Pop-in RGPD et cookies, notifications, géolocalisation, inscriptions NL, l’attention de vos visiteurs est en permanence requise lorsqu’ils naviguent sur votre site. Nous sommes dans une ère paradoxale du web, où les organisations doivent : • Se montrer plus transparentes • Informer les utilisateurs • Proposer des parcours d’achats sans coutures …tout en continuant à hyper-personnaliser l’expérience de navigation ! Dans ce contexte, comment maintenir une expérience optimale tout en tenant compte des contraintes légales et marketing qui pourraient avoir un impact sur sa fréquentation et ses ventes ?

1. Webinar
Parcours digitaux :
Sortir vainqueur des
irritants légaux et
marketing
Présentation animée par Yvan Amigoni et Aymeric Eloy
Consultants Marketing Digital chez Phoceis by Ineat

2. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Les intervenants
Aymeric Eloy
Consultant marketing digital
Yvan Amigoni
Consultant marketing digital

3. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Sommaire
1. Présentation Phoceis by Ineat
2. Mise en situation
3. Les irritants :
• Le bandeau RGPD
• Les notifications
• La géolocalisation
• Les adblockers
• La pop-in d’inscription NL
4. « Wall of shame »
5. Conclusion
6. Questions / Réponses

4. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Qui sommes-nous ?
transformation
digitale
Fondation
d’Ineat
Implantations
dans le monde
CA en 2018
De croissance
depuis 2013
Collaborateurs

5. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Qui sommes-nous ?
L’OFFRE
Mobile • Digital web • E-commerce
• Réseaux et médias sociaux • CRM
• Fidélisation

6. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Nos domaines d’expertises
Performance
E-commerce
& digital in-Store
Digital Analytics
& Data
Trafic & acquisition
CRM
Social media
App mobile &
tablettes
Digital In-Store
IOT
Plateforme
Social
media
Audit UX
Site E-commerce
Site de marques

7. Mise en situation
Les irritants

8. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Spirituous

9. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Spirituous
www.spirituous.com souhaite
Autoriser Bloquer
Afficher les notifications

10. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Spirituous
www.spirituous.com souhaite
Autoriser Bloquer
Connaître votre position

11. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Spirituous
X
Inscrivez-vous
à notre Newsletter
Et recevez tous nos bons plans
Votre email Je m’inscris !

12. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Que pense le visiteur de cette expérience ?
« On m’empêche
d’accéder au contenu ! »
« Je ne connais même
pas encore le site qu’on
me demande déjà si je
veux recevoir des
promos ! »
« Sur une application je
comprends l’intérêt d’une
notification, mais sur mon
ordinateur ? »
« Pourquoi me
géolocaliser ?
C’est une information
personnelle ! »

13. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Pourquoi l’expérience n’est pas agréable ?
Le visiteur est interrompu dans son parcours
par des demandes d’informations qu’il n’a pas
souhaité afficher

14. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Et pourtant du point de vue du e-commerçant / éditeur du site…
Cela a pour but de satisfaire 3 objectifs :
1 Respecter des obligations légales
2 Collecter de l’information pour personnaliser l’expérience
3 Recruter de nouveaux leads

15. Le bandeau RGPD
Les irritants
Vous pouvez me signer ce formulaire
avant de continuer svp ?

16. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
La RGPD
La RGPD couvre un terrain plus large que la privacy numérique
Cookies = 1 paragraphe dans le texte de loi
Paradoxe : c’est la partie la plus visible (et douloureuse) pour les
utilisateurs
La RGPD permet d’unifier la manière de voir le consentement, pour cela
il doit être éclairé & informé*.
*Rien de nouveau donc, c’était déjà le cas pour les cookies avant la RGPD grâce à
la CNIL

