Cette semaine dans la veille de Né Kid : Actus : • Quoi de neuf du côté des clients ? • Conférence Netxplorateur • Il était une fois la grève Point de vue : La médiologie Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine. Bonne lecture !

1. 11 février 2010
L’actualité
& les innovations
de la
communication
vues par
les juniors de

2. Idées ,
Point de vue :
Tendances &
La Médiologie
Innovations :
Jeu en RA

3. L’actu mise à nu

4. Quoi de neuf du côté des clients ?
• Human Consulting Group vient de publier
les résultats de son baromètre de la
relation client 2010.
• On y trouve, par ordre décroissant : Moët
et Chandon, suivi par Fauchon, Chanel,
Louis Vuitton, LCL, Futuroscope,
Décathlon, Total, Leclerc et Coca-Cola.
• Au fond de la classe, près du radiateur,
figurent Dell, Starbucks, Free et Poweo
(pourtant élu Service Client de l’année par
une autre étude...)
• Au rang des statistiques intéressantes,
notons que la moitié des services clients
ne répondent pas aux courriers, 35% aux
emails et que 24% ne parlent pas un mot
d’anglais.
• Les marques de luxes continueront-elles
indéfiniment de guider ce baromètre de
leur lumière?
(source : le Sens du Client)

5. Conférence Netxplorateur
• La semaine dernière, le Sénat
accueillait la conférence Netxplorateur,
présentant les nombreux projets de
start-up innovantes.
• Malgré son nom, ce forum ne traite pas
que de web mais regroupe des ONG et
des initiatives très diverses.
• Contrairement aux habituels raouts
innovants uniquement dédiés à la mise
en relation entre sociétés et
investisseurs, Netxplorateur vise à
sensibiliser les décideurs aux grands
enjeux et courants du moment.
• Lauréat 2010 : Layar, une application
de réalité augmentée (dont nous vous
parlions déjà ici).
• Au rang des quelques talents
précédemment dénichés lors de ce
rendez-vous, on compte Twitter,
Deezer ou encore Netvibes.

6. Il était une fois la grève
• La grogne régulière exprimée par les
agences de communication vis-à-vis des
appels d’offres et des compétitions non
rémunérées a fini par les pousser à l’action.
• 14 agences belges (parmi lesquelles figurent
les antennes locales de Saatchi ou BBDO)
ont décidé de se mettre en grève pour
protester contre les conditions des pitches.
• Leur principal grief porte sur le nombre
d’agences en lice pour un pitch,
déontologiquement fixé à 4 (agence sortante
incluse).
• Dans les faits, on y croiserait régulièrement
10 entités – voire plus – jouant des coudes
pour décrocher les missions.
• N’est pas agence qui veut. Les
contestataires ont mis leur talent au profit de
leur cause.
• A découvrir ici.

7. L’œil de Né Kid sur la grève des
agences belges
• Une grande première dans le monde des
agences ! Il est rare que les agences
osent des actions collectives, sans doute
par peur de se faire mal voir des
annonceurs, même sur un sujet où elles
sont pourtant généralement en phase.
• Il est vrai qu’à une époque de pression
sur les rémunérations (offre & demande,
baisse des budgets, explosion du
nombre d’acteurs…) , les compétitions
non rémunérées sont une charge de plus
en plus lourde pour les agences.
• Or cet exercice est connu pour être
destructeur de valeur pour l’ensemble
de la chaîne... même Danone le dit !
• Cette grève inédite fera-t-elle boule de
neige ailleurs ?

8. L’image de la semaine

9. POINT DE VUE :
La médiologie

10. La médioloquoi ?
• La médiologie est une discipline apparue dans les années
80 sous l’impulsion du penseur français Régis Debray.
• Médiologie est un néologisme composé de :
– « Medium » : ce qu’il y a au milieu, par extension,
l’intermédiaire, puis le « canal de communication » qui
fait l’intermédiaire entre deux points;
– « Logos » : le discours ou la désignation d’un domaine
d’étude méthodique.
• En somme, médiologie = études des médium et des
phénomènes de transmission.
• Elle propose une réflexion sur l’inconscient technologique
des sociétés.

