Comment les usagers des transports publics en Région PACA se mobilisent pour développer de nouveaux services numériques et mieux s'organiser.
Stéphane Coppey, Nos transports PACA
Comment sortir chaque usager des transports de son isolement et fédérer une communauté de voyageurs qui empruntent parfois les mêmes trajets ou sont confrontés aux mêmes problèmes ? Lancé en 2016, l'association Nos transports PACA a mis en place un site internet pour rassembler les usagers autour des questions d'information-voyageurs. Il offre la possibilité de contribuer en faisant remonter des informations utiles pour toute la communauté.
Plus d'info : http://nos-transports-paca.fr/#/
Le département a été choisi pour mener une expérimentation nationale sur la simplification des démarches administratives
Déjà engagé dans la recherche-action contre le non-recours aux prestations sociales, le département de Loire-Atlantique se voit confier une nouvelle expérimentation par le Comité interministériel à la modernisation de l’action publique (CIMAP). Celui-ci a annoncé ce mercredi 18 décembre les deux territoires choisis pour tester le dossier de demande simplifié : la Loire- Atlantique et la Seine-et-Marne. Ces deux départements vont mettre en place un dossier de demande simplifié pour réduire le nombre de non-recours aux dispositifs censés aider des personnes pauvres ou en situation de fragilité. Une initiative proposée par le Secrétariat général à la modernisation de l’action publique (SGMAP) à l’issue de la recherche-action menée entre novembre 2012 et octobre 2013 par la Loire-Atlantique et la Seine-et-Marne.
La couverture des pauvres et un financement plus équitable de la santéHFG Project
Présenté à l'atelier «La Protection Financière et L’Accès Amélioré aux Soins de Santé: Apprentissage par les Pairs Trouve des solutions aux défis communs» à Accra, Ghana en février 2016. Pour savoir plus, visitez : https://www.hfgproject.org/ghana-uhc-atelier
Tecnicas para a comunicacion en organizacionesSanpapi2009
Este documento presenta varias técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones, incluyendo el seguimiento para asegurar la comprensión, regular el flujo de información para una comunicación efectiva, usar retroalimentación para medir el impacto de los mensajes, y desarrollar empatía para entender la perspectiva de los receptores.
Comment les usagers des transports publics en Région PACA se mobilisent pour développer de nouveaux services numériques et mieux s'organiser.
Stéphane Coppey, Nos transports PACA
Comment sortir chaque usager des transports de son isolement et fédérer une communauté de voyageurs qui empruntent parfois les mêmes trajets ou sont confrontés aux mêmes problèmes ? Lancé en 2016, l'association Nos transports PACA a mis en place un site internet pour rassembler les usagers autour des questions d'information-voyageurs. Il offre la possibilité de contribuer en faisant remonter des informations utiles pour toute la communauté.
Plus d'info : http://nos-transports-paca.fr/#/
Le département a été choisi pour mener une expérimentation nationale sur la simplification des démarches administratives
Déjà engagé dans la recherche-action contre le non-recours aux prestations sociales, le département de Loire-Atlantique se voit confier une nouvelle expérimentation par le Comité interministériel à la modernisation de l’action publique (CIMAP). Celui-ci a annoncé ce mercredi 18 décembre les deux territoires choisis pour tester le dossier de demande simplifié : la Loire- Atlantique et la Seine-et-Marne. Ces deux départements vont mettre en place un dossier de demande simplifié pour réduire le nombre de non-recours aux dispositifs censés aider des personnes pauvres ou en situation de fragilité. Une initiative proposée par le Secrétariat général à la modernisation de l’action publique (SGMAP) à l’issue de la recherche-action menée entre novembre 2012 et octobre 2013 par la Loire-Atlantique et la Seine-et-Marne.
La couverture des pauvres et un financement plus équitable de la santéHFG Project
Présenté à l'atelier «La Protection Financière et L’Accès Amélioré aux Soins de Santé: Apprentissage par les Pairs Trouve des solutions aux défis communs» à Accra, Ghana en février 2016. Pour savoir plus, visitez : https://www.hfgproject.org/ghana-uhc-atelier
Tecnicas para a comunicacion en organizacionesSanpapi2009
Este documento presenta varias técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones, incluyendo el seguimiento para asegurar la comprensión, regular el flujo de información para una comunicación efectiva, usar retroalimentación para medir el impacto de los mensajes, y desarrollar empatía para entender la perspectiva de los receptores.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
Este documento discute el desarrollo de un lenguaje deportivo internacional en los medios de comunicación. Explica que los medios han ayudado a estandarizar el lenguaje a través de la cobertura de eventos deportivos globales, pero también mantienen elementos regionales para conectar con las audiencias locales. El fútbol en particular ha generado una terminología universal, mientras que otros deportes requieren más contexto cultural.
