ICF Synergie : "Communiquer de façon directe en toute bienveillance" de Patrick Zacharis - SLIDEs

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Patrick Zacharis
WEBINAR ICF
17/2/2016
Compétence ICF n°7 :
Communiquer de façon directe en toute bienveillance

Qui suis-je ?
Développement durable
talents, potentiel & motivation
THE COACHING SQUARE
Formateur ROOT/GROW/BLOOM
Business Coach PCC/ICF (+2.500 heures)
« Communication / Coaching avec
impact »
Formateur :
« Attitude coach »
« Humble Leadership »
« Développement durable ses
projets & équipes »
Certifications :
TCS, PCC/ICF, Process
Com, Insights, PNL,
MBSR, DNLA
Liberté Plaisir Partage
Humanisme
Authenticité Courage Patience
Enthousiasme Humour
Patrick Zacharis
8 avril 1966

COMPÉTENCE n°7 : COMMUNIQUER EFFICACEMENT
Pratiquer une communication directe
• Comment en tant que coach oser plonger réellement sous
l’iceberg et aborder les vraies résistances du coaché ?
• Quelle attitude adopter dès le début de la session de
coaching ? A quelles convictions se raccrocher ?
• Que faire pour donner une réelle force à vos messages au
cours de la séance ?
• Comment donner un feedback constructif ?
• Quels outils pour aborder les non-dits, les paradoxes,
contradictions, émotions … ?
• Comment trouver ce subtil équilibre entre dire ce qui est et
le respect de l’intimité du coaché ?

PROGRAMME :
• 1. La composition d’un message
• 2. La reformulation
• 3. Définir clairement les objectifs de coaching
• 4. Ubliser un langage approprié et respectueux
• 5. Recourir à des métaphores & à des analogies

1.La composition d’un
message
• Distinguer les faits, les sentiments, les émotions

Les faits
• caractéristiques observables
• preuves énoncées
Les faits renforcent nos opinions & servent de preuves à ce que
nous soutenons !

Les opinions
• jugement, perception, interprétation, avis
émis sur un sujet, sur des personnes, des
objets, des situations.
Les opinions sont des croyances et/ou
conviction !

Les émotions
• expression des sentiments
• racine « sentiment » : « sentir » / « émotion » = « ex
movere »
• sensation, impression : connaissance plus ou moins claire,
donnée d'une manière immédiate.
• état affectif complexe et durable lié à certaines émotions ou
représentations

L’Expression des sentiments :
• Je suis très intéressé.
• Je me sens tout à fait découragé.
• J’ai l’impression d’être dans le
brouillard.
• Je suis contrarié par ce que vous
dites.

Ne pas confondre :
• exprimer une opinion : " il est énervant »
• exprimer un sentiment : " Je suis énervé par
ce qu’il me dit », « je sens un énervement
quand il dit cela »

Améliorer l’efficacité de sa
communication :
• Utiliser le message " JE " plutôt que le " TU "
• (Faire) Présenter des FAITS = VERBES D’ACTION
• Faire exprimer (Indiquer) ses SENTIMENTS = VOCABULAIRE
• Entendre l’opinion = JUGEMENT, AVIS, CONCLUSION
• Faire exprimer opinions ou jugements avec justesse
• Donner du Feedback (appréciatif + constructif/correctif)
• Questionner sur les faits, opinions & sentiments
• Confronter, Challenger

Donner du Feedback : DESC, signes de
reconnaissance, fenêtre de JOHARI; NV

Formuler le feedback
•Objectif l’objectif est …, le but à atteindre est...
•Comportement je remarque, je vois, j’entends, je constate …
•Sentiment je sens, j’éprouve, j’interprète, je pense, ...
•Objectif pour cette raison ..., la conséquence est ...
•Souhaité je voudrais que … pour que …
il est nécessaire de … pour que …

Confronter & Challenger

Comment confronter ?
• Sur le contenu (le fond)
• Sur la structure (« boussole du langage »)
• Entre verbal & non-verbal
• Entre des perceptions
• Entre objectif & possibilités
• Entre ce qui est dit & les comportements
• Entre valeurs & actes

2.La reformulation
Empathique Echo
Miroir Naturelle

2.1 Reformulation écho
Coaché : « En ce moment c’est difficile, je me sens
fatigué. »
COACH : « J’entends bien, tu te sens fatigué en ce
moment. »

