Cathy Polge, Rédactrice en Chef Supply Chain Magazine.
"Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?", 7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Révolution des modes de consommation et supply chainESCP Europe
Présentation de Valérie Moatti - Professeur Associé ESCP Europe
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Une nouvelle logistique « Internet inside »ESCP Europe
Bernard Avril, Directeur Général, Dispeo (Groupe 3SI)
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Quelles solutions informatiques pour répondre aux évolutions de la demande de...ESCP Europe
La vision de Generix à travers l’exemple Cultura
Alain Lévy, Directeur Général, Generix Group
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
L'évolution des théories d'organisationOumaima Karim
Ce document montre brièvement l'évolution de la théorie des organisations depuis l'école classique avec Taylor et Fayol jusqu'à l'école socio-technique
Révolution des modes de consommation et supply chainESCP Europe
Présentation de Valérie Moatti - Professeur Associé ESCP Europe
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Une nouvelle logistique « Internet inside »ESCP Europe
Bernard Avril, Directeur Général, Dispeo (Groupe 3SI)
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Quelles solutions informatiques pour répondre aux évolutions de la demande de...ESCP Europe
La vision de Generix à travers l’exemple Cultura
Alain Lévy, Directeur Général, Generix Group
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
L'évolution des théories d'organisationOumaima Karim
Ce document montre brièvement l'évolution de la théorie des organisations depuis l'école classique avec Taylor et Fayol jusqu'à l'école socio-technique
This document contains information about Djangocon.eu, including the conference topics which fall under databases, front-end development, techniques, experiences, and an expression of thanks. Some of the session topics include using PostgreSQL and CSS preprocessors, class-based generic views, adding tests, keynotes, involving women in the community, and how Heroku uses Heroku.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow and levels of neurotransmitters and endorphins which elevate and stabilize mood.
Ame gallery exposition des oeuvres d'antoine mercier avril 2014 -c-les oeuvre...Antoine Mercier-ame
Catalogue de l'exposition des œuvres d'Antoine Mercier les 4, 5 et 6 avril 2014
Partie C, les œuvres de l'atelier
Plus d'infos sur le site www.ame-gallery.fr et la page facebook Ame-Gallery friends
Los atractivos naturales son la principal característica que diferencia al Chubut de los destinos turísticos del resto del país y del mundo: montañas, lagos, mar, playas, conforman un extraordinario acervo que, con un claro objetivo de desarrollo sustentable, el gobierno provincial pone permanentemente en valor constituyéndose en una Provincia altamente atrayente para los inversores.
Este documento explora la naturaleza de la pedagogía. Define la pedagogía como la búsqueda de un conocimiento integral de la persona humana y su ser en el mundo. Argumenta que la pedagogía es más contemplación del misterio de la persona que una ciencia, y que se enfoca en la sabiduría sobre las personas más que en su utilidad. Finalmente, sugiere que educar significa ofrecer la propia sabiduría y experiencia para guiar a otros en su descubrimiento del mundo.
El arte gótico se desarrolló en Europa Occidental entre los siglos XII y XVI, surgiendo primero en el norte de Francia. Se caracterizó por grandes catedrales llenas de luz, gracias al uso del arco apuntado, la bóveda de crucería y contrafuertes con arbotantes que permitieron elevar las estructuras. Estas iglesias góticas también se distinguieron por sus grandes ventanales decorados con vidrieras de colores.
AnáLisis Technologie Hof Javier GarcíA Sotocatallera
El Technologie-Hof es un centro de investigación en Münster, Alemania que ofrece laboratorios y oficinas de alquiler para empresas de tecnología. Cubre 10,000 metros cuadrados distribuidos en tres bloques con oficinas flexibles de 30 a 400 metros cuadrados. Las instalaciones incluyen laboratorios, oficinas, salas de reuniones, estacionamiento y jardines.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
El documento contiene una serie de chistes y comentarios sobre temas como tecnología, relaciones interpersonales, animales y atentados. Algunos de los chistes parecen tener un contenido ofensivo o promover estereotipos dañinos. El documento no tiene un tema central claro y parece ser una recopilación desordenada de bromas de diferentes temas.
Este documento resume el sistema económico lineal actual de extracción, producción, distribución, consumo y desecho de recursos y productos. Explica que los recursos naturales son limitados pero se están agotando rápidamente, y que la producción y el consumo masivo generan mucha contaminación. También señala que los productos se diseñan para durar poco y obligar a las personas a comprar más, lo que mantiene este ciclo insostenible.
Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013
Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
Auteurs : Laurent Deslandres & Bruno Vidal Cabinet Colorado
5 parties :
- L’observatoire des usages du digital
- Le nouveau consommateur digital
- L’extension des parcours clients
- L’expérience client
- Les stratégies gagnantes
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
This document contains information about Djangocon.eu, including the conference topics which fall under databases, front-end development, techniques, experiences, and an expression of thanks. Some of the session topics include using PostgreSQL and CSS preprocessors, class-based generic views, adding tests, keynotes, involving women in the community, and how Heroku uses Heroku.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow and levels of neurotransmitters and endorphins which elevate and stabilize mood.
Ame gallery exposition des oeuvres d'antoine mercier avril 2014 -c-les oeuvre...Antoine Mercier-ame
Catalogue de l'exposition des œuvres d'Antoine Mercier les 4, 5 et 6 avril 2014
Partie C, les œuvres de l'atelier
Plus d'infos sur le site www.ame-gallery.fr et la page facebook Ame-Gallery friends
Los atractivos naturales son la principal característica que diferencia al Chubut de los destinos turísticos del resto del país y del mundo: montañas, lagos, mar, playas, conforman un extraordinario acervo que, con un claro objetivo de desarrollo sustentable, el gobierno provincial pone permanentemente en valor constituyéndose en una Provincia altamente atrayente para los inversores.
Este documento explora la naturaleza de la pedagogía. Define la pedagogía como la búsqueda de un conocimiento integral de la persona humana y su ser en el mundo. Argumenta que la pedagogía es más contemplación del misterio de la persona que una ciencia, y que se enfoca en la sabiduría sobre las personas más que en su utilidad. Finalmente, sugiere que educar significa ofrecer la propia sabiduría y experiencia para guiar a otros en su descubrimiento del mundo.
El arte gótico se desarrolló en Europa Occidental entre los siglos XII y XVI, surgiendo primero en el norte de Francia. Se caracterizó por grandes catedrales llenas de luz, gracias al uso del arco apuntado, la bóveda de crucería y contrafuertes con arbotantes que permitieron elevar las estructuras. Estas iglesias góticas también se distinguieron por sus grandes ventanales decorados con vidrieras de colores.
AnáLisis Technologie Hof Javier GarcíA Sotocatallera
El Technologie-Hof es un centro de investigación en Münster, Alemania que ofrece laboratorios y oficinas de alquiler para empresas de tecnología. Cubre 10,000 metros cuadrados distribuidos en tres bloques con oficinas flexibles de 30 a 400 metros cuadrados. Las instalaciones incluyen laboratorios, oficinas, salas de reuniones, estacionamiento y jardines.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
El documento contiene una serie de chistes y comentarios sobre temas como tecnología, relaciones interpersonales, animales y atentados. Algunos de los chistes parecen tener un contenido ofensivo o promover estereotipos dañinos. El documento no tiene un tema central claro y parece ser una recopilación desordenada de bromas de diferentes temas.
Este documento resume el sistema económico lineal actual de extracción, producción, distribución, consumo y desecho de recursos y productos. Explica que los recursos naturales son limitados pero se están agotando rápidamente, y que la producción y el consumo masivo generan mucha contaminación. También señala que los productos se diseñan para durar poco y obligar a las personas a comprar más, lo que mantiene este ciclo insostenible.
Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013
Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
Auteurs : Laurent Deslandres & Bruno Vidal Cabinet Colorado
5 parties :
- L’observatoire des usages du digital
- Le nouveau consommateur digital
- L’extension des parcours clients
- L’expérience client
- Les stratégies gagnantes
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Lise Déchamps
Désormais à portée de doigts - de pouces, dirait Michel Serres - du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.
« En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ? », le Livre Blanc publié par Eurogroup Consulting ne s’avère ni une énième étude sur la révolution du e-commerce, ni un cahier de recettes pour réussir le tournant du digital.
Le cabinet de conseil en stratégie et organisation démontre qu’au-delà de l’effet Waouh, les innovations digitales impactent toute la chaîne de valeur des distributeurs. Et se propose d’éclairer les décideurs en les interpellant sur les fondamentaux du métier.
