SlideShare une entreprise Scribd logo
La crise en commun :
garder le lien
Analyse et propositions
Mars 2020
Un moment de crise inédit qui appelle à une réponse
nouvelle, urgente, digital first
Les fondamentaux restent les mêmes. La manière n’a rien à voir.
À une crise en commun, où un événement
affecte également toutes les parties prenantes
À un cadre unique qui s’impose à tous et rend
inaudible, voire déplacé, tout ce qui ne s’y rapporte
pas
À la concentration digital first, qui devient l’unique outil de
relation, mais aussi une caisse d’amplification majeure
De la crise individuelle classique, qui isole,
qui joue « l’un contre l’autre »
D’une réponse par le contrôle, les règles
bien établies de la communication de crise
D’une logique de communication
multicanale, souple
Le défi : continuer à faire vivre la relation, en étant encore plus réactif, mais aussi plus
juste. C’est le moment où l’on attend du leadership, dans la contribution, dans le collectif.
Vite.
Trois étapes clés
Dépasser le choc, pour faire bloc et
agir : préparer un plan relationnel
digital pour accompagner vos publics
dans cette crise spécifique et construire
de la confiance.
Mettre en œuvre le plan
d’accompagnement relationnel sur le
digital, en étant alignés sur tous les
canaux, cohérent dans votre
proposition de valeur et l’adapter à la
nouvelle situation et changer de
comportement.
1.
Aider à surmonter le choc,
collectivement
2.
Continuer à vivre, dans la
crise
3
3.
Poser les bases du
dépassement de la crise
Reprendre le flux, acter le
changement de comportement, mais
en partant des fondamentaux reposés
durant la crise et faire de ce moment
une opportunité de construire un contrat
relationnel nouveau avec vos publics.
1. Aider à surmonter le
choc, collectivement
4
1. Aider à surmonter
le choc, collectivement
• Dépasser la sidération : être présent et
s’investir, continuer à organiser vos
expressions, sur l’ensemble de vos
dispositifs ;
• Être sincère avec l’ensemble de vos publics,
faire ensemble et prouver votre contribution
sociétale ;
• Se concentrer pour rester connecté aux
attentes de vos publics ;
• Être transparent sur la qualité des infos :
vraies pour un temps donné, un lieu et
contexte particulier.
5
Photo by Markus Spiske on Unsplash
Comment faire ?
• Aligner vos discours : tous les dispositifs
doivent être repensés, éditorialisés pour
répondre au nouveau contexte (FAQ,
contenus corporate, newsletters…). Il n’y a
plus de « business as usual » !
• Détecter les signaux (data/opinion) : être en
veille permanente sur les nouveaux
comportements, sujets et mouvements.
• Être solidaire dans la crise : identifier les
tensions sociétales, se rendre utile, pour
résoudre collectivement, avec vos
communautés, une problématique donnée.
• Incarner humblement, avoir une posture
humaine : organiser et faire rayonner la
posture du leadership, avec un rythme
soutenu et une tonalité humble et engagée
pour guider.
• Mobiliser l’interne : les collaborateurs sont
80% à attendre des nouvelles de leur
leadership. Prendre de la hauteur, donner du
sens, nourrir votre premier cercle.
• Relayer les informations clés : l’issue n’est
pas encore prévisible. Il faut informer,
s’exprimer avec précision, sur chaque canal,
pour chaque segment sur le digital.
6Connected Leadership (2019), Brunswick
Dans le premier temps de la crise, celui de
l’immédiateté, de la réaction, l’entreprise doit
éclairer la situation.
• Faire circuler des messages de santé et
de prévention ;
• Répondre aux questionnements de son
public.
Mais sa communication ne doit pas s’arrêter à
cette étape…
Relayer les
informations clés
7
Une première étape indispensable
Mobiliser l’interne
8
Adopter une posture rassurante
La communication interne, plus cruciale que
jamais dans une crise économique inédite :
crise globale qui n’épargne personne, et se vit à
distance, chez soi.
• Rassurer ses collaborateurs avec une
information claire et transparente ;
• Animer les relations à distance ;
• Pour les entreprises qui mobilisent leurs
équipes en 1e ligne (alimentaire, service
public) : les remercier, se connecter à des
hashtags existants… (#andratuttobene).
Écouter ses collaborateurs et son public
devient essentiel pour maintenir les relations,
et identifier là où on peut se rendre utile :
• Participer aux mouvements de solidarité
(rendez-vous de 20h pour remercier les
soignants…) ;
• Proposer des services de « solidarité
numérique » en lien avec ses activités.
Être solidaire dans la crise
9
Être au plus proche des nouveaux besoins
qui émergent
Incarner humblement,
avoir une posture
humaine
Un exercice à la fois de responsabilité et
d’humilité. Un moment où il faut que les
dirigeants d’organisation s’exposent, et soient à
la hauteur de la situation.
• Entrer en contact avec les parties prenantes,
le plus directement possible ;
• Partager l’information sincèrement et de
manière sobre ;
• Proposer un cap, une direction, ouverte à la
discussion ;
• Installer une présence permanente,
régulière, connectée.
10
2. Continuer à vivre,
dans la crise
11
2. Continuer à vivre,
dans la crise
Après avoir acté « leur » crise, réduit leurs prises de
parole habituelles et organisé un plan de continuité
d’activité, les entreprises doivent se construire un rôle
