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FEED
AdTechNEWS | Le supplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018
H T!...
—LA PUB S'INCRUSTE DANS
L'IMAGE
Ils s'appellent Bliink, Seedtag, Adrock ou
encore GumGum et ont tous une même
ambition, transformer l'image en nouveau
support publicitaire.
Les plus avancés combinent
reconnaissance visuelle de l'image et
analyse sémantique pour décrypter avec
précision le contenu de l'image et ce qui
l'entoure. Ceci afin de proposer un format
pub le mieux intégré possible, call-to-
action à l'endroit où le produit est affiché
ou bandeau en bas de page… À la clé
des CPM qui peuvent atteindre la dizaine
d'euros. Plutôt attrayant pour des éditeurs
toujours en recherche de nouveaux
filons de monétisation. D'autant que ces
nouveaux entrants ont l'avantage de
passer le filtre de la censure des adblockers
qui ne les ont pas (encore ?) répertoriés.
...or Not?
—CHUTE DE MÉDIAS SUR
FACEBOOK
De Brut à BFM, la chute de l'engagement
Facebook n'épargne aucun média ! Les
interactions mensuelles par abonné de dix
des titres les plus populaires sur la plateforme,
analysés par le “JDN ” et Socialbakers,
dégringolent depuis un an. Au mieux de 19 %,
au pire de 72 %. Une chute de l'engagement
d'autant plus ennuyeuse que le nouvel
algorithme de la plateforme, annoncé
en janvier dernier, privilégie désormais
les contenus qui sont le plus partagés et
commentés. À noter que les médias les
plus impactés sont ceux qui postent quasi
exclusivement de la vidéo (plus de 90 % de
leurs posts).
—L'APP STORE FILTRE LES SDK
DE GÉOLOCALISATION
Apple veut-il la peau de la pépite française de
l'adtech Teemo ? Toutes les applications de
médias équipées de son SDK de collecte de la
donnée de géolocalisation ont été évincées
de l'App Store la semaine du 25 avril et celles
qui l'ont réintégré, comme Le Figaro, n'ont pu
le faire qu'en supprimant le SDK incriminé. Un
coup dur pour Teemo qui avait levé 15 millions
d'euros en mars 2017 et explique avoir été
aussi surpris que ses médias partenaires par
la décision d'Apple. L'épisode n'est pas sans
rappeler le précédent Appgratis, un autre
champion français brutalement sorti de l'App
Store en avril 2013, quelques mois à peine
après avoir levé 10 millions d'euros. N. J.
[LE CHIFFRE]
Derrière
le miroir
C
'est en milliards de dollars le
chiffre d'affaires réalisé par
Amazon grâce à la vente
d'espaces publicitaires au 1er
trimestre
2018. Une paille par rapport au total
de 50 milliards de dollars de CA réalisé
sur la période, mais une très forte
progression (+ 139%) par rapport à il y
a un an. Et la preuve que les analystes
qui annonçaient le géant de l'e-
commerce comme un futur poids lourd
de la publicité en ligne, aux côtés de
Google et Facebook, ont vu juste. C'est
déjà le cas aux États-Unis où Amazon
a contribué à presque 50% des ventes
e-commerce en 2017 et où on observe
désormais plus de recherches de
produits sur Amazon que sur Google.
Un sondage réalisé par eMarketer en
novembre 2017 auprès des directions
marketing des principaux retailers du
pays le confirme : ils étaient 60 % à
révéler promouvoir leurs pages produits
via l'offre sponsorisée d'Amazon,
Amazon Sponsored Products. Et
seulement 13 % via Google Shopping.
Le RGPD a bon dos
C
e sont d'abord deux data exchanges, Verve et Drawbridge, qui ont
décidé d'arrêter les frais en Europe au motif qu'ils ne pourraient pas
être en conformité avec le nouveau Règlement européen sur la pro-
tection des données personnelles (RGPD) dont l'entrée en vigueur a
lieu le 25 mai. Un bel exemple de “ RGPD bashing ” à en croire certains
analystes qui soupçonnent les deux entreprises de voir dans l'arrivée du texte
l'occasion de justifier la fermeture de business units pas rentables. “ C'est plus
simple pour un patron de région d'annoncer à sa holding que la fermeture évi-
tera des investissements trop lourds pour se mettre en conformité, plutôt que
d'avouer que la concurrence est trop rude”, analyse un connaisseur du marché
de la data. En France, c'est un autre acteur, Admoov, qui a invoqué l'arrivée im-
minente du texte pour justifier sa décision d'arrêter la collecte de données de
géolocalisation via son SDK pour se concentrer sur l'extraction via les bid re-
quests. “ Ici encore un moyen de masquer un échec commercial. S'ils sont pion-
niers de la pratique, leur SDK n'était pas utilisé par plus de deux ou trois éditeurs. ”
Une nouvelle preuve que storytelling et règlements juridiques font bon ménage.
Cette instrumentalisation du RGPD concerne bien évidemment les géants du
secteur dont le cynisme ne cessera de nous étonner lorsqu'il s'agit de justifier leur
stratégie de walled garden. À commencer par Facebook qui a décidé de couper
net l'accès aux apporteurs de data tierce de sa plateforme en invoquant le RGPD.
Mais aussi Google qui décide lui de bloquer l'accès des mesureurs tiers à Youtube,
et de limiter la possibilité de sortir les datas en provenance de DoubleClick Cam-
paign Manager (DCM) pour faire des reportings cross-platform. N. J.
2,031
8-Feed-HotOrNotChiffre-BAT-ATN5.indd 8 15/5/18 17:10](https://image.slidesharecdn.com/atn5-tablette-180524104456/75/Adtech-News-numero-5-8-2048.jpg)
![[HUBDAY] HUB Institute - 5 tendances 2016 sur le futur des réseaux sociaux](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/socialtrends2016-manu-hubdaysocial1-151221135359-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[heaven] Digital highlights by heaven #2 (1er trimestre 2013)](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/digitalhighlightsbyheaven1ertrimestre2013-130328050127-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Adtech News numéro 5
- 1. Les médias français en1 seule place de marché AdTechNEWSLe supplément techno de CB News avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel | Juin 2018 01-SurCouvertures-ATN05.indd 1 15/5/18 17:48
- 2. www.mediasquare.fr • contact@mediasquare.fr• 01 77 12 55 13 *Source : Médiamétrie // NetRatings – Audience Internet Global – France – Janvier 2018 490sites 19MILLIONS de visiteurs par jour* 300urls transparentes Tousles contextes Les médias français en 1 seule place de marché 85%de couverture chaque mois 3-Couverture-BAT-ATN5.indd 2 15/5/18 20:15
- 3. “Le marketing sera augmenté parl’IA, mais sans doute pas autonome grâce à l’IA.” Yan Claeyssen, (Directeur général chez Publicis ETO) — PAGE24 AdTechNEWSLe supplément techno de CB News avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel | Juin 2018 et 16 NOUVEAU MÉTIER Le Chief Digital Officer, le bateau-pilote du digital en entreprise. 24 L’ENQUÊTE La révolution du CRM : ne l’appelez plus Client, mais Contact. 32 L’INTERVIEW Olivier Mazeron et Xavier Cardon de Sutter Mills, plateforme de data consulting. 42 PORTRAIT Rand Hindi, le fondateur de Snips, inspire le respect. 3-Couverture-BAT-ATN5.indd 3 15/5/18 20:15
- 4. Is AI thekey to igniting ingenuity? Sizmek Chief Visionary Nikos Acuña and a panel of interna- tional luminaries dig in to find out at “What AI Teaches Us About Creativity and the Universe.” When: Thursday, June 21 Time: 13:00-13:45 Where: Innovation Stage in Palais II Meet Sizmek on the Sand Cannes Lions, June 18-22 Sizmek is pioneering media’s third wave, using AI to unlock creative and inform media and audience decisions in real time for impressions that inspire. Join us at our beach hut, where we’ll enjoy incredible scenery, refreshments, and conversation, located at the renowned Le Rado Plage Beach Club on the Boulevard de La Croisette, close to Palais des Festival. } Schedule a one-on-one with us—go to info.sizmek.com/cannes-2018 Where can you experience media’s third wave? On the beach, of course. 4-7-SommaireEdito-BAT-ATN5.indd 4 15/5/18 20:23
- 5. 5 SOMMAIRE Nº5 — Trimestriel— Juin 2018 I s A I the key to ig niting ing enu ity ? S i z m e k C h i e f V i s i o n a r y Nikos Acuña and a panel of international luminaries dig in to find out at: “What AI Teaches Us About Creativity and the Universe.” D etail s : Thursday, June 21 13:00-13:45p.m. Innovation Stage in Palais II A b ou t Sizmek Sizmek is the largest independent buy-side advertising platform that creates impressions that inspire. In the digital world, creating impressions that inspire is vital to building meaningful, long-lasting relationships with your customers. Sizmek provides powerful, integrated solutions that enable data, creative, and media to work together for optimal campaign performance across the entire customer journey. Our AI-driven decisioning engine can identify robust insights within data across the five key dimensions of predictive marketing—campaigns, consumers, context, creative, and cost. We bring all the elements of our clients’ media plans together in one place to gain better understanding for more meaningful relationships, make every moment of interaction matter, and drive more value across the entire plan. Sizmek operates its platform in more than 70 countries, with local offices in many countries providing award-winning service throughout the Americas, EMEA, and APAC, and connecting more than 20,000 advertisers and 3,600 agencies to audiences around the world. 8 FEED Des images incrustées, Facebook qui fait chuter des médias, l’App Store qui vire des applis, du «RGPD bashing», et Amazon qui caracole… 10 FEED Le baromètre du programmatique AdTechNews/Zebestof. Et le marketing actif par Alexandra Durand-Escribe, de SocialShaker. 12 TRIBUNES RGPD or Not GDPR?, par Paola Prévot, de Quantcast. Écouter pour innover, simple bon sens, non?, de Guilhem ouetillou, de Lin fluence. 14 LIKE Les campagnes digitales développent l’imagination. Et la blockchain au secours de la pub, tribune de Gauthier Bros, d’Atayen. 16 NOUVEAU MÉTIER Le hief igital Officer, le bateau-pilote du digital en entreprise. 18 SUCCESS STORY L’Oréal France regroupe toutes ses données sur une plateforme. 20 TECHNO SCANNÉE Réalité augmentée, du rêve à la réalité… 24 ENQUÊTE La révolution du CRM: ne l’appelez plus Client, mais Contact. 32 L’AD TECH INTERVIEW Olivier Mazeron et Xavier Cardon de Sutter Mills. 34 ENQUÊTE Start-up d’agences, coup de com’ ou pépinière ? 36 ÉVALUATION Header bidding : trois solutions pour les éditeurs français. 38 ROUAGES La blockchain expliquée maillon par maillon. 40 ENGLISH TRIBUNE How Medium could become the first crypto po ered media company? 42 PORTRAIT IA, vie privée, reconnaissance vocale… Rand Hindi de Snips inspire le respect. Sommaire 4-7-SommaireEdito-BAT-ATN5.indd 5 15/5/18 20:23
- 6. 6 ÉDITO AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 B onne nouvelle, le futur se présente encore mieux que prévu. Contrairement à ce que les plus optimistes pen- saient,onnevapastousêtreviréspardesmachinesap- prenantes.Etpourtant,l’IAetlesrobotssontbeletbien des acteurs majeurs de l’avenir de la communication et dumarketing.Saufqu’ilsnousaiderontlongtempsavantdenous remplacer–éventuellement.Etcepouruneraisonsimple,l’intel- ligence artificielle est encore dépour ue de la su tilité humaine. Et – même si ce n’est pas toujours évident quand on appelle un SAV– celle-ci est encore pour longtemps le carburant essentiel de la relation client. Et si les machines peuvent nous aider à trai- ter, comprendre, trier plus vite, l’homme est encore le seul qui sache é aluer finement. dem pour la pu o le programmati ue prend cha ue our plus d’importance, mais o la création reste le seul moyen de déclencher ce dont Alexa et Siri manquent cruel- lement: l’émotion. Nicolas Jaimes et Frédéric Roy Édito ADTECHNEWS est le supplément trimestriel de CB NEWS. AdtechNews est édité par CB Media en collaboration avec la rédaction du JDN. “ AdtechNews ” n°5 est le supplément de “ CB NEWS ” n° 68 de juin 2018. CB NEWS. 4 bis, rue de la Pyramide, 92643 Boulogne-Billancourt Cedex. www.cbnews.fr. SAS au capital de 135 683 € RCS Nanterre 789756202. Fondateur : Christian Blachas. Président : Franck Papazian. Administrateur général : Kal Ladha. Directeur général : Xavier Dordor. Actionnaire : Learning Management Développement. Directeur de la publication : Franck Papazian. RÉDACTION : Directeur de la rédaction : Frédéric Roy (55 22). Rédacteur en chef : Nicolas Jaimes (JDN). Rédacteur en chef adjoint édition : Bertrand Gauthey (51 01). Conception graphique et direction artistique : Aida de Miguel (51 14). Responsable de production : Solen Bertemont (51 17). Ont collaboré à ce numéro : Patrick Cappelli, Luciana Uchôa- Lefebvre, Hugo Sedouramane, rédacteurs. MANAGEMENT Directrice Régie : Virginie Paradol (5061). Directrice du pôle média : Mélina Lorentz (5548). Responsable du pôle digital : Alexandre Hiriart (5062). Responsable du pôle Agences : Barbara Dalbouse (5009). Pour nous joindre : 01 55 38 suivi du N° de poste ou prénom.nom@ cbnews.fr ISSN : 2555-7475. CPPAP : 1022 T 84391. Dépôt légal : juin-juillet 2018. Imprimerie de Compiègne. 2, avenue Berthelot - ZAC de Mercières - 60200 Compiègne. ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ 4-7-SommaireEdito-BAT-ATN5.indd 6 15/5/18 20:23
- 7. MESUREZ ! 1 23 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7 S O L U T I O N D ’ A N A L Y T I C S T V & R A D I O www.realytics.io | +33 1 85 09 21 12 | contact@realytics.io Solution d’analytics TV en temps réel, Realytics prédit, mesure et analyse l’impact de vos campagnes TV sur le digital. Notoriété, engagement, performance... Choisissez les KPIs à suivre pour mieux optimiser vos investissements TV ! Grâce à Realytics, alliez la puissance de la télévision à la précision du digital. 4-7-SommaireEdito-BAT-ATN5.indd 7 15/5/18 20:23
