1. CEE FONDEMENTS DU MANAGEMENT 31
REGLE N°7
NE PAS LAISSER
DERIVER !
c’est démotivant pour toute l’équipe.
1 Rappel à l’ordre simple, oral, sur le terrain.
Si nouvelles dérives : carton jaune
2 Entretien « Recadrage » assis dans le bureau,
priorité au dialogue.
Si récidive : carton rouge
3 Entretien de reprise d’autorité debout , face à face : « c’est la dernière fois
que vous refusez notre règle du jeu ? »
4 Sanctions réglementaires (avec la hiérarchie et la DRH).
TRAME D’ENTRETIEN LETORDU
Si le dialogue est impossible : dénoncer le comportement, interrompre l’entretien.
1 OBSERVER - ECOUTER
Exposé précis des faits : recueillir les faits inconnus, les causes,
montrer un souci de justice, vider le sac
Bien prendre le temps de vider le sac (ne pas entrer dans le jeu du ping-pong, prendre au sérieux :
noter, faire préciser, relancer par des questions, recentrer si nécessaire, refuser les mises en cause de
personnes .
Quand vous sentez que le sac est vidé : stopper, reformuler sobrement et
précisément les faits
> On est d’accord sur les faits ?
2 CLARIFIER
Jouer la règle, pas le règlement > respect du client
respect de l’équipe
Distinguer la faute (comportement) de l’erreur (technique)
Exprimer clairement la sanction le cas échéant
> On est d’accord sur la règle du jeu ?
3 RESPONSABILISER : que proposes-tu ?
Maintenant, comment fait-on pour l’avenir (à lui de résoudre le problème) ?
L’amener à s’engager.
> On est d’accord sur la solution ?
4 SUIVRE
Prendre rendez-vous pour faire le point.