spécifique dans ce contexte. Trouver sa légitimité,
redéfinir son utilité par un discours, des actions, des
gestes, à l’égard d’un public hagard et inquiet.
Continuer à vivre dans la crise, c’est trouver un double
équilibre :
• entre sa contribution à la cause, par la mise à
disposition de moyens ou de savoir-faire, et les
signaux de permanence de l’activité.
• entre les collaborateurs, premiers publics à
mobiliser, et les parties prenantes, clients,
influenceurs, en quête de réassurance.
12
Trouver sa place dans le flux
d’informations
Photo by Amelie & Niklas Ohlrogge on Unsplash
Comment faire ?
• Participer à l’effort collectif, à son niveau :
agir sur le terrain, avoir une action concrète
et positive pour vos communautés en lien
avec votre activité ou relayer les bonnes
informations avec précision.
• Assurer la permanence du dialogue avec
les clients, les usagers et les leaders
d’opinion : augmenter la fréquence et la
cohérence de vos publications sur
l’ensemble de vos points de contact.
13
• Raconter la capacité d’adaptation, voire
de résilience de votre organisation :
témoigner des coulisses et de la continuité
de l’activité, préparer les transitions à venir.
Participer à l’effort
collectif, à son niveau
14
Ne pas succomber à la tentation du repli sur soi,
et faire acte de gestes concrets et symboliques
pour l’intérêt général. Quelques exemples :
• Mutualiser l’expertise entre organisations
pour combattre la désinformation (Radio
France) et assurer l’éducation des jeunes à
la maison ;
• Proposer des services gratuits (Opéra
National de Paris, plateforme de
divertissement, etc.).
Adapter son activité,
se montrer résilient
15
Témoigner des manières dont l’entreprise
résiste et s’adapte à la situation à moyen terme,
à destination de l’ensemble de vos parties
prenantes :
• Premiers enseignements de la crise à l’aune
des défis futurs de l’entreprise. Réorientation
de l’offre et de la stratégie ;
• Nouveaux modes de fonctionnement et
pratiques professionnelles ; coulisses de
l’adaptation de l’activité ;
• Adaptation du service client, et des activités,
notamment en se déportant sur le
numérique.
3. Poser les bases du
dépassement de la crise
16
3. Poser les bases du
dépassement de la crise
Prendre de la hauteur sans attendre, réorienter
l’organisation vers au-delà de la crise, qui aide
justement à la surmonter, à dépasser l’urgence
du maintenant. À donner un cap et construire
les évolutions inéluctables que l’organisation va
connaître.
Le dépassement de la crise se prépare dès à
présent. Il implique un travail de patience, de
projection, un effort d’échange et de relation. Se
montrer transparent sur les conséquences,
donner du sens à ses actions, son projet, avec
des contenus plus analytiques, pour partager sa
vision de l’après-crise.
17
Assumer son rôle de leader responsable,
préparer les transformations inéluctables.
Photo by Markus Spiske on Unsplash
D’abord, mettre le leadership au service de la sortie de crise
La prise de parole et la présence des
dirigeants de l’organisation sont
indispensables. Au moins pour impulser
les actions et endosser les prises de
responsabilité. Il s’agit d’un enjeu de
crédibilité et de confiance qui prépare
aussi la sortie de crise.
La situation appelle encore plus
qu’auparavant à changer de posture : à
être plus ouvert, actif, responsable.
À rechercher la justesse et la sincérité,
en identifiant les alliés prêts à
s’engager à vos côtés : groupe de
collaborateurs, partenaires, clients
fidèles, partenaires de références,
associations/ONG …
Incarner, toujours, les prises
de décision
Être sincère,
trouver des alliés
18
Et tenir sur la durée
L’objectif final doit être clair : sortir de la
crise, ensemble. Cela demande un
engagement suivi, sur la durée. Les
modifications éventuelles du plan
d’action pourront être d’autant mieux
justifiées à l’aune de ce cap collectif,
d’autant plus lorsque la dimension
mondiale implique des réponses
graduées selon les pays.
L’entreprise doit devenir une contributrice, une architecte du collectif.
Elle ne peut s’en sortir seule.
Ensuite, aligner le collectif pour préparer l’avenir
La crise sera sans aucun doute
créatrice de nouveaux liens à l’intérieur
de l’entreprise, et avec son
environnement. Ils constitueront un
nouveau socle relationnel sur lequel le
communicant pourrait s’appuyer pour
remobiliser dans un contexte délicat de
reconquête.
Cette crise confirme déjà la nécessité
de certains projets de transformations
des organisations, à l’aune des défis
numérique, environnemental et sociétal.
Elle bousculera les prochaines priorités
des Comex : nouveau plan d’action,
nouveaux besoins de pédagogies et
d’accompagnement auprès des parties
prenantes internes & externes.
Nouvelles solidarités,
nouvelles communautés
Légitimation et accélération
des transformations
19
Quid du purpose ?
« Il y aura un avant, et un après… »
comme il est souvent coutume
d’affirmer. Si l’entreprise se révèle
résiliente, elle n’en sortira pas du moins
dubitative face à ses capacités à
défendre son modèle, sa mission, son
utilité… La crise comme un crash-test
qui peut amener à se recentrer et/ou se
redéfinir vraiment.
Merci
Prenez soin de vous
-
L’équipe Spintank
hello@spintank.fr