17. La RGPD
Powered by
La RGPD – comment est-elle appliquée ?

18. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment être User-friendly et Compliant ?
Texte informatif et clair sur :
• Pourquoi l’utilisateur voit cette fenêtre
• Quels sont les choix qui s’offrent à lui
Bouton de consentement :
Génère une page 2 pour consentir à l’utilisation de cookies
Paramétrer ses choix en matière de cookies :
Personnalisation de publicités et remarketing

19. Les notifications
Les irritants
Vous voulez que je vous envoie de mes
nouvelles tous les jours ?

20. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Les notifications PUSH WEB
Compatibilité Desktop : Chrome, Firefox, Safari
Compatibilité Mobile : Chrome / Android – PWA
Avantages :
• Pas besoin de donner une adresse email pour recevoir de
l’information
• Information reçue en temps réel
Les chiffres clés* :
Taux d’acceptation :
12% des visiteurs uniques d’un site (21,5% dans l’industrie du
voyage)
Taux de réaction :
18% en moyenne (27% dans le e-commerce)
Source : Braze.com
*Source : Accengage

21. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment les utiliser de façon optimale ?
Quand ?
Pas dès la première page de la visite
La déclencher quand l’utilisateur atteint une certaine profondeur de page
ou un objectif (ex : il a consulté une page produit puis une page de
contenu, ou il a passé X mn sur le site).
Sur quels sites ?
Sur des sites experts, de contenus très souvent mis à jour (ex :
presse) ou en e-commerce.
Pour quel usage ?
Dans le cas d’alerte souhaitée par l’utilisateur (ex : alerte stock, billetterie), ou pour
être prévenu des promos et événements en avant-première (e-commerce).
Dans tous les cas, il faut que l’utilisateur sente une vraie valeur ajoutée (offre ou
ciblage).

22. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Les notifications PUSH APP
Compatibilité : Android / iOS
Avantages :
• Segmentation et ciblage
• Tirer parti des équipements matériels du device :
géomarketing, contexte et heure d’utilisation,…
• Des formats de plus en plus enrichis
Les chiffres clés* :
Opt-ins :
100% sur Android (consentement passif)
43% sur iOS (consentement actif)
Taux de réaction :
12% sur Android
4,5% sur iOS
*Source : Accengage

23. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment les utiliser de façon optimale ?
Pour quel usage ?
Les utiliser pour des moments clés de la relation client : alerte livraison,
publication d’un contenu, événements (soldes)
Pression commerciale
Le plan de push doit être intégré à la vue globale des autres
sollicitations du client (email, bannières, animation commerciale du
site, plan média). D’où la nécessité d’inclure l’outil de push à son CRM.
Appétence
En scorant l’appétence, il peut être utile de déterminer le meilleur moyen de
communiquer avec le client selon l’information envoyée, ou selon un moment de la
journée.

24. La géolocalisation
Les irritants
Alors ces cannes de golf…
Mais… vous habitez où d’abord ?

25. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
La pop-up de géolocalisation
Comment ça fonctionne ?
• Localisation par IP : imprécise car cela se base sur les
informations du fournisseur d’accès. Utilisée notamment par
Google pour proposer des services/commerces à proximité.
• Localisation par API HTML5 : beaucoup plus précise
notamment sur mobile, nécessite l’accord de l’utilisateur
(norme W3C).
Fonctionne essentiellement par triangularisation des réseaux
Wi-Fi disponibles à proximité
• Dans quel but ?
o Contextualisation du contenu
o Offres géolocalisées
o Publicitaire : sur les sites de presse, les publicités sont
contextualisées

26. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment les utiliser de façon optimale ?
Expliquer pourquoi
Si on n’explique pas l’usage que l’on fait de cette information, le réflexe du
visiteur sera fermer la pop-up.
Prévoir une page pédagogique expliquant les bénéfices.
Quand ?
L’afficher au moment où un service s’y prête (les points de vente près
de son domicile, le checkout).
Pas d’affichage dès l’arrivée du site sauf si l’information de
géolocalisation est indispensable pour afficher le contenu.

