Agilité et Lean Management.
De grandes entreprises déploient les "méthodes agiles" à grande échelle. Elles imposent un nouveau type d'organisation à leurs collaborateurs recopiant sous une autre forme le modèle Tayloriste du command & control. L'attention est portée sur la capacité des équipes à respecter le dogme de la nouvelle organisation sans prêter plus d'attention que d'habitude aux performances de l'entreprise : La réussite résidant plus dans le respect des règles imposées que dans la capacité de chacun à livrer plus de valeur à ses clients.
Ces grandes transformations négligent un aspect fondamental : le développement des personnes dans leur capacité à résoudre les problèmes de l'entreprise. Il s'agit non pas de faire adhérer coûte que coûte tel ou tel équipe à tel ou tel rituel à la mode mais au contraire de mettre en place des systèmes qui vont permettre à chacun de comprendre la situation, d'identifier les obstacles qui empêchent d'atteindre les objectifs stratégiques pour finalement s'y attaquer collectivement et avec détermination pour lever chacun d'eux.
Le changement ne réside donc pas dans une révolution organisationnelle qui somme toute ne fait que s'ajouter aux précédentes mais dans une révolution cognitive dont l'objet est de comprendre les attentes des clients de l'entreprise et de résoudre en continu les problèmes qui empêchent de les satisfaire.
5. La santé des entreprises
ne se limite pas
à la culture ou
à l’engagement des employés
6.
7. S’aligne autour d'une vision commune.
Execute efficacement cette vision.
Se renouvèle par l’innovation et
la pensée créative.
8. The Managers split
the Work in steps
and…
… optimise every
step.
The Manager is
thinking, the workers
are executing…
… thereby closely
checked…
… and paid for their
12. A l’âge de l’information,
le rythme des changements n’est plus linéaire mais
exponentiel.
13. Feature Innovation
Speed of deployments at amazon.com
11.6s 1,079 30,000
Average time
between
deployments
(weekday)
Max number of
deployments in a
single hour
(or approx every
3 seconds)
Max number of
instances
simultaneously
receiving a
deployment
14.
15.
16. Une nouvelle culture c’est certain.
Des employés impliqués, engagés peut-être.
Une entreprise plus performante ???
17. Pour chaque problème complexe
il y a une réponse
qui est claire, simple…
et fausse.
Henri Louis Menckens
18. Idée fausse
Penser que c’est l’amélioration continue
du modèle organisationnel
qui améliore la performance de l’entreprise.
27. Identifier les challenges de l’entreprise
Comprendre
les problèmes des clients
Comprendre
les problèmes des collaborateurs
28. Créer du sens :
Aligner les équipes
sur les challenges
de l’entreprise
29. Suivre au niveau de l'équipe
les indicateurs de performance
importants pour mon client.
(Qualité / Délais / Coûts / Satisfaction)
30. Construire un management visuel
pour favoriser la collaboration
Un objectif commun livrer de la valeur au client
31. Rendre l’activité visible
pour comprendre les écarts de performance
Est-on à la vitesse
du client ?
La qualité est elle au rdv à chaque étape du processus ?
32. Avons-nous réussi
notre journée hier ?
Que s'est-il passé ?
Et aujourd'hui, combien
doit-on en sortir ? Lesquels
?
Va-t-on y arriver ?
Animation quotidienne
Performance et production
Déclencher la discussion
et la réflexion
33. Combien de problèmes de qualité ?
A quel endroit ?
Quelles causes ?
Comment réagissent nos systèmes
en cas de défaut ?
Quel est l’impact pour nos clients ?
Quel est l’impact pour l’entreprise ?
Manager
l’excellence
opérationnelle
34. Qui prend le sujet ?
Quel est le problème ?
Dans quel contexte ?
Quelles sont les hypothèses de cause
?
Sont elles confirmées ?
Quelles sont les causes racines ?
Quelles contre-mesures pouvons
nous rapidement tester ?
Quelle est la méthode de check ?
Qu’avons nous appris ?
Développer l’apprentissage
au quotidien
35. Apprendre à résoudre
les bons problèmes
de la bonne manière
Révèle les futurs challenges de l’entreprise
40. L’entreprise performante
est une entreprise apprenante
La révolution est cognitive centrée sur les hommes
plutôt qu’organisationnelle.
41. Développer
une culture
de la résolution
de problèmes
à tous les niveaux
de l’entreprise.
A3
de résolution
de problèmes
Déployer le lean
Dojo
de PDCA
42. 1. Comprendre les attentes du client
?
Value ?
Quality ?
Costs ?
Time to market ?
42
Incidents Délais de résolution
43. 2. Comprendre la performance
du processus au travers
des yeux du clients
Satisfaction
clientAttentes du client
Performance
du processus
43
44. 3. Séparer la valeur du gaspillage
Valeur
Tâches ancillairesGaspillages
44
45. 4. Améliorer la performance du processus
avec le PDCA
avec
Equipes Operationelles
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