Le web et les médias sociaux sont des sources d’information formidables pour assurer une veille stratégique, technologique efficace. Cette présentation expose la vision de ce qu’est ma veille technologique, comment je procède au quotidien, et les outils que j’utilise pour savoir l’essentiel de ce qui se dit dans différents secteurs d’activité.
Présentation donnée aux étudiants d'un collègue pour son cours "Gestion de l’information numérique" à l'université de Sherbrooke.
2. STRATÈGE ET DESIGNER UX
Mon nom est André Dubreuil et je suis un stratège et designer en
expérience utilisateur et client qui s'efforce de concevoir et créer
des expériences utiles, agréables et efficaces pour les marques
depuis plus de 20 ans.
À PROPOS
1997 2000 2005 2011 2012 2015 2018 2019
3. STRATÉGIE D'EXPÉRIENCE
La stratégie d'expérience est ce qui me guide à travers les différentes phases
d'un projet. Mon approche offre un moyen concret de créer et de discuter de
la stratégie d'expérience, tout en établissant une compréhension globale du
modèle d'entreprise et des services du client afin de comprendre comment la
relation avec ses différents segments de clientèle est articulée.
Les informations recueillies sont ensuite utilisées pour définir les grandes
lignes de l'expérience à court, moyen et long terme.
5. Centré sur l'humain
Les personnes sont au centre
du processus, les produits et
services doivent être analysés
à partir du point de vue du
client et y être étendus pour
inclure l’expérience des
parties prenantes et de
l’entreprise.
Co-Créatif
Toutes les parties prenantes
qui font partie d'un système ou
d'un service doivent être
impliquées dans le processus
de conception et de livraison.
Tangible
Les services doivent être
représentés sous forme de
séries d'instanciations décrivant
une vision complète et articulée
de la façon dont ils vont
fonctionner, être perçus et
améliorer l'expérience client.
Orchestré
Les divers éléments et
processus d'une organisation
de services doivent être pris
en compte et alignés pour
une prestation de services
optimale.
Holistique
L'ensemble de
l'environnement ou de
l'écosystème d'un service doit
être considéré et pris en
compte, et non seulement un
moment, un point de service
ou une étape de l'expérience.
PRINCIPES DE CONCEPTION
Une stratégie d’expérience efficace doit résoudre les problèmes de l’entreprise, identifier les lacunes de ses processus
et prendre en compte un grand nombre de facteurs permettant d'engager et fidéliser les clients grâce à des
expériences enrichissantes. Pour le faire efficacement, il faut que les activités de recherche, de découverte et de
conception soient fondés sur cinq principes de conception fondamentaux.
7. La veille stratégique, technologique
se définit comme :
« L’observation et l’analyse de l’environnement
scientifique, technique, technologique et
économique pour en détecter les menaces et
saisir les opportunités de développement »
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
8. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Activité continue et en grande partie itérative
Jesús Belzunce Gómez - Flickr
9. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Découverte des tendances qui permet
une meilleure compréhension d’un marché
10. Charlie f - Flickr
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Créativité accrue par la capacité à générer de nouvelles idées
11. Chase Elliott Clark - Flickr
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Amélioration de la qualité par l’observation de l’excellence
30. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
LE WEB COMME SOURCE
D’INFORMATION
L’utilisation du Web comme source
d’information présente plusieurs défis et
problématiques…
● Diversité et stabilité des sources
● Surabondance
● Qualité de l’information
● Organisation de l’information
● Multitude d’outils et services
32. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
LE WEB COMME SOURCE
D’INFORMATION
Il faut donc mettre en place une structure,
méthodologie de veille efficace afin de
simplifier votre processus tout en assurant un
niveau acceptable de qualité de l’information
recueillie…
● Apprendre à (re)connaître et évaluer
● les sources d’informations
● Utiliser les outils appropriés,
● comprendre leur utilité et les maîtriser
● Suivre l’évolution constante de ces outils
● Optimiser votre utilisation de ceux-ci
34. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
TWITTER COMME SOURCE D’INFORMATION
Twitter peut s’avérer être un outil de veille incontournable,
et nombreux sont les professionnels et experts qui se
servent de cette plate-forme pour diffuser articles, sites et
ressources qu’ils découvrent…
● Par contre, le risque de se noyer dans de
l’information à faible valeur y est omniprésent
● Il faut donc le paramétrer avec soin, pour réussir à
éliminer la majeure partie du bruit qui s’y trouve
37. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
« REALLY SIMPLE SYNDICATION » (FLUX RSS)
RSS est un standard de syndication de contenu basé sur
XML « eXtensible Markup Language » qui permet
l’indexation automatique des contenus d’un site Web.
