8. L’empathie
L’empathie est la capacité de se mettre dans la peau de
l’autre, de le regarder avec ses yeux à lui
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 8
9. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 9
La carte de l’empathie
10. La congruence
Congruence : nom féminin (latin
congruentia, conformité, adéquation,
concordance)
En littérature, fait de coïncider, de
s’ajuster parfaitement. La congruence
est aussi la concordance entre ses
paroles et ses sentiments.
En psychothérapie, congruence est le
terme employé par Carl Rogers pour
indiquer une correspondance exacte
entre l’expérience et la prise de
conscience.
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 10
11. L’écoute réceptive
Elle consiste à montrer à l’autre que ce
qu’il dit nous intéresse
- attention portée aux propos
- rester silencieux
- attitudes emphatiques
- relances brèves : réitérations, relais, …
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 11
12. L’écoute active
Elle consiste à vérifier si nous
comprenons bien le contenu et le
sentiment.
- reformulation « si je comprends
bien … »
- reflet des sentiments « je ne sais
pas pourquoi mais vous avez l’air de
… »
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 12
14. Pratiquer l’écoute active
• savoir s’arrêter de parler
• ne pas couper la parole
• éliminer tout jugement immédiat
• regarder attentivement l’autre
• contrôler ses émotions
• réagir aux idées et non à la personne
• se mettre en empathie avec l’autre
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 14
• reformuler
• utiliser ses capacités cérébrales
(débit de la parole = 150 mots à la
minute – débit de la pensée = 400
mots à la minute)
15. 2- La communication non verbale
A- la voix
B- l’expression du visage
C- l’apparence
D- la kinésique
E- la proxémique
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 15
16. A- la voix
Les paramètres à maîtriser
- la fluidité
- la hauteur ou ton
- le volume
- le timbre
- la vitesse du débit
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 16
17. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 17
A- la voix
Veiller à :
- faire des pauses dans l’élocution
- éviter les extrêmes dans chaque
paramètre
- donner du relief à la voix
- utiliser à bon escient l’accent tonique
18. B- l’expression du visage
Deux éléments sont
particulièrement importants
:
- le contact des yeux
- le sourire
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 18
20. D- la kinésique
« est une forme de communication
reposant sur la façon de se
mouvoir et d’utiliser son corps »
1. La démarche
2. Les postures
3. Les gestes
4. La proxémique
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 20
21. i- la démarche
Y a-t-il une démarche à adopter en négociation ?
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 21
22. ii- les postures
- croisement brusque des bras
devant la poitrine
- jambes non croisées
- jambes croisées et orientées vers
l’interlocuteur
- cheville d’une jambe appuyée sur le
genou
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 22
Définition : « attitudes particulières du
corps » (Petit Robert)
Quelques exemples :
- buste incliné vers l’avant
- buste droit
- mouvements du buste d’arrière en
avant
- mains croisées derrière la nuque
24. iii- les gestes
• gestuelle para-linguistique qui
remplace le langage parlé
• gestuelle associée à l’écoute réceptive
• gestes de confort
• gestes d’auto-contact
• Porter les mains à son visage
• Se gratter la tête
• Ajuster sa cravate
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 24
25. E- la proxémique
- la distance intime : jusqu’à 45cm de rayon, toute entrée est
considérée comme une agression
- la distance personnelle : de 45 cm à 1,25 m, les problèmes
personnels y sont traités
- la distance sociale : de 1,25 m à 3,6 m, distance des échanges
professionnels, de la négociation
- la distance publique : au-delà de 3,6 m, la conférence
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 25
27. Conclusion de la communication non
verbale
- soyez plus attentif à la
communication non verbale
de l’autre qu’à la vôtre
- surveillez les signaux non
verbaux donnés
◦ Vert : route vers accord
dégagée
◦ Orange : quelques
obstacles
◦ Rouge : chemin très
encombré
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 27
28. Tel: 514-521-5733
4080,rue Wellington -310
Verdun, Qc, H4G 1V4
reussir@catalismtl.com
Suivez-nous sur
N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions!
reussir@catalismtl.com
patrice.chesse@catalismtl.com
Trouvez toutes nos présentations
sur SlideShare
http://fr.slideshare.net/CatalisMTL