Contenu connexe

Tendances

Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Julian Dufoulon
 
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
Presentation synergie informatique  28 mars rse publicationPresentation synergie informatique  28 mars rse publication
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
Synergie Informatique France
 
E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?
Gelkazzaz
 

Tendances (20)

Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
Spintank Livre Blanc Plateformes Communautaires (Qualité Print)
 
Marika Laforest - BALADO/PODCAST
Marika Laforest - BALADO/PODCAST Marika Laforest - BALADO/PODCAST
Marika Laforest - BALADO/PODCAST
 
Critères de sélection concours PNUD
Critères de sélection concours PNUDCritères de sélection concours PNUD
Critères de sélection concours PNUD
 
Fondamentaux de la communication de crise
Fondamentaux de la communication de criseFondamentaux de la communication de crise
Fondamentaux de la communication de crise
 
livret pédagogique - Nouvelle introduction rezo
livret pédagogique - Nouvelle introduction rezolivret pédagogique - Nouvelle introduction rezo
livret pédagogique - Nouvelle introduction rezo
 
La taille de votre réseau est elle importante ?
La taille de votre réseau est elle importante ?La taille de votre réseau est elle importante ?
La taille de votre réseau est elle importante ?
 
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociauxComment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux
 
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
Presentation synergie informatique  28 mars rse publicationPresentation synergie informatique  28 mars rse publication
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
 
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013
 
Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010
 
Candidate pack version finale
Candidate pack version finaleCandidate pack version finale
Candidate pack version finale
 
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
 
E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?
 
Introduction a l'Engagement Planning : comment impliquer en communication
Introduction a l'Engagement Planning : comment impliquer en communicationIntroduction a l'Engagement Planning : comment impliquer en communication
Introduction a l'Engagement Planning : comment impliquer en communication
 
Communication de crise
Communication de crise Communication de crise
Communication de crise
 
Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015
 
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frBad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
 
Guide ecocentres
Guide ecocentres Guide ecocentres
Guide ecocentres
 
Module 4b(fr)
Module 4b(fr)Module 4b(fr)
Module 4b(fr)
 
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
 

Similaire à Covid-19 - La crise en commun : garder le lien / par Spintank

Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
  Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...  Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
Agence LIMITE
 
Xavier Manga - L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
Xavier Manga -  L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...Xavier Manga -  L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
Xavier Manga - L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
omsrp
 

Similaire à Covid-19 - La crise en commun : garder le lien / par Spintank (20)

Piloter sa marque en période d'incertitude (suite)
Piloter sa marque en période d'incertitude (suite)Piloter sa marque en période d'incertitude (suite)
Piloter sa marque en période d'incertitude (suite)
 
Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
  Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...  Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
Piloter sa marque en période d’incertitude lorsqu’on est un acteur de l’int...
 
