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1. Gestion d’une crise mondiale
{Cas clients}
Gestion d’une crise
mondiale
Pour respecter nos NDA nous
appellerons ici notre client « la
Société X »
La société X est un important
fabricant d’automobiles d’envergure
mondiale. En raison de la nature de
ses activités, les crises peuvent
survenir à tout moment – que ce soit
une crise découlant du processus de
fabrication, un problème de mauvaise
commercialisation des véhicules, ou
d’autres questions de marketing, de
fabrication ou de sécurité.
Le problème
Société X était conscient qu’une
crise pourrait survenir à tout
moment, et avait quelques processus

2. en place pour les gérer.
Malheureusement, leur planification
ne les a pas les préparés à un
problème mondial de relations
publiques auquel ils ont récemment eu
à faire face, qui les a mis sous les
projecteurs face aux accusations de
fournir de fausses informations sur
ses produits. La société X a été
confrontée à un cauchemar en termes
de relations publiques prenant des
proportions gigantesques, et n’avait
pas d’équipe de crise dédiée à la
gérer la crise.
Nos solutions
Repucover se spécialise dans
l’élaboration de plans de gestion de
crise pour les entreprises –
idéalement mettre en place des
processus avant qu’une crise
n’éclate. Dans le cas de la société
X, nous avons été contactés après les
faits, mais nous avons quand même
réussi à l’aider de façon
significative.
Nous avons aidé l’entreprise à
créer un plan de gestion de
crise premièrement en analysant et en
identifiant leurs risques existants
et potentiels. A partir de là, nous
avons lancé un exercice de simulation
de crise pour aider les équipes de
l’entreprise à apprendre à gérer les
crises, et leur donner des outils

3. pour rendre leur travail autour
d’elle plus efficace.
Nous avons ensuite mis en œuvre notre
modèle «relations influenceurs» pour
atteindre les personnes influentes et
amener le changement, ainsi que la
mise en œuvre du plan de gestion de
crise et de communication d’urgence
pour que tout le monde soit au
courant de l’évolution de la
situation. Nous avons également aidé
la société X à surveiller les
conversations sur Internet et dans
tous les médias, afin qu’ils puissent
rester au courant des informations
liées à la crise.
Le résultat final
Suite à notre travail de gestion de
crise avec la société X, l’équipe a
été bien plus efficace dans le
traitement de l’importante crise à
laquelle ils ont dû faire face.
Auparavant, ils n’avaient pas
d’équipe de gestion de crise, mais en
ont dorénavant une – ce qui fait une
grande différence dans la façon dont
ils font face aux problèmes de
consommateurs.
Alors que la crise déclinait, nous
avons continué à soutenir la société
X en organisant des réunions de
débriefing qui aideraient l’équipe
éviter de faire les mêmes erreurs à
l’avenir – un outil précieux pour une

4. entreprise qui n’avait auparavant pas
d’équipe de gestion de crise.
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