Avenant tt oit 2020 (2) (1)

Document commercial confidentiel, Ne peut être communiqué à un tiers
Février 2020

sur 18 Document commercial confidentiel, Ne peut être communiqué à un tiers
Février 2020
Vos interlocuteurs
Commercial :
Chargé du compte commercial Niveau d’escalade commercial
Mme Aouatef Knani Mr Hatem Bouguira
Chef Subdivision Secteur Service Chef Division Grand Tunis et Nord
LD : 70 302 957 / Mobile : 98 686 702 LD : 70 302 941
Aouatef.knani@tunisietelecom.tn Hatem.Bouguira@tunisietelecom.tn
Corporate Call Center
Hot Line: 1288 Escalade 1288
Commercial TT Mr Mondher Jlif
LD: 1288 LD : 70 302 993
ccc@tunisietelecom.tn mondher.jlif@tunisietelecom.tn
Centre de contact (panne Hard, remplacement postes, etc.….)
SAV
Mr Omar Smira
LD: 70 302 813
Omar.Smira@tunisietelecom.tn

Février 2020
Avenant N° 3 au Contrat Cadre
Des Services de Télécommunications
Entre les soussignés :
La Société Nationale des Télécommunications, Société Anonyme, inscrite au registre de commerce sous
le numéro B646-1995 ayant le matricule fiscal N° 425665 XAM000, dont le siège social sis aux Jardins du
Lac II, 1053, Tunis, au nom de son représentant légal.
Ci-après dénommée « Tunisie Telecom »
Et
L’Ordre des Ingénieurs Tunisiens, représenté par Monsieur Oussama Kheriji, entant que Président
de l’Ordre des Ingénieurs Tunisiens.
Ci-après dénommé « OIT »,
Il est préalablement exposé ce qui suit :
Que L’OIT et Tunisie Télécom ont établi :
 un contrat cadre de prestation de services de Télécommunications daté du 02/09/2010 pour une
durée d’une année reconductible tacitement sauf dénonciation par l’une des deux parties,
moyennant un préavis d’un mois notifié par écrit.
 un premier avenant au dite contrat cadre daté du 20/01/2012 pour une durée d’une année,
reconductible par tacite reconduction de la même durée d’une période à une autre, sauf
dénonciation par l’une des deux parties, moyennant un préavis d’un mois notifié par écrit.
 Un second avenant daté du 14/09/2016 pour une durée de trois années, reconductible par tacite
reconduction de la même durée d’une période à une autre, sauf dénonciation par l’une des deux
parties, moyennant un préavis d’un mois notifié par écrit.
Que Tunisie Télécom fera bénéficier à L’OIT des mises à jour et des nouveaux services qui seront lancés
sur le marché Corporate.

Février 2020
Il a été convenu et arrêté ce qui suit :
Article Premier : Objet
Tunisie télécom fera bénéficier L’Ordre des Ingénieurs Tunisiens des mises à jour des offres en
annexe avec une offre spécifique sur les Terminaux
Annexe I : Offres Corporate Mobile.
Annexe II : Programme Kelma Pro
Annexe III : Solutions Clés Dim@net Corporate
Annexe IV : Univers Internet.
Annexe V: Offre ADSL Home.
Article 2 : Durée
Le présent Avenant au Contrat cadre prend effet à la date à laquelle il est signé par les deux parties et est
conclu pour une durée de trois ans (03) ans renouvelables par tacite reconduction de la même durée
d’une période à une autre, sauf dénonciation par l’une ou l’autre des deux parties par lettre recommandée
trois (03) mois avant l’expiration de la date contractuelle.
Pour Tunisie Telecom Pour L’Ordre des Ingénieurs Tunisiens
Date & Signature Date & Signature

Février 2020
Annexe I
Offres Corporate Mobile
Solution pour le régime Post-payé
PRIVILÈGE est une offre Mobile Corporate permettant aux Clients ayant un usage intensif à l’intérieur de
leur flotte de bénéficier d’une gamme de quatre forfaits en heures valables vers tous les réseaux
nationaux, vers le Fixe de France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce,
Suisse, Suède, Portugal + Fixe et Mobile USA & Canada et en Roaming.
Avantages de l’offre
Tarification avantageuse hors forfait.
Un forfait Internet Mobile offert.
Un forfait SMS/MMS gratuit
Gratuité de l’option passeport pour les forfaits à partir de 40 DT.
Communications gratuites* vers cinq numéros favoris appartenant au réseau de TUNISIE
TELECOM
* Les communications sont plafonnées à 100 heures par mois
.** Valable vers les réseaux nationaux
*** Valable vers le Fixe de France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce, Suisse, Suède, Portugal +
Fixe et Mobile USA & Canada.

