Le document se concentre sur l'importance de l'analyse comportementale des utilisateurs pour le succès des sites web, soulignant que la compréhension des besoins, attentes et comportements des internautes est cruciale. Il aborde également l'importance des tests utilisateurs itératifs et de l'adaptation des stratégies aux realités des utilisateurs. Enfin, il met en avant que les décisions de conception doivent être basées sur des données utilisateurs plutôt que sur des opinions.

1. La clé du succès d’un site Web : l’analyse comportementale de l’utilisateur© confidentiel / w.illi.am/ 7 mai 2010

2. Source / Google Trends Géographie / au niveau mondial Date / Février 2010

3. Source / Google Trends Géographie / au Canada Date / Février 2010

4. Source / Google Trends Géographie / au Québec Date / Février 2010

5. Quel média numérique ?

9. Quel réseau social ?

12. Quels outils et fonctionnalités ?

13. Le marketing direct en ligne…

14. La publicité contextuelle à tous les niveaux !

15. Fonctionnalité « pratique »Date de paiement versus date effective de paiement !

16. Vous êtes confus

17. Une ergonomie encore décevante…75%des internautes rencontrent souvent des difficulté à trouver ce qu’ils cherchentdes internautes ont souvent des problèmes de navigationBenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009. Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Netet L'internaute Magazine.58%

18. Qu’est-ce qui serait le plus bénéfique ? ?Comment en être certain ?

19. L’analyse comportementale...au centre de votre décision

20. Pourquoi est-ce si difficile ?Précipitation

21. Peur d’être « challengé »Mais concrètement ?

22. Deux expertisesAnalytique WebErgonomie WebQuantitatif« Quoi? »Qualitatif« Pourquoi ? »UtilisateurD’où arrivent-ils ?Que font-ils ?Quand et d’où quittent-ils ?Comprendre leurs besoins réels, buts, attentes, motivations, incompréhensions, blocages, etc.

23. Not much use to know whatis happening if you don’t knowwhy.Hard to know whythings are happening if you don’t know whatis happening.Louis Rosenfeld

24. Quelques techniquesQualitatifEn personneÀ distanceModèles mentauxTests utilisateursComportements(ce que font les gens)Buts et attitudes (ce que disent les gens)SondagesStatistiques du site(Analytique Web)Général Spécifique Post-transactionnelTest A/BQuantitatif

25. Modèles mentaux…

27. Croyances, valeurs ButsActivitésTâches

28. Croyances, valeurs Buts ActivitésTâches=?

29. Exemple...Quel est le modèle mental pour l’achat d’une maison? CroyancesValeursButsActivitésTâches

30. Croire qu’acheter une maison est un investissementÉcouter les histoires d’achat de mes amis Identifier combien cela pourrait me coûter par rapport à mon loyerValider combien d’économies il me faut Mettre de l’argent de côté chaque moisCalculer de combien de temps j’aurai besoin pour économiser l’argent nécessaireRegarder les maisons à vendre dans mon quartierLire des articles sur le marché de l’immobilierComparer les avantages et désavantages d’être propriétaireDiscuter du marché avec mon entourageEtc.!

31. Racontez-moi...BlablablablablablaBlablablablablablaQUOI ?POURQUOI ?OÙ? QUAND ?COMMENT ?BlablablablablablaBlablablablablabla

32. Découvrir l’expérience d’achat via mon entourageDéterminer si je peux m’acheter une maison suiteÉcouter/entendre parler d’achat de maisonSe faire une idée des coûts Vivre l’expérience d’achat de ses parents ou d’un ami procheEnvisager l’idée d’acheterÉcouter mon entourage parler des prix des maisonsSe renseigner sur les prix des maisonsDiscuter de la possibilité d’achat avec son conjoint/amis/familleCalculer le montant du prêtEntendre parler mes amis sur leur recherche de financementDonner son opinion sur les critères importants Se renseigner sur les coûts à prévoirComparer les coûts de location vs. achatFaire quelques visites de maison ensembleRéaliser qu’un ami a pu s’acheter une maison (moi aussi?)Faire mon budget Entendre/voir les nouvelles du marché immobilierEntendre parler de la négociation du prix d’achatSe faire encourager par ses parents à penser à l’achatCalculer la mise de fonds nécessaireDemander l’avis d’un conseiller pour estimer les coûts et paiements mensuelsEntendre les gens parler des hausses et baisses des taux d’intérêtEntendre parler de la négociation du taux d’intérêtRéaliser que son augmentation salariale/nouvel emploi permettrait peut-être d’acheterCalculer quels seraient les coûts totaux approximatifs par moisÉcouter mon ami parler de son expérience d’achat en l’aidant à déménagerEntendre parler/Discuter de coûts associésCalculer mes économies

33. 2 principales étapes Identifier les principales composantes du modèle mental (buts, activités, tâches) Faire correspondre les contenus et fonctionnalités(actuels vs. nouveautés)

34. AvantagesAligner votre stratégie sur la réalité de vos utilisateurs

35. Obtenir un portrait clair de la situation (analyse d’écart)

36. Générer des idées, déceler des opportunités(analyse d’écart avec la compétition)

37. Établir une feuille de route pour les prochaines années

38. Mettre à niveau les équipes (outil de formation et de communication)To be honest, at first, I was a little sceptical. I remember thinking to myself, "of course we know how our clients think". But after seeing the output of the mental model exercise, I was sold. This took our understanding of our clients to a whole new level, and has become an important input into our product roadmap planning process. We are even thinking about using it to train all our new employees. Dave McLean Group Manager, Product Management | workopolis

39. Test utilisateursitératifs  

40. Les opinions…

41. Prenez des décisions basées sur desdonnéesutilisateurs…et non des opinions ou suppositionsVous n’êtes pas l’utilisateur ;)

43. Combien de tests utilisateurs ?/ Persona !SOURCE : www.useit.com

44. Coût d’un changement….100xEn ligneCoûts des changements6xDéveloppement1xConception

45. MaquettesTests itératifsPrototypeTests itératifsSite développéTests

46. Prototype papier

47. Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec BalsamiqMaquette haute fidélité avec Pencil Project

48. vSite finalisé Fidélité(ex. fait dans Axure, plus interactif)Prototype semi fonctionnel (faites dans un logiciel - navigation fixe)Maquettes statiquesMaquettes papier (faites à la main ou dans un logiciel)$ de préparation du support de test et des changements post-tests

49. Exemple...Tests rapides itératifs sur 9 jours

50. AvantagesDétecter les problèmes d’utilisation

51. Permet de réajuster le tir « sans trop de dommages » (coûts, abandons, etc.)