Le Baromètre Intimité Client est une étude réalisée pour la troisième année par CSC, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une analyse quantitative des tendances et perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client, auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes.
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Similaire à Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces nouveaux comportements consommateurs ? (20)
Women on board: France beyond quotas? Pratice 2 – Miso LevelESCP Europe
KPI's helping monitoring the female representation on top level management positions and boards in France
by Katrine Sharp, VP Group Gender Diversity & VP Strategic Resources, Technip
Women on board: France beyond quotas? OverviewESCP Europe
This document provides an overview of Monica Wirz's presentation on women on boards and beyond quotas. The presentation aims to situate the debate on gender quotas for corporate boards in its proper context. It discusses the gender leadership paradox of high awareness of the need for more women in leadership but persistently low participation. The debate involves considering representation, gender assumptions of leadership, and key dimensions like numbers and critical mass. The document offers a multi-dimensional framework to move the discussion beyond dichotomous thinking to consider the macro, meso, and micro levels.
Notre projet Digital RH en 300 secondesESCP Europe
Les étudiants du MS Management des ressources humaines & des organisations d’ESCP Europe et les auditeurs du master Gestion des ressources humaines du Cnam sont heureux de vous présenter leur projet Digital RH en 300 secondes.
This document discusses trends in startup funding and incubation in Italy. It describes various models for supporting startups, including business incubators, accelerators, venture capital funds, corporate venture funds, and crowdfunding. It provides examples of startup programs like StartupBus Italia and H-Camp that help founders build companies over the course of a few months. Overall, the document outlines the growing startup ecosystem in Italy and increasing opportunities for funding and supporting new ventures.
Strategic implications for a European cross-border multi-campus business schoolESCP Europe
More than 40 years ago, ESCP Europe, which was established in Paris in 1819, decided to branch out into other European countries and thereby lay the ground for being the first European cross-border multi-campus business school. Today, ESCP Europe has campuses in Paris, London, Berlin, Madrid, and Torino plus an additional 100 partnerships all over the world.
A multi-campus structure offers the unique opportunity for students to experience different cultural contexts within the same institution on a large scale and in a coordinated manner via integrated curricula and cross-campus seminars. Obviously, such a concept also bears its challenges due to, for example, coordination costs and different national legal frameworks.
To avoid such challenges, many schools decide to exclusively rely on partnerships with other institutions of higher business education in other countries. Again other business schools, such as INSEAD or ESSEC, choose to build campuses even further away on other continents. In contrast a European cross-border multi-campus business school has its particularities as Europe allows it to embrace maximum cultural diversity at minimal geographical distance.
This presentation focuses on the implications of such a structure with respect to branding, communications, marketing and positioning. Furthermore, consequences for additional areas such as alumni relations, programme design, executive education, and scientific research are discussed. Equally, an outlook on future trends is given that might influence such a structure including the increasing globalisation of the business school landscape, the rising importance of MOOCs and the emergence of corporate universities.
-----------
Presented at Euprio 2014 by Andreas Kaplan, Professor of Marketing and Director of Brand and Communications et ESCP Europe.
Managing Diversity - Gender Stereotypes: Moving Forward Together!ESCP Europe
This document summarizes a study on gender stereotypes in the workplace. It finds that both men and women hold stereotypes about masculine and feminine competencies. There is a shared view of differences between men and women but also some differentiation. Stereotypes are reinforced by a masculine work environment and integrated by women. To defend against discrimination, some women engage in self-limiting behaviors or adopt more masculine styles, which are ineffective strategies. A stronger feeling of gender discrimination correlates with stronger negative stereotypes held by managers. The study suggests moving forward together to manage diversity and address unconscious biases.
Le déploiement d’outils financiers dans le cadre de la réforme du système de ...ESCP Europe
Presentation by C. Bonnier, I. Flachère, O. Saulpic and P. Zarlowski at the 2013 Colloquium of the PMP review: Number Policies and Politics. Storify: http://www.storify.com/ESCPeurope/2013-colloquium-of-the-pmp-review-number-policies
Numbers - The Self, Radical Transparency and Transnational GovernmentalityESCP Europe
This document discusses the rise of transparency and the use of numbers and metrics to quantify individuals. It makes three key points:
1. Transparency allows others like doctors, HR managers, and schools to access information about individuals in order to categorize them, shape their identity, and force them to act upon themselves.