Février 2020
Solution pour le régime Prépayé
OPTIMUM+ est une large gamme de forfaits versés mensuellement sur les comptes des lignes Mobile
prépayées des employés de l’Entreprise qui ont également la possibilité de recharger leur ligne via les
moyens de recharge disponibles.
Un Bonus est offert systématiquement sur chaque recharge effectuée.
* Bonus sur Forfait valable vers toute destination nationale valable 30 jours.
** Et 35% de Bonus sur toute recharge inférieure à 5dt valable 30 jours.
***France, Italie, Royaume Uni, Espagne, Allemagne.
(1) Le Forfait est valable vers tous les réseaux nationaux, internationaux et en Roaming.
(2) Le solde restant du forfait est reporté au mois suivant et est cumulable
(3) Le Bonus est valable vers tous les Réseaux Nationaux pour 30 jours
 Pour un engagement 12 mois

Février 2020

Février 2020
SMART Roaming
SMART Roaming est un nouveau service accessible GRATUITEMENT à tous les clients mobiles
prépayés et post-payés de TUNISIE TELECOM, leur permettant de réaliser des économies
pouvant atteindre 85% sur leurs dépenses en communication en roaming.
Pour bénéficier de ce service, il suffit que :
Le client compose gratuitement :
*147* le numéro de son correspondant en Tunisie# Ou Via le menu *147#
L’appel sera par la suite interrompu, et le client recevra un appel avec le numéro de son
correspondant en Tunisie dès que le client décroche, l'appel sera établi avec son correspondant
Le numéro du correspondant peut être avec ou sans le préfixe de la Tunisie (216)
Le roamer peut appeler n’importe quel numéro en Tunisie (Tunisie Telecom ou autre opérateur
local en Tunisie)
Zone
1
Zone
2
Zone
3
Zone
4
Zone
5
Zone
6
Tarification
en Roaming
Appels vers la Tunisie
1,390 1,990 2,490 3,990 4,590 5,990
Tarification
avec le
SMART
Roaming
Appels
vers la Tunisie
Clients post-payés 0,550 0.550 0.600 0.700 0.950 0.950
Client prépayés 0.650 0.700 0.650 0.850 1.150 0.950

Février 2020
Zoning du Roaming
Zones Pays
Zone 1
Algérie
Zone 2
France - Arabie Saoudite - Syrie - Liban
Zone 3
Espagne - Allemagne - Turquie - Portugal - Hollande
Zone 4
Italie - Royaume-Uni - Luxembourg - Suisse - Belgique - Iles Feroes - Andorre Gibraltar -
Liechtenstein – Monaco Serbie et Monténégro - Chypre - Albanie Irlande - Finlande - Bosnie
- Hongrie - Malte - Suède - Macédoine Monténégro Chine - Danemark - Egypte - Grèce –
Norvège - République Tchèque - Roumanie Slovénie Slovaquie - Pologne – Bulgarie -
Lettonie - Moldavie Canada - Estonie Autriche - Lybie - Croatie - Serbie - EAU - Etats-Unis
Zone 5
Bhoutan - Brunei - Iran - Israël - Kyrgyzstan - Laos Népal - Tadjikistan - Timor Leste -
Turkménistan Pakistan Vietnam - Yémen - Bangladesh - Kuwait Taiwan Indonésie - Corée
du Sud - Bahreïn - Inde Cambodge Thaïlande - Singapour Macau - Jordanie Cote d’Ivoire -
Arménie - Géorgie - Hong-Kong - Oman Qatar Philippines Sri Lanka - Palestine -
Azerbaïdjan Afghanistan - Belarusse - Islande Lituanie - Iraq -Mongolie - Kazakhstan -
Ukraine - Maldives - Ouzbékistan
Zone 6
Bolivie - Iles Vierges - Iles Cayman - Colombie - Iles Cooks - Costa Rica Dominique -
République Dominicaine El Salvador - Iles Falkland - Fidji
Guyane Française Polynésie Française - Groenland - Grenade - Guam Guinée Bissau -
Guyane - Haïti - Honduras - Lesotho - Montserrat Namibie - Antilles Néerlandaises -
Nouvelle Calédonie Nouvelle Zélande - Nicaragua - Palau - Papouasie Nouvelle Guinée –
Saint Kits et Nevis - Sainte Lucia - Saint Pierre et Miquelon - Samoa - Sao Tome et Principe
Somalie - Saint Vincent et Grenadines - Suriname - Tonga Trinite et Tobago - Iles Turks et
Caicos Vanuatu Venezuela - Centrafrique - Ghana – Rwanda Togo - Sierra Leone - Swaziland
Nigeria - Ethiopie - Botswana - Australie - Afrique du Sud - Uruguay Benin - Mozambique
Sénégal - Ouganda - Soudan - Mexique - Guinée - Djibouti Liberia - RDC - Seychelles Burkina
Faso - Gabon - Porto Rico - Paraguay - Burundi Comores - Mauritanie - Maurice Réunion -
Gambie - Niger - Argentine - Kenya - Congo Pérou - Mali - Chili - Cameroun - Jamaïque -
Tanzanie Zambie - Guinée Equatoriale - Cuba - Madagascar - Angola - Bermudes Malawi -
Guadeloupe - Japon - Maroc Malaisie - Zimbabwe - Tchad - Cap Vert - Equateur - Bahamas -
Panama - Brésil - Russie - Guatemala