Cette technologie offre plusieurs avantages…
● Centraliser les informations recueillies et ainsi avoir
une vue d’ensemble en tout temps.
● Permettre le suivi de plusieurs flux d'informations
● Disposer des mises à jour de l’actualité venant de
sources sélectionnées, quel qu’en soit le rythme
38. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
AGRÉGATEURS DE FLUX RSS
Un agrégateur de flux RSS vous permet de suivre le rythme
de vos sites sources. Grâce à ce type d’outil, la collecte
d’information devient aussi simple que de vérifier l'arrivée
de nouveaux messages.
Ce type d’outil vérifie en permanence si de nouveaux
contenus ont été ajoutés à vos sources d'informations et
vous les rends disponibles dans un point central que vous
pouvez consulter à votre guise.
Exemples : Feedly, Aggregator, Inoreader, ReadKit, Netvibes,
NewsBlur, NetNewsWire, Reeder
44. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
VALIDATION SOMMAIRE
L'information est au cœur de la veille. Et l'une des
difficultés principales du travail de veille est de savoir
évaluer la fiabilité de l'information.
Vous devez constamment évaluer la validité et la
pertinence des informations.
L’information collectée doit être validée, organisée et
consignée sur un support adéquat pour en faciliter le
traitement.
45. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
POCKET
Pocket, précédemment connu sous le nom « Read It Later »
est une application permettant de gérer une liste de lecture
d'articles. Elle est disponible pour iOS, Android, et la plupart
des navigateurs et systèmes d'exploitation d’ordinateur.
Outils similaires : Instapaper, Liner, Raindrop.io
50. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
CATÉGORISATION ET ARCHIVAGE
Pour qu’une veille soit efficace et puisse prendre toute sa
valeur, il faut que les informations collectées et traitées
soient intégrées, accessibles et réutilisables. Pour ce faire,
vous devez…
● Constituer des dossiers par thèmes, par
regroupement d’idées, etc.
● Annoter, organiser et classer l’information pertinente
qui sera exploitée ou diffusée ultérieurement
51. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
EVERNOTE
Evernote est une application de prise de note et de collecte
d’informations aux formats multiples (page web, photo,
image, texte, etc.). Les notes Evernote sont rangées par
carnet et par mots clés.
Une des forces de l’outil est de permettre la
synchronisation de ces notes sur une très grande variété
d’appareils connectés : mobiles, tablettes, ordinateurs.
Outils similaires : Google Keep, Microsoft OneNote, Simplenote
56. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Bien que la veille serve, entre autres, à améliorer son
activité et générer de nouvelles idées, elle ne doit pas se
limiter seulement à ces aspects.
L’information prend de la valeur par son utilisation et non
seulement son stockage.
Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse, la diffusion
demande d’être pensée, et les résultats d’être présentés.
57. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Il faut aborder cette étape comme une stratégie de
communication, et prendre en compte certains éléments :
● Le public visé et ses pratiques ou attentes
● Le produit de veille en lui-même : comment en faire
la publicité, le rendre attrayant, lisible et accessible
● Le support de diffusion
59. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
BUFFER
Buffer est une application de gestion de partage
de contenu sur les réseaux sociaux.