El documento describe varios métodos quirúrgicos para inducir el aborto, incluyendo la aspiración manual para las primeras semanas, la dilatación cervical y manipulación quirúrgica más allá de la semana 15, y la dilatación y evacuación entre la semana 15 y 26. También discute los riesgos físicos de cada método como infecciones, hemorragias e incluso la muerte.
El documento describe varias herramientas y estrategias de marketing digital para ayudar a las empresas a vender en Internet, incluyendo atención al cliente, CRM social, marketing de automatización, inbound marketing, plataformas comerciales, seguimiento de visitantes y formación en tecnologías de ventas. La compañía TicTopSales ofrece estas herramientas y servicios para ayudar a las empresas a salir a vender en Internet y generar oportunidades de negocio.
Le guide des acteurs du brand content 2012Ad6 Media
Face au développement du secteur, à la multitude d'intervenants et à la diversité des métiers, l'arrivée d'un guide recensant les différents acteurs d'une discipline souvent évoquée, rarement expliquée, était devenue nécessaire.
Ce guide à destination des annonceurs a pour objectif de couvrir progressivement tous les corps de métier associés aux contenus et d'expliquer la valeur ajoutée des marques média en termes de caution, de visibilité et de création. Il a également pour but d'aider à se repérer dans les propositions de brand content des différents types d'agences (éditorial, média, publicité, référencement, RP, digital, social, activation, étude, etc.).
Este documento resume los cinco sentidos principales del cuerpo humano: la visión, que permite ver mediante la detección de la luz; el olfato, que detecta los olores a través de la nariz; el oído, que percibe las vibraciones sonoras; el gusto, que reconoce los sabores en la lengua; y el tacto, que siente la presión y las texturas en la piel. Cada sentido involucra un órgano específico y procesa la información sensorial en el cerebro para la percepción.
Este documento trata sobre dinámica lineal. Explica que la dinámica estudia el movimiento de los cuerpos y las causas que lo producen. Describe la segunda ley de Newton, que establece que la fuerza resultante producirá una aceleración en la misma dirección y proporcional a la fuerza pero inversamente proporcional a la masa. También resume brevemente la evolución del pensamiento sobre el movimiento desde Aristóteles hasta Newton y su formulación de las leyes del movimiento.
La cooperativa Natyextil busca dar oportunidades a personas de bajos recursos a través de la manufactura y venta de prendas de vestir. Ofrece préstamos de ropa, eventos de moda, y derechos laborales básicos a sus 25 socios y empleados. Su visión es ofrecer prendas de alta calidad para 2020 y convertirse en la mejor cooperativa a través de un servicio de calidad.
Este documento presenta un proyecto para crear una nueva identidad de Caperucita Roja usando Illustrator. El objetivo es ilustrar a un Caperucita Roja militar, dulce y celoso, vestido como soldado con un cuchillo, paleta de caramelo y su novio jalándole el pantalón. La ilustración comunicará estas cualidades a través de la descripción y bocetos propuestos como referencia para su creación en Illustrator.
La technologie comme outil d’engagement citoyenKongossa (KWS)
Conférence de la World Bank lors de la semaine TI et Innovation Sociale. La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
Este documento discute el desarrollo de un lenguaje deportivo internacional en los medios de comunicación. Explica que los medios han ayudado a estandarizar el lenguaje a través de la cobertura de eventos deportivos globales, pero también mantienen elementos regionales para conectar con las audiencias locales. El fútbol en particular ha generado una terminología universal, mientras que otros deportes requieren más contexto cultural.
El documento describe varios métodos quirúrgicos para inducir el aborto, incluyendo la aspiración manual para las primeras semanas, la dilatación cervical y manipulación quirúrgica más allá de la semana 15, y la dilatación y evacuación entre la semana 15 y 26. También discute los riesgos físicos de cada método como infecciones, hemorragias e incluso la muerte.
El documento describe varias herramientas y estrategias de marketing digital para ayudar a las empresas a vender en Internet, incluyendo atención al cliente, CRM social, marketing de automatización, inbound marketing, plataformas comerciales, seguimiento de visitantes y formación en tecnologías de ventas. La compañía TicTopSales ofrece estas herramientas y servicios para ayudar a las empresas a salir a vender en Internet y generar oportunidades de negocio.
Le guide des acteurs du brand content 2012Ad6 Media
Face au développement du secteur, à la multitude d'intervenants et à la diversité des métiers, l'arrivée d'un guide recensant les différents acteurs d'une discipline souvent évoquée, rarement expliquée, était devenue nécessaire.
