rapport

1. Session Automne 2020
Stage d’intégration à la vie
professionnelle
Stage effectué à
SGUIB
Présenté par
Moetez Jabnoun
Filière
SUPPORT MAINTENANCE INFORMATIQUE
03-11-2020

2. Plan de la présentation
1. (contexte du stage: lieu, période,…)
2. Problématique
3. Les travaux réalisés
4. Apports professionnels
5. Apports personnels
6. Conclusion
1

3. Contexte du stage: lieu, période
• La direction du système d’informations.
3
DSI
Production
Bureau technique
SAU
Exploitation
supervision et
infrastructure
logistique
Architecture
système et télécom
Réseau Système et
base de donnée
SUPPORT
WINDOWS ET
PRODUCTION
Etude et
développement
informatique
Maintenance et
développement
Gestionnaire
d’application et
homologation
• Période:
durant les deux mois de juillet et aout.
• Lieu du stage :
siège de la SGUIB à Lafayette au sein de la DSI.

4. Contexte du stage (1)
3
• Observation des tâches essentielles de
l’équipe SAU:
– Une procédure bien définie pour l’équipe SAU.
Ouverture d’une
réclamation incident
Attribution de
l’incident à l équipe
SAU
Prise en charge de
l’incident par un
technicien
Diagnostique de
l’incident en question
Intervention soit à
distance ou sur site
Vérification et
confirmation de la
résolution de l’incident
Clôture de la
réclamation
KO
OK

5. Problème matérielle et
logicielle ?
Problématique
1
le système d’exploitation Windows 7 est
arrivé à la fin de support par Microsoft
le 14 janvier 2020
La DSI de la banque va migrer du
Windows 7 vers la version Windows 10
64bits.

6. Problématique
3
• Problème matériel
– les postes de travail doivent avoir des
caractéristiques compatible avec Win10.
• Un processeur compatible win10 64 bits
• Un minimum de 500Go
• Une mémoire minimale de 8Go

7. Les travaux réalisés (1)
1
Remplacement de disque
dure
Poste compatible win10
Extrension de mémoire
Implémentation
de l’image
Win10
Intégration des
postes sous le
domaine de
l’SGUIB.
Saisi du com du
poste
Saisie du nom
du domaine
Remplacement
de poste de
travail
contenant Win7
Disque maitre
Slot SATA bleu foncé
Poste HP6200PRO I3
Disque
en
mode
esclave
Slot
bleu
clair
ou
blanche
Création d’une nouvelle session
d’utilisateur
Transfert de données
 bureau
 Documents
 Images
 Messagerie
 etc…
Récupération de
poste contenant
windows7
après les
remplacement

8. Les tâches réalisées (2)
• Détermination des pannes des imprimantes
laserjet:
– Modèle GT : lexmark T652, MS811
3
Bac du papier « rouleau de
prise de papier »
Le volet arrière
supérieur
Au dessous de
l’unité de fusionc

9. Apports (professionnels, personnels)
• Sur le plan professionnel:
– Connaissances approfondi des imprimantes laserjet
• Installation des pilotes et configurations
• Détermination des sources de pannes des imprimantes
– Bourrage, panne d’impression…
– Traitement et manipulation des outil logiciels
• Microsoft excel
– Saisi d’inventaire du matériel informatique
– Remplissage des fiches d’interventions
• Logicielle bancaires : Delta BANK
– Installation pour les utilisateurs
– Traduction des simulations théoriques dans la vie pratique.
• Le formatage des poste de travail
• L’utilisation des composants des ordinateur
• Montage des postes de travail
• Détermination des pannes matérielles des ordinateurs
3

10. Apports (professionnels, personnels)
• Sur le plan personnel
– Une bonne intégration au sein du SAU.
• Un bon relationnel
– Le sens du travail en groupe
• Diviser les tâches du travail :
– G1 montage de poste
– G2 formatage de poste
– G3 saisi d’inventaire des postes prêt…
– Développer le sens de l’analyse des pannes
matériel.
3

11. Remarques, critiques (+ ou -)
• Remarques (+):
– esprit d’équipe
– Avoir confiance en soit lors des interventions
– Un bon sens de communication avec les utilisateurs
• Critiques (-):
– Le nombre de techniciens est très peu par rapport au
nombre d’incidents par jours.
– Le nombre de stagiaire très élevé
1

12. Conclusion
• Ce stage m’a été beaucoup utile pour
développer mes connaissances théorique et
pratiques acquises à l’académie.
• Professionnalisme, esprit d’équipe et
motivation pour intégrer la vie
professionnelle.
• Je remercie mes deux encadreurs pour leur
soutiens et leur conseils.
1

13. Merci pour votre
attention
*
1