Formation Inspiris, contenu, programme

1. Techniques de la vente
Collecter des dons par téléphone
Durée
7 heures soit 1 journée
Contenu de la formation
La préparation du plan de phoning
 Avoir un fichier cible global
 Qualifier le fichier cible
 La fiche de qualification
 Définir un scénario de phoning standard
 Lister les arguments
 Lister les objections potentielles
 Lister les contre objections
 Lister des phases d'accords possibles
L'action
L'approche psychologique
 Votre état psychologique
 Etat psychologique de votre interlocuteur
 Conséquences
 La communication téléphonique
 Comment s'adapter à l'interlocuteur ?
 L'influence de votre vie privée
 Attitude générale à adopter
L'appel
 Présentation
 Objet de l'appel
 Le contexte socio économique
 Conséquence du contexte
 Le constat humain
 Travailler la motivation dominante
 Le but final de l'appel
 Les objections potentielles
 La plage d'accord
 La reformulation de l'accord
 Après l'appel
 Renseigner la fiche de qualification
 Tableau de suivi des appels
L'atelier
 Adaptation des supports spécifiques
 Mise en situation
 Jeux de rôles à la caméra
 Phoning opérationnel
Public concerné
 Toutes personnes concernées pas
l'usage intensif du téléphone
Objectif de la formation
 Avantage du téléphone
 Contacter des parrains en vue de
collecter des dons
Pré requis
Aucun
Méthode et Pédagogie
 Test d’auto diagnostique.
 Apports théoriques, fourniture de
supports
 Construction des principaux outils
pratiques
 Jeux de rôles et vidéo
Animateur
Jean-Pierre HANGARD ou
Formateur qualifié
Prise de RDV par Téléphone
Le téléphone est un outil stratégique incontournable
Beaucoup de professionnels l'utilisent au même niveau qu'un particulier…..
Je parle et il va me répondre. Quel gâchis!
Apprenez à structurer un message et garder le contrôle de la situation
Accessible avec le DIF !