Ce guide à destination des annonceurs a pour objectif de couvrir progressivement tous les corps de métier associés aux contenus et d'expliquer la valeur ajoutée des marques média en termes de caution, de visibilité et de création. Il a également pour but d'aider à se repérer dans les propositions de brand content des différents types d'agences (éditorial, média, publicité, référencement, RP, digital, social, activation, étude, etc.).
Este documento resume los cinco sentidos principales del cuerpo humano: la visión, que permite ver mediante la detección de la luz; el olfato, que detecta los olores a través de la nariz; el oído, que percibe las vibraciones sonoras; el gusto, que reconoce los sabores en la lengua; y el tacto, que siente la presión y las texturas en la piel. Cada sentido involucra un órgano específico y procesa la información sensorial en el cerebro para la percepción.
Este documento trata sobre dinámica lineal. Explica que la dinámica estudia el movimiento de los cuerpos y las causas que lo producen. Describe la segunda ley de Newton, que establece que la fuerza resultante producirá una aceleración en la misma dirección y proporcional a la fuerza pero inversamente proporcional a la masa. También resume brevemente la evolución del pensamiento sobre el movimiento desde Aristóteles hasta Newton y su formulación de las leyes del movimiento.
La cooperativa Natyextil busca dar oportunidades a personas de bajos recursos a través de la manufactura y venta de prendas de vestir. Ofrece préstamos de ropa, eventos de moda, y derechos laborales básicos a sus 25 socios y empleados. Su visión es ofrecer prendas de alta calidad para 2020 y convertirse en la mejor cooperativa a través de un servicio de calidad.
Este documento presenta un proyecto para crear una nueva identidad de Caperucita Roja usando Illustrator. El objetivo es ilustrar a un Caperucita Roja militar, dulce y celoso, vestido como soldado con un cuchillo, paleta de caramelo y su novio jalándole el pantalón. La ilustración comunicará estas cualidades a través de la descripción y bocetos propuestos como referencia para su creación en Illustrator.
La technologie comme outil d’engagement citoyenKongossa (KWS)
Conférence de la World Bank lors de la semaine TI et Innovation Sociale. La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement
Technologie comme outil d'engagement citoyen et de responsabilité sociale | K...Kongossa (KWS)
Dans cette présentation animée par Marieta Fall de la banque mondiale, on apprend le rôle que peut jouer la technologie en matière d'engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
Intervention d'Eric DAVID de la société Implissio sur un Etat de l'art des services de portail citoyen, lors du Carrefour IDEM le 30 janvier 2015 à CAEN.
Nous trouverez le nouvel Emag "l‘assurance en mouvement" à télécharger. Vous découvrirez un dossier spécial « numérique & santé » ainsi que des articles sur les personnes fragilisées et le numérique, la e-réputation des dirigeants, les drones et la blockchain, … .
appyconnectcity - application mobile citoyenne par nautiluxPauline Guennec
appyconnect.city est une application mobile de services aux citoyens qui permet notamment de suivre et gérer les signalements des habitants d'un territoire comme les dépôts sauvages de déchets ou des obstacles sur la voie publique.
Baromètre usages mobiles - juillet 2016 - EBGRomain Fonnier
Méthodologie : le face à face
#1 Ce que veulent (vraiment) les utilisateurs
- Les principaux motifs de désinstallation
- Les notifications sont trop timides : retour d’expérience de LCL
- Misez sur la pertinence
- Idéation, la grande oubliée
- L’appli, vecteur de fidélité : retour d’expérience de Club Med
- La géolocalisation reste mal valorisée
- Indicateurs de performanc, place au qualitatif !
- La R&d, en décalage avec son public ?
- Etudes de cas drives et assurances : retour d’expérience de AG2R La Mondiale
#2 En coulisses avec les pros
- Dans les équipes, l’IT reste en retrait : retour d’expérience de La Poste
- Un budget en hausse
- Le Time to Market idéal : retour d’expérience de AccorHotels
- Stratégie : faut-il une appli par marque, ou par usage ?
#3 Le profil des utilisateurs
- Les secteurs les plus légitimes
- Une mobilité très relative
- La qualité avant tout
- Notes et commentaires : une bonne surprise
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
Ne faudrait-il pas réinventer des solutions d’échanges plus simples et plus directes ? N’avons-nous pas déserté l’espace public en privilégiant des modes de communication trop techniques dont sont exclus certains publics ? Ne devrions-nous pas réduire nos campagnes de communication et prendre le temps de construire des campagnes relationnelles pour réinvestir l’espace public et créer de la relation avec les habitants ? « Aller vers » les habitants, tout simplement. Accueillir, écouter, échanger, privilégier la proximité et la simplicité, remplacer des circuits institutionnels, souvent longs et éprouvants, par des circuits courts et bienveillants.
