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Créer un site internet pour une collectivité locale Les clés de la réussite pour les agences web
ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative de la Région. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. Nos missions sont les suivantes : observer  le développement de la Société de l’Information, sensibiliser  les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner  les porteurs de projets dans leurs démarches.
Le marché des collectivités locales  en Midi-Pyrénées
Un marché qui reste important Sur 3020 communes en Midi-Pyrénées, 479 (soit  15,8% ) possèdent un site municipal officiel.  6,6% 13% 15% 15,8% 198 393 446 479 Région Midi-Pyrénées - 3020 7,2% 54,3% 68,2% 68,2% 14 106 133 133 Tarn-et-Garonne – 195 8% 12% 13,8% 13,8% 26 39 45 45 Tarn – 324 4% 4,8% 5% 5% 19 23 24 24 Hautes-Pyrénées – 474 5,9% 13,2% 13,2% 13,2% 20 45 45 45 Lot – 340 4,3% 5,6% 5,6% 5,6% 20 26 26 24 Gers – 463 8,5% 15,4% 17,6% 17,6% 50 91 104 104 Haute-Garonne – 588 4,9% 8,5% 9,8% 9,8% 15 26 30 30 Aveyron – 304 10,2% 11,1% 11,7% 11,7% 34 37 39 39 Ariège – 332 Mars 2002 Mars 2005 Avril 2006 Juillet  2007 Mars 2002 Mars 2005 Avril 2006 Juillet 2007 Pourcentage Nombre de sites Départements et nombre de communes 32 1,1% 90,6% 96,8% 87,5% + de 10 000 habitants 40 2,4% 76,4% 70% 77,5% + de 5 000 habitants 90 10,1% 33,8% 65,8% 71,1% + de 2 500 habitants 2 858 94,8% 10,1% 11,5% 12,4% - de 2 500 habitants 2005 2006 2007 Poids des communes en Midi-Pyrénées Poids des communes en Midi-Pyrénées (en %) Ayant un site (%) Taille de la commune
Le Marché des intercommunalités… 39% 81 Région Midi-Pyrénées (207) 28,5% 4 Tarn-et-Garonne - 14 40,7% 11 Tarn – 27 24,2% 8 Hautes-Pyrénées – 33 41,6% 10 Lot – 24 52% 13 Gers – 25 51,7% 15 Haute-Garonne – 29 35% 12 Aveyron – 34 38% 8 Ariège - 21 Pourcentage Nombre de sites Départements et nombre d’intercommunalités
Collectivité locale,  un client pas comme les autres !
Un interlocuteur technique… rarement  décisionnaire ! Dans le meilleur des cas, un interlocuteur élu, pas forcément force de décision Une éventuelle « Commission Internet » ou « Communication » Mais avant tout, un Maire, un Président, et un DGS… que vous ne contacterez pas forcément ! Un processus de décision spécifique
Ce cheminement complexe se reproduit : Lors de l’écriture du cahier des charges Lors de la consultation Lors du choix du prestataire Lors de la validation des spécifications du site Lors de la validation des contenus Lors de la recette du site Un processus de décision spécifique
  Dans la mesure du possible, il s’agit donc  de pouvoir se reposer au sein de la collectivité : sur un binôme technicien/élu, si possible décisionnaire d’avoir au minimum un contact avec les instances réellement décisionnaires de la collectivité pour s’assurer de la correspondance de volontés techniques et politiques de réussir à impliquer l’ensemble des contributeurs décisionnaires lors de la construction du site Un processus de décision spécifique
  A défaut, vous risquez :  de ne pas satisfaire la sphère politique de ne pas satisfaire la sphère technique de ne pas satisfaire les clients de la collectivité Un processus de décision spécifique
Quelle valeur ajoutée doit apporter le site de la collectivité ? Quels sont les objectifs principaux ?  Information et communication  : il s’agit de présenter la commune et ses activités, et d’informer les citoyens Qualité du service public  : améliorer l’efficacité des services administratifs et l’accès des usagers aux services publics Attractivité et compétitivité  : promouvoir la commune en utilisant les possibilités d’internet Métiers et objectifs de la collectivité
Ils sont de plusieurs ordres, et cohabitent sans  forcément être hiérarchisés :  Politiques  : exercer les compétences de la collectivité, appliquer le programme « politique » du Maire, améliorer le fonctionnement démocratique Economiques  : attirer entreprises et investisseurs Commerciaux  : offrir une vitrine à l’économie locale Touristiques et culturels  : promouvoir le patrimoine et l’offre touristique locale Sociaux  : espace d’échanges, espaces réservés aux associations locales et aux usagers, favoriser l’accessibilité à internet Métiers et objectifs de la collectivité
De nombreux métiers : Services techniques : urbanisme, entretien, … Services sociaux Etat civil Communication Ressources humaines Développement économique Aménagement du territoire Transports Ramassage des ordures Gestion de la petite enfance, des écoles Administration communale et relais de l’Administration centrale Métiers et objectifs de la collectivité