27. Les adblockers
Les irritants
Si vous ne lisez pas ce flyer, vous ne
pourrez pas rentrer. C’est ce qui nous
permet de vivre on vous dit !

28. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Fonctionnement des adblockers

29. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Les chiffres de l’adblock
28,7%*
Taux d’adoption :
• 18 – 24 ans : 48%
• 25 – 34 ans : 42%
Le taux d’adoption est faible sur mobile ce qui fait baisser la
moyenne.
On estime entre 50 et 60% les utilisateurs d’adblocks sur
desktop
74% des utilisateurs rebondissent quand on leur demande
de désactiver leur adblocker
*Taux d’adoption des adblockers en France

30. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Pourquoi ne pas les bloquer
Réaction de l’utilisateur
Donne le sentiment d’une punition pour une réaction normale face à la
sur-sollicitation dont les utilisateurs sont l’objet
ROI (1)
Un lecteur adblocker ne génère pas de revenu dans l’immédiat mais un
prospect bloqué est perdu pour toujours.
ROI (2)
Le business model orienté 100% pub est essoufflé. Ex : YouTube
Exemple du e-commerce
Le e-commerce ne bloque jamais les adBlockers car sa valeur ajoutée est
ailleurs ; Approche user (ou customer) centric

31. La Pop-in
d’inscription NL
Les irritants
Attendez. Donnez-moi d’abord votre
email et vous recevrez toutes nos promos
!
Bonjour, je cherche…

32. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
La pop-in d’inscription NL
Pourquoi ?
Pour collecter des leads.
• Comment ?
o Inscription simple
o Inscription avec contrepartie (10% de remise par ex)
• Les chiffres clés :
Entre 2 et 10% de taux de collecte selon les sites et outils utilisés Source : Codeur.com

33. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment les utiliser de façon optimale ?
Avec parcimonie sur mobile
Depuis 2017, Google pénalise les sites qui
occupent la quasi-totalité de l’écran sur
mobile.
Alternatives possibles
• N’afficher la pop-in qu’après l’atteinte d’un objectif qui
définit un bon niveau d’engagement :
o Après X mn de visite
o Après avoir scrollé jusque en bas d’une page de contenu
o Avoir consulté X pages
• Une landing dédiée à l’inscription NL a généralement de
plus forts taux de collecte
Créer des blocs incitant à l’inscription envoyant vers la
landing.
• Proposer des animations au sein de la page (ex : HP) pour
rendre la démarche plus ludique.
Ex :
Quand ?
Jamais à l’arrivée sur le site, sauf quand le
message est destiné aux premiers visiteurs :
• Nouveau site : guide des fonctionnalités
• Message de bienvenue
Récurrence
Régler les paramètres d’affichage avec les
cookies ou segmenter votre audience.
Ne jamais re-présenter la même pop-in 2 fois
dans la même session.

34. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Comment les utiliser de façon optimale ?
Source : Guillaume Devaux
Source : My Little Paris

35. Le « Wall of shame »
Les irritants

36. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Le « wall of shame »
*Source : Jamaislepremiersoir

37. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Le « wall of shame »
*Source : Jamaislepremiersoir

38. En conclusion…
Les irritants

39. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Conclusion
Tout dépend de votre secteur d’activité et de
vos objectifs à atteindre :
• Presse, blogs, contenus (médias)
• Voyage, billetterie
• E-commerce

40. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Conclusion
Personnalisez l’expérience !
• Segmentez vos visiteurs
• Contextualisez vos contenus
• Scénarisez l’apparition de vos messages

41. INEAT – PHOCEIS by INEAT © 2019 - Tous droits réservés
Conclusion
Pas de solution magique !
Mesurez, testez, recommencez

42. Des questions ?
Les irritants

43. Merci !
Aymeric Eloy
aymeric.eloy@ineat-conseil.fr
Restons en contact
Yvan Amigoni
yvan.amigoni@ineat-conseil.fr
www.phoceis.com