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
 
[Webinar] Tous (dé)confinés, Tous engagés ou une fin en beauté !
[Webinar] Tous (dé)confinés, Tous engagés ou une fin en beauté ![Webinar] Tous (dé)confinés, Tous engagés ou une fin en beauté !
[Webinar] Tous (dé)confinés, Tous engagés ou une fin en beauté !
 
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
Formation M2i - Comment survivre à une crise de réputation sur les réseaux so...
 
Communication institutionnelles
Communication institutionnellesCommunication institutionnelles
Communication institutionnelles
 
Communication financiere en période de crise
Communication financiere en période de criseCommunication financiere en période de crise
Communication financiere en période de crise
 
Atelier communication responsable
Atelier communication responsableAtelier communication responsable
Atelier communication responsable
 
Université de Montréal REP2300 - Cours 11 - 2013
Université de Montréal REP2300 - Cours 11 - 2013Université de Montréal REP2300 - Cours 11 - 2013
Université de Montréal REP2300 - Cours 11 - 2013
 
Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4
Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4
Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4
 
Les réseaux sociaux conference
Les réseaux sociaux conferenceLes réseaux sociaux conference
Les réseaux sociaux conference
 
Xavier Manga - L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
Xavier Manga -  L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...Xavier Manga -  L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
Xavier Manga - L¹animation des communautés en ligne : vers une rhétorique dé...
 
Mona 2017 / Webséminaire : Les bonnes questions à se poser avant de mettre en...
Mona 2017 / Webséminaire : Les bonnes questions à se poser avant de mettre en...Mona 2017 / Webséminaire : Les bonnes questions à se poser avant de mettre en...
Mona 2017 / Webséminaire : Les bonnes questions à se poser avant de mettre en...
 
MAGCOM #7
MAGCOM #7MAGCOM #7
MAGCOM #7
 
Le guide du contenu et de l'éditorial 2021
Le guide du contenu et de l'éditorial 2021Le guide du contenu et de l'éditorial 2021
Le guide du contenu et de l'éditorial 2021
 
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
 
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individuse-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
 
Com & Rse 2019 (1)
Com & Rse 2019 (1)Com & Rse 2019 (1)
Com & Rse 2019 (1)
 
"Enjeux de la communication responsable"
 "Enjeux de la communication responsable" "Enjeux de la communication responsable"
"Enjeux de la communication responsable"
 
Relations Publiques - A quoi ça sert? ou vive les crises!
Relations Publiques - A quoi ça sert? ou vive les crises!Relations Publiques - A quoi ça sert? ou vive les crises!
Relations Publiques - A quoi ça sert? ou vive les crises!
 

