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Associer les publics à la
bibliothèque de Sciences Po
                         2005-....




                           Juin 2012 – ABM
Des outils diversifiés

 Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005
 Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007
 Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007
 LibQUAL+ depuis 2009
 Focus groups depuis 2010
 Entretiens avec les chercheurs depuis 2010




                 la bibliothèque            Associer nos publics
L’enquête sur les usages &
pratiques Enquête « maison » avec Modalisa
                       690 réponses en 2005 (questionnaire web administré
                      sur les postes de la bibliothèque)
                       2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par
                      mail)
                       2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants
                      1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé
                      par mail + questionnaires papier en salle des professeurs)
                       2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ;
                      questionnaire web adressé par mail)
 pics d’utilisation des services et des locaux
 point sur les ressources numériques (notoriété/usages)
 satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...)
 types de pratiques par types de publics
 autres bibliothèques fréquentées
 « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants)

                   la bibliothèque                   Associer nos publics
Les questions aux points
d’accueil Une grille thématique et
                           horaire par localisation
                                      lieux les plus sollicités

                                      pic horaire

                                      activité journalière

                                      prédominance thématique
                                      adéquation thématique
                                        2724 interactions en 2007
 Mobilisation de tout le personnel      3092 interactions en 2011
 en face public


                   la bibliothèque                   Associer nos publics
La consultation en salles
                               Relevé de codes barres et
                               extraction de données du
                               SIGB
                                 volume de consultation
                                 consultations / entrées
                                 consultations / prêts
                                         localisation
                                         type de documents
 5618 documents consultés en 2007
 3980 documents consultés en 2009       dates et langues
 2891 documents consultés en 2011
                                         thématiques
                                         thèmes de multiconsultation (un
                                        seul titre plusieurs fois)
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Libqual +
                                                                            AS-7       9         AS-5
                                                                    AS-8                                AS-4
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                                                             AS-9                                              AS-3
                                                                                       7
                                                     OP-5                                                             AS-2

                                                                                       6
                                              OP-4                                                                         AS-1
                                                                                       5



Une enquête internationale                   OP-3                                      4


                                                                                       3
                                                                                                                             LP-5


                                            OP-2                                                                                 LP-4

    1555 réponses en 2009
    1558 réponses en 2011
                                             OP-1                                                                            LP-3


                                                    IC-1                                                                  LP-2


                                                           IC-2                                                    LP-1

                                                                  IC-3                                      IC-8

        Une vision globale de la satisfaction                           IC-4
                                                                                IC-5          IC-6
                                                                                                     IC-7




        Une comparaison avec quelques unes des 364 universités
       partenaires de Sciences Po ou les BU françaises

         Une segmentation par publics et par localisation




                la bibliothèque                       Associer nos publics
Les « focus groups »
   Tables rondes avec lecteurs
 des enquêtes qualitatives

 une discussion directe

 des réponses détaillées selon les
sujets
 un dispositif rapide à mettre en place
pour creuser les résultats d’une
enquête quantitative
(ex. : campus enrégion dans Libqual)
                   37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs
                extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête)
                 prévoir des rafraichissements
                 des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré)

                       la bibliothèque                  Associer nos publics
Les entretiens avec les chercheurs
                            Entretiens individuels
                          difficiles à mobiliser sur des enquêtes
                         quantitatives (5 à 6% des répondants)

                          contraintes de temps et disponibilité

                          un contact personnalisé qui peut être
                         pérennisé

                          des besoins différenciés selon l’aspect
                         recherche ou enseignement

 18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés


                   la bibliothèque               Associer nos publics
2011 : une moisson exceptionnelle
  Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)
  Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov.
 sur les campus)
  Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)
  Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)
  Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en
 cours)
  LibQUAL+ (nov.)




                 la bibliothèque               Associer nos publics
Des constats et des pistes...




    baisse de l’activité documentaire
    surpopulation
    nécessité de garantir des flux en salle et à distance
    besoin d’accompagnement

            la bibliothèque               Associer nos publics
Évolution des politiques documentaires ?

 revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune
des changements pédagogiques
 dénicher et dépouiller les bibliographies de masters
 espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la
visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)
 plan de développement des ressources numériques
dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire
 quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?
langues ?)




                la bibliothèque                  Associer nos publics
Régulation
 un contrôle des cartes et une réglementation des
« réservations sauvages »
 des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus
fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de
portes, FAQ impressions...)
 faire pression sur l’institution pour un partage plus
équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-
DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe
inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement
 solution d’impressions externalisée avec du personnel
d’assistance
 étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles
de groupe

               la bibliothèque             Associer nos publics
Repenser le service public
 des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005
 des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus
envisagés)
 quelle présence de quel type de personnel en salle à quels
moments ?
 des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés
(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)
 recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou
d’incompréhension
 badges-drapeaux des langues parlées
 une formation repensée en direction des publics post-collège
universitaire (licence) voire « à la carte »


                 la bibliothèque               Associer nos publics
Une démarche généralisée...