2. Metrics like credit scores, friend counts, and academic indexes both position individuals in relation to others and shape norms of what is considered good or successful, leading individuals to self-engineer themselves.
3. Transparency has become transnational as a few centralized rating agencies and index creators now dominate by producing standardized measures of evaluation that govern institutions but lack democratic legitimacy and reinforce constant measurement.
ESCP Europe: European Identity, Global PerspectiveESCP Europe
ESCP Europe is the world’s oldest business school and has educated generations of leaders and pioneering thinkers. With its five urban campuses in Paris, London, Berlin, Madrid, and Torino, ESCP Europe’s true European Identity enables the provision of a unique style of cross-cultural business education and a Global Perspective on international management issues. ESCP Europe’s network of around 100 partner universities extends the School’s reach from European to worldwide. The School is founding partner of heSam, a cluster of well-known institutions for research and higher education structured around the Sorbonne University.
Quelles prestations logistiques dans un environnement multicanal ?ESCP Europe
Eric Hémar, Président Fondateur, ID Logistics
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013.
La felicidad & el consumo: ¿una paradoja? ESCP Europe
Este documento discute la felicidad del consumidor desde tres perspectivas. Primero, resume lo que se sabe sobre el estudio de la felicidad desde disciplinas como la biología y la psicología. Segundo, explica cómo se puede medir la felicidad del consumidor utilizando encuestas, neuromarketing y técnicas cualitativas. Tercero, propone algunos enfoques de marketing como compras experienciales versus materiales y tipologías de experiencias felices que pueden cultivar la felicidad del consumidor.
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces nouveaux comportements consommateurs ?
1. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Quels changements organisationnels,
informatiques et culturels pour gérer
ces nouveaux comportements consommateurs ?
Par Cathy POLGE
Rédactrice en Chef SCMAG
www. SupplyChainMagazine.fr
Le mensuel GRATUIT
Du Supply Chain
Management
2. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
AGENDA
• L’avènement de l’omni-canal
• Des impacts stratégiques, tactiques
et opérationnels
• Tendances et mutations à opérer
3. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
AGENDA
• L’avènement de l’omni-canal
4. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
L’avènement de l’omni-canal : avant …
Recherche
d’information
-Tournées des
magasins
- Lecture de
magazines
- Feuilletage de
catalogues,
brochures
- Bouche à
oreille
Passage Cde /
demande du
produit
- Courrier
- Téléphone
- Fax
- Magasin
Récupération
du produit
- Domicile
(La Poste ou
livreur)
- Magasin
Paiement
- Chèque
- Contre-
remboursement
- Espèces
…. Un processus relativement simple et
maîtrisé de vente en magasin ou VAD
5. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
L’avènement de l’omni-canal : le multicanal
Recherche
d’information
-Tournées des
magasins
- Lecture de
magazines
- Feuilletage
de catalogues,
brochures
- Bouche à
oreille
Passage Cde
/ demande du
produit
- Courrier
- Téléphone
- Fax
- Magasins
Récupération
du produit
- Domicile
(La Poste ou
livreur)
- Magasins
Paiement
- Chèque
- Contre-
remboursement
- Espèces
- Internet
- Internet - Drives
- Relais de
proximité
- PC, tablette,
Smartphone
(dématérialisé)
Quand
je veux
- Internet
Retour
- Réparateur
- SAV
- Magasins
Où je
veux
Avant
livraison
Comparatifs
- Relais de
proximité
Plus
fréquents
Multiplication des points et des
services proposés mais
parcours encore relativement
linéaire et cloisonné
Expressiste
Créneau 2H
Formats
multiples
6. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
L’avènement de l’omni-canal
Recherche
d’information
-Tournées des
magasins
- Lecture de
magazines
- Feuilletage
de catalogues,
brochures
- Bouche à
oreille
Passage Cde
/ demande du
produit
- Courrier
- Téléphone
- Fax
- Magasins
Récupération
du produit
- Domicile
(La Poste ou
livreur)
- Magasins
Paiement
- Chèque
- Contre-
remboursement
- Espèces
- Internet
- Internet - Drives
- Relais de
proximité
- PC, tablette,
Smartphone
(dématérialisé)
- Internet
Retour
- Réparateur
- SAV
- Magasins
Avant
livraison
- Relais de
proximité
Expressiste
Créneau 2H
- Showrooming
- Réseaux
sociaux
-Smartphone,
Tablette, PC
- Borne
magasin
- Smartphone,
Tablette
- Impression
étiquette retour
chez soi
Quand
je veux
- Consignes
automatiques
Où je veux,
vite et selon
moment
Accélération et croisement
des flux, versatilité du
consommateur,
interactions multiples
Plus
fréquents
Comparatifs
Avis des
autres
Formats
multiples
7. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Une interaction plus forte entre les canaux
6%
35%
55%
58%
23%
61%
26%
42%
53%
68%
68%
79%
Buy via social commerce site
Buy online/direct, fulfill through any store
Buy online/direct, pick-up in store
Buy in-store, fulfill through online/direct
Buy via mobile device
Buy online, return in-store
Which of the following cross-channel commerce activities does
your company engage in today?
