reputation protect

1. Comment nous avons aidé une
compagnie aérienne à se
préparer au pire
Cas client – compagnie aérienne
Situation de la
compagnie
En cette ère numérique des médias
sociaux, de l’actualité en temps
réel, des impressions et des avis
clients instantanés et durables,
notre client a reconnu la nécessité
d’une planification globale de
communication de crise. Un certain
nombre de concurrents ont été
contraints de faire face à des
épisodes embarrassants liés à la
sécurité, les prix et le service.
Étant donné les dommages infligés aux
marques dans chaque cas, il était
évident que ces compagnies aériennes
avaient été pris au dépourvu. Cela ne
devait en aucun cas arriver à notre
client.

2. PROBLÈME
Notre client devait être prêt à gérer
une crise au moment où tout scénario
prévu se concrétiserait, qu’il
s’agisse d’accidents d’avion, des
perturbations de vols, ou des
problèmes liés à la FAA.
APPROCHE
Parmi les nombreux aspects du plan,
une stratégie a été développée pour
répondre au paiement d’amendes
fédérales pour des violations
présumées de maintenance, que la
compagnie aérienne avait prévu.
RÉSULTATS
La compagnie a dû payer une amende
bien moins importante à la FAA que ce
qui avait été menacé, tandis que les
métiers de l’industrie, les magazines
d’affaires et les grands journaux ont
décrit l’événement comme quelque
chose de rare et comme un succès
relatif pour la compagnie. La
réputation a été préservée et cela a
permis d’améliorer dans le même temps
la croissance de la compagnie comme
le prévoyait notre stratégie.
ET VOUS?
Vous n’êtes peut-être pas encore
aussi grands qu’une compagnie de
transport aériens mais n’oubliez pas

3. que Coca Cola n’a vendu que 25
bouteilles la première année.

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