Quel contrôleur de gestion n’a pas été surpris de s’apercevoir que tout ou partie de sa production de reporting, d’indicateurs clés, n’était finalement que peu utilisée par les opérationnels ? La principale raison est que ces reporting ont été mis en place par les contrôleurs de gestion pour les contrôleurs de gestion et non pour les opérationnels. Chacun a son propre cheminement intellectuel lorsqu’il analyse ses données. Ainsi, grâce aux nouvelles applications de visualisation des données, il est possible de mettre en place des solutions de « data storytelling » afin de mettre en valeur les données pour l’utilisateur.

1. “User centric” ou comment remettre les utilisateurs
au cœur de la réflexion du contrôle de gestion ?
Quel contrôleur de gestion n’a pas été surpris de s’apercevoir que tout ou
partie de sa production de reporting, d’indicateurs clés, n’était finalement
que peu utilisée par les opérationnels ? La principale raison est que ces
reporting ont été mis en place par les contrôleurs de gestion pour les
contrôleurs de gestion et non pour les opérationnels. Chacun a son propre
cheminement intellectuel lorsqu’il analyse ses données. Ainsi, grâce aux
nouvelles applications de visualisation des données, il est possible de
mettre en place des solutions de « data storytelling » afin de mettre en
valeur les données pour l’utilisateur.
Pour éviter les écueils et afin de promouvoir une véritable culture du
pilotage de la performance, il est nécessaire de prendre en compte
les besoins et les attentes des utilisateurs finaux, opérationnels mais
également ceux de la Direction Générale. A chaque étape de la définition,
de l’élaboration des indicateurs et des tableaux de bord de pilotage, il
s’agit tout simplement de mettre en place une approche centrée sur
l’utilisateur.
Cette approche nécessite notamment :
• D’identifier la population cible des tableaux de bord :
savoir à qui l’on s’adresse. C’est l’une des clés de la
réussite. Direction Générale, Direction Financière, Directions
Opérationnelles, etc., chaque direction a ses propres attentes et
caractéristiques.
• De recenser et décrire les cas d’utilisation :
détailler les « storyboards » qui apportent des réponses aux
questionnements des utilisateurs et améliorent la capacité
d’analyse.
• De prendre en compte le contexte d’utilisation :
appréhender le niveau de maturité en termes de culture de
pilotage et de gestion des utilisateurs finaux ainsi que la culture
d’entreprise. La prise en compte de ces spécificités, dès la
conception des tableaux de bord, est fondamentale.
• D’identifier et valider la disponibilité des données nécessaires à la
construction des indicateurs :
le contrôle de gestion doit permettre de donner de la valeur
à la « data disponible » en favorisant son partage et son
enrichissement.
• De répondre à l’impatience des utilisateurs finaux :
proposer des storyboards avec des maquettes et des designs
graphiques aboutis afin de permettre l’appropriation. « Rien de
tel qu’une petite histoire » pour permettre aux utilisateurs de se
projeter.
Les nouvelles technologies et notamment les outils de data visualisation
facilitent la mise en pratique de cette approche centrée sur l’utilisateur,
car elles rendent accessibles et compréhensibles une information grâce à
un ensemble de représentations visuelles.
La data visualisation donne du sens aux informations traitées. Elle permet
decontextualiserlesindicateursetlesdonnées,de«raconterdeshistoires»
aux utilisateurs. Grâce à elle, des informations chiffrées peuvent être
mises en image. Il est possible de mettre en avant les enjeux essentiels
d’un utilisateur ou de l’entreprise et de mettre en évidence les tendances.
Ce sont des outils de communication de premier plan grâce auxquels le
contrôleur de gestion pourra aider l’entreprise à se libérer d’une vision et
d’un pilotage en silo.
Notre rôle est d’accompagner les directions finance/gestion dans la mise
en place progressive de cette approche « user centric » afin de les aider
à anticiper les besoins de leur organisation et leur permettre de mieux
mesurer et piloter la performance.
grantthornton.fr
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Olivier Rihouet,
Associé,
Directeur de l’offre de services
Pilotage de la Performance,
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Le tableau de bord n’a d’intérêt que s’il est utilisable et utilisé