- 8. 8 FEED AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 H T!... —LA PUB S'INCRUSTE DANS L'IMAGE Ils s'appellent Bliink, Seedtag, Adrock ou encore GumGum et ont tous une même ambition, transformer l'image en nouveau support publicitaire. Les plus avancés combinent reconnaissance visuelle de l'image et analyse sémantique pour décrypter avec précision le contenu de l'image et ce qui l'entoure. Ceci afin de proposer un format pub le mieux intégré possible, call-to- action à l'endroit où le produit est affiché ou bandeau en bas de page… À la clé des CPM qui peuvent atteindre la dizaine d'euros. Plutôt attrayant pour des éditeurs toujours en recherche de nouveaux filons de monétisation. D'autant que ces nouveaux entrants ont l'avantage de passer le filtre de la censure des adblockers qui ne les ont pas (encore ?) répertoriés. ...or Not? —CHUTE DE MÉDIAS SUR FACEBOOK De Brut à BFM, la chute de l'engagement Facebook n'épargne aucun média ! Les interactions mensuelles par abonné de dix des titres les plus populaires sur la plateforme, analysés par le “JDN ” et Socialbakers, dégringolent depuis un an. Au mieux de 19 %, au pire de 72 %. Une chute de l'engagement d'autant plus ennuyeuse que le nouvel algorithme de la plateforme, annoncé en janvier dernier, privilégie désormais les contenus qui sont le plus partagés et commentés. À noter que les médias les plus impactés sont ceux qui postent quasi exclusivement de la vidéo (plus de 90 % de leurs posts). —L'APP STORE FILTRE LES SDK DE GÉOLOCALISATION Apple veut-il la peau de la pépite française de l'adtech Teemo ? Toutes les applications de médias équipées de son SDK de collecte de la donnée de géolocalisation ont été évincées de l'App Store la semaine du 25 avril et celles qui l'ont réintégré, comme Le Figaro, n'ont pu le faire qu'en supprimant le SDK incriminé. Un coup dur pour Teemo qui avait levé 15 millions d'euros en mars 2017 et explique avoir été aussi surpris que ses médias partenaires par la décision d'Apple. L'épisode n'est pas sans rappeler le précédent Appgratis, un autre champion français brutalement sorti de l'App Store en avril 2013, quelques mois à peine après avoir levé 10 millions d'euros. N. J. [LE CHIFFRE] Derrière le miroir C 'est en milliards de dollars le chiffre d'affaires réalisé par Amazon grâce à la vente d'espaces publicitaires au 1er trimestre 2018. Une paille par rapport au total de 50 milliards de dollars de CA réalisé sur la période, mais une très forte progression (+ 139%) par rapport à il y a un an. Et la preuve que les analystes qui annonçaient le géant de l'e- commerce comme un futur poids lourd de la publicité en ligne, aux côtés de Google et Facebook, ont vu juste. C'est déjà le cas aux États-Unis où Amazon a contribué à presque 50% des ventes e-commerce en 2017 et où on observe désormais plus de recherches de produits sur Amazon que sur Google. Un sondage réalisé par eMarketer en novembre 2017 auprès des directions marketing des principaux retailers du pays le confirme : ils étaient 60 % à révéler promouvoir leurs pages produits via l'offre sponsorisée d'Amazon, Amazon Sponsored Products. Et seulement 13 % via Google Shopping. Le RGPD a bon dos C e sont d'abord deux data exchanges, Verve et Drawbridge, qui ont décidé d'arrêter les frais en Europe au motif qu'ils ne pourraient pas être en conformité avec le nouveau Règlement européen sur la pro- tection des données personnelles (RGPD) dont l'entrée en vigueur a lieu le 25 mai. Un bel exemple de “ RGPD bashing ” à en croire certains analystes qui soupçonnent les deux entreprises de voir dans l'arrivée du texte l'occasion de justifier la fermeture de business units pas rentables. “ C'est plus simple pour un patron de région d'annoncer à sa holding que la fermeture évi- tera des investissements trop lourds pour se mettre en conformité, plutôt que d'avouer que la concurrence est trop rude”, analyse un connaisseur du marché de la data. En France, c'est un autre acteur, Admoov, qui a invoqué l'arrivée im- minente du texte pour justifier sa décision d'arrêter la collecte de données de géolocalisation via son SDK pour se concentrer sur l'extraction via les bid re- quests. “ Ici encore un moyen de masquer un échec commercial. S'ils sont pion- niers de la pratique, leur SDK n'était pas utilisé par plus de deux ou trois éditeurs. ” Une nouvelle preuve que storytelling et règlements juridiques font bon ménage. Cette instrumentalisation du RGPD concerne bien évidemment les géants du secteur dont le cynisme ne cessera de nous étonner lorsqu'il s'agit de justifier leur stratégie de walled garden. À commencer par Facebook qui a décidé de couper net l'accès aux apporteurs de data tierce de sa plateforme en invoquant le RGPD. Mais aussi Google qui décide lui de bloquer l'accès des mesureurs tiers à Youtube, et de limiter la possibilité de sortir les datas en provenance de DoubleClick Cam- paign Manager (DCM) pour faire des reportings cross-platform. N. J. 2,031 8-Feed-HotOrNotChiffre-BAT-ATN5.indd 8 15/5/18 17:10
- 9. Une pub noyéedans plein de pubs sevoit autant que ce trèfle à quatre feuilles. Avec FranceTV Publicité, les scores d’attention sont très élevés grâce à un encombrement publicitaire maîtrisé. FTVP_TREFLES_AD TECH NEWS_245x330mm.indd 1 27/04/2018 15:20 8-Feed-HotOrNotChiffre-BAT-ATN5.indd 9 15/5/18 17:10
- 10. 10 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 FEED DISPLAY NATIVE VIDEO CPM moyen (en euros) 1,62 1,60 19 Taux de clic moyen 0,14 % 0,64 % 0,72 % 2 Taux de fraude en prebid 17 % 2 Taux de fraude en postbid 1,8 % L e temps d’attention sur les supports digitaux est passé de 12 secondes en 2000 à 8 aujourd’hui. Les audiences, sur-sollicitées, sont majori- tairementdevenuespassives. Ces changements ont servi de fonda- tion au succès du marketing interactif. Ilconstituelepanleplusdynamiquedu marketingHumantoHuman. Simple, abordable et mesurable Trois préjugés ont la vie dure en ma- tière de succès des opérations mar- keting interactives : les mécaniques devraient être complexes, le coût éle- é, et les résultats seraient difficiles mesurer. La réalité est tout autre. Nos 30000 marques clientes réalisent des campagnes réussies avec des budgets annuelsdequelquescentainesd’euros par an pour les TPE, jusqu’à quelques dizaines de milliers pour des dispo- sitifs sur mesure. Depuis 2007, l’ex- périence nous a aussi montré que la complexité des mécaniques n’est pas un facteur de succès des opérations, le quizz étant la mécanique la plus utilisée sur Socialshaker. Par ailleurs, les KPIs mesurables sont nombreux, du trafic ou des partages générés au données d’identification ou de pré- férences des cibles. Selon le Content Marketing Institute, 87% des profes- sionnels du marketing estiment que les campagnes interactives sont plus efficaces ue les opérations ou conte nus statiques pour engager leurs au- diences, et 79% prévoient d’y recourir plus que l’an dernier. Intégration, ciblage et gamification Les opérations réussies sont visuelles, ciblent une audience de manière per- sonnalisée (discours, dispositifs, de- LE SUCCÈS CROISSANT DES DISPOSITIFS DYNAMIQUES, HOLISTIQUES ET PERSONNALISÉS. Alexandra Durand-Escribe CEO DE SOCIALSHAKER Le marketing interactif, quand la créativité rencontre le ROI Open RTB 75,23 % Ordinateur 47,9 % Mobile et tablette 52,1 % Deal ID 24,77 % Répartition du nombre de bid requests par plateforme Répartition des investissements par mode de vente 1 : “ Avec le header bidding notamment, les bid requests sont souvent dupliquées entre plusieurs plateformes. La répartition ne peut donc pas être interprétée comme une part de marché. ” 2 “Les taux de fraude sont très variables selon les plateformes”. Répartition du nombre de bid requests par plateforme 1 Appnexus 24,65 % Google 23,44 % Smart 21,48 % Rubicon Project 16,79 % Autres 13,64 % Antoine Saglier, DG de Zebestof. Le grand gagnant du 1er trimestre 2018estsanscontesteSmartquigri- gnotebeaucoupdesonretardsurles deux leaders, Google et Appnexus, en termes de bid requests. A noter que le rapport entre le mobile et le desktop tend à se stabiliser par rap- port au trimestre dernier. Et comme chaquetrimestre,lesachatspardeal ID prennent encore plus d’impor- tance. Un bémol en ce qui concerne lafraude:elleafortementaugmenté au 1er trimestre. Les CPM sont légè- rementredescendussurletrimestre, exception faite du display. Les taux declicont,eux,augmentéendisplay et natif. Nous anticipons une légère baisse des CPM jusqu’au milieu du pro- chain trimestre… Mais l'arrivée des soldes et de la coupe du monde de football permettront de tirer tout cela vers le haut. LE BAROMÈTRE DU PROGRAMMATIQUE ADTECHNEWS/ZEBESTOF, 1ER TRIMESTRE 2018 vices, dotations), et s’intègrent dans une stratégie de marque globale. L’idéal est de coupler des mécaniques interactives en ligne avec des expé- riences sur site, en PDV ou salon, et de les booster via de la publicité en ligne et hors ligne. C’est ce que font a ec nous certains réseau d’affiliés comme Guy Hoquet, ou des marques retail comme Caudalie en Europe, qui innove dans les salons du sec- teur. Audiences à animer et engager, prospects à attirer et recruter, clients acti er, am assadeurs fidéliser, ou données collecter, la gamification est recommandéepar65%desprofession- nels ui soulignent son efficacité dans l’atteintedeleursobjectifsmarketing. Trois stratégies émergentes Les e-commerçants tels Jouéclub ont été les précurseurs de stratégies inte- ractives « fil rouge », basées sur des campagnes tout au long de l’année, avec une priorité donnée à la géné- ration de trafic (sur site et drive-to- store). Les grands groupes quant à eux portent l’innovation en termes de communication interne, à l’instar de Bouygues Construction qui utilise les campagnes interactives pour ani- mer et informer ses collaborateurs. Quelques entreprises en avance sur la protection des données se sont mises à utiliser les campagnes interactives pour appuyer leur mise en conformi- té a ec le , notamment afin de qualifier leurs BDD et leurs opt-ins, de manière « indolore » pour leurs au- diences, en les intégrant à des dispo- sitifs de gamification. En matière de marketing interactif, l’imagination est la seule limite! Notre livre blanc “ Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés ” est sur https:// www.socialshaker.com/rgpd-guide-pratique- 12-points-cles 10-Barometre-Tribune-préBAT-ATN5.indd 10 15/5/18 20:02
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- 12. 12 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 TRIBUNES I l est intéressant de constater comment une loi dont le but est de mieux encadrer le Web et la dérive potentielle dont la donnée fait l’objet est en train de bouleverser le monde du digital. Prenons tout d’abord la notion de consentement, en anglais «consent». Le RGPD souligne qu’il doit être libre, exprimé, non ambigu. Les éditeurs anglophones ont une interprétation stricte de ce qu’implique le «consent» : pour eux, le bandeau actuel ne suffit plus. l faut présent ue l’internaute soit impli ué, u’il actionne un bouton, il ne pourra pas continuer sa navigation sans avoir clairement exprimé son approbation ou fait part de ses choix. A contrario, de nombreux éditeurs français ont une approche du consentement a minima» consistant garder le andeau actuel. ls reconnaissent qu’une minorité lit ce bandeau mais considèrent que la poursuite de la navigation sur le site ou la fermeture du bandeau suffisent pour u’un internaute manifeste son consentement. ues- tion de traduction? Le «consent» anglais est-il plus engageant que le «consentement» français? uelle approche retiendront les autorités de régulation lorsqu’il s’agi- ra de dresser un bilan des différents dispositifs mis en place ou non, et de sanctionner le cas échéant? Nul ne le sait. Si la France était un précurseur a ec La Loi nformati ue et Li erté de , c’était il y a ans. Le but du RGPD est aussi d’uniformiser les différentes législations européennes en matière de protection des données… Outre le risque d’une amende, qu’en est-il des internautes eux-mêmes? La menace de la sanction est-elle sous-estimée en France? Les acteurs anglo-saxons et américains sont conscients des risques liés aux class actions et ont en tête les sommes faramineuses que certaines sociétés ont dû débourser. elae pli uerait ilaussileurapprochesistricteau yeu des ran ais Àcejour,beaucoupd’éditeursontdécidéd’attendrel’entréeenvigueur de cette nouvelle réglementation et les éventuelles sanctions avant de modifierleursdispositifsdeconsentement. ls’agitdepeserlepouretle contre entre une approche stricte liée une é entuelle perte de chiffre d’affaires pu licitaire, et une approche plus fle i le ui s’accompagne du risque de faire l’objet d’une plainte déposée par des internautes plus actifs sur ces sujets. Enfin, si l’intention du législateur de mieu protéger la ie pri ée est louable,qu’ensera-t-ildel’expériencedenavigationsitouslessitessolli- citentunconsentement?L’internauteva-t-ilcomprendreque«c’estpour son ien» L’ BEurope,soutenupardenom reu acteursdel’écosys- tèmedigital,proposedetraiterleconsentementdemanièremutualisée afindediminuerlec téintrusifdedemandesrépétéesdeconsentement sur l’expérience de navigation. L’enjeu des acteurs technologiques est aussi de continuer tre en capacité de proposer des pu licités ci lées. Or, sans donnée, l’ ge d’or de la pu licité l’ancienne pourrait re enir. En effet, ne pas accepter de la pu licité ci lée, re ient accepter une pu licitésansadé uationa ecsesaffinitéset ousesintentionsd’achat. Est-ce vraiment mieux? l ne reste chacun ue uel ues ourspourfinaliserunestratégiereflé- tant son approche du et se mettre en conformité. Beaucoup de questionsrestentsansréponsemaisc’estunepériodeextrêmementinté- ressantepourceuxqui vivent ces transformations del’intérieur. Guilhem Fouetillou COFONDATEUR LINKFLUENCE Écouter pour innover, simple bon sens, non? LA MÉTÉO DES TENDANCES EXISTE : CE SONT LES IMMENSES QUANTITÉS DE DONNÉES SOCIALES. DE LA PROTECTION (LÉGITIME) À LA REMISE EN CAUSE… Écouter le web social, c'est accé- der immédiatement la société en train de se faire, c'est se connec- ter sans filtre au consommateur connecté, se mettre son rythme, sui resapulsation toutmoment, entoutlieu, toutsu et. Mais écouter le web social, c'est aussi respecter l'essentielle fron- tière entre vie privée et vie pu- blique, entre les traces produites par les consommateurs leur insu, et que l'on accepte de moins en moins de voir exploitées dans l'opacité, et celles produites pour qu'elles soient lues, vues, enten- dues, lorsque chacun de nous veut êtremédia etdansla lumière. Ces publications, ces conver- sations, ces partages de vécus, d'expériences, nous en captons cha ue our plus de millions che Lin fluence, ue notre pla- teforme d intelligence artificielle adarly enrichit de plusieurs di- zaines de descripteurs pour trans- former cette matière non structu- rée en des agrégats de pratiques, de tendances, de sujets d'intérêt portés par des communautés d'in- fluenceurs. est cette capacité rendre manipulables, comparables ces immenses quantités de données sociales qui révolutionne le po- tentiel d'innovation des entre- prises. En entrant dans l'ère de l insight al ays on», les entre- prises peuvent aujourd'hui tirer parti de ce rapprochement inédit des attentes de leurs publics pour nourrir leurs axes d'innovation en temps réel. Cette nouvelle ma- tière, parce qu'elle est mesurable au cours du temps, permet aussi d'identifier le moment particu- lier où le signal faible devient un potentiel de marché et où il de- vient pertinent pour l'entreprise de se lancer dans un cycle dinno- ation. Enfin lé olution continue de ce terrain d'écoute et sa capa- cité proposer constamment de nouvelles perspectives permet de ne pas innover en bocal et de constamment se confronter la réalitédesévolutionsdesescibles. Ces méthodes sont utilisées au- jourd'hui par plusieurs de nos clients dans le secteur des cos- méti ues pour identifier et sui re de nouvelles tendances par marché, et différencier les buzz éphémères des tendances qui s'inscrivent dans la durée. Cela permet de produire une «météo» des contouring et autres baking et d'ainsi savoir si ces tendances imposent le développement de nouvelles lignes de produits, oire lac uisition de pure players ayant dé préempté ces mar- chés.Dans l'univers de l'agroali- mentaire, ce seront les tendances portées par les leaders d'opinion et les communautés d'experts de la healthy food, par e emple, ui seront mesurées et passées au scanner de nos technologies pour savoir lesquelles présentent un potentiel business et au travers d'elles les ingrédients, saveurs sur lesquels investir. Le social listening est aujourd'hui une nou elle corde l arc des en- treprises pour piloter leur inno- vation. Et pour celles qui savent extraire de ces téraoctets de big data la smart data qui les mène- ra l inno ation de demain, c est un avantage décisif en ces temps d'accélération permanente. Paola Prévot SENIOR PUBLISHER MANAGER DE QUANTCAST RGPD or Not GDPR? 12-Tribunes-BAT-ATN5.indd 12 15/5/18 19:56
