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Confronter	&	Challenger
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2.La	reformulation
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Miroir Naturelle
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2.1	Reformulation	écho
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2.2	Reformulation	naturelle
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Coaché	:
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Patrick Zacharis
• Formateur – Coach certifié PCC/ICF & PCM
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  1. 1. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Patrick Zacharis WEBINAR ICF 17/2/2016 Compétence ICF n°7 : Communiquer de façon directe en toute bienveillance
  2. 2. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Qui suis-je ? Développement durable talents, potentiel & motivation THE COACHING SQUARE Formateur ROOT/GROW/BLOOM Business Coach PCC/ICF (+2.500 heures) « Communication / Coaching avec impact » Formateur : « Attitude coach » « Humble Leadership » « Développement durable ses projets & équipes » Certifications : TCS, PCC/ICF, Process Com, Insights, PNL, MBSR, DNLA Liberté Plaisir Partage Humanisme Authenticité Courage Patience Enthousiasme Humour Patrick Zacharis 8 avril 1966
  3. 3. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be COMPÉTENCE n°7 : COMMUNIQUER EFFICACEMENT Pratiquer une communication directe • Comment en tant que coach oser plonger réellement sous l’iceberg et aborder les vraies résistances du coaché ? • Quelle attitude adopter dès le début de la session de coaching ? A quelles convictions se raccrocher ? • Que faire pour donner une réelle force à vos messages au cours de la séance ? • Comment donner un feedback constructif ? • Quels outils pour aborder les non-dits, les paradoxes, contradictions, émotions … ? • Comment trouver ce subtil équilibre entre dire ce qui est et le respect de l’intimité du coaché ?
  4. 4. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be PROGRAMME : • 1. La composition d’un message • 2. La reformulation • 3. Définir clairement les objectifs de coaching • 4. Ubliser un langage approprié et respectueux • 5. Recourir à des métaphores & à des analogies
  5. 5. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 1.La composition d’un message • Distinguer les faits, les sentiments, les émotions
  6. 6. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Les faits • caractéristiques observables • preuves énoncées Les faits renforcent nos opinions & servent de preuves à ce que nous soutenons !
  7. 7. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Les opinions • jugement, perception, interprétation, avis émis sur un sujet, sur des personnes, des objets, des situations. Les opinions sont des croyances et/ou conviction !
  8. 8. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Les émotions • expression des sentiments • racine « sentiment » : « sentir » / « émotion » = « ex movere » • sensation, impression : connaissance plus ou moins claire, donnée d'une manière immédiate. • état affectif complexe et durable lié à certaines émotions ou représentations
  9. 9. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be L’Expression des sentiments : • Je suis très intéressé. • Je me sens tout à fait découragé. • J’ai l’impression d’être dans le brouillard. • Je suis contrarié par ce que vous dites.
  10. 10. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Ne pas confondre : • exprimer une opinion : " il est énervant » • exprimer un sentiment : " Je suis énervé par ce qu’il me dit », « je sens un énervement quand il dit cela »
  11. 11. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Améliorer l’efficacité de sa communication : • Utiliser le message " JE " plutôt que le " TU " • (Faire) Présenter des FAITS = VERBES D’ACTION • Faire exprimer (Indiquer) ses SENTIMENTS = VOCABULAIRE • Entendre l’opinion = JUGEMENT, AVIS, CONCLUSION • Faire exprimer opinions ou jugements avec justesse • Donner du Feedback (appréciatif + constructif/correctif) • Questionner sur les faits, opinions & sentiments • Confronter, Challenger
  12. 12. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Donner du Feedback : DESC, signes de reconnaissance, fenêtre de JOHARI; NV
  13. 13. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be
  14. 14. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Formuler le feedback •Objectif l’objectif est …, le but à atteindre est... •Comportement je remarque, je vois, j’entends, je constate … •Sentiment je sens, j’éprouve, j’interprète, je pense, ... •Objectif pour cette raison ..., la conséquence est ... •Souhaité je voudrais que … pour que … il est nécessaire de … pour que …
  15. 15. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Confronter & Challenger
  16. 16. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Comment confronter ? • Sur le contenu (le fond) • Sur la structure (« boussole du langage ») • Entre verbal & non-verbal • Entre des perceptions • Entre objectif & possibilités • Entre ce qui est dit & les comportements • Entre valeurs & actes
  17. 17. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 2.La reformulation Empathique Echo Miroir Naturelle
  18. 18. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 2.1 Reformulation écho Coaché : « En ce moment c’est difficile, je me sens fatigué. » COACH : « J’entends bien, tu te sens fatigué en ce moment. »
  19. 19. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 2.2 Reformulation naturelle Amorces : • Si j’ai bien compris… • En résumé, tu me dis que… • Si je résume, …
  20. 20. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 2.3 Reformulation miroir Coaché : « Je ne suis pas d’accord pour refaire ce boulot si le surcroît de travail n’est pas facturé. » COACH : « Donc, finalement tu ne veux pas produire à nouveau ce travail si tu n’es pas payé pour cela, parce que c’est comme si tu travaillais gratuitement, c’est bien ça? »
  21. 21. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 2.4 Reformulation empathique Coaché : COACH : « je vois, j’entends et je sens bien/tellement à quel point cette situation est …. » inquiétante - frustrante – énervante- déprimante
  22. 22. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 3.Définir clairement les objectifs de coaching • Je veux qu’il … • J’aimerais etre … • Il faut que je … • Il faut qu’il … • Je veux être plus assertif • Je veux être moins directif
  23. 23. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Conditions de bonne formulation d’un objectif : • Formulation positive Commencez par faire formuler positivement l’objectif. Recherchez ce qui est souhaité et non ce qui veut être éviter ... • Qu’est ce que vous voulez ? • Qu’est ce que vous souhaitez ? • Quel est votre objectif ? • QQFQ tu PQ il ?