11. Petite parenthèse : de l’usage du mot média
• L’usage du mot média a été fixé par l’Académie
Française en 1980.
• Un média (avec accent) désigne les 6 grands médias que
l’on connait.
• Un médium (avec accent) désigne le milieu de la gamme
d’un instrument, un agent liant en peinture ou un individu
capable de lire l’avenir.
• Media (sans accent) n’est le pluriel de medium (sans
accent) qu’en latin, pas en français.

12. Une questions de croyance
• A l’origine de la médiologie, Régis Debray s’interroge sur
la matérialisation des idées et des croyances.
• Comment un discours devient monde ?
• Comment un prophète créé une église ? Comment un
psychiatre créé une école ? Comment un manifeste
devient un parti politique ? Comment un roman donne
naissance aux ONG ?
• Les mystères de Paris, d’Eugène Sue, publiés au 19e siècle, sont à l’origine des
premières grandes « ONG » humanitaires financées par des bourgeois.

13. Les racines de la médiologie
• L’idée de médiologie n’est pas tout à fait neuve :
• Dans Phèdre, Platon relate les craintes émises par
Socrate vis-à-vis d’une invention révolutionnaire :
l’écriture. L’auteur de La République y pressent le
bouleversement produit par cette « externalisation de la
mémoire »…
• Dans Les illusions perdues de Balzac, l’auteur explique
que le remplacement du papier fabriqué à base de
chiffons par le papier à base de pâte de bois (plus solide
et résistant) va bouleverser l’opinion et la démocratie par
le développement de la presse.

14. Les racines de la médiologie
• Une des travaux fondateur de la pensée médiologique
est L’œuvre d’art à l’époque de sa reproductibilité
technique par Walter Benjamin, publié en 1936.
• Le philosophe allemand y développe une thèse sur le
changement de statut de l’art consécutivement à
l’invention des techniques de reproduction industrielle.
• Selon lui, l’œuvre tirait auparavant son « aura » de son
unicité et sa rareté. A partir du moment où elle peut être
reproduite ad lib sur des affiches, des t-shirts, des livres,
elle perd son aura et change de statut.
• Son vecteur de transmission (poster, etc.) en modifie
profondément le sens et la portée symbolique.

15. Une discipline hybride et systémique
• La médiologie est hybride parce qu’elle se nourrit de
plusieurs sciences humaines (information et
communication, sociologie, anthropologie, philosophie,
etc.)
• La médiologie est systémique car elle interroge le fond et
la forme d’un objet : l’un ne va pas sans l’autre.
• Un sens particulier naît de leur relation.
• Par exemple, le message « je t’aime » n’a pas le même
effet s’il est tendrement susurré à l’oreille ou s’il est hurlé
au mégaphone sur la place de la Concorde.

16. Un double jeu d’influence réciproque
• Le corrélat entre fond et forme d’un message peut être
considéré de deux points de vue :
– Il y a influence de la culture sur la production ou
l’adaptation des moyens techniques :
• Ex : la démocratie a donné naissance à la presse
imprimée au 19e siècle.
– Il y a évolution des comportements consécutivement à
l’adoption d’une nouvelle technologie :
• La presse a largement contribué à l’essor de
l’alphabétisation.

17. Une psychanalyse des ingénieurs
• Par son intérêt pour les « véhicules des idées », la
médiologie interroge autant la technique que les idées.
En d’autres mots, elle assure aux ingénieurs et
techniciens un rôle aussi prégnant dans la fabrication de
sens que les intellectuels.
• On ne le dirait pas comme ça, mais c’est une approche
inédite !
• Comme le souligne Debray, la technique a inventé les
hommes autant qu’ils ont inventé la technique.
• Si nous ne nous étions pas décidés à tailler des pierres
ou à inventer l’imprimerie, nous ressemblerions encore à
nos lointains aïeux homo sapiens…

18. Un fait médiologique : le cas PowerPoint
• La médiologie pose donc une question cruciale à tous les
marketeurs : celle de l’influence des supports qu’ils
choisissent pour émettre leurs messages.
• Un des exemples fréquemment cité pour comprendre la
médiologie, c’est le logiciel PowerPoint (nous vous en
parlions déjà il y a 2 ans), universellement adopté en
entreprise (30 millions de présentations seraient
réalisées par jour selon Microsoft).