- 13. votre communication sedéplace et prend place au cœur de la ville, au plus près de votre public. AFFICHAGE MOBILE - BRAND ACTIVATION - EVENT - MALL & STORE Retrouvez les activités de Quadriplay sur le visuel ci-dessus et repartez avec de nouvelles idées pour votre communication. Indice: Toutes nos solutions sont de la couleur de la passion. Pop-upStoreÉvènementiel/Roadshow-FoodTruck/GuérillaMarketing/HôtesethôtessesStreetMarketing AffichagesurTaxi/AffichagesurSmart/StandIn&OutStore/Distribution&Échantillonnage WWW.QUADRIPLAY.FR 12-Tribunes-BAT-ATN5.indd 13 15/5/18 19:56
- 14. 14 LIKE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 CONVAINCRE, SÉCURISER, CIBLER… ON A REPÉRÉ DES INITIATIVES DIGITALES ÉTONNANTES ET EFFICACES. Ubiquité d’Uzik Entre l’agence Uzik et Vivatech, c’est une histoire aussi an- ciennequelesalon:3ans.Présentedèslapremièreédition avec Google, puis avec Alibaba l’année suivante, l’agence digitalefondéeetdirigéeparJean-MarieTassyetGaelPer- sonnazaprogressivementrenforcésaprésencesurl’événe- mentpouraccompagneraujourd’huitroismarquessurleur stand: Google, Ubisoft et Unibail-Rodamco. Mais la par- ticularité d’Uzik n’est pas seulement d’être l’une des plus anciennes agences digitales (20ans), mais aussi un acteur de la scène musicale, puisqu’à l’origine, entre autres, du festivalCalviontheRocks.Uneexpertisequis’exerceaussi dans l’exploitation de lieux parisiens tels que Communion et Garage au-dessus et au-dessous de la Cité de la mode et du design, la Mano et récemment Chez Moune, et qui trouve son expression à Vivatech. Pour la première fois en effet,lesalonseprolongelanuitcetteannéeavecun«festi- val off », Viva on the Docks avec pour principale attraction un « Vivaboat » sur la Seine. LIKE Digital, la bonne mesure La cabine 3D développée par Exsens permet de créer son clone. Double jeu Ce n’est qu’un début mais il est prometteur.PendantViva Technology, TF1 propose sur son stand (Pav. 1, stand C15), une expérience aussi originale que spectaculaire. Le salon se déroulant à quelques semaines de la Coupe de Monde de Football, il sera possible de créer son propre clone en quelques minutes puis de le voir évoluer au milieu des vrais joueurs. La technologie a été développée par la société Exsens, spécialisée dans la modélisation 3D. Le clone digital ressembletraitpourtraitàsongéniteur et peut parler, exprimer des émotions et se mouvoir de façon réaliste jusqu’à faire un match avec les joueurs. Une techno qui peut évidemment fonctionner dans toute autre sorte de contexte. À uand le clonage des fins publicitaires? L e marché de la publi- cité représente 247,87 milliards de dollars au- jourd’hui.Lemarchédela publicité en ligne dépasse celui de la télévision mais celui-là fait face à de nombreuses problématiques. La publicité n’a de cesse de s’améliorer, de se réinven- ter au fil de son histoire, du crieur de rue,au affichagesur ains,lapresse, la radio, la TV puis l’internet, et au- jourd’hui la blockchain? Les bouleversements connus par le marché publicitaire depuis près d’une décennie (arrivée des grandes plateformes numériques, avènement du real time bidding, développement de nombreux inter- médiaires, etc.) ne sont sans doute qu’une première étape. Loin d’être la fin de l’histoire, ces transformations en appellent probablement d’autres, liées notamment aux progrès de l’in- telligence artificielle ou encore la croissance des adblockers. Les technologies blockchain s’ins- crivent aussi dans cette mutation du secteur. La publicité en ligne coche en effet toutes les cases du secteur typiquement transformable par la blockchain : un secteur avec de mul- tiples intermédiaires, où une partie de la valeur est perdue tout au long de la chaîne, et qui manque forte- ment de transparence et d’efficacité. Le ministre de l’Économie et des inances, Bruno Lemaire l’affirme «La blockchain va offrir des oppor- tunités inédites à nos start-up, (…). Elle promet de créer un réseau de confiance sans intermédiaire, d’of frir une traçabilité accrue des tran- sactions et, globalement, de faire gagner l’économie en efficacité». Concrètement, l’ensemble du par- cours de la diffusion d’une publicité digitale au paiement pourrait être optimisé grâce à un registre block- chain. L’utilisation d’une block- chain permettrait de lister toutes les offres du marché avec leurs cri- tères propres, s’assurer de la bonne réalisation de la publicité et effec- tuer le paiement. Ce sont les pro- messes du SaTT, la crypto monnaie de la publicité. La blockchain va transformer les monnaies et les échanges moné- taires, les devises géographiques vont laisser place à des monnaies utilitaires embarquant des fonction- nalités avancées. Comme disait David Ogilvy, «encou- ragez l’innovation. Le changement est notre force vitale, la stagnation notre glas». LES BOULEVERSEMENTS DE LA PUBLICITÉ AURAIENT-ILS ENFIN LEUR PANACÉE ? Gauthier Bros CEO D’ATAYEN (SOCIAL MEDIA MARKETING) La publicité, un secteur typiquement transformable par la blockchain 14-Like Et Tribune-BAT-ATN5.indd 14 15/5/18 19:51
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- 16. 16 NOUVEAUMÉTIER AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 Chief Digital Officer Le bateau-pilote du digital en entreprise POUR TENIR SON CAP, LE CHIEF DIGITAL OFFICER DOIT CONVAINCRE CLIENTS, COLLABORATEURS ET PARTENAIRES DU SENS DES INNOVATIONS QU’IL INTRODUIT GRÂCE AU NUMÉRIQUE. POUR L’AVENIR, ET AVEC DES PREUVES AU QUOTIDIEN. L e métier de Chief Digi- tal Officer – un titre bien mieux défini en français par «directeur de la trans- formation numérique » – ne s’improvise pas. Ce professionnel à la fois expert et géné- raliste doit avoir une forte capacité à rassembler, à négocier des compromis et à convaincre par la preuve. C’est la personne qui donne le cap: elle doit inspi- rer le changement et insuffler la transfor- mation à tous les éche- lons de l’entreprise. « Sur le digital, les frontières sont en per- pétuelle évolution, des continents se créent mais aucune boussole n’est offerte aux entre- prises et aux individus, commente Sébastien Imbert, directeur du marketing digital de Microsoft France. Le CDO a pour mission d’identifier les meil- leures destinations, futures et actuelles, et d’y organiser le voyage de l’entreprise.» UNE AFFAIRE D’ADOPTION « Le digital est avant tout un enjeu d’adoption», explique Olivier Dela- broy, directeur de la transformation numérique à Air Liquide. Raison pour laquelle le CDO doit avoir à l’es- prit ue la réfle ion sur les usages est encore plus décisive que le rapport à la technologie. En d’autres mots, il lui faut penser «produit» plutôt que «projet» et mettre la transformation Et tant pis si l’on va moins vite, c’est essentiel pour s’assurer de la prise en main.» C’est également la démarche adoptée par Olivier Delabroy avec Connect, un centre national de pilo- tage et d’optimisation numérique de la production et de la consommation énergétique imaginé par Air Liquide. «Nous avons beaucoup travaillé à ac- compagner nos collaborateurs dans les usines pour les aider à s’appro- prier ces changements.» Dans cette logique de sensibilisation, il est tout aussi essentiel de rassem- bler tous les directeurs de l’entre- prise autour d’un même objectif : «La transformation digitale est loin d’être un long fleu e tran uille et il faut tre solidaire pour apprendre vite et trans- former les problèmes en opportuni- tés», complète Anne Browaeys-Level. CASSER LES SILOS ET TRAVAILLER PAR ITÉRATION Dans ce contexte où l’innovation bouscule les pratiques, l’enjeu pour le CDO est aussi de réussir l’intégration de nouvelles compétences comme la data, le design, le développement, l’expérience utilisateur et de s’assurer de leur interaction avec les directions métier et informatique. «Si vous vou- lez créer de la valeur, il faut que ces trois pôles – business operations, IT et digital – travaillent ensemble, analyse OlivierDelabroy.Cetteinteractiondoit exister dès le POC (Proof of concept, ndlr) d’un projet». Chez Club Med, les équipes marketing, digital et infor- matique ont été carrément fusionnées et se sont mis au développement de produits par circuit court et itérations progressives, un des principes de la méthode agile. Paroùcommencer?«Ilfautprendrele temps de comprendre car la transfor- mation digitale représente une vraie révolution pour toute l’entreprise et il faut la concrétiser en profondeur», recommande Olivier Delabroy. Cela suppose d’observer, d’écouter et d’ap- prendre en impliquant le top manage- ment et de se connecter à différents écosystèmes d’innovation, comme les accélérateurs de start-up. Luciana Uchôa-Lefebvre digitale au service de la création de valeur pour les clients, les équipes et les actifs de l’entreprise. «Le digi- tal génère de la valeur pour nos actifs avec la maintenance prédictive, pour nos clients à travers une expérience utilisateur optimale sur nos canaux digitaux et pour nos collaborateurs, en simplifiant leur ie au uotidien», résume Olivier Delabroy. Même son de cloche chez Club Med où l’on a créé le concept de «happy digital»: «Ma mission est d’insuffler le digital partout où il peut avoir un effet po- sitif pour nos clients et nos équipes», résume la très enthousiaste Anne Browaeys-Le- vel, directrice géné- rale marketing, digi- tal et technologies du groupe. C’est ainsi que Club Med a mul- tiplié les innovations ces trois dernières an- nées, parmi lesquelles la transformation du site en responsive mobile first, la visite des villages en réalité virtuelle 360°, le bracelet digital qui remplace clé et carte bancaire et, pour les employés, l’adoption de Facebook at Work. DONNER DU SENS EN PERMANENCE Anne Browaeys-Level insiste égale- ment sur l’importance de « donner du sens en permanence». «On passe autant de temps et on investit autant d’énergie à l’expliquer qu’à le faire. LA NUIT DU DIRECTEUR DIGITAL LE 19 JUIN 2018 Depuis 2015, la Nuit du directeur digital met en valeur les acteurs qui accompagnent la transformation numérique des grandes entreprises. Cette année, JDN Events place la stratégie, l’innovation, la transformation et l’accélération au cœur de la 4e édition. 200 professionnels du digital seront réunis à Paris lors d’une remise de trophées qui dévoilera les meilleurs projets des Chief Digital Officers. LE CLUB MED A CRÉÉ LE CONCEPT DE “ HAPPY DIGITAL ”. EXEMPLES AVEC LE RESPONSIVE MOBILE FIRST, LA RÉALITÉ VIRTUELLE 360, UN BRACELET DIGITAL, LE FACEBOOK AT WORK… Pour plus d’informations et l’inscription : www.lanuitdudirecteurdigital.com 16-Nouveau Metier-CDO-BAT-ATN5.indd 16 15/5/18 19:17
- 17. présente À retrouver sur14HAUSSMANN.fr Data Analyse Stratégie de contenu Créativité éditoriale Production multi-supports Distribution omnicanale Expérience L’excellence éditoriale et la maîtrise technologique du Groupe Figaro au service des marques : de la réflexion stratégique à la création et la distribution de contenu innovant et inspirant. 14Minutes, un podcast pour éclairer notre époque 1er épisode : l’empreinte avec l’écrivain Anne Berest Minutes 16-Nouveau Metier-CDO-BAT-ATN5.indd 17 15/5/18 19:17
- 18. 18 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 PHOTO:DR. SUCCESSSTORY parents et qui n'offrent pas d’indica- teurs en temps réel». Problématique, alors que ce sont plus de 300 cam- pagnes par an qui sont lancées en digital, dont plus de la moitié en pro- grammatique. Pour être capable de mesurer la contribution précise de chaque levier marketing au chiffre d’affaires, aux parts de marché et à la notoriété de la marque, le groupe a donc construit un outil hybride mixant du déve- loppement maison et des solutions extérieures. L’enjeu : tirer profit de données structurées de manière très diverse et complexe au sein d'une so- lution unique. «On parle de big data quand on observe la multiplication des références, des enseignes et des leviers. Il y a souvent des différences de structuration entre les données externes et internes. Les premières sont soit très structurées ou déstruc- turées», explique le spécialiste. Et à l’évidence, certaines données analy- sées sur les réseaux sociaux ne sont pas structurées. Les équipes de Sébastien Garcin ont ainsi développé une plateforme SaaS baptisée VIBE, pour « Very In- telligence Business Experience». Ca- pable d’analyser les données sur une marque ou un produit sur les trois années précédentes, elle a vocation à aider les chefs de groupe ou les di- recteurs de marque à se projeter sur six mois. « L’idée est de les soulager de la partie du travail la moins exci- tante en automatisant ce qu’ils fai- saient sur Excel. De quoi leur laisser plus de temps pour travailler sur le capital de la marque ou l’écoute des réseaux sociaux.» VÉRIFIER L’EFFICACITÉ DES CAMPAGNES Si une équipe produit cherche à véri- fier uelle a été l’efficacité d’une cam pagne digitale lors d’une promotion, l’enjeu pour Sébastien Garcin est de luifournirunoutilcapabled’expliquer ce qui s’est passé et de produire des recommandations en conséquence. «Sur Gemey Maybelline, nous avons exploité trois ans de données pour être capables de modéliser les 30 mois suivants. Après six mois, nous avons atteint un taux d’exactitude proche de 90% entre la modélisation et la réa- lité.» La marge d'erreur provient sou- vent de fluctuations externes impos- siblesàprévoirtellesquelesopérations des marques concurrentes ou de nou- veaux lancements. Optimisation de la data L’Oréal France regroupe toutes ses données sur une plateforme LE CMO DU GROUPE DE COSMÉTIQUE EXPLIQUE COMMENT ILA SIMPLIFIÉ LAVIE DES COLLABORATEURS DE L'OREAL EN LEUR DONNANT DES OUTILS BOOSTÉS AU BIG DATA. P our opérer la transforma- tion numérique d’une or- ganisation composée de 4 000 salariés, on aurait certainement tendance à vouloir prendre un marteau et un burin: tout détruire, pour tout reconstruire. Mais dans un groupe qui compte des dizaines de marques et des milliers de références, on optera pour une transition plus douce. Convaincu que la modernisa- tion de son groupe passe par l'opti- misation du traitement de la data, Sébastien Garcin, le Chief Marketing Officer de L’Oréal rance depuis oc NORMALISATION DE DONNÉES Le travail des équipes de Sébastien Garcin, composées de marketeux et de « data scientists », attire au- jourd'hui l'attention d'autres struc- tures du groupe. « Les équipes de gestion, qui traitent quelque 27 mil- lions de lignes de données chaque semaine, cherchent à développer un outil pour analyser les ventes dans les panels. » Déployée en dehors des processus IT traditionnels, la plate- forme VIBE a vocation à disparaître puisqu’à l’échelle du groupe, L’Oréal prépare son propre outil. «Le fait que nous ayons commencé plus tôt nous permet d’aller beaucoup plus vite dans nos projets de normalisation de données. Je pense d'ailleurs que le rôle des équipes IT va changer à l’avenir et devra se concentrer sur les problématiques de normalisation des données et d’infrastructure». Ce sera donc aux équipes marketing d’em- baucher leurs propres développeurs pour perfectionner leurs applications plus en phase avec la complexité de chaque métier. «Autant dire que cela suppose de former de plus en plus ces techniciens au métier du marketing», conclut Sébastien Garcin. Hugo Sedouramane tobre 2016, a relevé ses manches. Sa mission simplifier la ie de tous les marketeux, chefs de groupe et direc- teurs de marque de l’enseigne en leur fournissant des outils avant-gardistes. Mission impossible? Pas si vite. Les challenges étaient nombreux. algré l’a ancée de L’Oréal rance dans le numérique, il était il y a deux ans impossible de savoir comment les outils digitaux contribuaient au bu- siness», explique Sébastien Garcin. Autre écueil: «la plupart des fournis- seurs de solutions tierces proposent des outils de modélisation peu trans- “ L’IDÉE EST DE SOULAGER LES CHEFS DE GROUPES OU DIRECTEURS DE MARQUE EN AUTOMATISANT CE QU’ILS FAISAIENT SUR EXCEL. DE QUOI LEUR LAISSER PLUS DE TEMPS POUR TRAVAILLER SUR LE CAPITAL DE LA MARQUE. ” Sébastien Garcin, Chief Marketing Officer de L'Oréal 18-SuccesStory-LOreal-BAT-ATN5.indd 18 15/5/18 15:22
