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Le management : principes et outils (François-Joseph VELLA)
- 1. Le management principes et outils
- 2. Principe 1 : Le parler vrai = Evite les incompréhensions, calme les tensions + permet honnêteté et transparence Dire les choses en choisissant le bon moment avec des mots adaptés pour éviter toutes contrariétés
- 3. Principe 1 : outils Vider son verre Avant de parler vrai il faut s’assurer que notre collaborateur n’a pas son verre plein. Si c’est le cas il faut avant tout qu’il le vide en restant à l’écoute de celui-ci pour qu’il soit en mesure de recevoir ce que l’on doit lui dire sans que le verre ne se renverse. Parler de sentiments Parler de faits NE JAMAIS DONNER UNE OPINION
- 4. Principe 1 : outils
- 5. Se réunir et échanger ses cailloux noirs et ses cailloux blancs afin de pouvoir pointer du doigt ce qui ne va pas mais aussi et surtout ce qui va!
- 6. Principe 2 : Vers un but commun, la satisfaction client
- 7. Principe 2 : Outils Le C3PE CLIENT P P P Environnement
- 8. Principes 2 : Outils ACCORDS INTER-SERVICES - Ce qu’une équipe attend d’une autre - Ce qu’une équipe peut apporter à l’autre - Développement de nouvelles actions
- 9. Principe 3 : L’organisation Les responsabilités doivent être définies préalablement pour chacun des collaborateurs Les membres du services doivent : - Connaitre leurs tâches respectives - Les accomplir en demandant avec ou sans l’autorisation de son supérieur hiérarchique
- 10. Principe 3 : Outil RESPONSABLE = EXECUTANT
- 11. Principe 3 : outils P : Personne S : Sécurité E : environnement de travail Q : Qualité D : Délai C : Coût CLIENTENTREPRISE
- 12. Principe 4 : Esprit d’équipe
- 13. Principe 4 : outils Les bons comportements doivent être mis en avant. 1 Le dire 2 Le faire 3 Le valoriser A contrario, les mauvais comportements doivent êtres sanctionnés 1 Première remarque 2 Entretien assis 3 Entretien debout (privé ou publique) 4 Sanction RH
- 14. Principe 5 : Animation le manager doit être : E X E M P L A I R E Faire grandir son équipe Faire progresser son équipe