SlideShare une entreprise Scribd logo
“User centric” ou comment remettre les utilisateurs
au cœur de la réflexion du contrôle de gestion ?
Quel contrôleur de gestion n’a pas été surpris de s’apercevoir que tout ou
partie de sa production de reporting, d’indicateurs clés, n’était finalement
que peu utilisée par les opérationnels ? La principale raison est que ces
reporting ont été mis en place par les contrôleurs de gestion pour les
contrôleurs de gestion et non pour les opérationnels. Chacun a son propre
cheminement intellectuel lorsqu’il analyse ses données. Ainsi, grâce aux
nouvelles applications de visualisation des données, il est possible de
mettre en place des solutions de « data storytelling » afin de mettre en
valeur les données pour l’utilisateur.
Pour éviter les écueils et afin de promouvoir une véritable culture du
pilotage de la performance, il est nécessaire de prendre en compte
les besoins et les attentes des utilisateurs finaux, opérationnels mais
également ceux de la Direction Générale. A chaque étape de la définition,
de l’élaboration des indicateurs et des tableaux de bord de pilotage, il
s’agit tout simplement de mettre en place une approche centrée sur
l’utilisateur.
Cette approche nécessite notamment :
• D’identifier la population cible des tableaux de bord :
savoir à qui l’on s’adresse. C’est l’une des clés de la
réussite. Direction Générale, Direction Financière, Directions
Opérationnelles, etc., chaque direction a ses propres attentes et
caractéristiques.
• De recenser et décrire les cas d’utilisation :
détailler les « storyboards » qui apportent des réponses aux
questionnements des utilisateurs et améliorent la capacité
d’analyse.
• De prendre en compte le contexte d’utilisation :
appréhender le niveau de maturité en termes de culture de
pilotage et de gestion des utilisateurs finaux ainsi que la culture
d’entreprise. La prise en compte de ces spécificités, dès la
conception des tableaux de bord, est fondamentale.
• D’identifier et valider la disponibilité des données nécessaires à la
construction des indicateurs :
le contrôle de gestion doit permettre de donner de la valeur
à la « data disponible » en favorisant son partage et son
enrichissement.
• De répondre à l’impatience des utilisateurs finaux :
proposer des storyboards avec des maquettes et des designs
graphiques aboutis afin de permettre l’appropriation. « Rien de
tel qu’une petite histoire » pour permettre aux utilisateurs de se
projeter.
Les nouvelles technologies et notamment les outils de data visualisation
facilitent la mise en pratique de cette approche centrée sur l’utilisateur,
car elles rendent accessibles et compréhensibles une information grâce à
un ensemble de représentations visuelles.
La data visualisation donne du sens aux informations traitées. Elle permet
decontextualiserlesindicateursetlesdonnées,de«raconterdeshistoires»
aux utilisateurs. Grâce à elle, des informations chiffrées peuvent être
mises en image. Il est possible de mettre en avant les enjeux essentiels
d’un utilisateur ou de l’entreprise et de mettre en évidence les tendances.
Ce sont des outils de communication de premier plan grâce auxquels le
contrôleur de gestion pourra aider l’entreprise à se libérer d’une vision et
d’un pilotage en silo.
Notre rôle est d’accompagner les directions finance/gestion dans la mise
en place progressive de cette approche « user centric » afin de les aider
à anticiper les besoins de leur organisation et leur permettre de mieux
mesurer et piloter la performance.
grantthornton.fr
Grant Thornton, Membre français de Grant Thornton International Ltd - 29 rue du Pont 92200 Neuilly-sur-Seine
« Grant Thornton » est la marque sous laquelle les cabinets membres de Grant Thornton délivrent des services d’Audit, de
Fiscalité et de Conseil à leurs clients et / ou, désigne, en fonction du contexte, un ou plusieurs cabinets membres. Grant
Thornton France est un cabinet membre de Grant Thornton International Ltd (GTIL). GTIL et les cabinets membres ne
constituent pas un partenariat mondial. GTIL et chacun des cabinets membres sont des entités juridiques indépendantes. Les
services professionnels sont délivrés par les cabinets membres. GTIL ne délivre aucun service aux clients. GTIL et ses cabinets
membres ne sont pas des agents. Aucune obligation ne les lie entre eux : ils ne sont pas responsables des services ni des
activités offerts par les autres cabinets membres.
© 2018 Grant Thornton. Tous droits réservés. Impression sur papier provenant de forêts gérées durablement.
Olivier Rihouet,
Associé,
Directeur de l’offre de services
Pilotage de la Performance,
M : olivier.rihouet@fr.gt.com
Le tableau de bord n’a d’intérêt que s’il est utilisable et utilisé

Contenu connexe

Similaire à “User centric” ou comment remettre les utilisateurs au coeur de la réflexion du contrôle de gestion ?