Elle permet aux utilisateurs de planifier et gérer la
publication de messages sur Instagram, Facebook,
Twitter, Pinterest, et LinkedIn.
Outils similaires : HootSuite, SocialPilot
64. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
IFTTT « IF THIS THEN THAT »
IFTTT (If This Then That) est un service qui permet aux utilisateurs de
créer des chaînes de déclarations conditionnelles simples, appelées «
recipes », que l’on peut créer et partager publiquement. Celles-ci sont
déclenchées par des changements détectés sur d'autres services tels
que Gmail, Facebook, Instagram, etc.
Le service offre des éléments déclencheurs et des déclarations
conditionnelles pour environ 200 canaux différents.
Outils similaires : Zapier, We Wired Web
J’ai conçu mon premier site web en ’96 - ‘97, et je travaille dans le domaine des communications numériques et de l’expérience utilisateur depuis l’an 2000
J’ai conçu mon premier site web en ’96 - ‘97, et je travaille dans le domaine des communications numériques et de l’expérience utilisateur depuis l’an 2000
Comme votre cours traite du sujet de façon approfondie, je ne m’attarderai pas trop longtemps sur ce qu’est la veille.
Je vais tout de même aborder certains aspects de ce que la veille représente pour moi.
La veille, c’est…
L’identification des besoins dans mon processus, ça veut dire quoi ?
Je dois effectuer deux types de veille dans mon quotidien, ou dans l’exercice de mes fonctions.
Besoins de veille spécifique que je dois effectuer en lien avec un projet - VS - Besoins de veille générale pour ce qui touche à ma carrière et mes connaissances professionnelles
L’évolution et la complexification du marché dans le domaine des communications numériques, ont changé la donne de façon significative depuis mes débuts.
Un peu de contexte…
Un écosystème numérique consistait principalement en un site web n’ayant que quelques pages
On pouvait y trouver peu d’information, et l’interaction avec l’utilisateur se limitait majoritairement à la présence d’appels à l’action l’incitant à nous contacter, soit par téléphone ou par l’entremise d’un simple formulaire de demande d’informations.
Comme la plupart des ordinateurs avaient la même résolution ou à peu près, les sites web avaient majoritairement une mise en page très rigide/statique.
Le contexte d’utilisation était sensiblement le même pour tout le monde, un ordinateur se trouvant dans une pièce unique.
Les portables n’étaient pas très utilisés par le consommateur moyen, les mobiles l’étaient encore moins et avaient peu de valeur ajoutée d’un point de vue informatif
Un écosystème numérique est beaucoup plus complexe :
Site Web, Mobilité, Kiosque, Espaces intelligents, Approche multicanal, AR + VR
Les sites web sont maintenant consultés sur une panoplie d’appareils qui ont des caractéristiques et capacités très différentes les uns des autres.
Les gens ont accès à l’information partout, en tout temps, et leur contexte d’utilisation est multiple et différent d’une visite à l’autre
ainsi que différents types de points d’accès qui nous sont disponibles à tout moment
montres et autres objets connectés avec leurs écrans tactiles minuscules (quand ils en ont un)
les interface dites vocales prennent de plus en plus de place dans nos vie
de nouveaux types de points d’accès sont disponibles dans les endroits que nous visitons au quotidien
et le type d’appareil utilisé est constamment en évolution, que ce soit pour la vie personnelle ou pour le travail
Il devient donc essentiel pour moi d’être en contact avec les nouveautés et tendances si je veux demeurer efficace dans l’exercice de mes fonctions.
Il faut toujours garder le principe du “Garbage in, garbage out” en tête lorsque vient le temps de trouver et sélectionner vos sources d’information : la qualité de vos résultats dépend de la qualité des entrées.
Truc intéressant
Création d’un dossier sandbox, c’est à dire bac à sable. Chaque fois que vous découvrirez un flux vous paraissant digne d’intérêt, placez-le dans ce bac à sable durant un mois.
