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compagnie aérienne à se
préparer au pire
Cas client – compagnie aérienne
Situation de la
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En cette ère numérique des médias
sociaux, de l’actualité en temps
réel, des impressions et des avis
clients instantanés et durables,
notre client a reconnu la nécessité
d’une planification globale de
communication de crise. Un certain
nombre de concurrents ont été
contraints de faire face à des
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sécurité, les prix et le service.
Étant donné les dommages infligés aux
marques dans chaque cas, il était
évident que ces compagnies aériennes
avaient été pris au dépourvu. Cela ne
devait en aucun cas arriver à notre
client.
PROBLÈME
Notre client devait être prêt à gérer
une crise au moment où tout scénario
prévu se concrétiserait, qu’il
s’agisse d’accidents d’avion, des
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problèmes liés à la FAA.
APPROCHE
Parmi les nombreux aspects du plan,
une stratégie a été développée pour
répondre au paiement d’amendes
fédérales pour des violations
présumées de maintenance, que la
compagnie aérienne avait prévu.
RÉSULTATS
La compagnie a dû payer une amende
bien moins importante à la FAA que ce
qui avait été menacé, tandis que les
métiers de l’industrie, les magazines
d’affaires et les grands journaux ont
décrit l’événement comme quelque
chose de rare et comme un succès
relatif pour la compagnie. La
réputation a été préservée et cela a
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la croissance de la compagnie comme
le prévoyait notre stratégie.
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  • 1. Comment nous avons aidé une compagnie aérienne à se préparer au pire Cas client – compagnie aérienne Situation de la compagnie En cette ère numérique des médias sociaux, de l’actualité en temps réel, des impressions et des avis clients instantanés et durables, notre client a reconnu la nécessité d’une planification globale de communication de crise. Un certain nombre de concurrents ont été contraints de faire face à des épisodes embarrassants liés à la sécurité, les prix et le service. Étant donné les dommages infligés aux marques dans chaque cas, il était évident que ces compagnies aériennes avaient été pris au dépourvu. Cela ne devait en aucun cas arriver à notre client.
  • 2. PROBLÈME Notre client devait être prêt à gérer une crise au moment où tout scénario prévu se concrétiserait, qu’il s’agisse d’accidents d’avion, des perturbations de vols, ou des problèmes liés à la FAA. APPROCHE Parmi les nombreux aspects du plan, une stratégie a été développée pour répondre au paiement d’amendes fédérales pour des violations présumées de maintenance, que la compagnie aérienne avait prévu. RÉSULTATS La compagnie a dû payer une amende bien moins importante à la FAA que ce qui avait été menacé, tandis que les métiers de l’industrie, les magazines d’affaires et les grands journaux ont décrit l’événement comme quelque chose de rare et comme un succès relatif pour la compagnie. La réputation a été préservée et cela a permis d’améliorer dans le même temps la croissance de la compagnie comme le prévoyait notre stratégie. ET VOUS? Vous n’êtes peut-être pas encore aussi grands qu’une compagnie de transport aériens mais n’oubliez pas
  • 3. que Coca Cola n’a vendu que 25 bouteilles la première année.  Articles récents Nettoyage e reputation: Comment supprimer les résultats négatifs La réputation pourrait tuer ou faire prospérer une entreprise Le dark net et la réputation en ligne de votre entreprise 8 Approches pour réparer et booster votre réputation
  • 4. en ligne avec LinkedIn 10 Méthodes pour gérer votre réputation Catégories : Cas clients Reputation