Description des 5 principes du management sous la forme des 5 piliers d'un pont représentant une entreprise

1. Leparlervrai
Satisfactionduclient
L’organisation
L’espritd’équipe
Fairegrandir
-vider son verre :
S’assurer que son
interlocuteur soit
en mesure de
recevoir les
informations avant
de parler vrai
-180°, afin de
progresser
-cailloux noirs et
blancs : pour une
bonne
communication il
faut changer les
cailloux noirs en
cailloux blancs
-C3PE :
Client, produit,
personnel, profit,
environnement. Il
est important de
trouver un
équilibre entre
ces éléments
- les accords
inter-service :
Permet d’éviter
les
incompréhensions
entre les services.
-le clou et le
marteau :
Le clou =
responsabilité
Le marteau =
exécutant
Ils sont
indissociables
-le GSEQDC :
Grandir, sécurité,
environnement,
qualité, délais,
coût. Permet de
définir la mission
-le sifflet : le
mauvais
comportement
doit être recadré
- laurier : le bon
comportement
doit être validé
-la balance : le
manageur doit
être un soutien
et exigent
-établir un
dialogue
hiérarchique