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journee-Egide
 
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...eXo Platform
 
Décisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsDécisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsJean-Michel Franco
 
Qlik view centre de contact
Qlik view centre de contact Qlik view centre de contact
Qlik view centre de contact Ysance
 
Digital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'UtopiesDigital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'UtopiesUtopies
 
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsLes 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsMichael Page
 
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au comment
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentAu delà de la satisfaction clients, du pourquoi au comment
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
 
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdfGrant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdfOlivier Rihouet
 
Catalogue de formation by Improve agency
Catalogue de formation by Improve agencyCatalogue de formation by Improve agency
Catalogue de formation by Improve agencyImproveAgency
 
Pres link part
Pres link partPres link part
Pres link partaigle73
 
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pme
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pmeUne Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pme
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pmeespenel
 
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Axys
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab eventUniteam
 
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?Olivier Rihouet
 
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Fabien BOURGOIS
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1NUM'X
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0NUM'X
 
Catalogue formations analytics 2015 show me your data
Catalogue formations analytics 2015 show me your dataCatalogue formations analytics 2015 show me your data
Catalogue formations analytics 2015 show me your dataFabien BOURGOIS
 
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your data
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your dataCatalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your data
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your dataFabien BOURGOIS
 

Similaire à “User centric” ou comment remettre les utilisateurs au coeur de la réflexion du contrôle de gestion ? (20)

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
 
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...
De l'Intranet institutionnel à la Digital Workplace : la démarche du groupe d...
 
Décisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsDécisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succès
 
Qlik view centre de contact
Qlik view centre de contact Qlik view centre de contact
Qlik view centre de contact
 
Digital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'UtopiesDigital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'Utopies
 
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsLes 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
 
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au comment
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentAu delà de la satisfaction clients, du pourquoi au comment
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au comment
 
Sd
SdSd
Sd
 
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdfGrant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
 
Catalogue de formation by Improve agency
Catalogue de formation by Improve agencyCatalogue de formation by Improve agency
Catalogue de formation by Improve agency
 
Pres link part
Pres link partPres link part
Pres link part
 
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pme
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pmeUne Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pme
Une Approche d'aide pour l'analyse des besoins informationnels dans les pme
 
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
CSP robotisés sont-ils l'avenir du contrôle de gestion ?
 
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.1
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.1
 
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0Stratégie numérique de l'entrepreneur   v1.0
Stratégie numérique de l'entrepreneur v1.0
 
Catalogue formations analytics 2015 show me your data
Catalogue formations analytics 2015 show me your dataCatalogue formations analytics 2015 show me your data
Catalogue formations analytics 2015 show me your data
 
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your data
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your dataCatalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your data
Catalogue formations analytics & tag management 2014 2015 show me your data
 

Plus de Olivier Rihouet

Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdf
Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdfGrant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdf
Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdfOlivier Rihouet
 
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdf
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdfCosting, Pricing et Pilotage de la performance.pdf
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdfOlivier Rihouet
 
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdfOlivier Rihouet
 
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdfLivre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdfOlivier Rihouet
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainOlivier Rihouet
 
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...Olivier Rihouet
 
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
Grant Thornton :  La révolution numérique des codirGrant Thornton :  La révolution numérique des codir
Grant Thornton : La révolution numérique des codirOlivier Rihouet
 
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bord
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bordGrant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bord
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bordOlivier Rihouet
 
Grant Thornton pilotage de la performance
Grant Thornton pilotage de la performanceGrant Thornton pilotage de la performance
Grant Thornton pilotage de la performanceOlivier Rihouet
 

Plus de Olivier Rihouet (9)

Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdf
Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdfGrant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdf
Grant Thornton_DAF_Transformation_numerique.pdf
 
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdf
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdfCosting, Pricing et Pilotage de la performance.pdf
Costing, Pricing et Pilotage de la performance.pdf
 
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
 
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdfLivre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
 
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...
Contrôleurs de gestion : prenez la main sur le pilotage des référentiels de g...
 
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
Grant Thornton :  La révolution numérique des codirGrant Thornton :  La révolution numérique des codir
Grant Thornton : La révolution numérique des codir
 
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bord
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bordGrant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bord
Grant Thornton Optimisation du cycle de gestion et tableaux de bord
 
Grant Thornton pilotage de la performance
Grant Thornton pilotage de la performanceGrant Thornton pilotage de la performance
Grant Thornton pilotage de la performance
 

“User centric” ou comment remettre les utilisateurs au coeur de la réflexion du contrôle de gestion ?

