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Séminaire annuel
13 septembre 2016
Bienvenue !
Place des Dircom
Changement des organisations :
De quoi parle-t-on? Quels enjeux pour la com’ ?
Cécile THYS (NETCO Group - Quel Progrès !)
...
Plan de l’intervention
• Ce qui ne change pas, ce qui change
• Enjeux pour l’entreprise
• Conduite du changement : nouveau...
Ce qui ne change pas, ce qui change
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Ce qui ne change pas
• Les enjeux de l’entreprise !
– Pérenniser l’activité
– Améliorer la performance de l’entreprise
– S...
Ce qui change
• L’environnement autour de l’entreprise > accélération !
• 21ème
siècle > celui des réseaux
– International...
Ce qui change
• « Le changement n’est plus un phénomène lent vis-
à-vis duquel le monde s’adapte progressivement
mais une ...
Enjeux pour l’entreprise
8
Enjeux pour l’entreprise
• Développer une organisation, des process, 
des pratiques qui permettent d’accueillir ces 
chang...
Différents types de changement
• Changement des pratiques pour augmenter 
flexibilité : travail en mode projet sprint, 
co...
Différents types de changement
• Changement des process pour mettre client 
au cœur : organisation par processus, SAP, 
co...
Différents types de changement
• Changement de relation client
> numérisation de l’offre, personnalisation de 
l’offre, so...
Concrètement…
• Cela signifie
– Penser autrement, savoir travailler en mode
collaboratif, penser out of the box, etc.
– Ar...
Conduite du changement :
nouveaux paradigmes
14
Concrètement…
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est de rechercher des points de bascule en proposant
des ...
Conduite du changement :
Une pratique courante
• En 40 ans, la conduite du changement est devenue une pratique
gestionnair...
Evolution de la conduite de projet
• Hier
– Evolution du marché, des besoins des consommateurs, etc
> conduite de projet c...
Méthode agile
Expérimentation active
Transférer
18
Expérience concrète
Pratiquer
Conceptualisation abstraite
Généraliser
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Clés de réussite
• DG/codir porteur et moteur…
• Managers facilitateurs
> Management de processus vs management métier
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Enjeux pour la communication
20
1 bonne nouvelle !!
• Vers une convergence entre les aspirations des
professionnels et les attentes de la direction/
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Enjeux pour l’activité com’
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"Changement : quels enjeux pour la communication ?" (séminaire Place des DirCom)

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Séquence "Changement des organisations : de quoi parle t-on ? quels enjeux pour la communication ?" durant le séminaire 2016 de Place des DirCom.

Publié dans : Direction et management
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"Changement : quels enjeux pour la communication ?" (séminaire Place des DirCom)

  1. 1. Séminaire annuel 13 septembre 2016 Bienvenue ! Place des Dircom
  2. 2. Changement des organisations : De quoi parle-t-on? Quels enjeux pour la com’ ? Cécile THYS (NETCO Group - Quel Progrès !) Introduction
  3. 3. Plan de l’intervention • Ce qui ne change pas, ce qui change • Enjeux pour l’entreprise • Conduite du changement : nouveaux paradigmes • Enjeux pour la communication 3
  4. 4. Ce qui ne change pas, ce qui change 4
  5. 5. Ce qui ne change pas • Les enjeux de l’entreprise ! – Pérenniser l’activité – Améliorer la performance de l’entreprise – Se développer sur de nouveaux marchés – Innover… 5
  6. 6. Ce qui change • L’environnement autour de l’entreprise > accélération ! • 21ème siècle > celui des réseaux – Internationalisation – Digitalisation/numérisation – Complexité/rapidité des échanges – Collaboratif…. Jusque dans les nouveaux modes de consommation 6
  7. 7. Ce qui change • « Le changement n’est plus un phénomène lent vis- à-vis duquel le monde s’adapte progressivement mais une manière de vivre dans un monde en permanente reconfiguration » Ray Kurtzweil, philosophe et informaticien dans un centre de recherche  de la NASA dans la Silicon Valley, La singularity University 7
  8. 8. Enjeux pour l’entreprise 8
  9. 9. Enjeux pour l’entreprise • Développer une organisation, des process,  des pratiques qui permettent d’accueillir ces  changements et d’y répondre > Transformation organisationnelles et comportementales 9
  10. 10. Différents types de changement • Changement des pratiques pour augmenter  flexibilité : travail en mode projet sprint,  collaboratifs, évolution des manières de  manager > apparition des nouveaux modèles :  entreprise agile, entreprise libérée,  sociocratie, Holacratie… 10
  11. 11. Différents types de changement • Changement des process pour mettre client  au cœur : organisation par processus, SAP,  consolidation du système d’information (ERP) …  • Changement d’organisation stricto sensu > organisation en BU, regroupement de  services au sein d’une même direction 11
  12. 12. Différents types de changement • Changement de relation client > numérisation de l’offre, personnalisation de  l’offre, solutions vs produits….  Clairement, l’entreprise se cherche,  expérimente, ajuste… 12
  13. 13. Concrètement… • Cela signifie – Penser autrement, savoir travailler en mode collaboratif, penser out of the box, etc. – Arrêter de parler de changement, le réaliser! 13
  14. 14. Conduite du changement : nouveaux paradigmes 14
  15. 15. Concrètement… • « Le plus important dans un projet de changement est de rechercher des points de bascule en proposant des expériences au cours desquelles les personnes comprennent, manipulent et projettent le changement dans leurs pratiques quotidiennes pour que celui-ci se réalise de manière durable » Le changement agile, David Autissier et Jean-Michel Moutot 15
  16. 16. Conduite du changement : Une pratique courante • En 40 ans, la conduite du changement est devenue une pratique gestionnaire courante dans la plupart des organisations • En 10 ans, le nombre de projets de changement est passé de 1 à 3 • 60 % des grands groupes ont lancé des projets d’internationalisation de la conduite du changement ; 30 % y pensent à court terme 16
  17. 17. Evolution de la conduite de projet • Hier – Evolution du marché, des besoins des consommateurs, etc > conduite de projet classique diagnostic/formalisation/déploiement > 2 ans • Aujourd’hui – Enjeux de réactivité, voire anticipation des signaux faibles qui peuvent devenir des signaux forts en 6 mois ! > adaptation permanente, l’heure est à l’expérimentation/adaptation (Test & Learn) 17
  18. 18. Méthode agile Expérimentation active Transférer 18 Expérience concrète Pratiquer Conceptualisation abstraite Généraliser Observation réflexive Analyser
  19. 19. Clés de réussite • DG/codir porteur et moteur… • Managers facilitateurs > Management de processus vs management métier • Pilotage, expérimentation, collaboratif • ET communication ! 19
  20. 20. Enjeux pour la communication 20
  21. 21. 1 bonne nouvelle !! • Vers une convergence entre les aspirations des professionnels et les attentes de la direction/ de l’organisation…  Communication reconnue (de + en +) comme activité stratégique pour accompagner le changement 21
  22. 22. Enjeux pour l’activité com’ • Plus (mieux?) avec moins • Communication managériale • Temps court/ temps long • Porosité accrue entre com’ externe et interne • Maîtrise vs circulation de l’info • Exemplarité de la com’ (RSE) • Innovation 22
  23. 23. Enjeux pour le directeur de la com’ • Réorganiser les services • Montrer que la com’ crée de la valeur • Conseiller les clients internes • Développer une posture de leader facilitateur • Clarifier sa lettre de mission 23

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