Les administrés de la commune, avec d’éventuels sous-groupes (les nouveaux arrivants, les personnes en difficulté sociale, les seniors, les parents, …) Les entreprises et investisseurs (ceux déjà présents sur le territoire, ceux que la collectivité veut attirer) Les touristes Le tissu associatif sur le territoire de la collectivité Les autres administrations (communes voisines, intercommunalités, Conseil Général, Conseil Régional, administrations déconcentrées de l’Etat) Le personnel de la collectivité Les élus de la collectivité Qui sont les « clients » de la collectivité
Au niveau de l’appréhension de l’outil, de ses possibilités, des objectifs, des attentes des clients, des principaux services, de ses missions : entre les techniciens eux-mêmes entre les élus eux-mêmes entre les techniciens et les élus entre la collectivité et ses « clients » entre le prestataire, les élus et les techniciens Le prestataire doit inévitablement, pour réussir sa mission, jouer un rôle de conciliateur et d’aiguillon, ce qui nécessite une bonne connaissance du fonctionnement et des métiers de la collectivité. Un possible problème de décalage
Répondre à ses besoins, ses attentes, exprimés… ou non !
De façon assez intuitive, les techniciens comme les élus vont se déterminer rapidement sur un premier bloc d’éléments incontournables, qu’il faudra largement expliciter/dimensionner pour certains d’entre eux. la communication « positive » : sur l’action des élus en place, le territoire (économie, tourisme, services, …) le fonctionnement de l’institution : trombinoscope, organigramme, délibérations, transparence budgétaire l’agenda de la vie locale l’e-administration ?? l’intranet/extranet ??? Les attentes exprimées 1 er  bloc prioritaire : la communication
Sur un second bloc, on va penser davantage aux internautes, et à leurs besoins. Là aussi, avec une acuité différente selon le sujet abordé. l’annuaire des commerçants, des associations, … rendre la collectivité accessible 24h/24 une cartographie une lettre d’information des téléprocédures ?? la dématérialisation ??? Les attentes exprimées 2 ème  bloc : des outils
Il existe souvent une différence d’appréhension entre les outils souhaités, leurs fonctionnalités, leur maintenance ou mise à jour, leur coût, pouvant provenir d’une acculturation défectueuse, ou de malentendus. « Je veux du libre » « Le prestataire doit habiter à proximité pour pouvoir intervenir rapidement en cas de problème» « Mon neveu peut le faire pour 1000 € » « Il faut pouvoir inscrire son enfant au foot et à la cantine, les services seront joignables 24h/24 » Investissement vs. fonctionnement « Vous êtes vraiment arrêtés sur une BDD MySQL comme spécifié dans le cahier des charges ? »    « Je ne sais pas, pourquoi ? » Les attentes exprimées Savoir décrypter
Selon la collectivité, sa taille, ses compétences internes, on peut se heurter à une méconnaissance qui nécessite un travail d’orientation : Libre ou pas ? Participation en ligne des citoyens (forums, blogs) ? Cartographie interactive, statique ? Validation a priori, a posteriori ? un mail par élu, par service, personnel, communiqué ? Les attentes exprimées Savoir orienter
Votre connaissance du métier des collectivités, de l’évolution de l’e-administration et des outils informatiques et innovations sur le web doivent vous permettre d’être une force de proposition : Avez-vous pensé à l’audit de votre parc informatique ?  Avez-vous sondé vos administrés sur leur équipement, leurs attentes ? Envisagez-vous d’implémenter service-public local ? Evaluation et perspectives d’évolution La formation de vos employés, l’équipement de vos services, l’initiation des élus locaux Qui alimente le site, comment, quel circuit de validation Où et comment communiquer sur votre site Les attentes/besoins non exprimés Savoir proposer
Pour aboutir à une prestation de qualité, sur le fond comme sur la forme, vous pourrez être amené à vous opposer frontalement à votre client. Mission d’intérêt général et de service public, pas un site d’agence de comm’ : ergonomie, facilité C’est un site pour rendre service aux administrés vs. pour présenter la collectivité Penser les changements organisationnels Un projet à trois ans maximum Prendre le temps de la réflexion Les attentes/besoins non exprimés Savoir convaincre
Je veux communiquer sur mon action Je veux que l’administration et les élus passent au 0 papier Je veux permettre à mes administrés d’accéder à l’ensemble de nos services en ligne Je veux commercialiser ma zone d’activité Je veux créer du débat participatif, faire de la démocratie participative Je veux que les administrés puissent contacter par voie électronique les services, les élus Les attentes/besoins de la cible « élus »
