Séquence "Changement des organisations : de quoi parle t-on ? quels enjeux pour la communication ?" durant le séminaire 2016 de Place des DirCom.

1. Séminaire annuel
13 septembre 2016
Bienvenue !
Place des Dircom

2. Changement des organisations :
De quoi parle-t-on? Quels enjeux pour la com’ ?
Cécile THYS (NETCO Group - Quel Progrès !)
Introduction

3. Plan de l’intervention
• Ce qui ne change pas, ce qui change
• Enjeux pour l’entreprise
• Conduite du changement : nouveaux paradigmes
• Enjeux pour la communication
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4. Ce qui ne change pas, ce qui change
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5. Ce qui ne change pas
• Les enjeux de l’entreprise !
– Pérenniser l’activité
– Améliorer la performance de l’entreprise
– Se développer sur de nouveaux marchés
– Innover…
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6. Ce qui change
• L’environnement autour de l’entreprise > accélération !
• 21ème
siècle > celui des réseaux
– Internationalisation
– Digitalisation/numérisation
– Complexité/rapidité des échanges
– Collaboratif…. Jusque dans les nouveaux modes de
consommation
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7. Ce qui change
• « Le changement n’est plus un phénomène lent vis-
à-vis duquel le monde s’adapte progressivement
mais une manière de vivre dans un monde en
permanente reconfiguration »
Ray Kurtzweil, philosophe et informaticien dans un centre de recherche
de la NASA dans la Silicon Valley, La singularity University
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8. Enjeux pour l’entreprise
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9. Enjeux pour l’entreprise
• Développer une organisation, des process,
des pratiques qui permettent d’accueillir ces
changements et d’y répondre
> Transformation organisationnelles et
comportementales
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10. Différents types de changement
• Changement des pratiques pour augmenter
flexibilité : travail en mode projet sprint,
collaboratifs, évolution des manières de
manager
> apparition des nouveaux modèles :
entreprise agile, entreprise libérée,
sociocratie, Holacratie…
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11. Différents types de changement
• Changement des process pour mettre client
au cœur : organisation par processus, SAP,
consolidation du système d’information (ERP)
…
• Changement d’organisation stricto sensu
> organisation en BU, regroupement de
services au sein d’une même direction
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12. Différents types de changement
• Changement de relation client
> numérisation de l’offre, personnalisation de
l’offre, solutions vs produits….
 Clairement, l’entreprise se cherche,
expérimente, ajuste…
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13. Concrètement…
• Cela signifie
– Penser autrement, savoir travailler en mode
collaboratif, penser out of the box, etc.
– Arrêter de parler de changement, le réaliser!
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14. Conduite du changement :
nouveaux paradigmes
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15. Concrètement…
• « Le plus important dans un projet de changement
est de rechercher des points de bascule en proposant
des expériences au cours desquelles les personnes
comprennent, manipulent et projettent le
changement dans leurs pratiques quotidiennes pour
que celui-ci se réalise de manière durable »
Le changement agile, David Autissier et Jean-Michel Moutot
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16. Conduite du changement :
Une pratique courante
• En 40 ans, la conduite du changement est devenue une pratique
gestionnaire courante dans la plupart des organisations
• En 10 ans, le nombre de projets de changement est passé de 1 à 3
• 60 % des grands groupes ont lancé des projets d’internationalisation
de la conduite du changement ; 30 % y pensent à court terme
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17. Evolution de la conduite de projet
• Hier
– Evolution du marché, des besoins des consommateurs, etc
> conduite de projet classique
diagnostic/formalisation/déploiement > 2 ans
• Aujourd’hui
– Enjeux de réactivité, voire anticipation des signaux faibles qui
peuvent devenir des signaux forts en 6 mois !
> adaptation permanente, l’heure est à
l’expérimentation/adaptation (Test & Learn)
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18. Méthode agile
Expérimentation active
Transférer
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Expérience concrète
Pratiquer
Conceptualisation abstraite
Généraliser
Observation réflexive
Analyser

19. Clés de réussite
• DG/codir porteur et moteur…
• Managers facilitateurs
> Management de processus vs management métier
• Pilotage, expérimentation, collaboratif
• ET communication !
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20. Enjeux pour la communication
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21. 1 bonne nouvelle !!
• Vers une convergence entre les aspirations des
professionnels et les attentes de la direction/
de l’organisation…
 Communication reconnue (de + en +) comme activité
stratégique pour accompagner le changement
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22. Enjeux pour l’activité com’
• Plus (mieux?) avec moins
• Communication managériale
• Temps court/ temps long
• Porosité accrue entre com’ externe et interne
• Maîtrise vs circulation de l’info
• Exemplarité de la com’ (RSE)
• Innovation
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23. Enjeux pour le directeur de la com’
• Réorganiser les services
• Montrer que la com’ crée de la valeur
• Conseiller les clients internes
• Développer une posture de leader facilitateur
• Clarifier sa lettre de mission
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