Support de présentation rapport E-inclusion CNNumCoraia
Support de présentation du rapport "Citoyens d'une société numérique : Accès, Littératie, Médiation, Pouvoir d'agir. Pour une nouvelle politique d'inclusion" du Conseil National du Numérique utilisé par Valérie Peugeot à la rencontre CoRAIA des 19 et 20 juin 2014
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
Intervention d'Eric DAVID de la société Implissio sur un Etat de l'art des services de portail citoyen, lors du Carrefour IDEM le 30 janvier 2015 à CAEN.
#CapCom17 : AT12 - [Méthodo] Renforcer la qualité de la relation usagerCap'Com
La notion de Gestion de la Relation Usager fait son entrée dans les collectivités et les institutions publiques. Elle doit appuyer la qualité du service rendu aux habitants dont les niveaux d’exigence augmentent. Paradoxalement, la diversité des points de contacts, physiques et numériques, rend la tâche plus complexe pour les organisations. Quels sont les apports essentiels de la G.R.U ? Comment organiser et formaliser les circuits d’information ?
Support de présentation rapport E-inclusion CNNumCoraia
Support de présentation du rapport "Citoyens d'une société numérique : Accès, Littératie, Médiation, Pouvoir d'agir. Pour une nouvelle politique d'inclusion" du Conseil National du Numérique utilisé par Valérie Peugeot à la rencontre CoRAIA des 19 et 20 juin 2014
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
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#CapCom17 : AT12 - [Méthodo] Renforcer la qualité de la relation usagerCap'Com
La notion de Gestion de la Relation Usager fait son entrée dans les collectivités et les institutions publiques. Elle doit appuyer la qualité du service rendu aux habitants dont les niveaux d’exigence augmentent. Paradoxalement, la diversité des points de contacts, physiques et numériques, rend la tâche plus complexe pour les organisations. Quels sont les apports essentiels de la G.R.U ? Comment organiser et formaliser les circuits d’information ?
Open data : comprendre l'ouverture des données publiquesCap'Com
La loi NOTRe devrait faire obligation aux communes de plus de 3 500 habitants de publier les données publiques. Où en est la législation ? Comment ouvrir les données et sous quelle(s) forme(s) les mettre à disposition ? Au delà des questions techniques, comment la communication publique peut-elle accompagner l’open data pour une bonne appropriation ?
> Anne-Claude Poinso, responsable collectivités et secteur public, Microsoft France
Support de présentation utilisé lors de la rencontre bi-départementale des EPN de Drôme et Ardèche.
Les actualités, locales, régionales et nationales
Le décryptage de la loi Lemaire
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
INTI2016 161125 Quelle intelligence collective autour des coopérations inter...Territorial Intelligence
Présentation de Rudy CLAUDOT (CESW), Alexandre MOINE (Univ. Bourgogne Franche-Comté), "Quelle intelligence collective autour des coopérations intercommunales ? Le cas de la wallonie (Belgique)", dans l'Atelier 16 "Intelligence collective et développement des territoires" de la XVe Conférence Annuelle Internationale INTI « Économie Sociale et Solidaire dans les territoires », 22-25 novembre 2016, Charleroi et Liège, Belgique.
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projetsStéphane VINCENT
Poster de restitution des quatre semaines d'immersion dans la communauté du communes du Clunysois, en partenariat avec le SGMAP ( Secrétariat Général à la Modernisation de l'Action Public) sur le thème de l'accès aux services publics de proximité.
Open data : comprendre l'ouverture des données publiquesCap'Com
La loi NOTRe devrait faire obligation aux communes de plus de 3 500 habitants de publier les données publiques. Où en est la législation ? Comment ouvrir les données et sous quelle(s) forme(s) les mettre à disposition ? Au delà des questions techniques, comment la communication publique peut-elle accompagner l’open data pour une bonne appropriation ?
> Anne-Claude Poinso, responsable collectivités et secteur public, Microsoft France
Support de présentation utilisé lors de la rencontre bi-départementale des EPN de Drôme et Ardèche.
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Le décryptage de la loi Lemaire
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
INTI2016 161125 Quelle intelligence collective autour des coopérations inter...Territorial Intelligence
Présentation de Rudy CLAUDOT (CESW), Alexandre MOINE (Univ. Bourgogne Franche-Comté), "Quelle intelligence collective autour des coopérations intercommunales ? Le cas de la wallonie (Belgique)", dans l'Atelier 16 "Intelligence collective et développement des territoires" de la XVe Conférence Annuelle Internationale INTI « Économie Sociale et Solidaire dans les territoires », 22-25 novembre 2016, Charleroi et Liège, Belgique.