faciliter l’accès des administrés aux informations, aux procédures l’état civil en ligne la concertation sur le PLU en ligne le cadastre en ligne valoriser l’économie, le patrimoine local améliorer l’accueil du public faciliter les échanges au sein de la collectivité (intranet, calendrier partagé, …) Les attentes/besoins de la cible « techniciens »
les actes administratifs en général l’inscription aux services communaux (cantine, activités) l’actualité du territoire (agenda des manifestations) l’information sur les actes du conseil municipal une cartographie interactive du territoire les horaires de bus, la météo éviter l’attente téléphonique, ne plus se déplacer, rendre la collectivité accessible 24h/24 communiquer par voie électronique avec les élus, les techniciens Les attentes/besoins de la cible « administrés »
Disposer d’un annuaire sur le site communal Disposer de pages spécifiques de présentation de l’activité Pouvoir transmettre/saisir l’actualité pour qu’elle soit intégrée à l’agenda communal Disposer de pages sur lesquelles on aura la main pour saisir nos propres informations Disposer d’un espace d’échanges avec les adhérents, les habitants Les attentes/besoins de la cible « associations, commerçants »
Etre visible, valorisé sur le site communal Connaître les possibilités d’installation, les infrastructures mises à disposition Echanger avec les services communaux par voie électronique Les attentes/besoins de la cible « entreprises, investisseurs »
Le législateur impose aux collectivités, dans leur communications électroniques ou non, des contraintes qu’il vous faut maîtriser pour les guider. Déclarations à la CNIL, mentions légales Accessibilité numérique des sites internet publics Dématérialisation des marchés publics Interopérabilité des échanges entre administrations : télétransmission des actes administratifs, … Obligations liées au contact par courriel Conservation/archivage des données et échanges La parole à l’opposition Les contraintes législatives
Principaux éléments de notre observation annuelle
Un baromètre quantitatif et qualitatif pour notre Diagnostic annuel Des fiches individuelles remises aux collectivités pour pointer leurs marges de progression à court et moyen termes Un benchmark des bonnes pratiques, et implicitement, un renvoi par les prestataires ayant réalisé ces sites Basé sur des grilles de critères et une typologie partagées au niveau national avec d’autres agences et Régions. Le contexte de notre observation
Un « classement » par typologie : WPC
Un « classement » par typologie : WPI Type 4  : contenu riche et bien structuré, plusieurs cibles visés, services proposés, formulaires et téléchargement de documents, actualités bien mises à jour, lettre d’information et/ou système de réservation ou de paiement en ligne… Type 3  :  contenu riche et bien structuré avec des services tels que formulaires et téléchargement de documents, actualités bien mises à jour, présence d’un ou plusieurs annuaires. Type 1 et 2  : les actualités n’existent quasiment pas ou ne sont pas mises à jour. Contenu peu dense et peu de fonctionnalités proposés : type 1  : orientation éditoriale centrée sur l’intercommunalité : site vitrine de l’intercommunalité, approche auto-centrée, les communes ne sont pas présentes type 2  : orientation éditoriale tournée vers les communes, en plus de traiter de l’intercommunalité
Des outils à la disposition des collectivités locales, … et à la vôtre
Une boîte à outils sur le site d’Ardesi Un cahier des charges type Une collection de Guides pratiques Les contenus des ateliers à destination des webmestres  Des outils conçus par Ardesi
Plus d’infos http://www.ardesi.fr Rubriques IPC et centre de ressources http://blog.ardesi.fr Veille sur les supports traitant des TIC
Retrouvez cette présentation à l’adresse suivante : http://www.slideshare.net/ardesi « La présente communication n’engage que son auteur. La Commission européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette communication. »

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PPS Soho Solo

  • 1.  
  • 2. Créer un site internet pour une collectivité locale Les clés de la réussite pour les agences web
  • 3. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative de la Région. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la Société de l’Information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.