Durant cette période, vous pourrez déterminer à quelle catégorie ce flux correspond, et s’il est vraiment digne d’intérêt.
Les flux de qualité médiocre s’accumulent, et vous font perdre du temps ne serait-ce qu’à les marquer comme lus.
Diversité et stabilité des sources (contenu changeant, disparition des sources)
Surabondance d’information
Qualité de l’information qui n’est pas toujours au rendez-vous (n’importe qui peut publier)
Organisation de l’information (un bazar beaucoup plus qu’une bibliothèque, classification et indexation de toute sorte)
Multitude d’outils et services avec différentes façons de collecter l’information
Comme le web nous expose à des milliers de sources d’informations en tous genres; la gestion de cette complexité devient difficile. Il est parfois difficile de discerner ce qui est pertinent de ce qui l’est moins.
C’est pourquoi Il est essentiel d’optimiser le rapport d'informations utiles aux données fausses ou non pertinentes et améliorer le rapport signal/bruit dans votre processus.
Apprendre à connaître et savoir évaluer les sources et leur pertinence
Connaître les différents types d’outils et les maîtriser (quel outil, pour quelles sources ou finalités)
Suivre l’évolution constante de ces outils
Optimiser votre utilisation de ceux-ci (paramétrage, simplification, automatisation)
Comme moi, votre fil/timeline Twitter est probablement inondé de tweets qui ont peu ou pas d'intérêt de façon régulière.
Malgré ça…
Utilisation de filtres : filter:links; filter:images; filter:verified; filter:news; filter:replies; filter:hashtag
TweetCaster : Options de filtres à même le fil à l’aide de paramètres dans l’application
FlipBoard : Utilise un algorithme qui ne présente que des tweets intéressants et populaires plutôt que la totalité de votre fil
Le processus de collecte d’information s’exécute principalement par deux méthodes de recherche :
La méthode pull : ou le veilleur refait périodiquement les mêmes recherches. Bien que cette méthode permette d’écarter immédiatement les résultats non pertinents, le processus peut lent et très lourd à exécuter.
La méthode push : l’information vient au veilleur, via des agrégateurs, des alertes ou des outils spécialisés. Cette méthode permet de gagner du temps, et de respecter une certaine régularité dans sa veille puisqu’on se contente d’évaluer l’information.
La généralisation des flux RSS a bouleversé nos méthodes de veille technologique en changeant notre rapport à l’information.
Au lieu d’aller vers elle, c’est elle qui vient à nous.
Les agrégateurs de contenu permettent d'organiser sa veille d'information, en offrant une plateforme personnalisable où l'on ajoute les sources d'informations de son choix. Ils permettent l’ajout de flux et la possibilité d’exporter et d'importer ces flux par liste.
Dans leurs efforts pour faire évoluer leurs applications d'un produit à une plate-forme, certains joueurs du domaine du RSS ont rendu leurs APIs disponibles à la communauté.
Ceci vous permet donc de profiter des avantages de plate-formes telles que Feedly, InoReader, Feedbin (options gratuites et payantes offertes) tout en utilisant une application tierce qui pourrait mieux répondre à vos besoins, vos préférences, ou la plate-forme utilisée.
Readably (Inoreader)
Assurez-vous d’être en mesure de faire une première validation rapide et sommaire de l’information qui vous parvient (titre, quelques premières lignes).
Vous pourrez par la suite, faire une validation et un traitement plus adéquat quand vous aurez plus de temps, ceci vous évitera d’avoir à effectuer le traitement d’un nombre interminable d’articles.
Certains outils permettent d’automatiser en partie le partage de sa veille, ce qui peut nous faire sauver du temps tout en gagnant en efficacité
Autre exemple : Un simple « Like » d’une photo sur Instagram peut publier celle-ci dans le fil d’une page Facebook