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projetsStéphane VINCENT
Poster de restitution des quatre semaines d'immersion dans la communauté du communes du Clunysois, en partenariat avec le SGMAP ( Secrétariat Général à la Modernisation de l'Action Public) sur le thème de l'accès aux services publics de proximité.
Alors que nous sommes dans un contexte de mutation, les collectivités territoriales se transforment en modifiant leurs relations avec les usagers et en proposant aux agents territoriaux un environnement de travail transformé via un guichet unique.
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!Mielabelo
L’information est une ressource critique à bon nombre d’organisations. Elle est un vecteur de progrès que nous consommons au quotidien. Utiliser la puissance de l’information au sein des villes pour accroître la qualité et la pertinence des services fournis n’est donc pas une vision de l’esprit ! Aujourd’hui apparaît donc au sein des services publics la notion de « ville intelligente », une évolution du concept de ville qui permet de mieux servir encore ses usagers. Dans cet article, vous trouverez nombre d’explications sur ce concept, ses approches de mise en oeuvre et les pièges fréquents qui y sont associés.
Initiatives collaboratives sur et avec les territoires - vue de la métropole...Claudine Revol
Deuxième phase de l'étude des initiatives collaboratives :
Partager les éléments clés du premier atelier (l’ADN collaboratif de la métropole lyonnaise : quelles spécificités ? Les forces, besoins et caractéristiques de l’écosystème collaboratif local).
Et identifier les besoins et les leviers d'actions afin que la métropole puisse ultérieurement définir éventuellement un positionnement de la métropole.
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueCap'Com
Les enjeux de sobriété numérique et de responsabilité vis-à-vis des géants du web et des réseaux sociaux se posent fortement en communication digitale. Parce qu’il est possible de préserver l’éthique en communication numérique, de rendre compatible l’exigence de sobriété et l’exigence d’efficacité propres au métier, quelle est la check-list du marketing digital responsable ?
L’innovation pour la ville de demain, guidée par les usages Microsoft Ideas
Découvrez les nouveaux services des collectivités qui facilitent le quotidien des usagers et des agents : kiosque citoyen et nouvelles solutions de collaboration pour favoriser les projets multi-sites. 2 retours d'expérience à suivre : CCI Languedoc-Roussillon et le Conseil Général des Hautes-Alpes.
Speakers : Christophe Lombard (Conseil Général des Hautes-Alpes), Maxim Lesur (Microsoft France ), Denis Victoria (CCL Languedoc-Roussillon)
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Les Interconnectés
Comment mieux accueillir les usagers dans leurs parcours de services publics ?
Cet atelier se tenait lors du 13° Forum des Interconnectés, 13 décembre 2016.
Intervenants : Eric Bocquel, Directeur des systèmes d’information et Illy Mannouz chargée de mission auprès du DGS de la Mairie d’Alfortville. Brice Mallet, responsable chez Entr’ouvert
+ d'info sur www.interconnectes.com
Support de la présentation faite par les membres de la communauté "Compétences numériques professionnelles" du réseau FormaVia aux OPCA Rhône-Alpes - septembre 2013
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoiresLes Interconnectés
En 2013, le Département Numérique des Territoires de la Caisse des Dépôts a piloté l’étude @utonomie et bien vieillir. Les travaux de cette étude, partagés avec la CNAV et la CNSA, ont retenu l’attention du gouvernement, d’acteurs majeurs de l’écosystème et de nombreux départements.
Similaire à Forum des collectivités 2012 - Programme IDEM (20)
2. CONSTATS
NOTRE ANALYSE
Le Numérique est présent partout et fait irruption dans tous les secteurs
Les acteurs publics (dont les collectivités territoriales), doivent pouvoir, en tant
que fournisseurs de services publics, intensifier leurs réalisations en matière :
• de développement de l’administration électronique (e-administration),
• de relation citoyenne via le numérique (e-démocratie).
La généralisation de la e-administration et l’émergence de la e-démocratie
suppose un programme ad hoc d’accompagnement capable de :
• soutenir une cohérence territoriale d’actions,
• traiter de manière homogène et égale tous les acteurs régionaux concernés,
• assurer l’opérationnalité de la mise en œuvre (à l’instar du programme Espaces Publics
Numériques),
• cristalliser un réseau de compétence national.
