Le projet « idem initiatives numériques » à Ouistreham vise à améliorer l'accessibilité et l'efficacité des services publics par le biais de solutions numériques qui favorisent la communication entre la population et les services. Il inclut la création d'une application mobile et de deux sites internet pour répondre aux besoins citoyens, notamment dans le domaine de la voirie et de l'entraide sociale. Des équipes pluridisciplinaires seront mobilisées pour piloter et mettre en œuvre le projet, tout en s'assurant d'une bonne communication et d'une acceptation de la population.

1. Carrefour IDEM
Caen, le 21 avril 2016
SEQUENCE PROJETS
« IDEM initiatives numériques
des collectivités 2014 et 2015 »
Le citoyen au cœur du dispositif
de services publics innovants
2 ans

2. A quels besoins de la collectivité, ce projet répond-il ?
Service numérique voirie
- Constat: agents administratifs des services techniques (ST) dérangés par la population souhaitant
signaler un problème de voirie
- Ralentit le travail des ST et baisse d’efficacité
- Evite les doublons
- Population est tenue au courant de l’évolution de la réclamation
- Répond au besoin d’instantané et de facilité
- Répond au manque de communication entre les services administratifs et la population
Service d’échange entre citoyens
- Répond au contexte de crise
- Gens n’ont plus les moyens de faire appel à des services pour des choses qu’ils ne peuvent pas ou plus
faire eux-mêmes
- Solidarité – entraide
- Création de lien social
- Développer des liens intergénérationnels – nombreuses personnes âgées à Ouistreham
Carrefour du 21 avril 2016

3. Quels sont les objectifs du projet ?
• Améliorer l’accessibilité des services administratifs et culturels
• Proposer des services numériques innovants permettant à la population de faciliter son
quotidien
• Gagner en efficacité et efficience pour les services techniques (ST) de la Ville
• Optimiser le temps de travail des ST
• Améliorer la propreté de la ville – la valoriser davantage
• Améliorer le relationnel entre la population et les services de la Ville
• Accroître l’attractivité et le dynamise du territoire
• Créer du lien social – notamment liens intergénérationnels
• Développer l’entraide et la solidarité
Quels sont les livrables prévus ?
• Cahier des charges
• Cartographie du site
• Devis
• Marché public
Carrefour du 21 avril 2016

4. Quelles personnes le projet va-t-il mobiliser ? (Sur combien de temps,
dans quelle phase du projet) et pour quoi faire ?
• Chef de projet : pour piloter et coordonner le projet – durée totale du projet
• Représentants de la société Web : développement des solutions numériques –durée totale
du projet
• Référente familiale : pour prendre en compte la dimension sociale du service d’échanges
entre citoyens –lien avec les personnes âgées – durée totale du projet et après la mise en
œuvre au coup par coup
• Animatrice multimédia et représentante EPN : pour accompagner la population dans la
maîtrise de ces nouveaux outils – accompagnement au changement – durée totale du projet
et après la mise en œuvre au coup par coup
• Webmaster : pour accompagner le chef de projet sur l’aspect technique, en lien avec la
société web –durée totale du projet
• Chargée de communication : pour valoriser le projet et communiquer sur sa mise en œuvre
– au coup par coup
• DOSIIN : pour mutualisation – pendant et après la mise en œuvre, pur déployer la solution
pour l’agglomération
• Comité d’usagers : pour donner son avis – pendant la réflexion du projet
Carrefour du 21 avril 2016

5. Quelle est l’organisation, le management du projet ?
Comité de pilotage
Composé d’élus et de techniciens
Impulse la dynamique
Définit les orientations stratégiques
Suit l’avancement du projet et procède aux arbitrages
Un Chef projet
Fait le lien entre l’équipe projet et le comité de pilotage
Coordonne le projet
Une équipe projet
Met en œuvre techniquement le projet – Niveau opérationnel
Elabore les propositions
Comité d’usagers
Fédéré par l’EPN
Apporte un regard neuf et Donne son avis sur les services en question
Important de donner la parole à la population = cible du projet
Carrefour du 21 avril 2016

6. Sur quelles technologies ou quels outils numériques ce projet
s’appuie-t-il ?
2 sites internet et une application mobile en responsive design
Technologie CMS WordPress
Application IOS et Android
Systèmes de géolocalisation
Moteurs de recherche avancé
Comptes utilisateurs et administrateurs
Rubriquages
Accessibilité des sites internet : niveau bronze
Carrefour du 21 avril 2016

7. Selon vous, quels écueils aurez-vous à éviter ?
• Ne pas proposer des outils imbuvables – pas de machine à vapeur!
• Ne pas développer des outils qui ne serviront qu’à une part infime de la population
• Que les outils soient utilisés aux fins envisagées (modération)
• Que la mise à jour de l’application soit régulièrement faite pour qu’elle ne bugge pas
Selon vous, qu’est-ce qui va être facilitant et favoriser la réussite du projet ?
• Un bon cahier des charges
• L’accompagnement au changement proposé
- Une bonne communication qui permet à la population d’adhérer au projet
- Un bon accompagnement par l’EPN
- Un accompagnement du personnel impacté
- Un vrai échange avec le comité d’usagers pour mieux comprendre les attentes de la
population
• Formations délivrées, permettant de s’assurer de la pérennité du projet
• Mutualisation possible du service numérique voirie avec Caen la Mer
Carrefour du 21 avril 2016

8. Merci de votre attention,
AURELIE RYSER
Ville de Ouistreham Riva-Bella, Service Europe
aurelie.ryser-europe@ville-ouistreham.fr
02 31 97 73 83
Carrefour du 21 avril 2016