- 19. *disponibleenSAAS,APIetsurmesure Testez et adopteznos solutions RÉVÉLATEUR DE PRÉFÉRENCES ©Voxcracy-2018 NE VOUS ARRÊTEZ PAS AUX ÉVIDENCES E T S I C H O I S I R N E S I G N I F I A I T P A S R E N O N C E R ? Choosr est un outil de vote innovant, qui dépasse les choix binaires des sondages pour classer, mesurer et révéler les préférences collectives d’un groupe (équipes, collaborateurs, citoyens, clients, partenaires…). Avec une information complète, les décisions sont plus fédératrices, mieux comprises et donc plus efficaces*. 18-SuccesStory-LOreal-BAT-ATN5.indd 19 15/5/18 15:22
- 20. 20 TECHNO-SCANNÉE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 tion idéale et hésitent moins à passer à l’action. « Makeup Genius génère des achats directs en ligne tandis que Style My Hair nous permet de surveil- ler les taux de conversion dans les sa- lons », précise la CDO du groupe. L’APPROCHE « PHYGITALE » Un terme devient tendance dans le sillage du recours à la réalité augmen- tée: l’approche «phygitale». Un prin- cipe qui est au cœur de Courrier Plus, une solution de «courrier augmenté» lancée par La Poste pour permettre aux entreprises de créer une relation privilégiée avec leurs clients et pros- pects, en faisant le lien entre le monde physique et l’univers numérique. Le principe est aussi simple qu’ingé- nieux. Une fois cette application té- léchargée, le consommateur scanne un élément du courrier sur support papier qu’il reçoit – le timbre, une page d’un catalogue, un courrier, une plaquette commerciale ou un support publicitaire – pour dé- couvrir sur son mobile une expé- rience supplémentaire immersive et innovante : une vidéo ou une animation en 3D, un texte ou un formulaire à remplir, un objet vi- sualisable à 360°, etc. « Un constructeur automobile peut ainsi permettre à son client ou prospect de découvrir un vé- hicule en deux ou trois dimen- sions tout en lui facilitant la prise de rendez-vous pour un test », illustre Frédéric Galland, direc- teur de projet digital à la direction marketing courrier du groupe. Toute marque peut présenter un nouveau service grâce à un conseiller qui apparaîtra dans une vidéo verticale, tel un holo- gramme sur l’application mobile. Réalité augmentée Du rêve à la réalité… BON MILLÉSIME POUR LE COUPLE RÉALITÉ AUGMENTÉE – MARKETING. EXEMPLES, RÉELS, AVEC L’ORÉAL ET LA POSTE. À travers l’effet «waouh» qui l’accom- pagne, la réalité augmentée favorise la mémorisation du message tout en agissant comme un outil d’enga- gement client. Génératrice de trafic online, de demandes d’essai, de cata- logues ou de rendez-vous commer- ciaux, elle fournit des informations pratiques et réduit les freins à l’achat. L’appel à l’action est ainsi un élément central du dispositif, rappelle Frédéric Galland. «En plus d’informer, la réa- lité augmentée doit servir à amener le client vers le tunnel de conversion: un site d’e-commerce, un point de vente, uncallcenterouunformulaireweben sont autant de possibilités.» Un peu plus d’un an après le lancement de Courrier Plus, le groupe revendique une cinquantaine d’expériences. Luciana Uchôa-Lefebvre P ermettre aux consomma- teurs de rendre concrètes les applications possibles d’un produit, les inviter à vivre une expérience iné- dite reliant mondes phy- sique et virtuel ou encore inciter à la conversion et favoriser la traçabilité sont autant d’applications offertes par la réalité augmentée en matière de marketing et de publicité. La techno- logie s’inscrit au cœur de plus en plus de stratégies d’entreprises comme en témoigne l’exempledu groupeL’Oréal qui a acquis en mars ModiFace, une société canadienne spécialisée dans la réalité augmentée et l’intelligence artificielle appli uée la eauté. ne opération qui s’inscrit dans la straté- gie d’accélération digitale du groupe, dont l’un des objectifs est de doter ses 34 marques internationales des technologies les plus innovantes en matière de services et d’expérience de beauté. TESTER PUIS ACHETER En 2014 déjà, L’Oréal avait lancé son application Makeup Genius, un simu- lateur de maquillage sur mobile qui a déjà généré 20 millions de téléchar- gements, avant d’enchaîner sur Style My Hair, une application permettant aux consommatrices de visualiser l’effet d’un changement de coiffure ou de coloration. Le groupe n’hésite pas à intégrer ses marques dans les plateformes dédiées à la réalité aug- mentée, comme «YouCam Makeup», de Perfect Corp. « Notre stratégie est d’être là où nos consommateurs passent leur temps, explique Lubo- mira ochet, chief digital officer du groupe L’Oréal (voir aussi p.18). Nous sommes convaincus que la manière de découvrir les marques et les pro- duits va changer très fortement dans les cinq prochaines années.» Après les points de ventes, les maga- zines, les moteurs de recherche, les sites d’e-commerce et les plateformes sociales, place désormais aux expé- riences de réalité augmentée et aux services associés, avec un avantage central: celui de favoriser la conver- sion. Rassurées sur leur effet, les consommatrices choisissent la solu- GRÂCE À “ COURRIER PLUS ” DE LA POSTE, UNE MARQUE PEUT PRÉSENTER SON SERVICE AVEC UN CONSEILLER APPARAISSANT DANS UNE VIDÉO, COMME UN HOLOGRAMME. PHOTOS:DR. Après Style My Hair, L’Oréal s’affiche maintenant sur des plateformes dédiées à la réalité augmentée comme YouCam Makeup, Courrier Plus, appli de La Poste, permet de scanner son courrier pour accéder à une multitude de services. 20-Technoi-Realite Augm-BAT-ATN5.indd 20 15/5/18 17:25
- 21. Contrairement aux idées reçuesla donnée consomma- teur n’est pas utile qu’au Marketing. L ’usage de la data dans le marketing est aujourd’hui une évidence pour tous. Elle permet d’optimiser les actions d’acquisition, de fidélisation, de réten- tion et de réactivation à chaque étape du cycle de vie client pour générer davantage de revenus et de marge. Ainsi, les équipes d’Artefact ont observé que l’injection de la data client en début du funnel de conver- sion génère jusqu’à 2 % de CA incré- mental et jusqu’à +40 % de CA en fin de funnel selon les industries. Grâce à la data, nous faisons levier sur chaque interaction des marques avec leurs prospects et clients pour décupler l’impact des activations. La donnée client joue un rôle clé dans la création de segmentations fines avec l’ajout de données comporte- mentale et attitudinale, dans les qua- lifications traditionnelles RFM, dans la personnalisation des communi- cations CRM et média, la scénarisa- tion et le sequencing des dispositifs de communication, et jusque dans la création de systèmes de collecte, d’analyse et d’exploitation. De l’usage de la data client au-delà du marketing grâce au data lake et à l’IA UNE PUBLICATION Pour autant, ces systèmes ne sont possibles qu’à condition de posséder un data lake. Ces infrastructures big data couplées au machine learning permettent de collecter et de mettre à disposition en temps réel des don- nées brutes sous toutes leurs formes et de toutes les sources disponibles. Un datalake se déploie aujourd’hui rapidement (entre trois à huit semaines selon le nombre de sources de données, les volumétries et les applications business) et on peut constater son impact business moins de trois mois après son déploiement. La diversité et la fia- bilité des données amassées dans le data lake en font l’outil idéal pour lancer Minimum Viable Products et Proof Of Concepts. Utiliser la data et l’IA pour aller plus loin Chez Artefact, nous valorisons la donnée consommateur au-delà du marketing. L’association de l’en- semble des données disponibles de l’entreprise avec la donnée client au sein d’un data lake et l’Intelligence Artificielle nous permet d’ordonner la data afin d’identifier des insights et générer des actions business qui correspondent aux KPIs des organisations et des marques. Nous avons construit des solutions d’amélioration de la perfor- mance globale de l’entreprise pour des acteurs majeurs comme Orange, AccorHotels, ENGIE, Unibail-Rodamco… Moins d’un an après la mise en place de nos solutions, nous avons constaté des améliorations significatives dans la gestion des stocks par l’anticipation du sell out, en optimisant l’efficacité des call centers, la gestion de la supply chain, ou encore le sourcing produits. La donnée client, lorsqu’elle se trouve combinée aux autres sources de données de l’entreprise, devient ainsi un avantage compétitif majeur, capable d’améliorer la performance interne et d’augmenter le share of voice ainsi que les parts de marché des entreprises qui l’utilisent. Les études de marché sont for- melles : 34 milliards d’objets connec- tés (IoT) en 2020 contre 16 milliards en 2016. L’arrivée prochaine des IoT va démultiplier les opportunités de collecte et les applications business (usages, consommation, SAV…). Il est donc urgent pour les entre- prises de s’organiser et mettre en œuvre des systèmes d’exploita- tion de la donnée pour garder une longueur d’avance stratégique sur leurs concurrents. Par Ricardo Catalano Partner chez Artefact On peut constater l’impact business du data lake moins de trois mois après son déploiement. Chez Artefact, nous valorisons la donnée consommateur au-delà du marketing. 20-Technoi-Realite Augm-BAT-ATN5.indd 21 15/5/18 17:25
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- 24. 24 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 IA, CDP, RCU… LES ACRONYMES QUI BOUSCULENT L'APPROCHE DE LA RELATION CLIENT PULLULENT MAIS LE POSTULAT DE BASE RESTE TOUJOURS LE MÊME : PASSER D'UNE VISION PRODUCT CENTRIC À UNE APPROCHE CLIENT CENTRIC. chine learning qui moulinent la data récoltée sur tous les éventuels points de contacts avec les consommateurs – site Web, application, email et même point de vente physique. Nous n'en sommes toutefois au- jourd'hui qu'au tout début du scéna- rio, et l'essentiel des marques a peine à mettre en place les infrastructures qui leur permettront d'être omnis- cientes. Au cœur de cette nouvelle matrice, le métier du CRM –customer relationship management– se réin- vente et en profite pour élargir son périmètre d'action. «L'enjeu pour les entreprises, ce n'est plus simplement de gérer la relation avec leurs clients mais avec leurs contacts», explique Yan Claeyssen. Pour le patron de Pu- blicis ETO, l'acronyme CRM embrasse désormais une autre signification, le «C» de client devenant le «C» de contact. Dans cette dernière catégo- rie figurent toutes les typologies de consommateurs: le suspect, qui se ré- sume souvent à un cookie anonymisé qui a effectué sa première visite sur le site de la marque, le prospect, qui a lui pris le temps de remplir un pre- mier formulaire de prise de contact (une demande de test en conces- sion pour une marque automobile, par exemple), le client, qu'il s'agit de continuer à fidéliser via des actions push en emailing ou sur les réseaux sociau et, enfin, l am assadeur, ui est lui tellement converti qu'il n'hé- DANS LA CATÉGORIE CONTACT, FIGURENT TOUTES LES TYPOLOGIES DE CONSOM- MATEURS : LE SUSPECT, LE PROSPECT, LE CLIENT, L’AMBASSADEUR. Taux de conversion La révolution du CRM: ne l’appelez plus Client mais Contact L 'exemple de ce père de famille qui est allé trou- ver il y a quelques an- nées le directeur d'une enseigne Target de Minneapolis pour lui demander, très énervé, pourquoi sa fille de ans a ait re u uantité de bons de réductions pour des produits destinés aux futures mamans est aujourd'hui un cas d'école en mar- keting. Quelques jours après l'expli- cation, il re iendra s e cuser, sa fille s'avérant bel et bien enceinte. Se ba- sant sur une liste de vingt-cinq pro- duits que les femmes enceintes sont le plus susceptibles d'acheter, jusqu'à pouvoir développer un « score de prévisibilité de grossesse », Target savait, à quelques jours près, à quel stade de sa grossesse la eune fille se trouvait. Avant même que son père ne s'en rende compte. Si cet épisode est aujourd'hui à ranger au rayon des anecdotes que les pro- fesseurs de marketing partagent avec leurs élèves, il préfigure l'avenir de la relation entre les marques et leurs consommateurs dans ce qui s'appa- rente à un cross-over entre l'univers or ellien de et la dystopie de Philip K. Dick, « Minority Report », où des êtres au don de préscience peuvent prédire les crimes à venir. Un nouveau paradigme où la marque devine et anticipe les besoins de ses clients, à renfort d'algorithmes de ma- site pas à se faire le porte-voix de la marque. Cette préoccupation du contact client confine au ourd hui l'obsession. «On le voit dans les briefs ue lon re oit o les termes de client centric ou customer ourney sont prépondérants», note Stéphane Clou- sier. Le patron de l'agence Castor & Pollux remarque également que «la plupart des responsables commer- ciaux se transforment en client suc- cess manager sur LinkedIn», le bien- être du client chevillé au corps. Derrière tous ces glissements séman- tiques se cache une mutation plus profonde de la structure d'entreprise et une explosion des silos. «Tout doit être piloté au sein d'un même dépar- tement», déclare Yan Claeyssen. C'est le cas chez Renault Europe où une direction du PRM et CRM a été créée pour réunir deux business units qui doivent désormais agir de concert. Un moyen pour le fabricant automobile de prendre ce nouveau virage et de passer, selon Gaëlle Le Grouiec, direc- PHOTO:©iSTOCKPHOTO/MNBB. 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 24 15/5/18 19:40