  • 4. Le marché des collectivités locales en Midi-Pyrénées
  • 5. Un marché qui reste important Sur 3020 communes en Midi-Pyrénées, 479 (soit 15,8% ) possèdent un site municipal officiel. 6,6% 13% 15% 15,8% 198 393 446 479 Région Midi-Pyrénées - 3020 7,2% 54,3% 68,2% 68,2% 14 106 133 133 Tarn-et-Garonne – 195 8% 12% 13,8% 13,8% 26 39 45 45 Tarn – 324 4% 4,8% 5% 5% 19 23 24 24 Hautes-Pyrénées – 474 5,9% 13,2% 13,2% 13,2% 20 45 45 45 Lot – 340 4,3% 5,6% 5,6% 5,6% 20 26 26 24 Gers – 463 8,5% 15,4% 17,6% 17,6% 50 91 104 104 Haute-Garonne – 588 4,9% 8,5% 9,8% 9,8% 15 26 30 30 Aveyron – 304 10,2% 11,1% 11,7% 11,7% 34 37 39 39 Ariège – 332 Mars 2002 Mars 2005 Avril 2006 Juillet 2007 Mars 2002 Mars 2005 Avril 2006 Juillet 2007 Pourcentage Nombre de sites Départements et nombre de communes 32 1,1% 90,6% 96,8% 87,5% + de 10 000 habitants 40 2,4% 76,4% 70% 77,5% + de 5 000 habitants 90 10,1% 33,8% 65,8% 71,1% + de 2 500 habitants 2 858 94,8% 10,1% 11,5% 12,4% - de 2 500 habitants 2005 2006 2007 Poids des communes en Midi-Pyrénées Poids des communes en Midi-Pyrénées (en %) Ayant un site (%) Taille de la commune
  • 6. Le Marché des intercommunalités… 39% 81 Région Midi-Pyrénées (207) 28,5% 4 Tarn-et-Garonne - 14 40,7% 11 Tarn – 27 24,2% 8 Hautes-Pyrénées – 33 41,6% 10 Lot – 24 52% 13 Gers – 25 51,7% 15 Haute-Garonne – 29 35% 12 Aveyron – 34 38% 8 Ariège - 21 Pourcentage Nombre de sites Départements et nombre d’intercommunalités
  • 7. Collectivité locale, un client pas comme les autres !
  • 8. Un interlocuteur technique… rarement décisionnaire ! Dans le meilleur des cas, un interlocuteur élu, pas forcément force de décision Une éventuelle « Commission Internet » ou « Communication » Mais avant tout, un Maire, un Président, et un DGS… que vous ne contacterez pas forcément ! Un processus de décision spécifique
  • 9. Ce cheminement complexe se reproduit : Lors de l’écriture du cahier des charges Lors de la consultation Lors du choix du prestataire Lors de la validation des spécifications du site Lors de la validation des contenus Lors de la recette du site Un processus de décision spécifique
  • 10. Dans la mesure du possible, il s’agit donc de pouvoir se reposer au sein de la collectivité : sur un binôme technicien/élu, si possible décisionnaire d’avoir au minimum un contact avec les instances réellement décisionnaires de la collectivité pour s’assurer de la correspondance de volontés techniques et politiques de réussir à impliquer l’ensemble des contributeurs décisionnaires lors de la construction du site Un processus de décision spécifique
  • 11. A défaut, vous risquez : de ne pas satisfaire la sphère politique de ne pas satisfaire la sphère technique de ne pas satisfaire les clients de la collectivité Un processus de décision spécifique
  • 12. Quelle valeur ajoutée doit apporter le site de la collectivité ? Quels sont les objectifs principaux ? Information et communication : il s’agit de présenter la commune et ses activités, et d’informer les citoyens Qualité du service public : améliorer l’efficacité des services administratifs et l’accès des usagers aux services publics Attractivité et compétitivité : promouvoir la commune en utilisant les possibilités d’internet Métiers et objectifs de la collectivité
  • 13. Ils sont de plusieurs ordres, et cohabitent sans forcément être hiérarchisés : Politiques : exercer les compétences de la collectivité, appliquer le programme « politique » du Maire, améliorer le fonctionnement démocratique Economiques : attirer entreprises et investisseurs Commerciaux : offrir une vitrine à l’économie locale Touristiques et culturels : promouvoir le patrimoine et l’offre touristique locale Sociaux : espace d’échanges, espaces réservés aux associations locales et aux usagers, favoriser l’accessibilité à internet Métiers et objectifs de la collectivité
  • 14. De nombreux métiers : Services techniques : urbanisme, entretien, … Services sociaux Etat civil Communication Ressources humaines Développement économique Aménagement du territoire Transports Ramassage des ordures Gestion de la petite enfance, des écoles Administration communale et relais de l’Administration centrale Métiers et objectifs de la collectivité