19. Un fait médiologique : le cas PowerPoint (2)
• Ce logiciel a révolutionné les présentations en
développant une rhétorique de l’accumulation qui
privilégie l’effet (les diapos se succèdent, parfois avec
des transitions animées) aux preuves (un article
scientifique ou un essai sont plus efficaces pour une
démonstration).
• L’accumulation ne constitue nullement une
démonstration probante… D’où des accusations de
risques de manipulation nées de la médiologie
PowerPoint… (Colin Powell en a fait les frais lors de sa
présentation devant les Nations Unies).
• De même, on parle en entreprise d’« écriture
Powerpoint » pour qualifier un style hachuré et concis.

20. Un autre regard sur la stratégie des moyens
• Parce qu’une relation naît du lien entre un message et un
support, la médiologie apporte au marketing une variable
décisionnelle qui surpasse l’opportunité commerciale ou
l’impératif de coût.
• Lors de la diffusion d’un spot sur TF1, le marketing a
coutume de privilégier le ratio coût/GRP, au mieux
l’affinité de la marque et des téléspectateurs.
• Combien sont ceux qui prennent en considération
l’impact médiologique du message, diffusé à la télévision
(considérée comme un miroir déformant de la réalité), a
fortiori sur TF1 (chaîne dont la réputation n’est pas sans
faire couler de l’encre)…

21. Un autre regard sur la communication
• Le thème inaugural de la médiologie était la question de
la croyance.
• Parce que Régis Debray y remarque que l’efficacité d’un
message dépend autant de son fond que de son dispositif
de transmission.
• « Le savoir compte autant que le faire savoir »
• Une bonne manière de synthétiser l’intérêt d’une bonne
interaction entre message et canaux.

22. Idées, tendances &
innovations

23. Jeu de société augmenté
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
• Voila qui pourrait donner un sérieux coup de jeune au
marché des jeux de sociétés.
• Une équipe de chercheurs canadiens vous présente sa
vision interactive et augmentée.

24. Esprit d’équipe
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
• Nike vient de lancer GreenXchange, un think tank écologique
en partenariat avec Yahoo, Best Buy, Creative Commons, IDEO
et beaucoup d’autres entreprises célèbres.
• L’objectif de ce projet : réfléchir collectivement à de nouveaux
leviers de croissance durables.

25. Le buzz qui fait zzzz
Cliquer sur l’image pour voir le site
• Sleep Talkin’ Man met la communauté anglo-saxonne en émoi.
Une jeune femme y raconte les tribulations nocturnes de son
mari, dormeur très bavard.
• Alors que les interrogations fusent, aucune marque de matelas
ou de somnifères ne s’est encore décidée à révéler qui est
derrière ce site… On vous tient informé.

26. Adresses web
• Slide #4 : Le sens du client > http://sensduclient.blogspot.com/2010/02/barometre-
relation-client-2010-une.html
• Slide #5 : Agences en grève > http://nekid.fr/2010/02/09/les-agences-belges-sont-
en-greve/
• Slide #6 : Né Kid parle de Layar (slide 20) > http://nekid.fr/2009/07/20/la-veille-de-
ne-kid-la-realite-augmentee-au-service-des-marques-lete-sannonce-chaud/
• Slide #18 : Veille de Né Kid sur PowerPoint > http://nekid.fr/2008/06/09/la-veille-de-
ne-kid-deux-coupures-dans-les-films-powerpoint/
• Slide #23 : Jeu de société électronique >
http://www.youtube.com/watch?v=Ec4fYs2FtNo
• Slide # 24: Green Exchange > http://www.youtube.com/watch?v=16eaY0t7zBA
• Slide # 25: Sleep Talkin’ Man > http://sleeptalkinman.blogspot.com/
(…)

27. Au sommaire Clin d’œil…
la semaine prochaine
Le blog de Né Kid a
toujours le vent en poupe ! Il
Les coups de a connu son plus gros pic
d’audience la semaine
maître de la dernière en dépassant les
500 abonnés RSS…Petit à
petit l’oiseau…
pub Merci à vous !
Cette semaine, sur le blog
: le syndrome Benjamin
Button, Les agences belges
en grève
Cette veille n° 116 a été écrite par
Karine Haucolas, Xavier Modin et
Jean Allary
25€
dans la
cagnotte
ilétrisme

28. Merci
et à la semaine
prochaine
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48