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FAUT-IL ENCORE DES
BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES?
Suzanne Payette, directrice
Bibliothèque de la Ville de Brossard

Présidente,
Association Les bibliothèques publiques du Québec
Section des bibliothèques publiques IFLA


                Association des bibliothécaires de France, Montreuil, 8 juin 2012
Canada

Population : 33 476 688 habitants
Québec

Population : 7 903 000 habitants
Superficie : 3 x la France
Brossard

80 120 habitants
13e ville au Québec en population
Revenu annuel moyen
         Brossard             68 000 $ (52 000 €)
         Québec (province)    58 000 $ (45 000 €)
 
    Langue maternelle (en % de la population)
         Français              51 %
         Anglais               13 %
         Autres langues        36 %
         Chinois, espagnol, arabe, vietnamien… 
 

Ville de Brossard
    Démographie
    33 % population est issue de l’immigration
Budget d’opération 3 000 000 $ ( 2 320 000 €)

46 employés
Incluant 9 bibliothécaires à temps complet
Collection : 253 000 documents

29 427 abonnés, soit 37,4 % de la population
Plus de 1 000 visiteurs / jour
Prêts annuels : 569 000
7 jours / semaine
61 heures / semaine
343 jours / année
Bibliothèque et
                               Les Bibliothèques
 Archives nationales                                       Réseau BIBLIO du Québec
                             publiques du Québec
     du Québec

        BAnQ                          BPQ                            CRSBP
     Créée en 2006          Association qui regroupe les            Regroupement
  Issue de la fusion de          représentants des            11 Centres régionaux de
Bibliothèque nationale du     bibliothèques publiques        services aux bibliothèques
    Québec (1967) et        autonomes des municipalités               publiques
  Archives nationales du    de plus de 5 000 habitants        Offrent des services aux
      Québec (1920)                                        bibliothèques des municipalités
                                                            de moins de 5 000 habitants


 Tous les Québécois                146 villes
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•   Une valeur ajoutée pour le citoyen
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Payette Québec ABF 2012

Notes de l'éditeur

  1. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  2. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  3. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  4. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  5. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  6. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  7. Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
  8. Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
  9. Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
  10. Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
  11. Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
  12. Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
  13. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  14. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  15. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  16. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  17. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  18. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  19. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  20. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  21. Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
  22. Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
  23. Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
  24. Le temps de nos usagers est précieux et la maitrise des technologies nous permet de répondre plus rapidement aux demandes. L’usager doit recevoir un service à la clientèle équivalent sinon meilleur à ce qu’il connaît dans les commerces. L’accès à des points libre service permet de réorganiser la charge de travail et de permettre au personnel autrefois affecté au comptoir de prêt d’être en service au public à 100 %. En 2010, 73 % des Québécois accèdent à Internet à la maison 75 % des adultes québécois possédaient un ordinateur à la maison Média sociaux = bouche à oreille sur le web = incidence réelle sur l’image d’une organisation – jeunes, baby boomers, ainés y sont présents Les technologies doivent également favoriser la valeur ajoutée. Le citoyen a aujourd’hui plusieurs choix pour accéder à l’information, nous devrons leur offrir des services sur mesure afin de répondre efficacement à leurs besoins et leurs attentes. Les nouvelles technologies permettent de rejoindre de nouveaux publics Les compétences du personnel des bibliothèques se doivent d’être à jour Le virtuel a aussi grandement besoin de mise en valeur, d’être promu. L’immatérialité est une force et une faiblesse.