Covid-19 - La crise en commun : garder le lien / par Spintank

  • 1. La crise en commun : garder le lien Analyse et propositions Mars 2020
  • 2. Un moment de crise inédit qui appelle à une réponse nouvelle, urgente, digital first Les fondamentaux restent les mêmes. La manière n’a rien à voir. À une crise en commun, où un événement affecte également toutes les parties prenantes À un cadre unique qui s’impose à tous et rend inaudible, voire déplacé, tout ce qui ne s’y rapporte pas À la concentration digital first, qui devient l’unique outil de relation, mais aussi une caisse d’amplification majeure De la crise individuelle classique, qui isole, qui joue « l’un contre l’autre » D’une réponse par le contrôle, les règles bien établies de la communication de crise D’une logique de communication multicanale, souple Le défi : continuer à faire vivre la relation, en étant encore plus réactif, mais aussi plus juste. C’est le moment où l’on attend du leadership, dans la contribution, dans le collectif. Vite.
  • 3. Trois étapes clés Dépasser le choc, pour faire bloc et agir : préparer un plan relationnel digital pour accompagner vos publics dans cette crise spécifique et construire de la confiance. Mettre en œuvre le plan d’accompagnement relationnel sur le digital, en étant alignés sur tous les canaux, cohérent dans votre proposition de valeur et l’adapter à la nouvelle situation et changer de comportement. 1. Aider à surmonter le choc, collectivement 2. Continuer à vivre, dans la crise 3 3. Poser les bases du dépassement de la crise Reprendre le flux, acter le changement de comportement, mais en partant des fondamentaux reposés durant la crise et faire de ce moment une opportunité de construire un contrat relationnel nouveau avec vos publics.
  • 4. 1. Aider à surmonter le choc, collectivement 4
  • 5. 1. Aider à surmonter le choc, collectivement • Dépasser la sidération : être présent et s’investir, continuer à organiser vos expressions, sur l’ensemble de vos dispositifs ; • Être sincère avec l’ensemble de vos publics, faire ensemble et prouver votre contribution sociétale ; • Se concentrer pour rester connecté aux attentes de vos publics ; • Être transparent sur la qualité des infos : vraies pour un temps donné, un lieu et contexte particulier. 5 Photo by Markus Spiske on Unsplash
  • 6. Comment faire ? • Aligner vos discours : tous les dispositifs doivent être repensés, éditorialisés pour répondre au nouveau contexte (FAQ, contenus corporate, newsletters…). Il n’y a plus de « business as usual » ! • Détecter les signaux (data/opinion) : être en veille permanente sur les nouveaux comportements, sujets et mouvements. • Être solidaire dans la crise : identifier les tensions sociétales, se rendre utile, pour résoudre collectivement, avec vos communautés, une problématique donnée. • Incarner humblement, avoir une posture humaine : organiser et faire rayonner la posture du leadership, avec un rythme soutenu et une tonalité humble et engagée pour guider. • Mobiliser l’interne : les collaborateurs sont 80% à attendre des nouvelles de leur leadership. Prendre de la hauteur, donner du sens, nourrir votre premier cercle. • Relayer les informations clés : l’issue n’est pas encore prévisible. Il faut informer, s’exprimer avec précision, sur chaque canal, pour chaque segment sur le digital. 6Connected Leadership (2019), Brunswick
  • 7. Dans le premier temps de la crise, celui de l’immédiateté, de la réaction, l’entreprise doit éclairer la situation. • Faire circuler des messages de santé et de prévention ; • Répondre aux questionnements de son public. Mais sa communication ne doit pas s’arrêter à cette étape… Relayer les informations clés 7 Une première étape indispensable
  • 8. Mobiliser l’interne 8 Adopter une posture rassurante La communication interne, plus cruciale que jamais dans une crise économique inédite : crise globale qui n’épargne personne, et se vit à distance, chez soi. • Rassurer ses collaborateurs avec une information claire et transparente ; • Animer les relations à distance ; • Pour les entreprises qui mobilisent leurs équipes en 1e ligne (alimentaire, service public) : les remercier, se connecter à des hashtags existants… (#andratuttobene).
  • 9. Écouter ses collaborateurs et son public devient essentiel pour maintenir les relations, et identifier là où on peut se rendre utile : • Participer aux mouvements de solidarité (rendez-vous de 20h pour remercier les soignants…) ; • Proposer des services de « solidarité numérique » en lien avec ses activités. Être solidaire dans la crise 9 Être au plus proche des nouveaux besoins qui émergent
  • 10. Incarner humblement, avoir une posture humaine Un exercice à la fois de responsabilité et d’humilité. Un moment où il faut que les dirigeants d’organisation s’exposent, et soient à la hauteur de la situation. • Entrer en contact avec les parties prenantes, le plus directement possible ; • Partager l’information sincèrement et de manière sobre ; • Proposer un cap, une direction, ouverte à la discussion ; • Installer une présence permanente, régulière, connectée. 10
  • 11. 2. Continuer à vivre, dans la crise 11