3. CONSTATS
La demande des utilisateurs en matière de services numériques s’intensifie et les
besoins en matière de e-administration et de e-démocratie s’affirme.
Les acteurs publics, en tant que fournisseurs de services publics, doivent s’adapter et
prendre la mesure du phénomène en intensifiant et généralisant leurs réalisations de :
• services à caractère obligatoires et réglementaires :
› dématérialisation des marchés publics
› accompagnement à la mise en œuvre généralisée de l’aide au contrôle de légalité dématérialisé
(ACTES) et de la simplification des échanges comptables et financiers (HELIOS)
• élaboration d’un cadre de confiance :
› certificats, signature électronique et identité numérique
› déploiement de solution de paiement de e-services dans les collectivités (TIPI)
• services dématérialisés aux usagers :
› services génériques transverses (authentification, paiement, formulaires, …)
› services d’usage (qui peuvent différer d’une collectivité à l’autre)
• projets innovants :
› innovation en matière de pratiques citoyennes (ex : e-démocratie) ou d’usage
(ex : version nouvelle de Cart@too, RUNN, Clés de la Ville, …)
5. PROGRAMME
OBJECTIF
Développer la relation citoyenne par le numérique en Basse-
Normandie
ENJEU
Aider les territoires à appréhender un processus global qui
couvre les champs de l’administration électronique et de la e-
démocratie.
6. cibles
Notre proposition est que les acteurs politiques ou administratifs,
les concepteurs (fonctionnels ou techniques), les utilisateurs de
services
et les porteurs d’initiatives ou de projets disposent d’un
accompagnement global en matière de e-administration et de e-
démocratie pour s’informer ,
se former ou concevoir des projets.
Cibles retenues
8. périmètre
3 axes stratégiques :
acculturation formation Actions / projets
› Contextes : référentiel › Atelier sur les › Atelier sur l’approche
général (RGAA, RGI, RGS, problématiques projet
…), transverses (conception
réglementaire, technique, de › Présentation et
social, sociologique, … services, paiement, comparaisons
identité d’expériences
› Écosystème des acteurs numérique, ….)
publics régionaux et › Appels à manifestations
nationaux › Atelier d’expression et de d’intérêt (AMI)
› Périmètre des services formalisation des besoins
› Appels à Projets (AAP)
envisageables
› Présentation et formation › Réponse AMI ou AAP
› Témoignages et liées à des services
présentation d’expériences spécifiques › Atelier de mutualisation, …
› Constats, bilan et enjeux liés
à la mise en œuvre de › Formation d’utilisation
services en ligne ou de
projets de e-démocratie.
10. PLAN D’ACTIONS
DES CHOIX DE TRAVAIL
sur les 3 axes simultanément :
• Acculturation
• Formation
• Projets
11. PLAN D’ACTIONS
Octobre 2012 – Juin 2013 : Saison 1
• Objectifs :
› Mise en œuvre des premières actions pour créer la
dynamique régionale
› Enclencher les projets mûrs
› Eprouver et stabiliser l’organisation de la gouvernance
régionale du projet IDEM
• Juin – Juillet 2013 : Bilan Saison 1
› Préparer les actions d’améliorations à mener en saison 2
› Elaborer le portefeuille projets de la saison 2
Septembre 2013 – Juin 2014 : Saison 2
Septembre 2014 – Juin 2015 : Saison 3
Juin – Juillet 2015 : Bilan global
14. Nos prochains rendez-vous
LES PROCHAINES ETAPES
Dès maintenant
• Rejoindre le programme
• Possibilité de rencontres en bilatéral, contact : f.rochefort@crbn.fr
À partir du 13 décembre 2012
• Démarrage des travaux « Référentiel formation »
14 janvier 2013
• Publication du programme appropriation pour le 1er semestre 2013
2 avril 2013
• Lancement du premier appel à manifestation d’intérêt projet
15. conclusion
CONCLUSION
L’animation auprès des collectivités est nécessaire
IDEM est une proposition d’organisation et de mise sous
tension des collectivités pour permettre :
› L’acculturation des acteurs et leur formation,
› L’accompagnement des projets dans le même temps.
IDEM est une proposition valorisant la nécessaire
mutualisation à une échelle pertinente du territoire que
chacun devra définir
Il faut viser :
› Le maintien de la maitrise des services par les collectivités vis-à-
vis des citoyens
› Le développement des services de proximité non délocalisables
› La valorisation « d’une voie de retour » de la relation citoyenne,
dont le scénario technique passe en particulier par le NFC, une
innovation « remontante » partant des usagers.