Février 2020
Annexe II
Le programme KELMA PRO gratifie la fidélité des clients mobile Corporate à TUNISIE TELECOM
et les récompense sur la facture globale de toutes les lignes de la flotte mobile. Une fois inscrit,
20 points TT vous seront attribués systématiquement pour chaque 1 dinar consommé et payé.
Les points TT sont cumulables au fil de vos consommations et peuvent être convertis en cadeaux
airtime ou physiques à partir de 3 mois d’adhésion.
L’adhésion est gratuite et accessible à tous les clients Mobile Corporate de TUNISIE TELECOM. Si
vous disposez d’une flotte mobile Corporate, il vous suffit de remplir le formulaire d’adhésion au
programme KELMA PRO et le remettre à votre responsable commercial.
Une fois inscrit au programme, vous commencerez immédiatement à cumuler des points pour
l’ensemble de votre flotte Mobile.
Dès votre adhésion au programme KELMA PRO, TUNISIE TELECOM vous verse un Double
Bonus : un bonus de bienvenue et un bonus d’ancienneté :
 Un Bonus de bienvenue de 100 points TT par ligne.
 Une Bonus d’ancienneté qui peut aller jusqu’à 1100 points TT par ligne. Le détail des
points accordés est décrit dans le tableau ci-dessous :
Ancienneté Points TT accordés
1 an ≤ ancienneté < 2 ans 100
2 ≤ ancienneté < 3 ans 200
3 ans ≤ ancienneté < 4 ans 400
4 ans ≤ancienneté < 5 ans 700
Ancienneté ≥ 5 ans 1100
L’ancienneté est calculée sur la base de la date d’activation de la première ligne mobile de votre entreprise
Le Bonus de bienvenue sera versé instantanément suite à l’opération d’adhésion. Vous allez être notifié
par un SMS de félicitations.

Février 2020
Le bonus d’ancienneté vous sera versé le lendemain de l’adhésion. Une notification par SMS vous sera
également envoyée.
A part les points que vous cumulez d’une façon récurrente suite au payement de vos factures Corporate, le
programme KELMA PRO, vous offre tous les 3 mois 50% de points supplémentaires sur votre solde de
points gagnés au cours du 3ème mois. Il y aura aussi des promotions animées par le programme KELMA
PRO qui vous offriront l’opportunité de cumuler encore plus de points.
Pour suivre votre solde de points TT, accéder à l’historique de votre compte, convertir vos points en
cadeaux, vous pouvez soit :
 Composer le code *111# depuis votre mobile
 Appeler le Corporate Contact Center 1288
 Consulter l’onglet « Espace Fidélité » du portail Tunisie Telecom
Ainsi, le client adhérent au programme de fidélité peut convertir ses points en terminaux (Fixe, Mobile et
MBB) via le stock disponible des espaces TT avec la possibilité d’ajouter un complément de paiement.

Février 2020
Annexe III
Solutions Clés Dim@net Corporate
Dima@net 3G++
Engagement Forfait Prix de la Clé Gratuité FF Tarif FF
après remise 20%
24 mois Illimité
24h/24h, 7j/7j
Clé gratuite 2 mois 20 DT
Dima@net 4G
Engagement Forfait * Prix de la Clé Gratuité FF Tarif FF
après remise 15%
24 mois Illimité 24h/24h,
7j/7j
Clé gratuite 2 mois 21,25 DT
• Un forfait Internet Mobile 4G illimité (plafonné à 25 Go et Illimité à 256 kb/s au-delà de 25 Go
• Avec un paiement d’avance de 4 mois, soit 100 DT TTC.