  • 15. Les administrés de la commune, avec d’éventuels sous-groupes (les nouveaux arrivants, les personnes en difficulté sociale, les seniors, les parents, …) Les entreprises et investisseurs (ceux déjà présents sur le territoire, ceux que la collectivité veut attirer) Les touristes Le tissu associatif sur le territoire de la collectivité Les autres administrations (communes voisines, intercommunalités, Conseil Général, Conseil Régional, administrations déconcentrées de l’Etat) Le personnel de la collectivité Les élus de la collectivité Qui sont les « clients » de la collectivité
  • 16. Au niveau de l’appréhension de l’outil, de ses possibilités, des objectifs, des attentes des clients, des principaux services, de ses missions : entre les techniciens eux-mêmes entre les élus eux-mêmes entre les techniciens et les élus entre la collectivité et ses « clients » entre le prestataire, les élus et les techniciens Le prestataire doit inévitablement, pour réussir sa mission, jouer un rôle de conciliateur et d’aiguillon, ce qui nécessite une bonne connaissance du fonctionnement et des métiers de la collectivité. Un possible problème de décalage
  • 17. Répondre à ses besoins, ses attentes, exprimés… ou non !
  • 18. De façon assez intuitive, les techniciens comme les élus vont se déterminer rapidement sur un premier bloc d’éléments incontournables, qu’il faudra largement expliciter/dimensionner pour certains d’entre eux. la communication « positive » : sur l’action des élus en place, le territoire (économie, tourisme, services, …) le fonctionnement de l’institution : trombinoscope, organigramme, délibérations, transparence budgétaire l’agenda de la vie locale l’e-administration ?? l’intranet/extranet ??? Les attentes exprimées 1 er bloc prioritaire : la communication
  • 19. Sur un second bloc, on va penser davantage aux internautes, et à leurs besoins. Là aussi, avec une acuité différente selon le sujet abordé. l’annuaire des commerçants, des associations, … rendre la collectivité accessible 24h/24 une cartographie une lettre d’information des téléprocédures ?? la dématérialisation ??? Les attentes exprimées 2 ème bloc : des outils
  • 20. Il existe souvent une différence d’appréhension entre les outils souhaités, leurs fonctionnalités, leur maintenance ou mise à jour, leur coût, pouvant provenir d’une acculturation défectueuse, ou de malentendus. « Je veux du libre » « Le prestataire doit habiter à proximité pour pouvoir intervenir rapidement en cas de problème» « Mon neveu peut le faire pour 1000 € » « Il faut pouvoir inscrire son enfant au foot et à la cantine, les services seront joignables 24h/24 » Investissement vs. fonctionnement « Vous êtes vraiment arrêtés sur une BDD MySQL comme spécifié dans le cahier des charges ? » « Je ne sais pas, pourquoi ? » Les attentes exprimées Savoir décrypter
  • 21. Selon la collectivité, sa taille, ses compétences internes, on peut se heurter à une méconnaissance qui nécessite un travail d’orientation : Libre ou pas ? Participation en ligne des citoyens (forums, blogs) ? Cartographie interactive, statique ? Validation a priori, a posteriori ? un mail par élu, par service, personnel, communiqué ? Les attentes exprimées Savoir orienter
  • 22. Votre connaissance du métier des collectivités, de l’évolution de l’e-administration et des outils informatiques et innovations sur le web doivent vous permettre d’être une force de proposition : Avez-vous pensé à l’audit de votre parc informatique ? Avez-vous sondé vos administrés sur leur équipement, leurs attentes ? Envisagez-vous d’implémenter service-public local ? Evaluation et perspectives d’évolution La formation de vos employés, l’équipement de vos services, l’initiation des élus locaux Qui alimente le site, comment, quel circuit de validation Où et comment communiquer sur votre site Les attentes/besoins non exprimés Savoir proposer
  • 23. Pour aboutir à une prestation de qualité, sur le fond comme sur la forme, vous pourrez être amené à vous opposer frontalement à votre client. Mission d’intérêt général et de service public, pas un site d’agence de comm’ : ergonomie, facilité C’est un site pour rendre service aux administrés vs. pour présenter la collectivité Penser les changements organisationnels Un projet à trois ans maximum Prendre le temps de la réflexion Les attentes/besoins non exprimés Savoir convaincre
