reputation protect

1. Risque réputationnel :
comment protéger son
entreprise?
Risque réputationnel
: comment protéger
son entreprise?
La réputation d’une entreprise
comporte des risques que ce soit lors
de la construction, du développement
ou du maintien de celle-ci.
Qu’est-ce que le risque
réputationnel?
La réputation est une estimation ou
une représentation de l’opinion du
public sur une entité. Cette entité
peut représenter une personne
physique ou morale, entreprise, ou
toutes sortes d’organisations. Cette
réputation comporte des risques que

2. ce soit lors de la construction, du
développement ou du maintien de
celle-ci.
Les entreprise déploient généralement
des efforts considérables pour
obtenir une réputation avantageuse et
dédient parfois des départements
entiers à ces fins. Ces départements
se concentrent ainsi à la réputation
et la notoriété de l’entreprise, un
de ses plus précieux atouts pour
assurer son développent sur le long
terme. En effet, plus la réputation
est bonne, plus l’entreprise suscite
l’intérêt et l’engouement des clients
et ceux-ci se montrent plus prompts à
lui faire confiance.
Outre les entreprises, tous types de
personnes cherchent elles aussi à
acquérir une bonne réputation. Par
exemple, un blogueur influant, une
personnalité, un artisan ont tous
besoin d’acquérir une réputation qui
leur permette de développer leur
activité et d’attirer de plus en plus
de personnes vers eux. Plus le public
parle d’eux en termes élogieux, plus
leur succès sera assuré.
Si ces différents groupes
investissent beaucoup d’efforts et de
moyens pour acquérir une bonne
réputation et leur notoriété, bien
souvent, sans y préter attention, ils
peuvent tout autant la perdre en un
rien de temps. Beaucoup de facteurs

3. de risques peuvent ruiner rapidement
une réputation comme ceux-ci:
Violation éthique
Mauvaise gestion des comptes
sociaux
Mauvaise relation client
Mauvaises relations internes
avec les employés
Gestion des bases de données
laxiste
Écart entre réalité et attentes
Méthodes de publicité dépassées
Des évaluations erronées
Violation éthique
Une violation de l’éthique est l’un
des risques les plus importants pour
la réputation d’une personne ou
entreprise. Un manque d’éthique ou
encore de transparence peut éroder
petit à petit une réputation ou la
ruiner en un instant s’il s’agit
d’une question majeure.
Mauvaise gestion des
réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux revêt
une part importante et de lourds
risques sont encourus en cas de
mauvaise gestion ou de réponse
inappropriée Les réseaux sociaux
devraient toujours être alimentés en
contenus judicieux et attrayants pour
l’audience ciblée et les rapports
avec les prospects doivent être

4. courtois et montrer l’intérêt de
l’entité pour ses clients.
Gestion des bases de
données laxiste
Avec les avancées technologiques,
beaucoup de choses ont changé. Les
méthodes de calcul complexes sont
assistées par des logiciels et les
portefeuilles clients sont désormais
informatisés, facilitant ainsi la
gestion d’un large portefeuille et
automatisant les actions
commerciales. Néanmoins, ces larges
bases de données présentent plusieurs
risques pour la réputation d’une
organisation. Une mauvaise gestion
des données peut engendrer des
erreurs de données ou coordonnées ou
confusions, qu’elles soient dues à
des erreurs humaines ou
informatiques, créant ainsi un risque
pour l’entreprise. Un autre danger
est la fuite de données. Des pirates
peuvent s’introduire dans les bases
de données de l’entreprise et voler
un certain nombre de données
financières ou personnelles, ce qui
est malheureusement assez courant et
cause de Lourdes pertes pour
l’entreprise et entâche sa réputation
de manière significative.
Différence entre

5. attentes et réalité
Une organisation qui amène des
attentes trop élevées peut avoir à
faire face à un retour de fortune si
les acheteurs s’attendent à obtenir
plus que ce que le produit ou service
n’apporte réellement. Ainsi, les
consommateurs déçus ne véhiculent
qu’une image négative ou neutre,
impactant négativement sur la
réputation de l’organisation.
Méthodes de
communication désuètes
Les gens, l’environnement et les
habitudes changent continuellement et
les méthodes utilisées pour capter
leur attention doivent elles aussi
changer et s’adapter au fur et à
mesure. Beaucoup d’entreprises
utilisent toujours d’anciennes
méthodes de communication pour se
forger une réputation. Or, si
certaines marchent encore
relativement, la plupart ne récoltent
aucune réaction ou suscitent des
réactions négatives. Une organisation
qui manque de s’adapter à son marché
et à ses besoins perds en crédibilité
et en influence.
Des évaluations erronées
Il est très important d’évaluer
régulièrement sa notoriété et sa

6. présence sur son marché cible mais si
cette évaluation n’est pas assez
proche de la réalité, cela peut
engendrer des risques. Les
entreprises on notamment besoin d’une
évaluation précise et honnête de leur
réputation pour identifier les
risques et défauts à corriger afin de
garder une clientèle satisfaite et si
possible, aller au delà de leurs
attentes. Si bâtir une réputation
prends un temps considérable, elle
peut être réduite à néant en un
instant sans mesures adéquates.
Mauvaises relations
client
Quelques organisations, une fois leur
nom bien établi, oublient de traiter
leur clientèle comme leur bien le
plus précieux. Des relations
dégradées avec leur clientèle amène
l’organisation au bord du gouffre et
il est alors extrêmement important de
rétablir rapidement la situation.
Sans satisfaction des clients, tant
pour la qualité des produits ou
services que par l’aspect
relationnel, les perspectives de
croissance de l’entreprise se
retrouvent compromises et bien
souvent, ces entreprises perdent peu
à peu leur image et laissent leur
chiffre d’affaire décliner.

7. Mauvaises relations
internes avec les
employés
De mauvaises relations avec les
employés peuvent être un gros risque
pour la réputation d’une
organisation. En effet, ce sont eux
qui servent généralement la clientèle
et doivent véhiculer une image
positive de l’entreprise. Une
mauvaise relation avec les employés
leur donnera une mauvaise image de
l’organisation et impactera sur leur
capacité à servir la clientèle comme
ils le devraient, risquant de
frustrer les clients. De même, si des
problématiques apparaissent lors du
service client, les employés
devraient faire remonter ces
informations pour qu’elles soient
résolues. Cela risque d’être
difficile si les relations sont
mauvaises en interne et sans réelle
coopération. Les problématiques et
sources de conflit qui ne sont pas
identifiées et traitée rapidement, à
leur tour, peuvent faire perdre la
confiance des clients et nuire
grandement à la réputation de
l’organisation.
Bien des risques existent pour la
réputation et la notoriété des
organisations de tous types et il est
primordial de les identifier ainsi

8. que de prendre des mesures pour
surveiller et renforcer
continuellement cette image.
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