- 25. 25 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 prospects d'en savoir plus qui grimpe de 20 points. Entre cette vision 360 du client et la réalité, il y toutefois encore souvent un gouffre, avec des technologies qui ne parlent pas toujours le même lan- gage et des bases de données parfois impossibles à réconcilier. Pour être ca- pable de séquencer une campagne de marque au sein de différents canaux d'activation, encore faut-il réussir à connecter ces derniers à une même source de données. Pas évident pour des entreprises qui comptent souvent autant de bases de données que de business units. «Il y a en ce moment énormément d'appels d'offres pour constituer des référentiels clients uniques qui permettent d'avoir une ision unifiée et e hausti e de l indi- vidu», confie d'ailleurs l'un des fon- dateurs de la société de conseil, Sutter Mills, Olivier Mazeron. Ce référentiel client unique (ou RCU) est le plus souvent hébergé au sein La préoccupation du contact/client est centrale. “On le voit dans les briefs que l’on reçoit où les termes de « client centric » ou « customer journey » sont prépondérants. ” Stéphane Clousier, de l’agence Castor & Pollux. d'un autre acronyme, la CDP, pour customer data platform. Cette der- nière est l'abri central de toutes les données qu'une marque détient sur ses consommateurs pour alimen- ter au mieux son discours multica- nal, qu'il s'agisse de l'achat média ou d'autres leviers comme l'emailing, les réseaux sociaux… De quoi permettre aux marques d'activer leurs données navigationnelles en emailing, là où la DMP est, elle, essentiellement connectée au média. Mais le chantier data des marques va, à en croire Ricardo Catalano, partner chez Artefact, encore plus loin. « Les projets big data sur les- quels on planche désormais dé- passent le marketing dans la mesure où on injecte toute la donnée que l'on trouve, notamment tout ce qui a trait au produit et à la supply chain.» Il s'agit, comme chez Renault, de passer d'une approche product cen- tric à une approche client centric. « Une entreprise brick and mortar POUR LE LANCEMENT DE TROIS DE SES MODÈLES, L’AUDIENCE EUROPÉENNE DE RENAULT A ÉTÉ DIVISÉE EN PLUSIEURS CLUSTERS SELON TROIS DIMENSIONS : LE SOCIO-DÉMO, LA SENSIBILITÉ À LA MARQUE ET LES CENTRES D’INTÉRÊT. trice marketing et communication de Renault Europe, «d'un marketing du produit à un marketing d'audience à qui on pousse un produit.» L'enjeu : être capable d'adresser les différents publics en Europe dans le cadre d'une prise de parole de marque, tout en se basant sur un socle commun unique. Cela donne une pub TV Twingo qui se décline en une cen- taine d'assets digitaux pour coller au plus près du parcours d'achat du consommateur. Ou un lancement très ciblé des trois modèles de crossover du groupe –Captur, Kadjar et Koleos– pour lesquels l'audience européenne du groupe a été divisée en plusieurs clusters établis selon trois dimen- sions : le socio-démo, la sensibilité à la marque et les centres d'intérêts. Chaque cluster se voyant alors propo- ser des contenus dédiés et adaptés à ses attentes. Les résultats communi- qués par Renault sont éloquents avec une hausse de 20% des taux de clic sur les bannières et une intention des 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 25 15/5/18 19:40
- 26. 26 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 PHOTOS:DR. CHEZ MAJE, GRÂCE À UNE APPLICATION, LE VENDEUR CONNAÎT LES ACHATS PRÉCÉDENTS DU CLIENT, SON PANIER D’ACHAT, SES MOYENS DE PAIEMENT, L'ÉTAT DES RÉSERVES DE L'E-STORE… ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ ✣ Comment ils voient évoluer la relation marque- consommateurs Focus L'ÉMOTION PIERRE CALMARD, directeur général de Dentsu Aegis Network France « L'humain restera clé, tant que dépourvue de conscience, l'IA ne sera pas capable de générer de l'empathie comme sait le faire un conseiller client au bout du fil. 90 % des choix d'un consommateur sont drivés par l'émotion, plus que la raison. » CANAUX FUSIONNÉS HERVÉ WITASSE, directeur du digital Thomas Cook « Des canaux qu'on dit complémentaires aujourd'hui seront fusionnés demain. Je pense par exemple que la mise en place de chats vidéo avec un conseiller en ligne, encore très rare aujourd'hui, sera un passage obligé pour apporter plus de réassurance au consommateur. » PLATEFORMES VRM YAN CLAEYSSEN, directeur général de Publicis ETO « Il faut profiter de cet alignement des planètes que constituent l'arrivée du RGPD et la perte de confiance globale des consommateurs sur la manière dont leurs données sont collectées. Je pense que d'ici 5 à 10 ans, des plateformes de type VRM (vendor relationship management) permettront aux internautes de partager leurs données avec certains heureux élus. » pourra, par exemple, identifier des typologies de produits que les clients peinent à trouver en point de vente – ce qui génère de l'insatisfaction – et optimiser la gestion des stocks en conséquence.» L'arrivée du numérique a décloisonné la structure de l'entreprise en même temps que ses points de ventes. Les marques ont cessé d'opposer e-com- merce et points de vente physiques pour que ces deux interfaces avec le client se nourrissent mutuellement. Ricardo Catalano donne l'exemple d'un gros acteur du secteur de l'hôtel- lerie où les données Web du consom- mateur (parcours de navigation, transactions…) sont couplées aux données de son programme de fidéli- té et de l'application, s'il l'utilise. «De sorte qu'un client qui est féru de cui- sine asiatique se verra proposer une réservation de ce type à son arrivée dans le lobby. » Les cloisons entre le «on» et le «off» tombent. «Pour nos clients de la banque – assurance et retail, on travaille sur des projets de dashboards ultra synthétiques pour appuyer le conseiller en point de vente. Ce dernier a accès à toutes les informations récoltées et on aug- mente sa valeur de recommanda- tion», poursuit Ricardo Catalano. La marque de prêt-à-porter Maje a dévoilé en janvier dernier une appli- cation mobile en ce sens, qui nourrit chaque vendeur d'informations rela- tives au consommateur qu'il est en train de servir (ses achats en ligne précédents, l’existence et la compo- sition d’un éventuel panier d’achat sur le site de Maje, ses préférences en termes de moyen de paiement…). L'application offre aussi la possibili- té aux équipes de Maje de connaître l'état des réserves de l’e-store et des magasins à proximité afin d’éviter les ruptures de stock et de limiter l’importance de l’approvisionnement dans les plus petits magasins. L'IA SUFFISANTE POUR LE MARKETING AUGMENTÉ ? ifficile enfin d é o uer la ré olution du CRM sans mentionner l'IA. D'après Salesforce, 62% des entreprises uti- liseront des technologies d'intelli- gence artificielle en , u elles (suite page 28) s'appellent Watson chez IBM, Cor- tana pour Microsoft, DeepMind pour Google, Siri pour Apple ou encore Einstein de Salesforce… Il est tou- tefois, à en croire Ricardo Catalano, difficile de parler de ré olution tant ces outils s'inscrivent dans la conti- nuité de ces dernières années.«Sur le fond, il n'y a rien de nouveau. Un acteur comme Amazon alimente sa 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 26 15/5/18 19:40
- 27. 27 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 Protection des données Renverser le rapport de force en redonnant la main aux internautes P rès de ans dans le monde de la publicité pro- grammatique m'ont per- mis de comprendre que tout notre secteur est adossé à un faux-semblant. On nous se- rine que les campagnes publici- taires sont data driven ” mais il s'avère qu'une majorité d'entre elles s'appuient sur des données pro a ilisti ues peu efficaces.» Pour Tim Geenen, fondateur de la société hollandaise Faktor, le marché programmatique marche sur la tête. Dans un environnement très publiphophe, il peine à cap- ter suffisamment de données rai- ment pertinentes et efficaces. o sa volonté de renverser le rapport de force en redonnant la main aux internautes et en leur permettant d'accéder à une plateforme de ges- tion d'identité, Faktor ID, qui leur permettrait de gérer leurs don- nées personnelles comme ils l'en- tendent. Très proche des projets VRM (vendor relationship mana- gement), cette plateforme leur per- mettrait de partager leurs données de manière anonymisée avec des éditeurs et des marques. Charge à ces derniers de leur pro- poser un deal suffisamment intéres- sant pour qu'ils franchissent le pas. De l'argent ? « L'équation écono- mique n'est pas tenable, les marques ne pourraient pas proposer plus de 2 ou 3 euros par mois», estime Tim Geenen. Pour le patron de Faktor, la solution se trouve plutôt du côté des programmes de fidélité.«Je pense que les marques pourront leur pro- poser d'accéder à du contenu en exclusivité en échange du partage de données. Un studio de produc- tion pourrait, par exemple, auto- riser le visionnage d'un épisode de série, une semaine avant sa sortie officielle. » Faktor, dont la plate- forme de gestion des ID s'appuie sur le cloud d'Amazon (AWS) ne sera pas opérationnelle avant la fin de l'année, préfère laisser le choix de la rétribution aux marques. « Beaucoup sont intéressées par notreplateformemaisn'enfontpour l'instant pas une priorité, toutes oc- cupées qu'elles sont à se mettre en conformité avec le RGPD», explique toutefois Tim Geenen. Alors que le règlement européen sur la protec- tion des données personnelles sera effectif le 25 mai, Faktor propose aux marques une solution de priva- cy analytics pour identifer toutes les solutions qui viennent piocher de la data dans leurs propriétés digitales et une solution de CMP (consent management platform) qui leur per- mettra de recueillir le consentement de l'internaute pour exploiter sa da- ta… Et ainsi être en totale confor- mité avec le RGPD. «Nous recevons entre quatre et cinq demandes par jour», se réjouit Tim Geenen. N. J. FAKTOR, LA SOCIÉTÉ HOLLANDAISE FONDÉE EN 2017 PAR TIM GEENEN VEUT PERMETTRE AUX INTERNAUTES DE DÉCIDER AUPRÈS DE QUI ILS PARTAGENT LEURS DONNÉES. CHARGE AUX MARQUES DE LEUR PROPOSER UN DEAL SUFFISAMMENT INTÉRESSANT POUR QU'ILS FRANCHISSENT LE PAS. “ LES MARQUES POURRONT PROPOSER AUX INTERNAUTES DU CONTENU EXCLUSIF EN ÉCHANGE DU PARTAGE DE DONNÉES. ” Faktor Team: de gauche à droite, Tim Geenen (CEO & Founder), Anke Kuik (COO & Co-founder), Niels Baarsma (CPO & Co-founder) et Johan De Groot (CTO & Co-founder). 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 27 15/5/18 19:40
- 28. 28 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 (suite de la page 26) de lancement des campagnes, selon Yan Claeyssen.«La démocratisation de ces outils va permettre aux mar- keteurs de dégager une grande par- tie du temps qu'ils consacraient à des tâches très fastidieuses», se réjouit le patron de Publicis ETO. Des solutions comme celles des deu fran ais, n- fluans et inyclues, s inscri ent dans cette logique. Le premier se charge de gérer la diffusion des campagnes CRM en fonction des objectifs marke- ting édictés par le mar- keteur. Le second vous demande quel produit vous voulez pousser et se charge de trouver vos consommateurs les plus appétents. Dans les deux cas, les taux de conversion grimpent. Attention toutefois, prévient Gaëlle Le Grouiec, à ne pas suc- comber aux discours commerciaux de cer- tains fournisseurs de solutions.«On est encore très loin de la maturité du marché de la publici- té programmatique sur ce sujet-là.» Pas encore d'IA chez Thomas Cook non plus mais bel et bien du machine learning avec la solution de scoring en temps réel d'Ignition qui permet au voyagiste de tracker le comporte- ment de navigation des visiteurs du site. «Cela nous permet de deviner les attentes d'un nouvel arrivant, en par- tant du principe quelles seront iden- tiques à celle d'un client avec lequel il partage le même comportement de navigation», explique le directeur du digital du groupe, Hervé Witasse. Du «look alike» en somme.«L'enjeu c'est de réussir à s'approcher des taux de conversion bien plus élevés du point de vente physique. » Pas évident quand on sait combien une visite en magasin est plus enga- geante qu'une visite de site Web. D'où l'impor- tance pour l'e-com- mer ant de proposer une expérience de na- vigation et une offre commerciale la plus en phase possible avec les attentes du prospect. L'IA s'avèrera d'une aide précieuse dans cette perspective. «Le marketing sera augmenté par l'IA mais sans doute pas autonome grâce à l'IA», assure Yan Claeyssen.«Bien évidemment la part de l'humain se réduira au fil du temps en fa eur de RÉVOLUTION ? “ SUR LE FOND, IL N’Y A RIEN DE NOUVEAU. AMAZON ALIMENTE SA RECOMMANDATION DE PRODUITS À COUP DE MACHINE LEARNING DEPUIS 2006. ” Ricardo Catalano, Artefact Marketing augmenté 62%des entreprises utiliseront des technologies d’intelligence artificielle en 2018. (source : Salesforce) recommandation de produits à coup de machine learning depuis 2006. Mais le phénomène s'est accéléré de- puis 2 ans à mesure que les capacités de calcul ont été décuplées, permet- tant à la machine de travailler sur de multiples parcours clients. » Sur ce sujet et de l'avis de tous nos experts, les pure players ont une longueur d'avance sur les grands groupes. Reste qu'un annonceur comme Re- nault s'est déjà doté d'outils qui lui permettent d'industrialiser son CRM et de réduire de 20 à 30% le temps Extrait d'une vidéo de “ Paterns from machine learning models ” d'Amazon, visible sur https://aws.amazon.com/es/aml/ 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 28 15/5/18 19:40
- 29. WHAT DOES DIGITAL TRANSFORMATIONMEAN FOR CUSTOMER CARE? The major customer care trend this year is the growth of messaging as a communication channel for cus- tomers to connect with companies. Studies show that 91% of teenagers use messaging apps on a daily basis while the phone as a communica- tion channel has dropped from 67% to 56% between 2015 and 2017. With younger generations being digital native, this trend accele- rates and forces companies to un- dergo major structural changes to WHY DIGITAL TRANSFORMATION AND CUSTOMER CARE GO IN PAIR UNE PUBLICATION remain competitive. To digitalize their image and the perception customers may have, companies must start their transformation with the customer care department, main interface between them and their customers. Integrating new digital channels to be available where their customers are and need them is the first step of a long journey. CUSTOMER CARE AND DIGITAL TRANSFORMATION. WHERE TO START? Customers’ expectations have changed. Not only do they need more speed, they also look for more convenience. Nowadays, people no longer want to follow compa- nies’ processes: it is for companies to adapt to users’ expectations and 58% of consumers are frus- trated with inconsistent experiences between channels. Customers expect to be able to contact companies on channels of their own choosing while enjoying the same level of customer service. For companies, having one team responding to emails, another one for Social Media, a third one for Live- Chat, etc. only creates more disparity in terms of customer experience. Overcoming this difficult challenge requires a major change in terms of company structure: technological silos are in the way of a seamless customer experience across all channels. Regrouping teams around a single objective and a single tool allows a more homoge- nous level of service. At Dimelo we believe in omni-digital: a unique experience, regardless of the chan- nel selected by the customer. At the end of the day, this change, however painful, is very much bene- ficial to the company as well: this cus- tomer-centric approach means less training, a better management of processes and resources and a more acute control of response quality. HOW DO YOU SEE THE FUTURE OF OMNI-DIGITAL CUSTOMER CARE? 89% of customers feel frustrated by having to repeat their issues multiple times. To reach their customer satisfaction goals, companies will need to have a bettervisionof whotheircustomers are and need. They already own such information, but it is usually dispersed across multiple tools. The future of omni-digital cus- tomer care lies in the concept of open platform: the ability to easily connect and integrate the various tools that constitute a customer care department (digital interac- tions platform, CRM, chatbot, call solution, BI, BPM, etc.) so the infor- mation could easily flow and en- rich the customer’s experience. You can view it as independent bricks that interlock to become a larger, more robust structure you can build your strategy upon. At Dimelo, we acknowledge that no solution can do-it-all: it isn’t about finding one tool to do eve- rything, but about finding tools that perfectly communicate to flui- dify the work of the customer care agents and ultimately improve the customer experience. COMPANIES LOOK AT DIGITAL TRANSFORMATION AND INNOVATION AS MEANS TO REMAIN COMPETITIVE AND IMPROVE THEIR BRAND IMAGE. WHILE THESE CHANGES IMPACT EVERY ASPECT OF THE ORGANIZATION, EVERYTHING STARTS WITH THE CUSTOMER CARE DEPARTMENT. 3 questions Julien RIO Head Of Marketing at Dimelo 58%of consumers are frustrated with inconsistent experiences between channels. 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 29 15/5/18 19:40