  • 24. Je veux communiquer sur mon action Je veux que l’administration et les élus passent au 0 papier Je veux permettre à mes administrés d’accéder à l’ensemble de nos services en ligne Je veux commercialiser ma zone d’activité Je veux créer du débat participatif, faire de la démocratie participative Je veux que les administrés puissent contacter par voie électronique les services, les élus Les attentes/besoins de la cible « élus »
  • 25. faciliter l’accès des administrés aux informations, aux procédures l’état civil en ligne la concertation sur le PLU en ligne le cadastre en ligne valoriser l’économie, le patrimoine local améliorer l’accueil du public faciliter les échanges au sein de la collectivité (intranet, calendrier partagé, …) Les attentes/besoins de la cible « techniciens »
  • 26. les actes administratifs en général l’inscription aux services communaux (cantine, activités) l’actualité du territoire (agenda des manifestations) l’information sur les actes du conseil municipal une cartographie interactive du territoire les horaires de bus, la météo éviter l’attente téléphonique, ne plus se déplacer, rendre la collectivité accessible 24h/24 communiquer par voie électronique avec les élus, les techniciens Les attentes/besoins de la cible « administrés »
  • 27. Disposer d’un annuaire sur le site communal Disposer de pages spécifiques de présentation de l’activité Pouvoir transmettre/saisir l’actualité pour qu’elle soit intégrée à l’agenda communal Disposer de pages sur lesquelles on aura la main pour saisir nos propres informations Disposer d’un espace d’échanges avec les adhérents, les habitants Les attentes/besoins de la cible « associations, commerçants »
  • 28. Etre visible, valorisé sur le site communal Connaître les possibilités d’installation, les infrastructures mises à disposition Echanger avec les services communaux par voie électronique Les attentes/besoins de la cible « entreprises, investisseurs »
  • 29. Le législateur impose aux collectivités, dans leur communications électroniques ou non, des contraintes qu’il vous faut maîtriser pour les guider. Déclarations à la CNIL, mentions légales Accessibilité numérique des sites internet publics Dématérialisation des marchés publics Interopérabilité des échanges entre administrations : télétransmission des actes administratifs, … Obligations liées au contact par courriel Conservation/archivage des données et échanges La parole à l’opposition Les contraintes législatives
  • 30. Principaux éléments de notre observation annuelle
  • 31. Un baromètre quantitatif et qualitatif pour notre Diagnostic annuel Des fiches individuelles remises aux collectivités pour pointer leurs marges de progression à court et moyen termes Un benchmark des bonnes pratiques, et implicitement, un renvoi par les prestataires ayant réalisé ces sites Basé sur des grilles de critères et une typologie partagées au niveau national avec d’autres agences et Régions. Le contexte de notre observation
  • 32. Un « classement » par typologie : WPC
  • 33. Un « classement » par typologie : WPI Type 4  : contenu riche et bien structuré, plusieurs cibles visés, services proposés, formulaires et téléchargement de documents, actualités bien mises à jour, lettre d’information et/ou système de réservation ou de paiement en ligne… Type 3 :  contenu riche et bien structuré avec des services tels que formulaires et téléchargement de documents, actualités bien mises à jour, présence d’un ou plusieurs annuaires. Type 1 et 2  : les actualités n’existent quasiment pas ou ne sont pas mises à jour. Contenu peu dense et peu de fonctionnalités proposés : type 1  : orientation éditoriale centrée sur l’intercommunalité : site vitrine de l’intercommunalité, approche auto-centrée, les communes ne sont pas présentes type 2  : orientation éditoriale tournée vers les communes, en plus de traiter de l’intercommunalité
  • 34. Des outils à la disposition des collectivités locales, … et à la vôtre
  • 35. Une boîte à outils sur le site d’Ardesi Un cahier des charges type Une collection de Guides pratiques Les contenus des ateliers à destination des webmestres Des outils conçus par Ardesi
  • 36. Plus d’infos http://www.ardesi.fr Rubriques IPC et centre de ressources http://blog.ardesi.fr Veille sur les supports traitant des TIC
  • 37. Retrouvez cette présentation à l’adresse suivante : http://www.slideshare.net/ardesi « La présente communication n’engage que son auteur. La Commission européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette communication. »