2.2 Reformulation naturelle
Amorces :
• Si j’ai bien compris…
• En résumé, tu me dis que…
• Si je résume, …

2.3 Reformulation miroir
Coaché : « Je ne suis pas d’accord pour refaire ce
boulot si le surcroît de travail n’est pas facturé. »
COACH : « Donc, finalement tu ne veux pas
produire à nouveau ce travail si tu n’es pas payé pour
cela, parce que c’est comme si tu travaillais
gratuitement, c’est bien ça? »

2.4 Reformulation empathique
Coaché :
COACH : « je vois, j’entends et je sens bien/tellement à
quel point cette situation est …. »
inquiétante - frustrante – énervante- déprimante

3.Définir clairement les
objectifs de coaching
• Je veux qu’il …
• J’aimerais etre …
• Il faut que je …
• Il faut qu’il …
• Je veux être plus assertif
• Je veux être moins directif

Conditions de bonne formulation
d’un objectif :
• Formulation positive
Commencez par faire formuler positivement
l’objectif. Recherchez ce qui est souhaité et non
ce qui veut être éviter ...
• Qu’est ce que vous voulez ?
• Qu’est ce que vous souhaitez ?
• Quel est votre objectif ?
• QQFQ tu PQ il ?

d’un objectif :
• Contextualisé
La réalisation prend place dans un contexte pré
cis.
– Dans quel contexte réaliser cet objectif ?
– Où, quand, avec qui, comment ?

d’un objectif :
• Atteignable par vous
L’objectif doit être du ressort et sous le contrôle du
coaché. Faire décrivez les actions personnelles, la
responsabilité, les ressources.
– Qui a ta responsabilité de l’atteinte de cet objectif ?
– De qui dépend sa réalisation ?
– Quels sont tes alliés ? Qui est impliqué ?

d’un objectif :
• Réaliste et réalisable globalement
Vérifiez que les moyens sont à taille humaine pour vous.
– De quoi avez-vous besoin ?
– Les moyens nécessaires sont-ils des ressources internes
(coaché) ou externes (les autres) ?
– Qu’est ce qui pourrait empêcher ?
– Quelles sont les étapes ? les premières étapes ? par quoi
commencer ?
Soyez précis, détaillé, factuel.

d’un objectif :
• « Ecologie »
Vérifiez les conséquences et les risques en cas de réussite ou de non ré
ussite...
Ecologie Interne : pour vous & Ecologie Externe : pour les autres, votre
environnement.
1. Que gagnerez-vous si vous atteignez votre objectif?
2. Que perdrez-vous si vous atteignez votre objectif?
3. Que garderez-vous ou gagnerez-vous à ne pas l’atteindre?
4. Que perdrez-vous à ne pas l’atteindre?
5. Ya-t-il un inconvénient ou un risque à atteindre ou pas cet objectif?
Ces ques?ons visent à évaluer le bénéfice ou la perte à mettre en oeuvre un
changement. Or une mauvaise évaluation va conduire à des regrets. Cette é
tape est essentielle.

3. Définir clairement les objectifs
de coaching
INCONVENIENT
de NE PAS
ATTEINDRE
l’objectif
MENACE !
AVANTAGE
D’ATTEINDRE
l’objectif
BENEFICE !
INCONVENIENT
d’ATTEINDRE
l’objectif =
PRIX A PAYER !
AVANTAGE de
ne PAS
ATTEINDRE
l’objectif
EVITEMENT !

3. Définir clairement les objectifs
de coaching
• Motivation
Vérifiez que l’objec[f est valable pour vous et vaut les eﬀorts à fournir.
L’objectif apporte quelque chose d’important du domaine de la valeur ou du
critère et permet de satisfaire un besoin psychologique essentiel pour vous.
1. Que vous apportera de plus la réalisation de cet objectif?
2. Qu’est ce qui est important pour vous dans cette réalisation?
3. Que recherchez-vous dans cette réalisation?

4. Uqliser un langage approprié
et respectueux envers le client
• La force du « JE » !
– Connaître ses propres valeurs, ses principes de vie
fondamentaux au service de la relation avec le
client
– passer du mode « l’empathie est importante pour
moi » à l’expression « je suis EMPATHIE pour
l’autre »
• Comment exprimez-vous vos valeurs &
principes face à votre client ?

Traduire l’intérieur vers l’extérieur…

5. Recourir à des métaphores et à
des analogies
• Du conscient à l’inconscient & vice versa !

CONCLUSION !
• Du conscient à l’inconscient & vice versa !

Compétence ICF n°7 :
Communiquer de façon directe en toute bienveillance

Patrick Zacharis
• Formateur – Coach certifié PCC/ICF & PCM
• 0498 26 00 50
• patrick.zacharis@coachingsquare.be

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