Février 2020
Annexe IV
Offres Internet
Solution domotique : « Smart Home – Smart Office »
L'offre Smart Office, vous permet de piloter efficacement votre
bâtiment ou le siège de votre Entreprise.
un ensemble de capteurs et d'équipements intelligents connectés à
une centrale domotique reliée à Internet, vous pouvez monitorer à
distance votre local.
Vous pouvez concevoir votre pack vous-même et choisir sa
composition selon vos besoins spécifiques.
Un suivi vidéo en temps réel ;
Une gestion des notifications et alertes depuis n'importe quel
terminal mobile, tablette ou laptop ;
Une garantie de 24 Mois couvrant tous les équipements de la solution
Smart Office
Une optimisation du budget grâce à une solution à la carte ;
La sécurité des bâtiments contre le vol et le vandalisme ;

Février 2020
Solution de sécurité: «EyeGuard »
TUNISIE TELECOM met à votre disposition les Services EyeGuard
afin de vous permettre de faire face aux cyber-incidents auxquels
vous êtes exposées au quotidien.
Les Services EyeGuard sont fournis à partir d'un « Security
Operation Center SOC » hébergés dans les Data-Center de TUNISIE
TELECOM et proposés en partenariat avec ALFAROS.
1- Gestion des vulnérabilités
Ce service permet de scanner des adresses IP publiques ou des
URL (site WEB) pour détecter les vulnérabilités présentes sur les
équipements, les applicatifs et les systèmes
2- Gestion des logs
Ce service consiste à collecter, agréger et stocker d'une façon
sécurisée les logs au niveau du SOC.
3- Information de sécurité et gestion des évènements (SIEM)
Ce service permet d'assurer une surveillance continue de
l'environnement informatique de l'entreprise pour détecter les
menaces en temps réel, notifier et orienter les dents vers la
meilleure stratégie de réponse.
4- Protection des bases de données

Février 2020
«EyeGuard » Tarification

Février 2020
Solution de sécurité: «Anti-DDOS»
L’offre «Anti-DDOS» permet de protéger le réseau contre les attaques par déni de service
distribué (DDoS) qui peuvent paralyser les activités en ligne. Elle permet de:
- Analyser en temps réel et à haute vitesse tous les paquets
- Aspirer le trafic entrant des serveurs
- Mitiger, c'est à dire repérer tous les paquets IP non légitimes, tout en laissant passer les
paquets IP légitimes.
Ces services sont proposés en mode Cloud via une solution Arbor.
Quartes formules sont proposées :
1- Service d’urgence
Mitigation des attaques suite à la demande du client. Cout à
l’acte et sans engagement,
2- Service Silver
Mitigation des attaques à la demande et un Reporting mensuel
détaillant le trafic, les attaques DDOS détectées et les
évènements de mitigation déclenchées.
3- Service Gold
Mitigation automatique des attaques et un Reporting mensuel
détaillant le trafic, les attaques DDOS détectées et les
évènements de mitigation déclenchées.
4- Service Platinum
Mitigation automatique des attaques et un Reporting mensuel.
La mitigation est effectuée en local par un équipement dédié
hébergé chez le client et synchronisé avec la plateforme DDOS
Centrale.

Février 2020
Solution de sécurité: «Anti-DDOS» Mode Postpayé
Tarifs Fibre Optique Internet
Debits en Mbps Service d’urgence Service Silver Service Gold Service Platinum
4 140 14 28 14
6 160 16 32 16
8 190 19 38 19
10 250 25 50 25
20 340 34 68 34
30 425 43 85 43
40 500 50 100 50
50 550 55 110 55
60 600 60 120 60
100 750 75 150 75
200 1125 113 225 113
1000 2870 287 574 287
Tarifs Fibre Optique MPLS
Debits en Mbps Service d’urgence Service Silver Service Gold Service Platinum
2 250 25 50 25
4 330 33 66 33
6 390 39 78 39
Engagements 12 & 24 mois avec Gratuité de 2 mois pour un engagement 24 mois

Février 2020
8 450 45 90 45
10 600 60 120 60
20 810 81 162 81
30 1020 102 204 102
40 1200 120 240 120
50 1320 132 264 132
70 1530 153 306 153
100 1800 180 360 180
200 2400 240 480 240
Annexe V
ADSL HOME
ADSL Home
Tunisie Telecom offre pour les souscripteurs à l’offre
« Optimum Plus »,
une remise de 25% sur les redevances mensuelles
d’abonnement ADSL résidentiel (frais TT).
Les types de lignes éligibles à cette offre sont : IllimiFix – IllimiFree –
Millenium- Nouveaux Forfaits Fixi - Forfix

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