- 30. 30 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 éviter d'irriter encore plus le client. « Le taux d'incompréhension est de actuellement. l peut y a oir une reformulation mais nous passons la main assez rapidement à un conseil- ler », précisait le directeur général d'Orange Bank à l'époque du lance- ment. Le conseiller bancaire a donc encore de beaux jours devant lui, quoi qu'en pense le p-dg d'Orange, Stéphane Richard, lorsqu'il fait valoir que « Watson ne fait pas le pont ni les 35 heures.» «On aura beau avoir toute l'IA que l'on veut, on aura tou- jours besoin de l'humain et de la ca- pacité de réassurance d'un conseiller pour apporter de la chaleur», abonde Hervé Witasse. À chaque bon scénario son rebondis- sement et c'est peu dire que l'entrée en vigueur du règlement sur la pro- tection des données européennes (RGPD), le 25 mai, a été aussi inatten- due qu'impactante pour des marques qui s'affairent depuis plusieurs mois à repenser leur processus de collecte et traitement de la data. Un passage obligé pour être en conformité avec ce texte qui de l'aveu de Yan Claeys- sen peut néanmoins constituer «une formidable opportunité pour les marques», partant du principe qu'un client libre a plus de valeur qu'un client captif. C'est dans ce contexte que la plateforme Faktor a vu le jour oir page . e pro et hollandais, proche de la mouvance VRM (ven- dor relationship management) veut redonner au consommateur la main sur la relation qui le lie aux marques côté data. Le tout via une plateforme au sein de laquelle il décide ce qu'il est disposé à partager. Plutôt que de devi- ner les intentions des consommateurs à partir de systèmes de plus en plus complexes et intrusifs, les entreprises pourraient en prendre connaissance à la source, de manière non ambiguë. On arrose encore au ourd hui beaucoup en média. Si cette ouver- ture des données est correctement gérée ce sera du win-win », estime d'ailleurs Gaëlle Le Grouiec. Pour figurer dans les petits papiers du consommateur, les marques devront toutefois plus que jamais lui offrir quelque chose en retour.«Les gens ne vont communiquer leurs données que si le énéfice est clairement e primé, estime Ricardo Catalano. Il peut être pécunier, comme du cashback, ou serviciel en enrichissant, voire amé- liorant la vie de consommateur. » C'est le (faible) prix à payer pour continuer à être pertinent et donc audible. Nicolas Jaimes “ LA PART DE L’HUMAIN SE RÉDUIRA EN FAVEUR DE CELLE DU CHATBOT, CAR CE DERNIER AURA ACCÈS À PLUS D’HISTO- RIQUE ET PLUS DE PUISSANCE DE CALCUL (…) MAIS JE VOIS MAL UN BOT GÉRER COR- RECTEMENT UN CONFLIT. ” Ricardo Catalano, d'Artefact celle du chatbot car ce dernier aura accès à plus d'historique et plus de puissance de calcul», poursuit Ricar- do Catalano. Et ce, même si certaines missions échapperont toujours aux chatbot de Messenger.«L'IA n'est pas capable d'appréhender les éléments irrationnels et je vois mal un bot gérer correctement un conflit», commente Ricardo Catalano. Il suffit de regar- der le cas Orange Bank où Djingo, le conseiller virtuel qui tourne à l'intel- ligence artificielle d B atson, est obligé de passer la main à des conseil- lers en chair et en os pour les ques- tions les plus complexes. Un choix décidé en amont par l'opérateur pour Ci-dessus, l'app Orange Bank fonctionne avec Djingo – l'IA IBM Watson –… et avec un vrai conseiller pour des questions plus complexes. Ricardo Catalano est partner chez Artefact. PHOTOS:DR. 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 30 15/5/18 19:40
- 31. FORMATIONS POUR CADRES ETCADRES DIRIGEANTS 24JOURS 19JOURS 17JOURS 7MOIS 7MOIS 8MOIS OUVERTURE DES INSCRIPTIONS PROMOTIONS 2018-2019 MÉDIAS & TÉLÉCOMS LEADERSHIP PROGRAM FRANCE/USA RENTRÉE NOVEMBRE 2018 RENTRÉE NOVEMBRE 2018 RENTRÉE FÉVRIER 2019 MARKETING & COMMUNICATION STRATEGY PROGRAM DATA STRATEGY PROGRAM PROGRAMMES INTERNATIONAUX PROGRAMMES COMPÉTENCES 01 55 74 30 97 - infos@immparis.com immparis.com 01 55 74 30 97 - infos@mediaschool-executive.com mediaschool-executive.com Titre certifiant niveau I Titre certifiant niveau I Formation certifiante 24-Enquête FuturCRM-BAT-ATN5.indd 31 15/5/18 19:40
- 32. 32 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 INTERVIEW “On va entrer dans une deuxième phase de maturité de la data.” LES DONNÉES SONT À LA FOIS UNE PÉPITE ET UNE MENACE, ET L'IA N'EST PAS LA PANACÉE. DEUX DES FONDATEURS DE SUTTER MILLS, PLATEFORME DE DATA CONSULTING, DÉCRYPTENT LES ENJEUX D'UN MARCHÉ SUR LEQUEL LES ENTREPRISES ONT PLUS QUE JAMAIS BESOIN D'ACCOMPAGNEMENT. ADTECHNEWS : Sutter Mills est une plateforme indépendante de data consulting. C’est aussi le nom de l’endroit où a commencé la ruée vers l’or au XIXe siècle aux États-Unis. La data, c’est l’or du XXIe siècle ? Xavier Cardon : Sutter Mills c’est au départ Olivier Mazeron et moi- même, c’est-à-dire l’alliance d’un pré- sident d’agence média, GroupM et d’une personne qui travaille dans l’ad- tech chez un Gafa, Google. À l’origine, c'estlaconvictionquecesdeuxunivers sont étroitement liés et qu'il y a entre deux une zone d’inconfort et d’in- compréhension qu’il va falloir traiter. D’inconfort parce qu’en 2016, quand nous créons l’entreprise, ce n’est pas vraiment le rôle des agences médias de monter au créneau sur les techno- logies,etd’incompréhension,celledes clients finau ui ne oient pas encore l’importance des données consomma- teurs. Aujourd’hui, c’est devenu une évidence. À partir de là, notre envie à Olivier et moi était de créer une entre- prise stable et robuste dans le temps qui se développe à l’international, et c’est là où intervient le troisième lar- ron, Guillaume Cardon qui a un passé d’ingénieur et de banquier. Olivier Mazeron : Pour répondre à la question sur la ruée vers l'or du XIXe siècle, la data est en effet comme l’or.Unepépitetouteseule,ellenesert à rien et ne vaut pas grand-chose. Il PHOTOS:DR. Médias, data et business faut la fondre, la raffiner, la faire ril- ler. Notre travail en ce qui concerne la data, c’est de partir d’une matière brute pour lui faire produire de la va- leur sur la connaissance des consom- mateurs, à concevoir des produits qui répondent aux attentes de ces mêmes consommateurs, mais aussi à per- mettre aux entreprises d’améliorer leur business. ADTECHNEWS : Entre les récents scandales comme Cambridge Analytica et les fuites de données régulières chez les grands opérateurs, la data est aussi source d’inquiétude, voire de défiance pour le public. Comment y répondre ? Xavier Cardon : On est dans une phase de rationalisation. Comme dans la ruée vers l’or, il y a eu un mouvement désordonné pour aller chercher cette nouvelle richesse. Aujourd’hui, on est rattrapé par la réglementation qui a mis quelques années à réagir et c’est normal, on a des entreprises qui sont en train de post rationaliser en termes de tech- nologie, de recrutement, d’organisa- tion et de structures. Parallèlement, il y a une prise de conscience de la population quant à l’utilisation des données. On va entrer dans une deu- xième phase de maturité de la data et plus généralement du digital. Nos clients ont besoin de réorganiser leurs équipes, de faire des bilans de compé- tences, de se former et de structurer et prioriser les projets. Après la dé- fiance, on a entrer dans une reprise de confiance. Le et des affaires comme Cambrige Analytica poussent en effet à une remise en question. Pour une raison simple : ces affaires ont des conséquences très sensibles sur la valeur de ces entreprises. Ce qui veut dire que la data est pour elles un actif très important qu’il convient de protéger. ADTECHNEWS : Le RGPD qui vient d’entrer en vigueur va-t-il véritablement changer quelque chose à la relation entre les marques et les consommateurs ? Olivier Mazeron : Le a au moins un mérite, celui de faire prendre conscience de l’importance du problème. À partir du moment o l’on fi e une échéance, on n’a pas d’autre choix que de prendre la ques- tion en main. Et qu’elles soient avan- cées ou non sur la question, le RGPD a modifier en profondeur le rapport des entreprises avec leurs consom- mateurs et avec leurs partenaires, agences et conseils. C’est forcément un bénéfice. On voit d’ailleurs déjà des marques qui envoient des mails de demande de consentement à leurs clients, ce qui veut dire que la prise de conscience est là. Maintenant, il faut réfléchir à la manière de répondre aux attentes des consommateurs en rémunérant la donnée, à travers de nouveaux services. ADTECHNEWS : Les chatbots et l’IA sont en pleine expansion, peuvent-ils eux aussi modifier profondément la relation entre la marque et les consommateurs ? Quelle place restera-t-il à l’humain ? Xavier Cardon : Chaque nou- velle technologie recrée une ruée vers l’or. Chaque nouvelle techno- logie va provoquer de nouvelles dé- sorganisations. Et c’est exactement ce que l’on voit avec les chatbots. Aujourd’hui nous accompagnons un grand groupe français implanté à l’international dont chacune des filiales dé eloppe sa propre solution de chatbot. Est-ce que ça marchera ? Sans doute pas. Olivier Mazeron : On est juste en train de parler d’un canal de commu- nication supplémentaire qui est un peu plus sophistiqué que les autres. Il y a 100 ans quand on a inventé la VPC dans le Nord et qu’on a com- mencé à envoyer les catalogues par courrier, c’était aussi révolutionnaire que les chatbots aujourd’hui. Le su et ce n’est pas de savoir si l’IA va tout changer. a a rentrer dans le flot de l’innovation et, si ce nouveau canal de communication est pertinent, les 32-ITV-Sutter Mills-BAT-ATN5.indd 32 15/5/18 20:04
- 33. 33 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 INTERVIEW consommateurs le choisiront. Il y au- ra toujours un humain d’un côté de la ligne, c’est le client. ADTECHNEWS : La blockchain, nouveau mirage ou futur prometteur ? Olivier Mazeron : Ce n’est pas tout à fait la même question. Dans le cas de l’IA, on est dans un cycle de re- lation avec le consommateur. Dans la blockchain, on est dans un système de réécriture complète de l’échange avec un système inaltérable et ultra-sécu- risé. Même si nous ne sommes pas des spécialistes, ce ne serait pas du tout étonnant que dans l’achat d’espace, on utilise cette technologie. Ce qui au passage permettrait certainement de nettoyer et de simplifier le système. Xavier Cardon : Dans ce mar- ché complexe de la donnée, il est très possible que le principe de la blockchain qui permet de créer des contrats, de sécuriser des échanges et de conserver une traçabilité, prenne de l’importance. ADTECHNEWS : La défiance des grands groupes mondiaux à l’égard de leurs conseils, notamment média, tient-il au fait qu’ils ne comprennent pas toujours les chaînes de décisions, en particulier dans le program- matique ? Quelle réplique ? Olivier Mazeron : La uestion est de savoir si le modèle économique des groupes de communication leur permet de financer les développe- ments technologiques dont nous par- lons. Clairement, la réponse est non. Du coup, cela a créé des distorsions de marché et cela a rendu les annon- OLIVIER MAZERON, ex dg de GroupM Connect (WPP), est CEO et cofondateur de Sutter Mills. “ LE SUJET, CE N’EST PAS DE SAVOIR SI L’IA VA TOUT CHANGER. ÇA VA RENTRER DANS LE FLOT DE L’INNOVATION ET, SI CE NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION EST PERTINENT, LES CONSOMMATEURS LE CHOISIRONT. ” XAVIER CARDON, ex-sales lead EMEA de Google, est managing director et cofondateur de Sutter Mills. ceurs méfiants. arallèlement cela, l’achat média proprement dit est, et sera de plus en plus effectué par des machines. Ce qui pousse les groupes de communication à proposer des ser ices corollaires l’achat. Le pro- lème, c’est la itesse. Les annonceurs ne peuvent pas attendre des années que leurs agences fassent leur mue. C’est aussi pour cela que des sociétés comme Sutter Mills ont pu exploser en 24 mois. ADTECHNEWS : Tout est-il data ? Et sinon, qu’est-ce qui peut ne pas l’être ? Xavier Cardon : On a une convic- tion depuis la création de Sutter Mil- ls, c’est que ce qui n'est pas data, c’est l’être humain, c’est l’émotion, l’irra- tionnel. La réponse au uestions sur le comportement du consomma- teur ne se résume pas à des chiffres – combien de fois il a déjà fréquenté l’enseigne, combien de fois il a déjà acheté, etc.– mais aussi dans le pour- quoi il est passé à l’acte. Olivier Mazeron : Dans la ma- jorité des cas, les entreprises sont capables de créer des segments de consommateurs. Le pro lème c’est que cela ne marche pas. Parce que la data ne peut pas mesurer le dernier ressort du consommateur. Cette prise de conscience, on en a fait le mantra de l’entreprise : «Make data meaning- full for people and business ». C’est facile d’accumuler des données, c’est plus compliqué de leur donner du sens pour l’organisation et pour les consommateurs. Propos recueillis par Frédéric Roy 32-ITV-Sutter Mills-BAT-ATN5.indd 33 15/5/18 20:04