  • 1. “User centric” ou comment remettre les utilisateurs au cœur de la réflexion du contrôle de gestion ? Quel contrôleur de gestion n’a pas été surpris de s’apercevoir que tout ou partie de sa production de reporting, d’indicateurs clés, n’était finalement que peu utilisée par les opérationnels ? La principale raison est que ces reporting ont été mis en place par les contrôleurs de gestion pour les contrôleurs de gestion et non pour les opérationnels. Chacun a son propre cheminement intellectuel lorsqu’il analyse ses données. Ainsi, grâce aux nouvelles applications de visualisation des données, il est possible de mettre en place des solutions de « data storytelling » afin de mettre en valeur les données pour l’utilisateur. Pour éviter les écueils et afin de promouvoir une véritable culture du pilotage de la performance, il est nécessaire de prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs finaux, opérationnels mais également ceux de la Direction Générale. A chaque étape de la définition, de l’élaboration des indicateurs et des tableaux de bord de pilotage, il s’agit tout simplement de mettre en place une approche centrée sur l’utilisateur. Cette approche nécessite notamment : • D’identifier la population cible des tableaux de bord : savoir à qui l’on s’adresse. C’est l’une des clés de la réussite. Direction Générale, Direction Financière, Directions Opérationnelles, etc., chaque direction a ses propres attentes et caractéristiques. • De recenser et décrire les cas d’utilisation : détailler les « storyboards » qui apportent des réponses aux questionnements des utilisateurs et améliorent la capacité d’analyse. • De prendre en compte le contexte d’utilisation : appréhender le niveau de maturité en termes de culture de pilotage et de gestion des utilisateurs finaux ainsi que la culture d’entreprise. La prise en compte de ces spécificités, dès la conception des tableaux de bord, est fondamentale. • D’identifier et valider la disponibilité des données nécessaires à la construction des indicateurs : le contrôle de gestion doit permettre de donner de la valeur à la « data disponible » en favorisant son partage et son enrichissement. • De répondre à l’impatience des utilisateurs finaux : proposer des storyboards avec des maquettes et des designs graphiques aboutis afin de permettre l’appropriation. « Rien de tel qu’une petite histoire » pour permettre aux utilisateurs de se projeter. Les nouvelles technologies et notamment les outils de data visualisation facilitent la mise en pratique de cette approche centrée sur l’utilisateur, car elles rendent accessibles et compréhensibles une information grâce à un ensemble de représentations visuelles. La data visualisation donne du sens aux informations traitées. Elle permet decontextualiserlesindicateursetlesdonnées,de«raconterdeshistoires» aux utilisateurs. Grâce à elle, des informations chiffrées peuvent être mises en image. Il est possible de mettre en avant les enjeux essentiels d’un utilisateur ou de l’entreprise et de mettre en évidence les tendances. Ce sont des outils de communication de premier plan grâce auxquels le contrôleur de gestion pourra aider l’entreprise à se libérer d’une vision et d’un pilotage en silo. Notre rôle est d’accompagner les directions finance/gestion dans la mise en place progressive de cette approche « user centric » afin de les aider à anticiper les besoins de leur organisation et leur permettre de mieux mesurer et piloter la performance. grantthornton.fr Grant Thornton, Membre français de Grant Thornton International Ltd - 29 rue du Pont 92200 Neuilly-sur-Seine « Grant Thornton » est la marque sous laquelle les cabinets membres de Grant Thornton délivrent des services d’Audit, de Fiscalité et de Conseil à leurs clients et / ou, désigne, en fonction du contexte, un ou plusieurs cabinets membres. Grant Thornton France est un cabinet membre de Grant Thornton International Ltd (GTIL). GTIL et les cabinets membres ne constituent pas un partenariat mondial. GTIL et chacun des cabinets membres sont des entités juridiques indépendantes. Les services professionnels sont délivrés par les cabinets membres. GTIL ne délivre aucun service aux clients. GTIL et ses cabinets membres ne sont pas des agents. Aucune obligation ne les lie entre eux : ils ne sont pas responsables des services ni des activités offerts par les autres cabinets membres. © 2018 Grant Thornton. Tous droits réservés. Impression sur papier provenant de forêts gérées durablement. Olivier Rihouet, Associé, Directeur de l’offre de services Pilotage de la Performance, M : olivier.rihouet@fr.gt.com Le tableau de bord n’a d’intérêt que s’il est utilisable et utilisé