Winners All Others
Source: RSR Research, July 2011
8. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
AGENDA
• Des impacts stratégiques,
tactiques et opérationnels
9. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts stratégiques : de bonnes questions
• Omni-canal, jusqu‘où
• Politique d’assortiment
• Politique de prix
• Séparer les SC ou pas
• Sous-traiter ou pas log
• Quel réseau de
distribution ?…
• Quelles options retenir
pour le « sans couture »?
• Le même dans tous les
canaux ou pas ?
• Tout aligner, sur le
moins cher ? Inclure ou
pas les services (liv)?
• Mutualiser ou pas les
stocks ?
• Spécialiste ou équipe
en propre ?
10. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts sur l’organisation … le réseau logistique
9%
0%
45%
18%
27%
4%
8%
15%
19%
54%
Outsourced fulfillment to a third party
A channel-specific supply network; no
inventory sharing
Virtual pools of inventory out of
channel-specific distribution
A channel-specific supply network
that enables some inventory sharing
Fulfill demand from any channel out
of any distribution center
What is the ideal supply chain design to
support cross-channel inventory management?
Winners
Source: RSR Research, March 2011
11. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Une politique d’assortiment en fonction du canal …
et du cycle de vie du produit !
Total Assortment
Store-Only
Assortment
Digital
Assortment
Social
Assortment
Mobile
Assortment
Lifecycle
Transition
Channel
Transition
From Product Intro
to Distribution
Social only to All
Digital to Total
Assortment
From Distribution
to Markdown
Total Assortment
to Store-only
-or-
Total Assortment
to Digital &
Store, no
Social/Mobile
From
Replen/Markdown
to End of Life
From Total
Assortment to
Social only or
Social & Digital Source: RSR Research
12. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
La flexibilité des stocks comme garant d’une expérience d’achat fluide
27%
36%
18%
27%
55%
45%
82%
21%
32%
32%
43%
43%
46%
71%
We must become more efficient: our secondary channels will
never be big enough to stand on their own
Omni-channel customers are more profitable than single channel
customers – we need to be where the profit is
We need to drive sales in our primary channel, and an integrated
omni-channel experience will do that
Price is no longer a differentiator – we have to provide better
service
We’re not capturing all the sales we could in our primary channel
- we need integration into our other channels to do that
In order to hit performance expectations, we must leverage
inventory as a shared resource
Consumers expect retailers to provide a more seamless omni-
channel experience
What are the top 3 business challenges surrounding your company’s omni-
channel fulfillment strategy ?
Winners Others
Source: RSR Research
13. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts tactiques : de bonnes questions
• Prévisions par canaux
• Anticipation ou
réactivité
• Réservation des stocks
pour les internautes ?
• Promotions sur le Net
pour écouler les invendus
magasins ?
• …
• Finesse mais complexité
• Les deux !
• Quitte à mettre en
rupture des magasins …
ou stock libre
• Judicieux mais retour en
physique en central ou
livraison des magasins
?
14. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Mieux appréhender la demande est crucial
48%
43%
45%
59%
72%
50%
55%
74%
55%
70%
48%
49%
57%
58%
72%
Modeling process to convert insights into
quantitative forecasts
Customer-based demand forecasting
"What-if" scenario modeling
Predictive analytics that warn of deviations from
forecast
Integrated replenishment, purchasing and
forecasting processes
How do you perceive the value of the following? (very valuable )
All Winners Others
Source: RSR Research, May 2011
15. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Intégration des données des réseaux sociaux pour
mieux appréhender la demande ?