- 34. 34 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 LES GROUPES DE COMMUNICATION INCUBENT ET DÉNICHENT DES START-UP POUR LEURS CLIENTS ET POUR LEUR PROPRE BUSINESS. UNE APPROCHE QUI SE VEUT PRAGMATIQUE ET ÉLOIGNÉE DE TOUT “ INNOVATION WASHING ”. PREUVES ET ARGUMENTS AVEC HAVAS ET PUBLICIS. nement est un vrai catalyseur de col- laborations entre start-up et grands groupes et, à en croire Martin Hal- légouët, on est loin de «l'innovation washing », en témoignent les nom- breux POC (proof of concept) qui y ont été initiés. «Par exemple dans le cadre de la candidature de la France aux JO, on a mis en relation Orange et la start-up de réalité virtuelle, Sky- boy. Ou encore Dreem et ses casques d’aide au sommeil et AccorHotels. Et nous nous assurons que les start-up ne se retrouvent pas sans contrat à l’issue de la rencontre. Heuritech, qui a gagné le premier LVMH Innovation Award, a déjà travaillé avec plusieurs entités du groupe de luxe », précise Martin Hallégouët. Innovations Start-up d'agences: coup de com’ ou pépinière? D ’après le baromètre 2017delarelationstart- up/grands groupes réa- lisé par le Village by CA et Bluenove*, ces deux parties seraient plutôt satisfaites de leurs rapports. Qu’en est-il dans les groupes de communica- tion? Pour les agences conseil, qui se doiventdeproposeràleursclientsune offre d’innovation, cette collaboration aveclesjeunespousseseststratégique. C’estparticulièrementvraipourPubli- cis et Havas, les deux mastodontes français de la pub. «Nous essayons de trouver des solutions aux demandes des clients via le fonds Iris Capital d’Orange et Publicis, explique Martin Hallégouët, open-innovation strate- gist de Publicis Conseil. Gil Doukhan, le spécialiste de l’adtech chez Iris Ca- pital, nous aide à trouver des start-up comme le studio d'innovation XXII Group. Chez Publicis Conseil, l’inno- vation est là pour nourrir les marques, ce n’est pas un gadget.» Publicis s'est engagé avec Vivatech, salon créé en 2016 en partenariat avec Les Échos dont la troisième édition accueille les 24 et 25 mai plusieurs milliers de start-up. L'évé- “ NOUS NOUS ASSURONS QUE LES START-UP NE SE RETROUVENT PAS SANS CONTRATÀ L’ISSUE DE LA RENCONTRE. ” Martin Hallégouët, Publicis Conseil Martin Hallégouët est open-innovation strategist de Publicis Conseil : “ On a mis en relation Dreem (casques d'aide au sommeil) et AccorHotels ”. 34-35-StartUp-Vivatek-BAT-ATN5.indd 34 15/5/18 15:42
- 35. 35 ENQUÊTE AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº5 — Trimestriel — Juin 2018 qui travaille sur l’IA pour trouver des solutions cognitives afin d’amélio- rer l’expérience utilisateur», détaille cette manager espagnole qui a grandi aux États-Unis. Havas X Media est également en charge de l’incubateur installé à Sta- tion F et du réseau de «hotbeds» (en- vironnementspropicesàlacroissance) que sont Tel-Aviv, San Francisco, To- kyo,LosAngelesetSéoul,oùlesscouts d’Havas dénichent les jeunes sociétés innovantes. À StationF, la filiale de Vivendi s’est focalisée sur les start-up de l’adtech qui sont en train de disrup- terl’écosystèmepublicitaire.Ellessont incubées durant 6 à 9 mois et la deu- xièmepromotioncomprendsixjeunes pousses. «On les aide à monter leur pitch, à améliorer leurs produits et à se former. Nous prenons une partici- pation en échange de notre accompa- gnement», explique la CEO d’Havas X Media, qui joue aussi le rôle de pas- serelle avec la maison mère Vivendi. «iiContact, par exemple, est un mé- lange de LinkedIn et Tinder qui peut aider les équipes de Vivendi à faire croîtreleurbased’abonnés.Dansl’uni- vers de la publicité, Stay Tuned a ima- giné un espace d’achat média audio vidéo pour les jeux vidéo sur mobile», détaille Maria Garrido. La CEO d’Havas X Media revendique une approche pragmatique, indispen- sable dans un monde de la publicité en continuelle transformation. « Il s'agit de repérer les disruptions pour trouver les start-up qui vont nous aider à réagir très vite. Ça fait un an que nous sommes à Station F et nous sommes ravis de rester une année supplémentaire.» Le groupe réfléchit même à l’éventualité de créer un incu- bateur, plutôt en Grande-Bretagne ou en Espagne. «C’est dans notre intérêt, pour notre business comme pour nos clients, de rester connectés aux start- up, en France comme ailleurs dans le monde», conclut Maria Garrido. Patrick Cappelli * baromètre réalisé auprès de 154 start-up et 83représentantsdegrandsgroupes. “ ON AIDE LES START-UP À MONTER LEUR PITCH, À AMÉLIORER LEURS PRODUITS ETÀ SE FORMER. ET NOUS PRENONS UNE PARTICIPATION EN ÉCHANGE DE NOTRE ACCOMPA- GNEMENT. ” Maria Garrido, Havas X Media Publicis organise également avec Nu- run et 50 Partners le concours Start- up Elevator, qui, comme son nom l’indique, permet aux start-up de pit- cher dans l’ascenseur qui mène à la terrasse de l’immeuble des Champs- Elysées. L’année dernière, Bird Office, Supermood et Vis mon job ont été ré- compensés. «Nos clients ont compris que pour se transformer, ils peuvent tester des choses avec des start-up sans les exploiter», assure Guillaume Cartigny, Head of Innovation chez Publicis Conseil, ingénieur et ex CTO de Marcel et NRJ. UNE APPROCHE PRAGMATIQUE Chez le concurrent Havas, Maria Garrido pilote Havas X Media, une nouvelle entité d’une vingtaine de personnes (cinquante à l’échelle mondiale), qui réunit toutes les struc- tures dédiées à l’innovation. « Nous avons deux grandes compétences. La recherche, avec des partenaires universitaires sur des sujets disrup- tifs pour nos clients, et une équipe Maria Garrido est CEO d'Havas X Media. Ci-dessous, la régie Stay Tuned a créé un espace d'achat pour jeux vidéo sur mobiles. PHOTOS:©AUDEBOISSAYE/STUDIOCUICUI.DR. 34-35-StartUp-Vivatek-BAT-ATN5.indd 35 15/5/18 15:42
- 36. 36 ÉVALUATION AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 populaire de header bidding, équipe 43,7 % des sites nord-américains ayant recours à la publicité program- matique, suivie d’Index Exchange, utilisée par 20,4% d’entre eux. Prebid.jsasus’imposerdanslemonde grâce à la force de frappe d’Appnexus et à l’ingéniosité de son CEO Brian O’Kelley. Ce dernier cherchait un moyen de briser le quasi-monopole de Google, en ouvrant à d’autres sources d’enchèreslesinventairesdeséditeurs utilisant la technologie de ce dernier. ls ont profité de la seule faille e is- tante dans le système de Google, celle de l’allocation dynamique, qui permet aux éditeurs de mettre en concur- rence Adwords avec le gré à gré, pour forcer la compétition avec des sources externes à partir du header», explique Sylvain Travers, fondateur de Hubvi- sor, qui accompagne les éditeurs sur le sujet de la monétisation. Prebid. js est ainsi né en 2015 de la collabo- ration d’Appnexus avec 200 déve- loppeurs indépendants dans le cadre d’une démarche ouverte aboutissant à la mise en place d’une solution en bibliothèque open source. Paul-An- toine Strullu, vice-président Europe du Sud d’AppNexus, explique que 74 %desimpressionsenvoyéessurlapla- teforme Appnexus au niveau mondial font partie aujourd’hui d’un appel via prebid.js. OPTIMISATION ET FORMATS Pour les éditeurs que le recours à prebid.js rebuterait, car ce dernier impose une bonne maturité techno- logique et de réussir à mobiliser ses équipes techniques sur un sujet – la pu licité ui ne figure pas tou ours parmi leurs priorités, une autre op- tion existe : les entreprises qui pro- posent un wrapper propriétaire en managed services. La plateforme canadienne Index Exchange ou Hubvisor en France se situent dans une approche clé en main, en prenant en charge l’implé- mentation et l’accompagnement dans une offre enrichie de fonctionnalités commeuneinterfacedepilotage,d’op- timisation et de mise à jour, un repor- ting avancé ou encore de nombreux ENTRE PREBID.JS, SOLUTION GRATUITE ETOPEN SOURCE QUI IMPOSE UNE MATURITÉ CERTAINE, ETLES SOLUTIONS EN MANAGED SERVICES, INDEX EXCHANGE OU HUBVISOR, L’ÉDITEUR CHOISIRALAPLUSADAPTÉEÀSES MOYENS. formats (display, vidéo, native, rich media…) là où prebid.js se cantonne avant tout au display et au native (la vidéo est en cours de développement). Idéalpourl’éditeurquipréfèreéviterde mobilisereninternedesressourceshu- maines à chaque fois qu’il faut intégrer un nouveau SSP partenaire ou optimi- serlesimplémentations. «Prebid.js présente d’autres limites, à commencer par l’impossibilité pour l’éditeurd’optimiserl’arbitragedesen- chères via des critères approfondis», soutient Sylvain Travers. Les acteurs sont traités de la même manière par défaut, c’est à l’éditeur d’ajuster son wrapper aux spécificités de chaque source, selon que l’enchère est pro- posée brute ou net des commissions, selon les règles de prix adoptées (1st ou 2nd price), etc. «Il faut pouvoir pon- dérer en permanence ces différences, une tâche impossible à assumer pour l’éditeur au quotidien», défend-il. Syl- vainTraverssaitdequoiilparle,luiqui a piloté l’implémentation de prebid.js chez Webedia à l’époque où il avait la responsabilité d’y développer l’offre programmatique. Sur le sujet des formats également, Hubvisor veut aller plus loin. La pla- teforme les traite tous, qu’il s’agisse de web mobile ou desktop et pro- pose surtout d’en mettre plusieurs en concurrence pour un même em- Header bidding Trois solutions pour les éditeurs français E n France, où les éditeurs sont encore peu nombreux à l’avoir adopté, le header bidding – qui permet de mettre en concurrence adserver et acteurs pro- grammatiques (retargeter, SSP…) pour chaque emplacement publici- taire – fait partie des gros sujets de 2018. Pour les accompagner dans ce chantier, les prestataires ne sont pas bien nombreux. C’est d’ailleurs un duo qui s’arroge le gros du marché en Amérique du Nord. D’après Ser- verBid, prebid.js, la solution la plus FACE À PREBID.JS LES AUTRES SOLU- TIONS OFFRENT DAVANTAGE DE FONCTIONNALITÉS, PLUS DE CHOIX, MAIS NE SONT PAS EN OPEN SOURCE. PHOTOS:©RUSSELLTATEDOTCOM-iSTOCKPHOTO. L’arbitrage, les ressources internes, la transparence sont parmi les critères prioritaires à prendre en compte avant de choisir sa solution. 36-Evaluation HeaderBidding-BAT-ATN5.indd 36 15/5/18 16:39
- 37. 37 ÉVALUATION AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 placement pu licitaire. Enfin, la pla- teforme française souhaite élargir la logique du header bidding à d’autres sources de demande que les SSP, comme des DSP directement ainsi que d’autres acteurs disposant de biddeurs propriétaires. INDÉPENDANCE RÉELLE ? Index Exchange, dont le wrapper pro- priétaire est le plus populaire après prebid.js, doit quant à lui essuyer des critiques récurrentes concernant son manque d’indépendance. L’adtech canadienne étant également un SSP, personne ne saurait garantir que son wrapper n’aura pas tendance à pri- vilégier ses propres offres.Charles Emeriau, directeur de développement éditeurs chez Index Exchange se veut rassurant. «Notre wrapper ne choisit pas de vainqueur, puisque toutes le offres sont affichées dans l’ad server de l’éditeur et c’est bien ce dernier, à travers son ad server, qui choisit le SSP proposant le CPM le plus intéres- sant pour lui. » Il ajoute que l’éditeur peut donner la priorité à ses deals s’il le souhaite. Charles Emeriau attire enfinl’attentionsurlefait ued’autres wrappers peuvent proposer de la mé- diation, principe selon lequel seul le CPM le plus élevé est proposé à l’ad server. « Nous recommandons à tous nos éditeurs de ne pas utiliser ce mo- dèle a ec la médiation car l’affichage detouteslesoffresconcurrentesestes- sentielle pour comprendre et analyser comparativement les performances de l’ensemble des SSP prenant part à la compétition.» Pour quel ROI? Les prestataires sont plutôt discrets sur le sujet et il faut plutôt passer par les clients éditeurs pour obtenir des chiffres. Le recours au header bidding permet généra- lement d’engendrer une hausse des CPM de 20 à 30 %. Mais un éditeur comme Aufeminin, qui a lancé sa propre technologie en 2015, reven- dique lui avoir multiplié les CPM de son site par deux. Luciana Uchôa-Lefebvre Les clés pour choisir PREBID.ORG HUBVISOR INDEX EXCHANGE Capital (structure, fondateurs) Organisme réunissant une centaine de plateformes partenaires pour promouvoir de bonnes pratiques de header bidding et permettre le développement en continu de prebid.js, standard open source de header bidding. SAS fondée par Sylvain Travers (président) et Jérémie Girault (DG). Société privée sans aucun investisseur. Fondateur : famille Casale. Création Prebid.js a été créée en 2015 par Appnexus et une communauté de 200 développeurs indépendants, dans une démarche open source. 2017 à Paris. 2003 au Canada. Effectifs 81 partenaires de prebid.org. 5 (à Paris). 370, dont 3 à Paris, plus 5 personnes en phase de recrutement pour les prochains mois. Technologie Header bidding client side et server side. Wrapper de header bidding propriétaire enrichi dans une version client side uniquement pour le moment. Header bidding client side et server side. Méthode d’enchère Le header bidding favorise l’adoption de la méthode du 1st price. Les deux méthodes sont utilisées, car il y a plusieurs niveaux d’enchère possibles. Le wrapper offre des correctifs d’arbitrage afin que la compétition soit la plus équitable pour les acheteurs et la plus rentable pour les éditeurs, que l’on soit en 1st et, ou 2nd price. 1st price depuis septembre 2017. Sources d’enchères connectées Connecté à une dizaine d’acteurs sur le serveur. Recommandé de ne pas dépasser cinq sources sur la page, mais c’est à chaque éditeur de faire sa propre observation et de tester. Partant d’une base prebid.js, tous les adapters SSP existants sont compatibles. Hubvisor ajoute et développe des adapters inexistants avec des bidders et DSP divers. Index Exchange est connecté aux serveurs de Google (Exchange Bidding), Appnexus, Smart, Oath ainsi que de nombreux SDK et servers pour le milieu applicatif. Clients éditeurs 20 Minutes France, 3W Regie, Amaury Media, AuFeminin, Audience Square, Cerise Media, M6 Publicité, MPublicité (Le Monde), Orange, Ouest- France, Prisma Media, Reverso (Softissimo), Skyline Direct Marketplace, ThePlaceToBid (Adverline), Topito, Turf Digital, Webedia. Hubvisor informe être déjà déployé chez plusieurs éditeurs français. En Europe : Reworld Media, Meetic, Telegraph, The Economist, Bauer, De Persgroep… Aux États-Unis : Time Inc, Conde Nast, New York Times, Daily Mail, Viacom, CNN… Modèle économique Open source, solution gratuite mais qui exige de l’éditeur de mobiliser des ressources humaines compétentes pour le mettre en place et faire évoluer le set-up. Modèle à la perfomance associé à l’incrément dégagé constaté. Index fait part d’un modèle de revenue share transparent et uniquement appliqué sur le brut éditeur. Il n’y aurait donc pas de commissions cachées ou commissions buy-side. 36-Evaluation HeaderBidding-BAT-ATN5.indd 37 15/5/18 16:39
- 38. 38 ROUAGES AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 BLOCKCHAIN TRANSACTION A veut effectuer une transaction vers B La transaction se matérialise sous la forme d’un bloc Le bloc validé est ajouté à la chaîne de blocs (blockchain), ce qui procure une trace indélébile et visible par tous de la transaction A 38-Rouages Blockchain-BAT-ATN5.indd 38 15/5/18 16:49