La prévention des dommages aux infrastructures souterraines, une opportunité ...PMI-Montréal
L’utilisation des bonnes pratiques d’excavation et des outils qui vous sont offerts dès la planification et jusqu’à la fin des travaux réduiront vos coûts reliés aux dommages d’infrastructures souterraines. Quotidiennement, au Québec il y a plus de 5 bris aux infrastructures des services publics qui engendrent, en plus des coûts directs de réparation, des coûts indirects souvent associés à plusieurs désagréments pour la population.
Info-Excavation, l’alliance pour la protection des infrastructures souterraines vous entretiendront sur les projets technologiques au centre de traitement des demandes, les bonnes pratiques à promouvoir auprès des entrepreneurs et les moyens disponibles vous permettant de réduire vos coûts de projet.
La connaissance de bons outils de planification des travaux souterrains est un élément essentiel à connaître pour un gestionnaire de projet dans le milieu de la construction!
Marc Jr Colas
Projet de la Commune de l'Université Bretagne Sud candidat au concours Label des territoires Innovants. IntercoTOUR Bretagne à Vannes, le 4 juillet 2017.
Projet de la Communauté de Communes Rahin et Chérimont candidat au concours Label des territoires Innovants. IntercoTOUR Grand Est à Nancy, le 22 juin 2017.
Présentation des installations smartcity de la ville de Saint Amand Montrond.
LABELLISE lors de l'étape orléanaise.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
Présentation du projet de refonte du site de la Communauté des Communes Gionnoises.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
Présentation de la plateforme de mise en relation des acteurs locaux par Hubtech.
LABELLISE lors de l'étape orléanaise.
18/05 au Lab'O pour l'IntercoTOUR 2017.
http://www.interconnectes.com/centre2017/
1. Présentation de DIVA
Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement
http://diva.lillemetropole.fr
Juin 2013
ESPACE PUBLIC, ÉCOLOGIE
& SERVICES URBAINS
2. Définition : DIVA est une application web par laquelle
Les communes signalent à Lille Métropole des anomalies constatées
majoritairement sur l’espace public
Les 3 principaux objectifs :
- améliorer la qualité de service rendu aux communes
>> Information du traitement de la demande en temps réel
- renforcer la traçabilité des interventions
>> pour les services municipaux et communautaires
Accès au suivi des demandes actuelles et passées
- proposer un guichet unique aux communes
3. Localisez le(s) problème(s)
Comment déclarer un dysfonctionnement ?
1. Précisez l’expéditeur. Ces informations nous
permettent de vous rappeler afin de mieux
cerner la nature et l’urgence de la demande.
2. Localisez la demande. Ces éléments
permettront à nos enquêteurs de localiser le
problème sur le terrain.
3 . En cas de demande urgente engageant la
sécurité des biens et des personnes, contactez
les services d’astreinte au numéro qui
s’affichera.
4 - Vous pouvez également joindre une photo
ou un document.
4. Suivez le traitement de vos demandes
Un suivi de la demande renforcé. Vous recevrez 3 courriels : un
accusé de réception transmis dans la ½ journée, un message précisant la date
prévisionnelle d’intervention et enfin un message informant de la date effective
d’intervention
Une indication des délais de traitement
Une meilleure prise en compte des situations d’urgence/danger
Dès l’envoi de votre demande, celle-ci apparaît dans la liste « suivi des demandes ».
A tout moment, vous pourrez, depuis cette liste, consulter son état d’avancement en cliquant
sur « suivi des demandes ».
5. Décrivez le(s) problème(s) : Sélectionnez dans l’un des six onglets
l’ouvrage et le type de dysfonctionnement concernés : des zones de commentaires dans
chaque onglet permettent de compléter la demande.
Un exemple : le signalement d’une détérioration d’une borne contrôle d’accès :
Pratique !
Vous avez un doute sur la nature
de l’ouvrage ?
Chaque ouvrage est illustré par
une photo, afin de vous aider à
cocher la case adéquate.
Passez la souris sur l’ouvrage
pour afficher un
zoom de la photo
6. Le Bilan
96 % des communes de la métropole utilisent DIVA
6 mois après la mise en place de la démarche, 7397 demandes ont été
enregistrées, soit un peu plus de 1233 par mois
Le questionnaire d’évaluation révèle près de 90 % d’utilisateurs
satisfaits ou très satisfaits par l’outil
Près de 84 % des mairies se déclarent satisfaites ou très satisfaites par
le suivi de la demande et les délais de réponse
Les perspectives
- La cartographie
- Les statistiques
- L’ élargissement du périmètre (résidus urbains – transports)
- Accès aux usagers et développement application smartphone
7. MERCI & À BIENTÔT
http://diva.lillemetropole.fr
SUR :