  24. 24. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Conditions de bonne formulation d’un objectif : • Contextualisé La réalisation prend place dans un contexte pré cis. – Dans quel contexte réaliser cet objectif ? – Où, quand, avec qui, comment ?
  25. 25. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Conditions de bonne formulation d’un objectif : • Atteignable par vous L’objectif doit être du ressort et sous le contrôle du coaché. Faire décrivez les actions personnelles, la responsabilité, les ressources. – Qui a ta responsabilité de l’atteinte de cet objectif ? – De qui dépend sa réalisation ? – Quels sont tes alliés ? Qui est impliqué ?
  26. 26. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Conditions de bonne formulation d’un objectif : • Réaliste et réalisable globalement Vérifiez que les moyens sont à taille humaine pour vous. – De quoi avez-vous besoin ? – Les moyens nécessaires sont-ils des ressources internes (coaché) ou externes (les autres) ? – Qu’est ce qui pourrait empêcher ? – Quelles sont les étapes ? les premières étapes ? par quoi commencer ? Soyez précis, détaillé, factuel.
  27. 27. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Conditions de bonne formulation d’un objectif : • « Ecologie » Vérifiez les conséquences et les risques en cas de réussite ou de non ré ussite... Ecologie Interne : pour vous & Ecologie Externe : pour les autres, votre environnement. 1. Que gagnerez-vous si vous atteignez votre objectif? 2. Que perdrez-vous si vous atteignez votre objectif? 3. Que garderez-vous ou gagnerez-vous à ne pas l’atteindre? 4. Que perdrez-vous à ne pas l’atteindre? 5. Ya-t-il un inconvénient ou un risque à atteindre ou pas cet objectif? Ces ques?ons visent à évaluer le bénéfice ou la perte à mettre en oeuvre un changement. Or une mauvaise évaluation va conduire à des regrets. Cette é tape est essentielle.
  28. 28. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 3. Définir clairement les objectifs de coaching INCONVENIENT de NE PAS ATTEINDRE l’objectif MENACE ! AVANTAGE D’ATTEINDRE l’objectif BENEFICE ! INCONVENIENT d’ATTEINDRE l’objectif = PRIX A PAYER ! AVANTAGE de ne PAS ATTEINDRE l’objectif EVITEMENT !
  29. 29. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 3. Définir clairement les objectifs de coaching • Motivation Vérifiez que l’objec[f est valable pour vous et vaut les efforts à fournir. L’objectif apporte quelque chose d’important du domaine de la valeur ou du critère et permet de satisfaire un besoin psychologique essentiel pour vous. 1. Que vous apportera de plus la réalisation de cet objectif? 2. Qu’est ce qui est important pour vous dans cette réalisation? 3. Que recherchez-vous dans cette réalisation?
  30. 30. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 4. Uqliser un langage approprié et respectueux envers le client • La force du « JE » ! – Connaître ses propres valeurs, ses principes de vie fondamentaux au service de la relation avec le client – passer du mode « l’empathie est importante pour moi » à l’expression « je suis EMPATHIE pour l’autre » • Comment exprimez-vous vos valeurs & principes face à votre client ?
  31. 31. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Traduire l’intérieur vers l’extérieur…
  32. 32. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be 5. Recourir à des métaphores et à des analogies • Du conscient à l’inconscient & vice versa !
  33. 33. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be CONCLUSION ! • Du conscient à l’inconscient & vice versa !
  34. 34. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Compétence ICF n°7 : Communiquer de façon directe en toute bienveillance
  35. 35. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be Patrick Zacharis • Formateur – Coach certifié PCC/ICF & PCM • 0498 26 00 50 • patrick.zacharis@coachingsquare.be

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