- 39. 39 ROUAGES AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 PAS D’INTERMÉDIAIRES, DES TRANSACTIONS VISIBLES DE TOUS, LA NATURE MÊME DE LA BLOCKCHAIN EN FAIT, SELON CERTAINS EXPERTS, UN REMÈDE TOUT INDIQUÉ AUX MAUX DU MARCHÉ DE LA PUB ONLINE. AU DÉTRIMENT DE CERTAINS… Blockchain Une architecture décentralisée appliquée au programmatique? S ouvent associée aux monnaies électroniques, Bitcoin en tête, la block- chain suscite également l’intérêt d’un marché de la publicité confronté à la fraude et au manque de trans- parence. Un acteur comme MetaX a par exemple profité de l’arrivée d’Ethereum, une technologie qui étend l’utilisation de la blockchain à d’autres usages que celui de l’échange de monnaies, pour lancer «adChain». L’objectif de cette plateforme encore en beta est de fournir une vue globale de toute la data associée à une im- pression pub et de savoir qui a accès à quelle donnée. La technologie de la blockchain se démarque par son architecture dé- centralisée : elle n’est pas hébergée par un serveur unique mais par une partie des utilisateurs. Aucun inter- médiaire non plus, de façon à ce que chacun puisse vérifier lui-même la validité de la chaîne. Les informations contenues dans les blocs (transac- tions, titres de propriétés, contrats…) sont protégées par des procédés cryp- tographiques qui empêchent les uti- lisateurs de les modifier a posteriori. Dans le schéma classique où A effec- tue une transaction vers B, la transac- tion se matérialise sous la forme d’un bloc, bloc qui est diffusé auprès de tous les membres du réseau pour vali- dation, puis ajouté à la chaîne, ce qui procure une trace indélébile et visible par tous de la transaction. Certains analystes voient donc dans la blockchain le moyen de résoudre la crise de confiance ui touche des an nonceurs et des éditeurs confrontés à un marché du programmatique où se multiplient les intermédiaires plus ou moins bien intentionnés. Bien évi- demment, tous ne sont pas d’accord. À commencer par les intermédiaires comme les trading desk, DSP, SSP, apporteurs de data… Des acteurs dont les marges seraient rendues pu- bliques… voire supprimées comme ça pourrait être le cas pour les technolo- gies de SSP et DSP rendues inutiles par la technologie d’Ethereum. Nicolas Jaimes Le bloc est diffusé auprès de tous les membres du réseau pour validation La transaction entre A et B s’effectue B 38-Rouages Blockchain-BAT-ATN5.indd 39 15/5/18 16:49
- 40. 40 AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 MONDE credit card to pay your Medium pro subscription. But imagine Medium would host a crypto wallet in your account and would enable you to forward your crypto to this wallet and pay in crypto whatever you need to. Also you could not only pay for your recurring subscription that way, but you could also reward contributors with extra payment if you feel like it. Medium has a “Clap” system to applaud for quality, which could be associated to micro transaction and the “like” is associated with a real reward. Tipping has been tried be- fore but never successfully, because tied to antiquated payment systems… This could be game changing. A clap = a payment. Contributors would be rewarded in crypto in their Medium Wallet wherever they are in the world and could even know trace the origins at the user level. Contributors today do not know who pays for what, and that is a major big deal (think fol- lowers but x 1000 more important). Mediumcouldalsomoreeasilyreward curators/aggregators (think channels like Hackernoon who depend only on Ads for now) by having more visibility and transparency on ho the traffic to content is allocated and consumed. READERS AS CONTRIBUTORS I have seen myself spending signifi- cant time fi ing typos of edium ri ters or even correcting their errors. Imagine a system that would reward the readers in crypto credit (Medium- Coin)? For making Medium content better. This should be rewarded: it’s not. I am sure many Medium readers leave “private notes” for this things. They do that naturally but there are How Medium could become the first Crypto-powered media company (and change news publishing forever) not incentives to make this efficient and consistent. his cannot be done with transitio- nal fiat payment systems, it’s ust too heavy and costly. Let’s go further: imagine a retribution system where readers would be paid to translate the content in their own native language. Medium is mostly available in English. There is no bet- ter person on earth that someone speaking a native language and li- king a content to translate something. I know about this. I have done it for Techcrunch in the early days. (…) TIMING AND FURTHER THOUGHTS So when could Medium start to work on this and how could it deploy it? I believe they could start today. They could start with a simple news cate- gory (hint:crypto) and invite users to use Airdropped their tokens to contribute to content. Each writer/ commenter would receive some to- kens as they contribute with a simple rule: 1 comment = 1 token, 1 article = 10 tokens. Their wallet would in- crease as they use the service. Me- dium would then enable those same users to “pay” for accessing paywall- ed content in that category. The inner economics of that vertical would be an indication of whether this could be extended to more categories and features (eg translating). The cost of testing this approach is minor and its impact could be major. Unlike Telegram where the usage of the upcoming token is still unclear and not boostraped at the network level, it could be in that case growing organically with its community Readers what do you think? Ev Williams are you listening ? there. But that’s not the point. They could leverage existing, already adop- ted crypto-coins (by design supra na- tional) wallet technologies and opt-in for a decentralized infrastructure to make that possible *today*. Here is what a blockchain-powered Medium could enable. OWNERSHIP OF CONTENT Right now your Medium content is on Medium servers. The notion of ownership is critical to contribu- tors, there is a tacit contract that the content you write for Medium is not yours. That is not right. There is a guarantee that no matter what (even in case of disappearance of Medium as a company), the content should always be there for you and readers. A blockchain based approach could im- prove that by guaranteeing a content is owned by its contributor and gua- ranteeing the identity of his contribu- tor (using for example Civic or uPort or TheKey identity providers instead of or in addition to Twitter/Facebook connect). But the content would also be available forever because it would be“hosted”ontheblockchain(maybe using Filecoin or another IPFS based system) and would be depending on Medium servers. Medium role would be to enable the access, curation and edition of this content. It goes without saying but Medium would reward the original content with its own token and would rein- force the sense of ownership provi- ding at the same time a ledger certi- ficate the content is yours. FRICTIONLESS PAYMENT At this stage you have to pull out your PAR Ouriel Ohayon COPYWRITER AND CONTENT EDITOR AT MARFEEL CO-FOUNDER @ISAI_FR (VC). ENTREPRENEUR (TECHCRUNCH, APPSFIRE) / INVESTOR (TEADS, OUTBRAIN..). BUIDLING CODENAME DJANGO. I read with great interest the recent post by Ev Williams about how the news publishing business could and will evolve /shift away from the ad based business towards a subscription based approach (with probably both approaches co-exis- ting). The recent storms of fake news and catastrophic trade-offs in user ex- periences caused by the attention/ad- vertising equation calls for something much better and that can only happy if someone pays consistently for quality. (…) Medium is in an interesting position. They have managed to pull-off a fan- tastic community of contributors via an elegant platform. They have managed to build a thriving commu- nity of writers and readers and start to create micro-bundles of news and paid-for services to improve the rea- ding experience. But their model could be substantially better if they were building their approach on blockchain technologies: improve ownership of content, facilitate fric- tionless payment, enable readers as contributors, more transparent feed- back system. If everyone had a digital wallet in their browser and was willing to do micro-payments as they cruise around the web, that might be a so- lution. But that’s very unlikely. He’s right in a way. Current solutions won’t make it possible: they are too com- plicated, costly and different from country to country. But that is totally possible with blockchains technolo- gies. I don’t know at this point if they should have a MediumCoin of use whatever token of coin existing out Vu sur : 40-Monde-BAT-ATN5.indd 40 15/5/18 19:22
- 41. *Accélérervotreavenir • Rencontrez plusde 8000 startups du monde entier • Identifiez de nouveaux partenaires • Découvrez les dernières tendances qui impacteront votre secteur d’activité 24-25-26 MAI PARIS PORTE DE VERSAILLES 3 JOURS POUR ACCÉLÉRER VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE Achetez dès maintenant votre pass sur ORGANISATEURS PARTENAIRES PLATINUM PQN_EXECUTIF_FR_310x230_CBnews.indd 1 23/04/2018 12:07 40-Monde-BAT-ATN5.indd 41 15/5/18 19:22
- 42. 42 PORTRAIT AdTechNEWS | Lesupplément techno de CB NEWS avec le JDN. Nº 5 — Trimestriel — Juin 2018 «Rand, c’est un peu le champion du monde du pivot, explique Zakaria La- guel, fondateur et directeur général de la fintech WeSave. Des chatbots, il s’est dirigé vers une approche plus hardware et je ne serais pas étonné qu’il bifurque à nouveau. » Mais en interne, hors de question de parler de pi ot. ieu aut parler de fle i ilité et d’ouverture d’esprit. “ RGPD- WASHING ” ? Le érita le su et, c’est la confiance entre les citoyens et les entreprises et plus largement, les gouvernements et l’économie. Le respect de la vie privée en ligne en est une conséquence», ex- plique Rand Hindi. Un discours qui ne colle pas vraiment avec le positionnement de Snips autour de la re- connaissance vocale à en croire certains. « On ne peut pas véritablement dire que la voix est une donnée à caractère per- sonnel dans le cadre du Règlement général sur la protection des données», explique Paul Guyot, fondateur de Semiocast et ancien CTO de Violet, la société à l’origine du célèbre lapin connecté Nabaztag. Et d’ajouter: «On sent chez Snips qu’il y a une forme de “RGPD- washing” ui pourrait ustifier la a- lorisation de la société ». Cette der- nière est aujourd’hui inconnue, bien que Snips a levé plus de 20 millions de dollars depuis sa création il y a cinq ans. La dernière mouture de Snips est en tout cas prête depuis l’été 2017. «Nous pensons a oir trou é le on filon a ec l’interface vocale qui s’imposera plus rapidement que se sont imposés le fax ou la TV dans les foyers. Ils sont déjà plus de 20 millions à être équi- pés d’Amazon Alexa», se félicite Yann Lechelle. L’argument commercial de Snips, qui explique discuter avec près de 400 entreprises, est limpide. Les fabricants d’objets connectés qui in- tègrent des fonctionnalités de recon- naissance vocale ont deux solutions : s’équiper chez les Gafa dont les poli- tiques de respect de la vie privée sont opaques, ou chez Snips. Passionné d’ésotérisme et de médita- tion, Rand Hindi est un électron libre de la première heure, qui vit pour et de sa passion depuis son enfance. « Quand j’avais 10 ans, ma mère a identifié mon go t pour la technolo- gie et a fait en sorte pour que je pour- suive sur ce chemin.» A la maison, il parlait en anglais avec son père. «Je suis né à Paris mais notre famille d’origine libanaise a toujours consi- déré qu’il était important d’avoir une expérience internationale, précise- t-il. Toute ma vie, j’ai été intéressé par l’impact social des technologies. Quand j’ai créé un réseau social en 1999, je me suis rendu compte que le respect de la vie privée en ligne était inexistant. Voir une donnée, c’est voir une personne. » Une conviction qui n’a fait que se renforcer lorsque ce docteur en informatique s’est penché sur le machine learning. Celui qui se félicite d’avoir une bonne intuition explique «se nourrir des échanges avec les autres ». Des échanges qu’il multiplie aujourd’hui puisque Rand délaisse l’aspect opé- rationnel pour se concentrer sur la stratégie de l’entreprise et le lob- bying. «Cette organisation lui permet d’avoir du temps pour sentir les ten- dances du marché. Il faut dire qu’il est du genre impatient et qu’il aime quand ça bouge vite », précise Yann Lechelle. Reste à voir la prochaine direction qu’il prendra. Hugo Sedouramane L’entrepreneur au look atypique est aujourd’hui une célébrité dans son secteur, accompagnant souvent le ministre chargé du numérique, Mounir Mahjoubi, pour montrer que l’IA et le respect de la vie privée sont deux causes réconciliables. Et ce sont aujourd’hui près de 50 collabo- rateurs de sa société qui planchent quotidiennement sur les moyens d’offrir aux entreprises la meilleure plate-forme d’intelligence artifi- cielle embarquée qui respecte la vie privée. Qu’importe les produits et technologies proposés par sa société à cette fin, ils évoluent en perma- nence. À ce jour, c’est la reconnais- sance vocale qui fait loi. “ LES FABRICANTS D’OBJETS CONNECTÉS ONT DEUX SOLUTIONS : S’ÉQUIPER AUPRÈS DES GAFA, ET LEUR POLITIQUE OPAQUE DE RESPECT DE LAVIE PRIVÉE, OU BIEN ALLER CHEZ SNIPS. ” U n personnagecomplexe.» Ce sont les premiers mots que Yann Lechelle, le di- recteur des opérations de Snips, start-up spécia- lisée dans l’intelligence artificielle, nous confie pour décrire Rand Hindi, le fondateur et dirigeant de la société. « Avant de travailler avec lui, je pensais que c’était un beau parleur qui avançait sans avoir de vé- ritable actif technologique. En fait, j’ai eu un coup de foudre profession- nel. » L’ancien cofondateur d’Apps- fire a plus loin and a un discours séduisant et s’il est reconnu pour être très doué en marketing, il est tout au- tant capable de hacker un serveur». PHOTO:DR. TOUT EN RÉTABLISSANT LA CONFIANCE AVEC LEURS CONSOMMATEURS, RAND HINDI VEUT AIDER LES ENTREPRISES À DÉVELOPPER LEURS ASSISTANTS INTELLIGENTS. Il inspire le respectVIE PRIVÉE, IA, RECONNAISSANCE VOCALE… RAND HINDI est fondateur et dirigeant de Snips, société spécialisée dans l’intelligence artificielle. 42-PortraitRandHindi-BAT-ATN5.indd 42 15/5/18 17:34
- 43. Après Monoprix etRosapark en 2017, qui sera le prochain Grand Prix EFFIE ? Téléchargez votre dossier d’inscription sur effie.fr Clôture des inscriptions : jeudi 31 mai 2018. Toutes les campagnes, quels que soient les modes, disciplines ou moyens de communication utilisés peuvent concourir.Les dispositifs seront jugés sur leur efficacité mesurée et prouvée, et sur la capacité du dossier à valoriser l’impact de la communication ayant permis d’atteindre ou de dépasser, les objectifs fixés. Pas besoin d’être une campagne à gros budget pour gagner un prix EFFIE : en plus des 13 catégories sectorielles, les catégories « Petits budgets et opérations spéciales » et« Annonceurs PME-PMI » permettent à tous de concourir. A vos dossiers ! Pour bénéficier des frais d’inscription les plus bas, déposez votre dossier avant le 13 mai. Contact : Isabelle Guillotin, AACC – iguillotin@aacc.fr – 01.47.42.13.42 • UDA : sylvinar@uda.fr – 01.87.39.20.75 Campagne «Stratégie de reconquête 2017». 42-PortraitRandHindi-BAT-ATN5.indd 43 15/5/18 17:34
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