  • 12. 2. Continuer à vivre, dans la crise Après avoir acté « leur » crise, réduit leurs prises de parole habituelles et organisé un plan de continuité d’activité, les entreprises doivent se construire un rôle spécifique dans ce contexte. Trouver sa légitimité, redéfinir son utilité par un discours, des actions, des gestes, à l’égard d’un public hagard et inquiet. Continuer à vivre dans la crise, c’est trouver un double équilibre : • entre sa contribution à la cause, par la mise à disposition de moyens ou de savoir-faire, et les signaux de permanence de l’activité. • entre les collaborateurs, premiers publics à mobiliser, et les parties prenantes, clients, influenceurs, en quête de réassurance. 12 Trouver sa place dans le flux d’informations Photo by Amelie & Niklas Ohlrogge on Unsplash
  • 13. Comment faire ? • Participer à l’effort collectif, à son niveau : agir sur le terrain, avoir une action concrète et positive pour vos communautés en lien avec votre activité ou relayer les bonnes informations avec précision. • Assurer la permanence du dialogue avec les clients, les usagers et les leaders d’opinion : augmenter la fréquence et la cohérence de vos publications sur l’ensemble de vos points de contact. 13 • Raconter la capacité d’adaptation, voire de résilience de votre organisation : témoigner des coulisses et de la continuité de l’activité, préparer les transitions à venir.
  • 14. Participer à l’effort collectif, à son niveau 14 Ne pas succomber à la tentation du repli sur soi, et faire acte de gestes concrets et symboliques pour l’intérêt général. Quelques exemples : • Mutualiser l’expertise entre organisations pour combattre la désinformation (Radio France) et assurer l’éducation des jeunes à la maison ; • Proposer des services gratuits (Opéra National de Paris, plateforme de divertissement, etc.).
  • 15. Adapter son activité, se montrer résilient 15 Témoigner des manières dont l’entreprise résiste et s’adapte à la situation à moyen terme, à destination de l’ensemble de vos parties prenantes : • Premiers enseignements de la crise à l’aune des défis futurs de l’entreprise. Réorientation de l’offre et de la stratégie ; • Nouveaux modes de fonctionnement et pratiques professionnelles ; coulisses de l’adaptation de l’activité ; • Adaptation du service client, et des activités, notamment en se déportant sur le numérique.
  • 16. 3. Poser les bases du dépassement de la crise 16
  • 17. 3. Poser les bases du dépassement de la crise Prendre de la hauteur sans attendre, réorienter l’organisation vers au-delà de la crise, qui aide justement à la surmonter, à dépasser l’urgence du maintenant. À donner un cap et construire les évolutions inéluctables que l’organisation va connaître. Le dépassement de la crise se prépare dès à présent. Il implique un travail de patience, de projection, un effort d’échange et de relation. Se montrer transparent sur les conséquences, donner du sens à ses actions, son projet, avec des contenus plus analytiques, pour partager sa vision de l’après-crise. 17 Assumer son rôle de leader responsable, préparer les transformations inéluctables. Photo by Markus Spiske on Unsplash
  • 18. D’abord, mettre le leadership au service de la sortie de crise La prise de parole et la présence des dirigeants de l’organisation sont indispensables. Au moins pour impulser les actions et endosser les prises de responsabilité. Il s’agit d’un enjeu de crédibilité et de confiance qui prépare aussi la sortie de crise. La situation appelle encore plus qu’auparavant à changer de posture : à être plus ouvert, actif, responsable. À rechercher la justesse et la sincérité, en identifiant les alliés prêts à s’engager à vos côtés : groupe de collaborateurs, partenaires, clients fidèles, partenaires de références, associations/ONG … Incarner, toujours, les prises de décision Être sincère, trouver des alliés 18 Et tenir sur la durée L’objectif final doit être clair : sortir de la crise, ensemble. Cela demande un engagement suivi, sur la durée. Les modifications éventuelles du plan d’action pourront être d’autant mieux justifiées à l’aune de ce cap collectif, d’autant plus lorsque la dimension mondiale implique des réponses graduées selon les pays. L’entreprise doit devenir une contributrice, une architecte du collectif. Elle ne peut s’en sortir seule.
  • 19. Ensuite, aligner le collectif pour préparer l’avenir La crise sera sans aucun doute créatrice de nouveaux liens à l’intérieur de l’entreprise, et avec son environnement. Ils constitueront un nouveau socle relationnel sur lequel le communicant pourrait s’appuyer pour remobiliser dans un contexte délicat de reconquête. Cette crise confirme déjà la nécessité de certains projets de transformations des organisations, à l’aune des défis numérique, environnemental et sociétal. Elle bousculera les prochaines priorités des Comex : nouveau plan d’action, nouveaux besoins de pédagogies et d’accompagnement auprès des parties prenantes internes & externes. Nouvelles solidarités, nouvelles communautés Légitimation et accélération des transformations 19 Quid du purpose ? « Il y aura un avant, et un après… » comme il est souvent coutume d’affirmer. Si l’entreprise se révèle résiliente, elle n’en sortira pas du moins dubitative face à ses capacités à défendre son modèle, sa mission, son utilité… La crise comme un crash-test qui peut amener à se recentrer et/ou se redéfinir vraiment.
  • 20. Merci Prenez soin de vous - L’équipe Spintank hello@spintank.fr

Notes de l'éditeur

  1. Ce que ça nous apprend, c’est la sincérité. Plus incarné Sincérité checking
  2. Ce que ça nous apprend, c’est la sincérité. Plus incarné Sincérité checking