 enquête Sciences Po sur la qualité de service
 février-mars 2012




                      la bibliothèque        Associer nos publics
Pour en savoir plus...
 « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po
 « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po
 « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)


Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences
Po (2008)
 « Les ressources numériques entre notoriété et usages : 
enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la 
bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-
Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université
 - Sous la direction de :
Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé

 Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com

 Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :
http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes



anita.beldimanmoore@sciences-po.fr

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Beldiman associer les publics sc po abf 2012

  • 1. la bibliothèque Associer les publics à la bibliothèque de Sciences Po 2005-.... Juin 2012 – ABM
  • 2. Des outils diversifiés  Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005  Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007  Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007  LibQUAL+ depuis 2009  Focus groups depuis 2010  Entretiens avec les chercheurs depuis 2010 la bibliothèque Associer nos publics
  • 3. L’enquête sur les usages & pratiques Enquête « maison » avec Modalisa  690 réponses en 2005 (questionnaire web administré sur les postes de la bibliothèque)  2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par mail)  2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants 1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé par mail + questionnaires papier en salle des professeurs)  2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ; questionnaire web adressé par mail)  pics d’utilisation des services et des locaux  point sur les ressources numériques (notoriété/usages)  satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...)  types de pratiques par types de publics  autres bibliothèques fréquentées  « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants) la bibliothèque Associer nos publics
  • 4. Les questions aux points d’accueil Une grille thématique et horaire par localisation  lieux les plus sollicités  pic horaire  activité journalière  prédominance thématique  adéquation thématique  2724 interactions en 2007 Mobilisation de tout le personnel  3092 interactions en 2011 en face public la bibliothèque Associer nos publics
  • 5. La consultation en salles Relevé de codes barres et extraction de données du SIGB  volume de consultation  consultations / entrées  consultations / prêts  localisation  type de documents  5618 documents consultés en 2007  3980 documents consultés en 2009  dates et langues  2891 documents consultés en 2011  thématiques  thèmes de multiconsultation (un seul titre plusieurs fois) la bibliothèque Associer nos publics
  • 6. AS-6 Libqual + AS-7 9 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 OP-5 AS-2 6 OP-4 AS-1 5 Une enquête internationale OP-3 4 3 LP-5 OP-2 LP-4  1555 réponses en 2009  1558 réponses en 2011 OP-1 LP-3 IC-1 LP-2 IC-2 LP-1 IC-3 IC-8  Une vision globale de la satisfaction IC-4 IC-5 IC-6 IC-7  Une comparaison avec quelques unes des 364 universités partenaires de Sciences Po ou les BU françaises  Une segmentation par publics et par localisation la bibliothèque Associer nos publics
  • 7. Les « focus groups » Tables rondes avec lecteurs  des enquêtes qualitatives  une discussion directe  des réponses détaillées selon les sujets  un dispositif rapide à mettre en place pour creuser les résultats d’une enquête quantitative (ex. : campus enrégion dans Libqual) 37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête)  prévoir des rafraichissements  des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré) la bibliothèque Associer nos publics
  • 8. Les entretiens avec les chercheurs Entretiens individuels  difficiles à mobiliser sur des enquêtes quantitatives (5 à 6% des répondants)  contraintes de temps et disponibilité  un contact personnalisé qui peut être pérennisé  des besoins différenciés selon l’aspect recherche ou enseignement  18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés la bibliothèque Associer nos publics
  • 9. 2011 : une moisson exceptionnelle  Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)  Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov. sur les campus)  Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)  Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)  Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en cours)  LibQUAL+ (nov.) la bibliothèque Associer nos publics
  • 10. Des constats et des pistes...  baisse de l’activité documentaire  surpopulation  nécessité de garantir des flux en salle et à distance  besoin d’accompagnement la bibliothèque Associer nos publics
  • 11. Évolution des politiques documentaires ?  revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune des changements pédagogiques  dénicher et dépouiller les bibliographies de masters  espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)  plan de développement des ressources numériques dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire  quels documents dans les salles (périodiques ? récents ? langues ?) la bibliothèque Associer nos publics
  • 12. Régulation  un contrôle des cartes et une réglementation des « réservations sauvages »  des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de portes, FAQ impressions...)  faire pression sur l’institution pour un partage plus équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI- DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement  solution d’impressions externalisée avec du personnel d’assistance  étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles de groupe la bibliothèque Associer nos publics
  • 13. Repenser le service public  des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005  des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus envisagés)  quelle présence de quel type de personnel en salle à quels moments ?  des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés (remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)  recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou d’incompréhension  badges-drapeaux des langues parlées  une formation repensée en direction des publics post-collège universitaire (licence) voire « à la carte » la bibliothèque Associer nos publics
  • 14. Une démarche généralisée...  enquête Sciences Po sur la qualité de service  février-mars 2012 la bibliothèque Associer nos publics
  • 15. Pour en savoir plus...  « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po  « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po  « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)  Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2008)  « Les ressources numériques entre notoriété et usages :  enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la  bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman- Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de : Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé  Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com  Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po : http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes anita.beldimanmoore@sciences-po.fr la bibliothèque Associer nos publics