Un rendez-vous stratégique sur l'importance des avis clients en ligne a révélé que 88 % des Français préparent leurs vacances sur Internet et 72 % lisent des avis, influençant ainsi leurs choix. Il est souligné que les entreprises doivent agir proactivement pour gérer leur e-réputation et encourager les retours positifs afin d'améliorer leur visibilité et attirer plus de clients. Des recommandations pratiques incluent l'utilisation de QR codes pour faciliter la rédaction d'avis et la mise en place de stratégies de communication ciblées post-séjour.

1. Noëlle REMY
RésOT-Alsace
Chargée de mission
LES AVIS CLIENTS
SUR INTERNET
Un rendez stratégique proposé par
l'Office de Tourisme de Sélestat

2. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat LA REALITE
•88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur
Internet
•72 % d'entre-eux consultent les avis
clients
•88 % sont influencés par ces avis
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES,
PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
+ de 66 % de ces avis sont positifs !

3. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
VOS CLIENTS
PARLENT DE VOUS !
• Les avis sont partout
• Vos clients ont déjà la main
• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout
commercial

4. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
NE SUBISSEZ
PAS !
(RE)AGISSEZ !

5. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
SOIGNEZ VOTRE
E-REPUTATION
+ d'avis
+ de visibilité+ de clients
= Améliorer votre référencement

6. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
QUELQUES PISTES
• Écoutez, et restez en veille
• Prenez la main sur vos pages
• Motivez la rédaction d'avis positifs
• Valorisez les avis dans votre promo
• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !

7. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
MOTIVER LES AVIS
• un mail de fin de séjour
• une carte de visite
• Des affiches à la réception
• Sur votre site internet
• un dialogue
• (…)
Inciter les clients satisfaits
à déposer un avis avec :

8. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
AVEC UN QR CODE
• Que vos clients pourront « flasher »
• Qui renvoie vers une page d'avis
• Utilisable sur différents supports

9. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat C'EST SIMPLE

10. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
POUR VOUS
• Une carte de visite imprimée avec
ce QR code
• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour
• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels

11. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
POUR ALLER
PLUS LOIN
Merci de votre attention
Rendez-vous sur
LA BOITE A OUTIL QUALITE