21%
18%
28%
45%
69%
53%
59%
69%
74%
90%
Presence on commerceportalsuch as
Amazon.com
Location based social networks,eg.FourSquare,
shopkick
YouTube
Twitter
Facebook
Value Opportunities from Social Media Networks
Potentially atLeastSome Value Actually AchievedatLeastSome Value
Source: RSR Research, May 2011
16. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts opérationnels : de bonnes questions
• Avoir de la visibilité sur
l’ensemble des stocks
disponibles
• Piloter l’affectation des
commandes avec un S.I
dédié
• Installer un mode de
préparation détail
automatisé ou pas
• Donner la visibilité sur les
stocks en temps réel ou
pas aux internautes
• Indispensable pour ajuster
au mieux l’écoulement
• Gérer selon des règles de
priorités et optimiser les
quantités disponibles
• Selon volumes, variabilité et
délais
• Etre juste !
17. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
AGENDA
• Tendances et mutations à opérer
18. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Tendances
• Vers une reconfiguration du paysage de la
distribution
• Vers une plus grande complexité SC
• Vers une accélération des flux
• Dans un contexte de croissance pour les pays
émergents et de décroissance pour les pays
développés
• Avec des modèles de vente et de distribution par
toujours rentables …
19. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Comment évaluez-vous l'attractivité des modèles
de distribution suivants ?
6,5
7,2
6,8
6,2
7,3
Aujourd’hui
5,8
6,8
7,2
6,3
8,2
A l’avenir
Fujitsu International Retail Survey 2013 – N=161
Le magasin, point névralgique de la distribution omni-canal …
« Le magasin restera le principal canal de vente pour les distributeurs et
leurs clients en Europe ; cependant son rôle et son modèle de
fonctionnement change très rapidement pour satisfaire les besoins de
l’acheteur multi canal »
20. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
… A condition d’évoluer et de gagner en efficacité
• 76% des répondants en France associent le magasin comme un lieu
d’évènements, de découverte et d’expériences, contre 66% au global
• Importance du service en magasin : 94% le définissent comme un lieu de
service, 70% comme un lieu de retrait.
• 69% des Directeurs interviewés pensent que la valeur du magasin
augmentera si les efforts sont fournis conjointement sur l’expérience
client et l’efficacité du magasin (environ 14% des répondants avouent
saisir de l’information sans l’utiliser)
• 3 projets principaux pour améliorer l’efficacité en magasin :
• Outils de prévention des pertes (53%),
• Dématérialisation (51%),
• Téléphone portables (47%)
Fujitsu International Retail Survey 2013 – N=161
21. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts sur les organisations
• Un vrai bouleversement … et un sacré
challenge !!!
• Un décloisonnement des fonctions
• Une interaction plus forte des flux
physiques, d’information et financiers
• Un nécessaire renforcement des
fonctions SC pour gérer la complexité de
manière efficace
• Un apprentissage progressif
22. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts sur les systèmes
• Besoin de S.I. dédiés et efficaces :
– ERP (socle de données fiable, suivi des transactions en
temps réel…)
– APS (prévisions – dt promos, lancements-, liaison avec le
merchandising, le category management, la gestion des
assortiments/ format pour mieux piloter les
approvisionnements, support S&OP, What if scenarios …)
– WMS (Pilotage des affectations de commandes, gestion de
tous les stocks, préparation de commande détail,
automatisation …)
– TMS (suivi et optimisation du transport, gain de temps en
préparant par ordre de départ camions)
– + CRM (connaissance pointue du client), Encaissement,
Sites internet, Mobilité …
• Et de beaucoup d’interfaces ! (PF cloud)
23. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
Impacts sur la culture et les hommes
• On part :
– d’une culture de la vente et de l’innovation produit
• On va vers :
– Plus d’innovation services (pour faire la différence)
– Plus de processus collaboratifs (SC étendue)
– Plus de gestion par exception (face à la complexité)
– Beaucoup de réactivité et de flexibilité (via des
logisticiens aguerris mais aussi de l’anticipation)
– Une montée en compétence avec une plus grande
spécialisation/ professionnalisation pour piloter dans la
complexité et l’accélération
25. Forum d’été 2013
Impacts sur la SC des nouveaux comportements consommateurs
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