  23. 23. Cohérence du format Créer des interactions riches Focaliser sur l’information nécessaire et suffisante
  24. 24. Penser Watch-First (1/2) Lecture Marquer comme non lu Favoris Suppression Réponse Nouveau message Déplacement Archivage Application Apple Mail sur iPhone
  25. 25. Penser Watch-First (2/2) Lecture Marquer comme non lu Favoris Suppression Restreindre les interactions sur la Watch aux actions pouvant être effectuées pleinement sur celle-ci. Jouer sur la complémentarité avec l’iPhone pour les actions plus complexes Réponse Nouveau message Déplacement Archivage Application Apple Mail sur Apple Watch
  26. 26. Complémentarité Utiliser le principe de Handoff pour créer la complémentarité entre Watch et iPhone Nécessité d’avoir un principe de deeplink en place
  27. 27. Choisir le bon moment Chaque notification va être affichée en plein écran et interrompre toute navigation en cours Importance de bien planifier l’horaire d’envoi pour ses pushs marketing. Identifier les temps forts d’usage de vos services pour communiquer à ces moments là
  28. 28. Case Study: 1Password - Refonte pour supporter des use cases vraiment pertinents sur la Watch = mot de passe unique 1ère intuition - Répliquer certaines fonctions existantes de l’app iPhone Itération après accueil mitigé en test utilisateur
  29. 29. Case Study: 1Password Usage pour stocker des codes « physiques » comme ceux d’un cadenas.
  30. 30. 04 FollowAnalytics et Apple Watch
  31. 31. FollowAnalytics : En quelques Chiffres Création en 2013 USA & FRANCE R&D +100% 40 employés +50% 2015 +30 clients +15 en 9 mois
  32. 32. Qu’est-ce que FollowAnalytics FollowAnalytics permet aux Entreprises d’optimiser l’usage de leurs applications mobiles, de développer leur audience et d’accélérer le ROI.
  33. 33. Qu’est-ce que FollowAnalytics Analytics mobile & marketing automation - accessible, intuitif, connecté - pour une stratégie mobile complète, cohérente, efficace - campagnes ultra-contextualisées ponctuelles ou automatisées Dashboard Competitive Intelligence User analytics Crashes Conversation CRM Attribution analytics
  34. 34. Développez l’engagement de vos utilisateurs mobile
  35. 35. #1. FollowAnalytics : Attribution Analytics Comparez les performances de vos campagnes d’attributions Répartition des installations par publisher/canal Pour chaque canal, mesure de la performance réelle par remontée des métriques d’utilisation FollowAnalytics vous permet de mesurer le véritable ROI de vos budgets campagnes en vous donnant l’usage réel par source d’acquisition.
  36. 36. 36 #1. FollowAnalytics : Analyse du parcours utilisateur Analyse des parcours clients - Les parcours cibles sont-ils suivis ? - Quel taux d’abandon et pourquoi ? - Combien de temps pour compléter un parcours cible ? Analyse des erreurs et des crashes - Raisons de l’occurrence d’une erreur - Raison technique d’un crash ? Problème résolu ? - Crash lié à une perte de connection ou autre ? Configurez vos alertes - Recevez par email ou push vos alertes (crashs, baisses de taux d’usage, taux de conversion des funnels)
  37. 37. Les types de campagnes spécifiques au mobile : Conversation Push Nespresso il y a 2 minutes Nexity vous souhaite une bonne année ! Faire glisser pour afficher Faire glisser pour déverrouiller 9 25 jeudi 3 janvier Push Transactionnel mardi 20 janvier Faire glisser pour déverrouiller 8 25 Nespresso il y a 2 minutes Mr Roland, votre commande est arrivée à votre point de relais. Faire glisser pour afficher In-App Message Evaluation Booster Nespresso Vous allez effectuer votre première commande via l’application, bénéficiez de 15% de réduction en ayant un panier supérieur ou égale à 100 euros ! non merci ! Oui ! Nespresso Merci d’utiliser notre application ! Est-ce que cette nouvelle version vous plait? Pas vraiment Oui !
  38. 38. #1. FollowAnalytics : différents types de Campagnes Sélection du type de campagne Description du type de campagne FollowAnalytics vous permet de créer différents types de campagnes pour répondre à l’ensemble des enjeux de la marque Nespresso.
  39. 39. FollowAnalytics et l’Apple Watch Fonctionnement
 - SDK iPhone standard + extension - Mesure distincte de l’activité de la montre - Mesure automatique des contextes Notre approche est différente
 - Usuellement : - événements Watch attachés à 1 session iPhone - Followanalytics : - app distincte, usage distinct, mais environnements liés - données iPhone non-faussées par usage Watch
  40. 40. Bénéfices (1/2) Bénéfices de notre approche - Analysez en tant que canal unique : contexte, usage - Comprenez l’impact de l’app Watch Analyses au niveau des sessions - Capacité à mesurer le transfert d’usage entre le smartphone et la montre - Anticipation d’une fragmentation de l’usage: interactions plus courtes mais potentiellement plus fréquentes
  41. 41. Bénéfices (2/2) Nouvelles opportunités Donnez le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne sur le support le plus intime (toujours sur soi) Connectez votre connaissance client (CRM) et donnez le contrôle immédiat par le push - Confirmation de renouvellement d’abonnement - Validation de paiement CB en ligne ➡ automatisez les actions basées sur usage mobile + contexte métier
  42. 42. Contactez-nous watch@followanalytics.com

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