Lors du forum E-marketing 2012 qui avait lieu le 24/25 Janvier 2012, Thibault Suire a animé une conférence sur le thème de "L’apport de la sémantique dans votre stratégie de veille et d’analyse de votre e-réputation"
La communication numérique : Internet et réseaux sociaux
LINGWAY forum e-marketing/ e-réputation
1. LINGWAY e-Reputation
Analyser les thématiques et les tonalités qui circulent
dans la conversation Internet
24 01 2012
Thibault SUIRE
thibault.suire@lingway.com
06 72 32 04 25
www.lingway.com
2. > Qui sommes nous ?
Une société spécialisée sur l’analyse des données textuelles
Transformer une information non structurée en des données utilisables par des
logiciels
En se basant sur les technologies d’analyse du langage
Dans différents domaines
Les brevets, l’information scientifique et technique
Le recrutement ( CV, offres d’emploi )
La veille et la e-Reputation
Une centaine de clients
Toyota, Ministère de la Culture, Agences Marketing, Etudes, Communication.
AXA, Accor, Bull, La Poste, etc.
4. Une idée simple
Il « suffit » d’ observer ce qui se dit sur Internet
pour avoir une perception de l’opinion des
consommateurs, électeurs, influenceurs,…
Cette information est gratuite et spontanée
Donc on pourrait passer progressivement d’un
modèle d’études basé sur les sondages à un
modèle basé sur l’observation d’Internet et des
réseaux sociaux
5. Mais une réalisation (très) complexe
Que faut-il surveiller ?
Qu’est-ce qu’un échantillon représentatif sur Internet ??
Comment analyser les contenus ?
Informations hétérogènes, non structurées, difficiles à identifier,
récupérer, trier, analyser
Faire « à la main » n’est plus possible
Ou alors on est obligé de réduire à quelques centaines ou
milliers de messages, non significatifs
Donc il faut analyser de très grands volumes
d’information et se faire aider par des logiciels
Notamment pour identifier des « signaux faibles »
6. Ce qui est possible avec Lingway eReputation
De qui parle t-on ?
Quelles marques, produits, personnes, sociétés ?
De quels sujets ?
Quelles thématiques ? Quelle actualité ? Quelles offres ?
Où en parle t-on ?
Dans quels médias ? Quels réseaux sociaux ? Quel sites ?
Quels blogs ? Quels forums ?
Qui parle ?
Quel internaute ? Quel bloggeur ? Quel journaliste ?
Quels jugements ?
Quels avis ? Quelles recommandations ? Quelles tonalités ?
7. Pages et
messages
non
structurés
Transformation en données structurées
personnes, lieux, marques, thèmes, tonalités,
avis, etc.
Analyseurs sémantiques
=
Logiciels + dictionnaires
Base de
données de
textes
enrichis et
structurés
8. Deux démonstrations rapides
L’actualité politique
Presse en ligne, Twitter, Facebook, etc.
Les médicaments mis sous surveillance par
l’AFSSAPS
Suivi des discussions sur les forums
34. 10 points forts de LINGWAY e-Reputation V2.0
Indexation temps réél
Recherche avec expansion sémantique multilingue
Extraction de métadonnées, entités nommées, thèmes
Analyse linguistique des tonalités et avis
Outils de classement automatique ou assisté
Aide à la lecture
Alertes, Annotations, tagging
Cartographie
Exports multi-formats, listes de diffusion
Gestion des dictionnaires